浅议我校外国留学生管理工作中的若干问题

浅议我校外国留学生管理工作中的若干问题随着我国高等教育国际化进程的持续加快，高校外国留学生教育已成为高等教育事业发展的重要组成部分，更是提升学校国际影响力、促进中外文化交流的关键载体。近年来，我校外国留学生规模稳步扩大，生源国别日趋多元化，学历层次不断提升，为学校发展注入了国际化活力。但与此同时，留学生管理工作也面临着文化差异适配、教育教学衔接、服务保障优化、安全管理强化等诸多新挑战。作为长期深耕留学生管理一线的工作者，精准剖析我校外国留学生管理工作中的现存问题，探索针对性的解决对策，对于提升留学生管理质量、保障留学生教育事业健康发展具有重要现实意义。本文结合我校留学生管理实践经验，从管理机制、教学适配、服务保障、文化融合、安全管理五个维度梳理现存问题，并提出相应的优化对策，为我校留学生管理工作的提质增效提供实践参考。一、我校外国留学生管理工作中的现存主要问题结合我校留学生管理的实际情况，当前工作中的问题主要集中在管理机制协同不足、教学适配性不强、服务保障精细化不够、文化融合深度不足以及安全管理体系不完善五个方面，这些问题相互交织，制约了留学生管理工作的高质量发展。（一）管理机制协同不足，权责划分不够清晰当前我校留学生管理工作呈现“多头管理、协同不足”的局面，尚未形成统一高效的管理体系。一方面，留学生管理涉及国际交流处、教务处、学生处、后勤保障处、保卫处以及各二级培养学院等多个部门，但各部门之间的权责划分不够清晰，存在管理重叠或监管盲区。例如，国际交流处负责留学生招生录取与日常事务协调，教务处负责教学安排与成绩管理，二级学院负责专业培养与学术指导，但在留学生学籍异动、教学质量监控、突发问题处置等环节，部门间的沟通衔接不够顺畅，易出现推诿扯皮现象。另一方面，缺乏常态化的跨部门协同联动机制，各部门多基于自身职责开展工作，信息共享不及时、不充分，如留学生的学习情况、生活状态、思想动态等信息难以实现有效互通，导致管理工作的针对性与实效性不足。此外，二级学院的留学生管理力量相对薄弱，多数学院未配备专职的留学生管理人员，仅由辅导员或专业教师兼职负责，难以满足留学生多元化的管理需求。（二）教学适配性不强，培养质量有待提升教学培养是留学生教育的核心环节，当前我校在留学生教学适配与质量保障方面存在明显短板。一是课程设置针对性不足，多数专业的留学生课程体系与国内学生基本一致，未充分考虑留学生的语言基础、文化背景与认知特点，缺乏适配留学生的专业导论、跨文化沟通等特色课程；部分专业课程的教学内容未结合留学生的生源国国情与实际需求进行优化，导致留学生学习积极性不高，难以将所学知识与自身发展需求有效衔接。二是语言教学支撑不够完善，尽管我校开设了留学生汉语预科课程，但课程设置偏重于语言知识传授，忽视了学术汉语应用能力的培养，导致部分留学生进入专业学习后，在听课、阅读文献、撰写论文等环节存在语言障碍；同时，专业课程的双语教学或英语授课质量参差不齐，部分教师缺乏双语教学经验，教学方法单一，难以满足留学生的学习需求。三是教学质量监控体系不健全，针对留学生的教学评价标准与国内学生趋同，未充分考虑其语言与文化差异；对留学生的学习过程监管不够严格，如考勤管理、作业批改、课堂互动等环节的要求落实不到位，导致部分留学生学习态度松散，学习效果不佳。（三）服务保障精细化不够，生活适配体验不佳精细化的服务保障是提升留学生归属感的重要基础，当前我校在留学生生活服务保障方面存在诸多不足，难以满足留学生多元化的生活需求。一是住宿管理服务有待优化，留学生宿舍的硬件设施存在差异，部分宿舍缺乏独立卫浴、空调等基础配套设施；宿舍管理服务人员的跨文化沟通能力不足，难以及时响应留学生的住宿需求；宿舍区的文化活动场地与氛围营造不足，未能为留学生提供良好的交流互动空间。二是日常服务便捷性不足，留学生在办理学籍注册、签证续签、医保参保、银行开户等日常事务时，流程繁琐、指引不够清晰，部分事务需要多次往返多个部门，耗费大量时间与精力；学校的校园服务设施如食堂、图书馆、体育场馆等，在服务留学生方面的适配性不足，如食堂缺乏符合不同宗教信仰与饮食习惯的餐食，图书馆的外文文献资源数量有限。三是医疗与心理服务保障不足，学校医务室缺乏具备跨文化医疗服务经验的医护人员，难以精准应对留学生的健康问题；针对留学生的心理健康服务体系尚未完善，缺乏专业的心理辅导教师，未能及时发现并疏导留学生因文化冲击、学习压力、生活适应等问题产生的负面情绪。（四）文化融合深度不足，跨文化交流壁垒明显促进中外学生文化融合是留学生管理工作的重要目标，但当前我校在文化融合方面的工作力度不足，跨文化交流存在明显壁垒。一是文化交流活动形式单一，学校开展的留学生文化交流活动多以节日庆祝、文化展示等形式为主，形式较为表面化，缺乏深度的文化互动与思想交流；活动参与度不均衡，多数活动以留学生参与为主，国内学生的参与积极性不高，难以形成有效的跨文化互动氛围。二是跨文化沟通引导不足，学校缺乏系统的跨文化沟通培训课程，无论是留学生还是国内师生，对彼此的文化习俗、价值观念、思维方式了解不足，易因文化差异产生误解与冲突；在日常管理与教学过程中，缺乏针对性的跨文化引导机制，未能及时化解跨文化交流中的矛盾问题。三是校园文化的包容性有待提升，部分校园标识、宣传材料等缺乏外文翻译，留学生难以快速融入校园环境；部分国内师生对留学生的文化习俗与生活习惯不够理解，未能形成尊重多元文化的校园氛围。（五）安全管理体系不完善，风险防控能力不足安全管理是留学生管理工作的底线，当前我校在留学生安全管理方面存在体系不完善、风险防控能力不足等问题。一是安全管理制度不够健全，针对留学生的安全管理规定较为笼统，缺乏针对性的细则，如在出入境管理、校外住宿、夜间出行等方面的安全管理要求不够明确；安全管理责任落实不到位，各部门之间的安全监管协同不足，难以形成全方位的安全防控合力。二是安全宣传教育不够深入，学校开展的安全宣传教育活动多以讲座、海报等形式为主，内容侧重于消防安全、交通安全等基础安全知识，缺乏针对留学生的签证政策、法律法规、校园规章制度等专项培训；宣传教育的形式较为单一，难以吸引留学生的注意力，教育效果不佳。三是风险预警与应急处置能力不足，学校缺乏完善的留学生安全风险预警机制，难以提前预判并防范留学生在学习、生活、出行等方面可能面临的安全风险；针对留学生突发安全事件的应急处置预案不够完善，应急响应流程不够顺畅，处置能力有待提升。二、优化我校外国留学生管理工作的对策建议针对我校留学生管理工作中的现存问题，需坚持“以生为本、精准施策、协同发力”的原则，从完善管理机制、优化教学培养、提升服务保障、深化文化融合、强化安全管理五个维度精准发力，全面提升留学生管理工作质量。（一）完善协同管理机制，明确权责划分1.构建统一高效的管理体系。成立由学校分管领导牵头，国际交流处、教务处、学生处、后勤保障处、保卫处以及各二级培养学院负责人组成的留学生管理工作领导小组，明确各部门的权责划分，形成“统一领导、分工协作、权责明晰”的管理机制。国际交流处负责统筹协调留学生管理工作，牵头制定管理规章制度；教务处负责优化教学培养方案，保障教学质量；二级学院负责落实专业培养与学术指导；其他相关部门根据职责分工做好服务保障与安全管理工作。2.建立常态化协同联动机制。建立留学生管理工作定期例会制度，每月召开一次跨部门协调会议，通报工作进展、沟通存在问题、研究解决对策；搭建跨部门信息共享平台，整合留学生的招生录取、学籍信息、学习情况、生活状态、安全记录等多元数据，实现信息实时共享，提升管理工作的针对性与实效性。3.强化二级学院管理力量。各二级学院应配备专职的留学生管理人员，负责本学院留学生的日常管理、学术指导与文化适应引导；学校定期组织留学生管理人员开展专业培训，提升其跨文化沟通能力、管理服务能力与应急处置能力。（二）优化教学培养体系，提升培养质量1.优化课程设置与教学内容。根据留学生的语言基础、文化背景与专业需求，重构留学生课程体系，增设跨文化沟通、中国国情、专业导论等特色课程；各专业结合留学生的生源国国情与实际需求，优化专业课程教学内容，增加案例教学、实践教学环节，提升留学生的学习积极性与知识应用能力。2.强化语言教学支撑。完善留学生汉语预科教育体系，在语言知识传授的基础上，重点强化学术汉语应用能力培养，开设论文写作、文献阅读等学术汉语课程；加强双语教学师资队伍建设，定期组织教师开展双语教学培训，提升教师的双语教学能力；建立双语教学质量评估机制，保障双语教学与英语授课质量。3.健全教学质量监控体系。建立差异化的留学生教学评价标准，充分考虑其语言与文化差异，注重过程性评价与能力评价；加强对留学生学习过程的监管，严格落实考勤管理、作业批改、课堂互动等环节的要求；定期开展留学生教学质量调研，收集留学生的意见与建议，及时优化教学方案。（三）提升服务保障精细化水平，优化生活体验1.优化住宿管理服务。统筹推进留学生宿舍硬件设施升级改造，确保宿舍基础配套设施完善；加强宿舍管理服务人员的跨文化沟通培训，提升服务意识与服务能力；在宿舍区增设文化活动场地，定期组织宿舍文化活动，营造良好的交流互动氛围。2.提升日常服务便捷性。梳理留学生日常事务办理流程，简化办理环节，制作多语言的事务办理指引手册；设立留学生服务中心，实行“一站式”服务，集中办理学籍注册、签证续签、医保参保等日常事务；优化校园服务设施，食堂增设符合不同宗教信仰与饮食习惯的餐食窗口，图书馆丰富外文文献资源，提升校园服务的适配性。3.完善医疗与心理服务保障。引进具备跨文化医疗服务经验的医护人员，加强学校医务室的医疗服务能力；建立留学生心理健康服务体系，配备专业的心理辅导教师，开设心理健康课程与咨询服务，定期开展留学生心理健康测评，及时疏导负面情绪。（四）深化文化融合，破除跨文化交流壁垒1.丰富文化交流活动形式。创新文化交流活动载体，除传统的节日庆祝活动外，开展中外学生结对帮扶、文化沙龙、学术论坛、志愿服务等深度互动活动；建立文化交流活动激励机制，鼓励国内学生积极参与留学生文化交流活动，形成“中外学生共参与、共交流”的良好氛围。2.加强跨文化沟通引导。开设跨文化沟通培训课程，面向留学生与国内师生普及跨文化沟通知识，帮助双方了解彼此的文化习俗与价值观念；在日常管理与教学过程中，建立跨文化矛盾调解机制，及时化解因文化差异产生的误解与冲突。3.提升校园文化包容性。完善校园标识、宣传材料的外文翻译，营造国际化的校园环境；开展多元文化主题教育活动，引导师生尊重不同国家的文化习俗与生活习惯，培育包容开放的校园文化氛围。（五）强化安全管理体系，提升风险防控能力1.健全安全管理制度。制定针对性的留学生安全管理细则，明确在出入境管理、校外住宿、夜间出行等方面的安全要求；落实安全管理责任制，明确各部门的安全监管职责，形成全方位的安全防控合力。2.深化安全宣传教育。创新安全宣传教育形式，采用案例分析、情景模拟、短视频等多种形式，开展针对性的安全培训，内容涵盖签证政策、法律法规、校园规章制度、消防安全、交通安全等；定期组织安全演练，提升留学生的安全防范意识与应急处置能力。3.完善风险预警与应急处置机制。建立留学生安全风险预警平台，整合留学生的出行记录、健康状况、思想动态等数据，实时监测安全风险；修订完善留学生突发安全事件应急处置预案，明确应急响应流程与责任分工，定期开展应急演练，提升应急处置能力。三、结语外国留学生管理工作是一项系统工程，涉及管理、教学、服务、文化、安全等多个维度，其质量直接关系到我校留学生教育事业的健康发展与国际影响力的提升。当前我校留学生管理工作面临着管理机