2025年实验学校舆情回应处置工作机制

2025年实验学校舆情回应处置工作机制一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和妥善处置实验学校可能面临的各类舆情事件，最大程度地降低舆情对学校形象、教学秩序和师生权益的负面影响，维护学校的稳定与发展，特制定本舆情回应处置工作机制。（二）适用范围本机制适用于实验学校在教育教学、管理服务、校园安全等各个方面引发的，通过网络、媒体、社会公众等渠道传播的各类舆情事件的回应与处置。（三）工作原则1.预防为主：加强对学校日常工作的管理和监督，及时发现并消除可能引发舆情的隐患，从源头上预防舆情事件的发生。2.快速反应：建立健全舆情监测体系，一旦发现舆情事件，立即启动应急响应机制，迅速开展调查和处置工作，及时回应社会关切。3.实事求是：在舆情回应和处置过程中，坚持实事求是，客观、准确地公布事实真相，不隐瞒、不歪曲、不夸大，以事实说话，赢得社会公众的信任。4.分级分类处置：根据舆情事件的性质、规模、影响程度等因素，对舆情进行分级分类，并采取相应的处置措施，确保处置工作的针对性和有效性。5.统一领导：在学校党委的统一领导下，成立舆情回应处置工作领导小组，统筹协调全校的舆情回应处置工作，确保工作的统一指挥和高效运行。6.协同配合：加强学校各部门之间的沟通协作，形成工作合力，共同做好舆情回应处置工作。同时，积极与上级主管部门、宣传部门、媒体等保持密切联系，争取支持和配合。二、组织架构与职责分工（一）舆情回应处置工作领导小组1.组成组长：学校党委书记副组长：学校校长、党委副书记、副校长成员：学校各职能部门负责人、各二级学院（部）党政负责人2.职责（1）全面领导和统筹学校的舆情回应处置工作，制定和完善舆情回应处置工作机制和预案。（2）研究决定舆情事件的重大处置措施和决策，协调解决舆情处置工作中的重大问题。（3）指导和监督各部门、各二级学院（部）的舆情回应处置工作，确保工作落实到位。（4）及时向上级主管部门报告舆情事件的处置情况，接受上级的指导和监督。（二）舆情监测小组1.组成组长：学校宣传部负责人成员：宣传部工作人员、网络管理员、舆情信息员2.职责（1）建立健全舆情监测体系，利用网络监测工具、社交媒体平台、新闻媒体等多种渠道，实时监测与学校相关的舆情信息。（2）对监测到的舆情信息进行收集、整理、分析和研判，及时发现舆情事件的苗头和趋势，评估舆情的性质、规模和影响程度。（3）每天向舆情回应处置工作领导小组报告舆情监测情况，对重大舆情事件及时进行预警。（三）舆情回应小组1.组成组长：学校宣传部负责人成员：宣传部工作人员、相关职能部门负责人、法律顾问2.职责（1）根据舆情监测小组提供的舆情信息，及时制定舆情回应方案，明确回应的内容、方式、渠道和时间。（2）组织撰写舆情回应稿件，确保回应内容准确、客观、及时、权威，符合学校的利益和形象。（3）通过学校官方网站、微信公众号、微博等渠道，及时发布舆情回应信息，回应社会公众的关切和质疑。（4）与媒体进行沟通协调，积极引导媒体客观、公正地报道舆情事件，避免不实信息的传播和扩散。（四）舆情处置小组1.组成组长：相关职能部门负责人成员：相关职能部门工作人员、二级学院（部）相关人员2.职责（1）根据舆情回应处置工作领导小组的决策和部署，迅速开展舆情事件的调查和处置工作，查明事件的真相和原因。（2）制定具体的处置措施和方案，及时解决舆情事件中涉及的问题和矛盾，消除不良影响。（3）配合舆情回应小组做好舆情回应工作，提供相关的事实依据和数据支持。（4）对舆情事件的处置情况进行跟踪和反馈，及时向舆情回应处置工作领导小组报告工作进展情况。（五）后勤保障小组1.组成组长：学校办公室负责人成员：学校办公室工作人员、财务处工作人员、保卫处工作人员2.职责（1）为舆情回应处置工作提供必要的后勤保障，包括办公场地、设备、资金等方面的支持。（2）协调学校各部门之间的工作关系，确保舆情回应处置工作的顺利进行。（3）加强学校的安全保卫工作，维护校园的正常秩序，防止因舆情事件引发的不稳定因素。三、舆情监测与预警（一）舆情监测内容1.教育教学方面：包括课程设置、教学质量、教师教学水平、学生学习情况等方面的舆情信息。2.管理服务方面：包括学校行政管理、后勤服务、学生管理、招生就业等方面的舆情信息。3.校园安全方面：包括校园治安、消防安全、食品安全、网络安全等方面的舆情信息。4.师生权益方面：包括教师的工资待遇、职称评定、职业发展，学生的权益保障、心理健康等方面的舆情信息。5.社会热点方面：与学校相关的社会热点问题、突发事件等方面的舆情信息。（二）舆情监测渠道1.网络监测工具：利用百度指数、微博舆情监测系统、微信公众号监测工具等网络监测工具，实时监测与学校相关的网络舆情信息。2.社交媒体平台：关注学校官方微博、微信公众号、抖音、小红书等社交媒体平台上的用户评论和反馈，及时发现舆情事件的苗头。3.新闻媒体：关注各大新闻媒体对学校的报道和评论，及时掌握社会舆论对学校的评价和看法。4.舆情信息员：建立舆情信息员队伍，分布在学校各部门、各二级学院（部），及时收集和反馈与学校相关的舆情信息。（三）舆情预警机制1.分级预警根据舆情事件的性质、规模、影响程度等因素，将舆情预警分为四级：一级预警（特别重大舆情）、二级预警（重大舆情）、三级预警（较大舆情）、四级预警（一般舆情）。2.预警发布舆情监测小组在发现舆情事件的苗头和趋势后，及时进行评估和研判，根据预警级别发布相应的预警信息。预警信息通过学校内部办公系统、短信、微信工作群等渠道发布，确保相关人员及时收到预警信息。3.预警响应各部门、各二级学院（部）在收到预警信息后，立即启动相应的应急响应机制，按照本部门、本单位的职责分工，做好舆情回应处置的各项准备工作。四、舆情回应与处置流程（一）舆情发现与报告1.舆情监测小组在日常监测过程中，一旦发现与学校相关的舆情信息，立即进行收集、整理和分析，并及时向舆情回应处置工作领导小组报告。2.学校各部门、各二级学院（部）在工作中发现可能引发舆情的问题和隐患，或者收到师生员工、社会公众的投诉和举报，应及时向宣传部报告。（二）舆情评估与研判1.舆情回应处置工作领导小组在收到舆情报告后，立即组织相关人员对舆情事件进行评估和研判，确定舆情的性质、规模、影响程度和发展趋势。2.根据舆情评估和研判结果，制定相应的舆情回应处置方案，明确处置的目标、原则、措施和责任分工。（三）舆情回应1.舆情回应小组根据舆情回应处置方案，及时撰写舆情回应稿件，并通过学校官方网站、微信公众号、微博等渠道发布。回应内容应包括事件的基本情况、学校的态度和立场、下一步的处置措施等。2.在舆情回应过程中，要注重与社会公众的互动和沟通，及时回复公众的评论和质疑，增强公众对学校的信任和理解。3.对于重大舆情事件，学校主要领导要亲自出面，通过新闻发布会、媒体专访等形式，向社会公众通报事件的处置情况，表明学校的态度和决心。（四）舆情处置1.舆情处置小组根据舆情回应处置方案，迅速开展舆情事件的调查和处置工作。对于涉及违法违纪的问题，要依法依规进行处理；对于师生员工、社会公众反映的合理诉求，要及时予以解决。2.在舆情处置过程中，要注重工作方法和策略，避免激化矛盾和冲突。同时，要及时向舆情回应小组反馈处置工作的进展情况，以便舆情回应小组及时调整回应策略。3.对于舆情事件中暴露出的问题和隐患，要及时进行整改和完善，建立健全长效机制，防止类似事件的再次发生。（五）舆情跟踪与反馈1.舆情监测小组对舆情事件的处置情况进行跟踪和监测，及时掌握舆情的发展动态和社会公众的反应。2.舆情回应处置工作领导小组定期召开会议，听取舆情处置工作的汇报，研究解决处置工作中存在的问题和困难。3.各部门、各二级学院（部）在舆情事件处置结束后，要及时总结经验教训，形成书面报告，报送舆情回应处置工作领导小组。五、舆情引导与沟通（一）媒体沟通与合作1.建立健全媒体沟通机制，加强与各大新闻媒体的联系和合作，定期召开媒体座谈会，通报学校的工作情况和发展动态，增进媒体对学校的了解和认识。2.在舆情事件发生后，及时与相关媒体进行沟通，向媒体提供准确、客观、全面的信息，引导媒体客观、公正地报道舆情事件。3.积极主动地与媒体合作，通过发布新闻稿、接受媒体专访、举办新闻发布会等形式，及时向社会公众通报舆情事件的处置情况，争取媒体的支持和配合。（二）网络舆论引导1.加强学校网络评论员队伍建设，组织网络评论员在各大网络平台上积极发声，引导网络舆论的正确方向。2.利用学校官方网站、微信公众号、微博等网络平台，及时发布正面信息，宣传学校的办学理念、办学成果和师生风采，增强学校的社会影响力和美誉度。3.对于网络上的不实信息和谣言，要及时进行辟谣和澄清，通过法律手段追究相关人员的责任，维护学校的合法权益和良好形象。（三）师生沟通与引导1.加强对师生员工的思想政治教育和舆情意识教育，提高师生员工的政治素质和舆情应对能力。2.在舆情事件发生后，及时召开师生座谈会，向师生通报舆情事件的处置情况，听取师生的意见和建议，争取师生的理解和支持。3.发挥学校各级党组织、工会、共青团等组织的作用，通过开展主题班会、团日活动、教职工大会等形式，引导师生正确看待舆情事件，理性表达自己的意见和诉求。六、舆情总结与评估（一）总结经验教训在舆情事件处置结束后，舆情回应处置工作领导小组要组织相关人员对舆情事件的处置情况进行全面总结，分析事件发生的原因、处置过程中存在的问题和不足，总结经验教训，提出改进措施和建议。（二）评估处置效果1.制定舆情处置效果评估指标体系，从舆情平息情况、社会公众满意度、学校形象恢复情况等方面对舆情事件的处置效果进行评估。2.邀请专业的舆情评估机构对舆情事件的处置效果进行评估，确保评估结果的客观、公正、准确。3.根据评估结果，对在舆情回应处置工作中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行问责。（三）完善工作机制根据舆情事件的总结和评估结果，及时修订和完善舆情回应处置工作机制和预案，进一步明确各部门、各岗位的职责分工，优化工作流程，提高舆情回应处置工作的科学化、规范化、制度化水平。七、培训与演练（一）培训内容1.舆情基础知识培训：包括舆情的概念、特点、分类、传播规律等方面的知识。2.舆情监测与预警培训：包括舆情监测工具的使用、舆情信息的收集、整理和分析，舆情预警机制的建立和运行等方面的知识。3.舆情回应与处置培训：包括舆情回应的原则、方法和技巧，舆情处置的流程和措施，新闻发布会的组织和策划等方面的知识。4.媒体沟通与合作培训：包括与媒体沟通的技巧、媒体关系的维护、新闻稿件的撰写等方面的知识。5.法律法规培训：包括与舆情回应处置相关的法律法规、政策文件等方面的知识。（二）培训方式1.集中培训：定期组织学校各部门、各二级学院（部）的相关人员参加集中培训，邀请专家学者、媒体记者、舆情管理专业人士等进行授课和讲座。2.在线学习：利用学校网络教学平台，开设舆情回应处置相关的在线课程，供师生员工自主学习。3.案例分析：选取国内外典型的舆情事件案例，组织相关人员进行分析和讨论，总结经验教训，提高舆情应对能力。（三）演练活动1.定期组织舆情应急演练活动，模拟不同类型、不同级别的舆情事件，检验和提高各部门、各二级学院（部）的舆情回应处置能力。2.在演练活动结束后，及时进行总结和评估，发现问题及时整改，不断完善舆情应急演练方案。八、责任追究（一）责任认定对于在舆情回应处置工作中存在以下情形之一的部门和个人，要进行责任认定：1.对舆情事件的发生负有直接责任的；2.未按照规定及时报告舆情信息，导致舆情事件扩大和恶化的；3.在舆情回应处置工作中，不履行或不正确履行职责，造成不良影响的；4.故意隐瞒、歪曲事实真相，发布虚假信息，误导社会公众的；5.违反舆情回应处置工作