杭州市钱塘区2025年网格员招聘笔试题库含答案

杭州市钱塘区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某小区存在消防通道被占用的情况，应首先（）A.直接联系车主移车B.拍照记录并上报社区C.自行清理障碍物D.与小区物业理论答案：B。网格员发现问题应先做好记录并上报社区，由社区协调相关部门处理，不能自行处理或直接与物业理论，直接联系车主移车不是首要步骤。2.钱塘区某社区要开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）A.设计宣传海报B.组织专业讲座C.动员居民参与D.制定分类规则答案：C。网格员主要负责动员居民参与活动，设计宣传海报、组织专业讲座一般由社区专业人员或相关机构负责，制定分类规则是政府相关部门的职责。3.网格员在走访过程中，居民反映小区附近建筑工地夜间施工噪音扰民，网格员应该（）A.要求工地立即停止施工B.记录情况并向环保部门反映C.与工地负责人私下协商D.让居民自行解决答案：B。网格员没有权力要求工地停止施工，与工地负责人私下协商不一定能有效解决问题，让居民自行解决不符合网格员职责，应记录情况并向环保部门反映。4.以下不属于网格员采集的基础信息是（）A.居民家庭收入情况B.房屋居住情况C.人口流动情况D.店铺经营执照信息答案：A。居民家庭收入情况属于个人隐私信息，一般不在网格员采集的基础信息范围内，房屋居住、人口流动、店铺经营执照信息都是需要采集的基础信息。5.钱塘区网格员在处理邻里纠纷时，以下做法正确的是（）A.偏袒一方当事人B.直接判定纠纷责任C.倾听双方诉求并调解D.让纠纷双方自行解决答案：C。处理邻里纠纷时，网格员应倾听双方诉求并进行调解，不能偏袒一方，也不能直接判定责任，让双方自行解决不是积极的处理方式。6.网格员发现辖区内有疑似传销活动，应（）A.立即冲入现场制止B.收集证据并向公安部门举报C.当作普通商业活动处理D.通知社区干部处理答案：B。网格员没有执法权，不能立即冲入现场制止，疑似传销活动不能当作普通商业活动处理，通知社区干部处理可能无法及时有效打击，应收集证据并向公安部门举报。7.为了提高辖区居民对社区活动的知晓率，网格员可以采取的最有效方式是（）A.在社区公告栏张贴通知B.逐户上门通知C.在微信群发布消息D.邀请居民代表传达答案：B。逐户上门通知能确保居民直接收到信息，知晓率最高，公告栏张贴、微信群发布、邀请居民代表传达都可能存在部分居民看不到或未传达到位的情况。8.网格员在巡查中发现道路上有井盖缺失，为避免行人发生危险，首先应（）A.在井口周围设置警示标志B.自行更换井盖C.联系市政部门维修D.等待其他居民发现答案：A。首先要保障行人安全，在井口周围设置警示标志是最直接有效的措施，自行更换井盖超出网格员能力范围，联系市政部门维修是后续步骤，等待其他居民发现可能导致危险发生。9.以下关于钱塘区网格员工作时间的说法，正确的是（）A.严格固定，不得随意变动B.根据工作任务灵活安排C.只在白天工作D.只在工作日工作答案：B。网格员工作根据任务灵活安排时间，不是严格固定的，可能需要在非工作日或晚上处理紧急情况，并非只在白天和工作日工作。10.网格员在采集居民信息时，遇到居民拒绝配合，应该（）A.强行采集信息B.放弃该居民信息采集C.耐心解释并说明目的D.威胁居民配合答案：C。遇到居民拒绝配合，应耐心解释并说明采集信息的目的，不能强行采集、放弃或威胁居民。11.钱塘区某社区要创建文明社区，网格员的工作重点不包括（）A.督促居民做好垃圾分类B.组织居民参与社区大扫除C.制定社区文明公约D.检查社区公共设施完好情况答案：C。制定社区文明公约一般由社区组织居民共同参与制定，不是网格员的工作重点，督促垃圾分类、组织大扫除、检查公共设施都是网格员在创建文明社区中的工作内容。12.网格员在处理居民反映的环境卫生问题时，应遵循的原则是（）A.先易后难B.先急后缓C.先大后小D.先近后远答案：B。处理环境卫生问题应先解决紧急的问题，遵循先急后缓的原则。13.网格员发现辖区内有流浪动物，应该（）A.自行收养B.驱赶流浪动物C.联系动物保护部门处理D.不管不问答案：C。网格员不能自行收养流浪动物，驱赶可能会造成动物伤害或再次流浪，不管不问不符合职责要求，应联系动物保护部门处理。14.以下属于网格员在安全生产巡查中应关注的内容是（）A.小区绿化情况B.店铺消防设施配备C.居民家庭用水情况D.社区文化活动开展情况答案：B。安全生产巡查中应关注店铺消防设施配备等安全相关内容，小区绿化、居民家庭用水、社区文化活动与安全生产巡查无关。15.网格员在工作中要与多个部门协作，以下不属于协作部门的是（）A.教育部门B.农业部门C.宣传部门D.司法部门答案：B。在钱塘区网格员工作中，一般较少与农业部门协作，与教育、宣传、司法部门可能会有协作，如处理校园周边问题、宣传活动、调解纠纷等。二、多选题（每题3分，共30分）1.钱塘区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员的工作职责涵盖信息采集、矛盾化解、隐患排查和政策宣传等多个方面。2.在采集居民信息时，网格员应遵循的原则有（）A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性答案：ABCD。采集居民信息要保证真实、保密、全面和及时，以确保信息的质量和有效性。3.网格员在处理社区突发事件时，应做到（）A.及时报告B.冷静应对C.积极协助处理D.等待上级指示答案：ABC。处理社区突发事件要及时报告、冷静应对并积极协助处理，不能只等待上级指示。4.以下属于网格员应关注的社会治安问题有（）A.盗窃案件B.聚众赌博C.非法集会D.交通拥堵答案：ABC。盗窃、聚众赌博、非法集会都属于社会治安问题，交通拥堵主要属于交通管理问题。5.为了提高网格员的工作效率，可以采取的措施有（）A.合理规划巡查路线B.利用信息化工具辅助工作C.加强与居民的沟通D.定期进行工作总结答案：ABCD。合理规划路线、利用信息化工具、加强与居民沟通和定期总结都能提高工作效率。6.网格员在开展垃圾分类宣传工作时，可以采用的方式有（）A.举办知识讲座B.发放宣传资料C.开展线上问答活动D.组织实地参观垃圾处理厂答案：ABCD。举办讲座、发放资料、线上问答、实地参观都是有效的垃圾分类宣传方式。7.钱塘区网格员在巡查过程中，发现以下哪些情况需要及时上报（）A.房屋存在安全隐患B.新增无证经营店铺C.居民家庭内部矛盾D.道路积水严重答案：ABD。房屋安全隐患、新增无证经营店铺、道路积水严重都需要及时上报，居民家庭内部矛盾一般先进行调解。8.网格员在与居民沟通时，应注意（）A.语言文明B.态度诚恳C.尊重居民隐私D.避免使用专业术语答案：ABCD。与居民沟通要语言文明、态度诚恳、尊重隐私，避免使用专业术语导致居民不理解。9.以下属于网格员参与社区建设的内容有（）A.协助开展社区文体活动B.参与社区环境整治C.推动社区志愿服务D.监督社区干部工作答案：ABC。网格员可以协助文体活动、参与环境整治、推动志愿服务，监督社区干部工作不属于主要职责。10.网格员在处理居民诉求时，需要记录的信息包括（）A.诉求内容B.诉求人基本信息C.处理结果D.处理过程答案：ABCD。处理居民诉求时，诉求内容、诉求人信息、处理结果和过程都需要记录。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以随意公开采集到的居民信息。（×）解析：网格员要对采集到的居民信息进行保密，不能随意公开。2.遇到紧急情况，网格员可以先自行处理，再向上级报告。（×）解析：遇到紧急情况应先及时报告，在自身能力范围内可以采取一定措施，但不能自行处理后再报告。3.网格员只需要在工作日开展巡查工作。（×）解析：网格员工作时间根据任务灵活安排，非工作日也可能需要巡查。4.处理邻里纠纷时，只要双方达成口头协议即可，无需记录。（×）解析：处理邻里纠纷达成协议后需要记录，以便后续跟进和存档。5.网格员在采集信息时，可以不经过居民同意直接进入居民家中。（×）解析：采集信息要经过居民同意才能进入家中。6.发现传销活动，网格员应立即组织人员进行打击。（×）解析：网格员没有执法权，不能组织人员打击传销活动，应向公安部门举报。7.社区活动通知只要在公告栏张贴就可以，无需再通知居民。（×）解析：仅在公告栏张贴可能部分居民看不到，还需要采取其他方式通知居民。8.网格员在工作中不需要与其他部门协作。（×）解析：网格员工作需要与多个部门协作，共同解决问题。9.处理环境卫生问题时，应优先处理容易解决的问题。（×）解析：应遵循先急后缓的原则处理环境卫生问题。10.网格员在宣传政策时，只需要传达内容，不需要解释。（×）解析：宣传政策时需要进行解释，确保居民理解政策内容。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述钱塘区网格员在信息采集工作中的要点。答：在信息采集工作中，要点如下：-遵循原则：要保证信息的真实性，如实记录所采集的内容；注重保密性，对居民的个人隐私等信息严格保密；确保全面性，涵盖人口、房屋、店铺等各类基础信息；保证时效性，及时更新信息。-沟通技巧：与居民沟通时语言文明、态度诚恳，尊重居民隐私，避免使用专业术语，耐心解释采集信息的目的和用途，取得居民的配合。-采集方法：合理规划巡查路线，提高工作效率；利用信息化工具辅助采集，如使用移动终端设备及时记录和上传信息。-信息整理：对采集到的信息进行及时整理和分类，确保信息的准确性和完整性，发现问题及时核实和补充。2.当网格员遇到居民对工作不理解、不配合的情况，应该如何处理？答：当遇到居民不理解、不配合时，可采取以下措施：-耐心沟通：保持冷静和耐心，以诚恳的态度与居民交流，倾听居民的意见和顾虑，用通俗易懂的语言解释工作的目的、意义和重要性，消除居民的误解。-提供证明：向