成都市锦江区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

成都市锦江区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《成都市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，锦江区某社区划分网格时，原则上以（）为基本单元。A.居民小区楼栋B.300-500户常住居民C.社区办公服务半径1公里D.社区党组织覆盖范围答案：B解析：《成都市社区网格化服务管理办法（2024修订）》明确，城市社区网格划分以300-500户常住居民为基本单元，兼顾地理界限、管理难度等因素动态调整。2.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.当场要求商铺立即整改，拒不整改则罚款500元B.拍照记录后，通过网格管理平台上报街道综合执法部门C.联系社区民警到场强制清理D.通知社区物业处理，无需跟进答案：B解析：网格员发现安全隐患后，应首先现场取证（拍照/录像），通过网格化管理信息平台即时上报至对应职能部门（如街道综合执法、消防），并跟进整改结果，无权直接处罚或强制执法。3.某独居老人反映家中水管破裂，网格员应优先（）。A.联系自来水公司维修，并陪同老人等待B.记录诉求后，告知老人自行联系维修C.建议老人联系子女处理D.先完成当日巡查任务，下班后再处理答案：A解析：网格员需落实“首问责任制”，对居民紧急诉求（如水管破裂、断电等影响基本生活的问题）应立即协调资源解决，联系专业维修单位并陪同居民等待，确保问题及时处理。4.锦江区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的主要协作内容不包括（）。A.联合开展小区环境卫生巡查B.共享居民车辆停放信息用于收费C.协同处理业主投诉的公共设施损坏问题D.配合做好垃圾分类宣传和督导答案：B解析：“网格+物业”协同强调公共事务合作，包括环境卫生、设施维护、政策宣传等，但居民个人信息（如车辆停放）需严格保密，不得用于非公共事务目的。5.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，应重点关注（）。A.老年人的医疗用药偏好、儿童的课外培训费用B.老年人的日间照料需求、儿童的课后托管需求C.老年人的宗教信仰、儿童的家庭收入水平D.老年人的房产情况、儿童的户籍所在地答案：B解析：“一老一小”服务聚焦基本民生需求，老年人重点关注养老服务（如日间照料、助餐），儿童重点关注托育、课后托管等，需避免涉及隐私或非服务相关内容。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格员在矛盾纠纷调解中，需遵循的原则包括（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.公平中立D.尊重当事人意愿答案：ACD解析：矛盾调解需坚持依法、公平、自愿原则，不得偏袒任何一方，需尊重当事人真实意愿。2.锦江区某网格内有独居老人3名、残疾人家庭2户、流动儿童5名，网格员的重点服务内容应包括（）。A.每周至少1次上门探访独居老人B.协助残疾人家庭申请无障碍设施改造C.收集流动儿童入学需求并对接学校D.统计流动儿童家长的工作单位答案：ABC解析：重点服务对象需落实定期探访（独居老人一般每周1-2次）、协助政策落实（如无障碍改造）、对接公共服务（如入学），但不得过度收集非必要信息（如家长工作单位）。3.冬季防火巡查中，网格员需重点检查的内容有（）。A.居民私拉电线为电动车充电B.商铺燃气管道是否老化C.楼道内是否堆放易燃杂物D.居民家中的家具品牌答案：ABC解析：冬季防火重点检查用电安全（私拉电线）、燃气安全（管道老化）、消防通道畅通（楼道杂物），不涉及居民私有物品细节。4.网格员使用“锦江区网格化服务管理平台”时，需遵守的信息管理规范包括（）。A.不得将账号密码告知他人B.可以转发平台内居民求助信息至私人社交群C.录入信息前需核实居民身份D.定期清理平台内已办结的历史数据答案：ACD解析：平台信息属内部管理数据，需严格保密，禁止随意转发；录入信息需核实真实性；账号需专人专用；已办结数据可按规定归档或清理。5.社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的方式有（）。A.在小区公告栏张贴《成都市养犬管理条例》摘要B.组织犬主参加“依法养犬”主题讲座C.上门向养犬居民发放《文明养犬承诺书》D.拍摄不文明养犬行为视频并在社区群公开曝光答案：ABC解析：宣传方式需合法合规，公开曝光个人行为可能侵犯隐私，应通过教育引导而非公开批评。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：锦江区春熙路街道某网格内，居民王女士（68岁，独居）向网格员反映：“隔壁租户小张（25岁，外卖员）经常深夜12点后回家，关门声大，拖椅子噪音严重，我有心脏病，实在睡不着。”网格员上门与小张沟通，小张表示：“工作忙，回家晚是没办法，我已经尽量轻手轻脚了，可能是老房子隔音差。”王女士仍不满意，要求社区“必须让小张搬走”。问题：如果你是网格员，如何处理此事？请列出具体步骤及依据。答案：处理步骤：1.现场核实：再次上门分别与王女士、小张确认噪音发生时间、具体声源（如关门、拖椅子），记录王女士病历（心脏病史）、小张工作时间（外卖员晚班情况）等关键信息。2.调解沟通：组织双方当面协商，依据《成都市物业管理条例》第58条“业主、使用人应当遵守管理规约，不得实施噪音扰民等行为”，建议小张采取降噪措施（如更换软底拖鞋、椅子加装防滑垫、轻关房门），并调整回家后的活动时间（如12点后尽量不拖动桌椅）。3.提供支持：为王女士申请社区“噪音敏感户”关爱服务（如赠送隔音耳塞、联系社区医生定期回访），同时联系小张所在外卖平台，反馈其工作时间对居民的影响，协调是否可调整排班（非强制）。4.跟进反馈：3日内回访王女士，了解噪音是否改善；若仍有问题，联合物业、社区民警共同上门，对小张进行普法教育；若拒不改正，协助王女士通过12345热线或法院提起诉讼（告知途径而非代劳）。案例2：某网格内“阳光小区”因开发商遗留问题，地下车库长期未通照明，居民多次反映未果。近日，有居民夜间在车库摔倒骨折，家属情绪激动，聚集5人在小区门口拉横幅，要求“开发商赔偿、社区负责”。问题：作为网格员，接到报告后应如何应对？请说明具体措施。答案：应对措施：1.现场处置：立即赶赴现场，安抚家属情绪（“我理解您的着急，我们一定全力解决”），引导至社区调解室沟通，避免矛盾升级；同时联系物业移除横幅，恢复小区入口秩序。2.信息上报：通过网格化平台同步上报街道应急办、住建部门（开发商监管）、派出所（维护秩序），并记录事件经过、受伤居民信息（姓名、联系方式、伤情）。3.协调资源：联系物业临时安装应急照明（如移动电灯），确保车库基本安全；对接住建部门督促开发商履行责任（查看购房合同中关于车库设施的约定，要求开发商3日内制定整改方案）。4.跟进反馈：24小时内将处理进展告知家属（如开发商已介入、临时照明已安装）；协助家属收集证据（摔倒现场照片、医疗记录），引导通过法律途径索赔（告知可联系社区法律顾问）；持续跟进车库照明整改，直至彻底解决。四、情景模拟题（共1题，15分）情景：周五上午10点，网格员小李在巡查时接到4条信息：①8栋2单元301室刘奶奶（82岁，独居）说头晕，可能血压升高；②物业通知：小区南门消防栓漏水，水流到人行道；③1栋1单元业主群反映：电梯从昨天开始频繁卡顿，已有2人被困；④街道要求：当天12点前报送网格内60岁以上老人疫苗接种情况统计表。问题：假设你是小李，如何安排处理顺序？请说明理由及具体行动。答案：处理顺序及理由：1.优先处理①刘奶奶头晕：独居老人突发健康问题属紧急民生事件，需立即响应。行动：10:05赶到刘奶奶家，测量血压（若有备用药箱），联系社区医生10分钟内上门；若情况严重，直接拨打120并通知其家属（提前掌握的紧急联系人）。2.其次处理③电梯卡顿：涉及公共安全，频繁困人可能引发事故。行动：10:20联系物业工程部，要求10:30前关闭电梯并张贴停用通知，联系电梯维保公司1小时内检修；同时在业主群说明情况（“电梯因故障检修，预计12点恢复，请勿使用”）。3.然后处理②消防栓漏水：影响居民通行安全，需及时控制。行动：10:40到达南门，设置警示标识（“地面湿滑，注意安全”），联系物业维修人员11:00前关闭阀门、清理积水。4.最后处理④疫苗接种统计：属常规工作，但需按时完成。行动：11:15通过网