淮南市潘集区2025年网格员面试题库及答案

淮南市潘集区2025年网格员面试题库及答案一、综合分析类题目1.网格员作为基层治理的“最小单元”，需要同时承担信息采集、矛盾调解、政策宣传、民生服务等多项职责。有人认为“网格员是社区的‘万金油’，什么都要管但什么都不精”，也有人认为“网格员是基层治理的‘绣花针’，能穿起千条线服务万家灯火”。请结合岗位理解，谈谈你对这两种观点的看法。参考答案：这两种观点分别从不同角度反映了网格员工作的特点，需要辩证看待。首先，“万金油”的说法有一定现实基础：网格员确实需要处理社区内的各类事务，从人口信息更新到邻里纠纷调解，从政策宣传到帮办代办，工作内容庞杂，看似“什么都管”。但这恰恰是网格员的价值所在——通过“多面手”的角色，实现基层治理的“最后一公里”覆盖。其次，“绣花针”的比喻更贴合岗位本质：网格员是连接政府与群众的关键纽带，需要以精细化、专业化的服务穿起政策落实、民生需求、矛盾化解等“千条线”。例如，在潘集区部分老旧小区改造中，网格员需要精准采集居民需求、协调施工方与住户矛盾、宣传改造政策，这既要求“全能”的覆盖面，更需要“精准”的服务能力。因此，网格员既要具备“万金油”的综合服务意识，更要培养“绣花针”的专业服务能力，通过日常积累提升对社区的熟悉度、对政策的理解力、对问题的解决力，最终实现从“什么都管”到“什么都能管好”的转变。2.当前，潘集区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员运用数字化工具（如社区管理APP、网格微信群等）提升工作效率。但部分老年居民对线上服务接受度低，仍习惯上门找网格员解决问题。对此，你认为网格员应如何平衡“数字化”与“人性化”服务？参考答案：“智慧社区”建设的本质是为了更好服务居民，因此网格员需以“居民需求”为核心，推动数字化与人性化服务的有机融合。具体可从三方面入手：一是做好“数字赋能”的加法。主动学习并熟练使用社区管理APP、数据采集系统等工具，通过线上平台快速掌握人口、房屋、隐患等基础信息，提升信息更新效率；利用网格微信群及时推送政策解读、便民通知，减少重复上门打扰。二是做好“人文关怀”的乘法。针对老年居民等特殊群体，坚持“线上线下双轨并行”：对习惯线上沟通的居民，通过微信、电话及时响应；对偏好面对面交流的居民，定期上门走访，尤其关注独居老人、困难家庭的生活需求，将数字化工具作为辅助而非替代。三是做好“双向引导”的减法。在日常服务中，耐心向老年居民演示手机缴费、线上预约等便捷功能，结合潘集区“银龄课堂”等活动，帮助其逐步适应数字化服务；同时，避免过度依赖线上工具，对涉及隐私、复杂矛盾的事项，仍需“面对面”沟通，确保服务有温度。例如，在潘集区某社区的医保参保宣传中，网格员可通过微信群推送操作指南，同时对老年居民上门讲解政策、协助完成手机操作，既提升效率又兼顾情感需求。二、情景模拟类题目3.你所负责的网格内，某单元楼一楼住户私自将阳台扩建至公共绿地，二楼住户认为影响采光且存在安全隐患，双方多次争吵并向社区投诉。作为网格员，你会如何处理？请现场模拟与双方沟通的过程。参考答案：（敲门进入一楼住户家）张叔，我是网格小王，今天来跟您聊聊阳台的事儿。听说您最近在装修，想把阳台往外扩扩？我理解您想增加居住空间的心情，咱们老小区房子确实紧凑（共情）。不过我刚也去二楼李阿姨家看了看，她挺着急的，说扩建后窗户光线明显暗了，下雨天雨水还往她窗户上溅（说明问题）。而且咱们小区的规划图里，这块绿地是公共区域，按《民法典》第二百八十八条，相邻权需要互相照顾，私自扩建可能会影响其他住户的合法权益（政策依据）。这样吧，我联系了物业和城管的同志，明天上午来现场量尺寸，看看有没有合理扩建的方案（提供解决方案）。您要是有什么想法，咱们一起商量，尽量让两边都满意，您看行不？（转至二楼住户家）李阿姨，我是小王，刚从张叔那儿过来。他也挺理解您的顾虑，说不想闹得不愉快。我查了下，咱们这栋楼的建筑结构，阳台扩建超过50公分可能会影响整体承重，城管同志明天会来确认是否符合规定（专业说明）。如果确实违规，我们会督促张叔整改；如果有合理空间，也会建议他调整扩建方向，比如往侧边延伸，减少对您家采光的影响（具体措施）。您平时要是发现有施工噪音或者其他问题，随时给我打电话，我第一时间来协调（建立信任）。咱们都是老邻居，抬头不见低头见，一起把问题解决了，住着也舒心，您说对吧？三、应急处理类题目4.深夜11点，你接到网格微信群消息：某小区3栋2单元电梯突发故障，有3名居民被困，其中1名是孕妇。作为网格员，你会如何处理？参考答案：遇到此类紧急情况，需按照“快速响应、分工协作、安抚情绪、后续跟进”的原则处理：第一步，立即核实信息。通过微信群回复询问具体情况（如被困楼层、孕妇是否有不适），同时拨打被困居民电话确认位置和人员状态，记录电梯编号（潘集区多数小区电梯有专属标识）。第二步，启动应急流程。10分钟内完成三项操作：一是联系物业值班人员，要求立即启动电梯紧急救援程序（通知电梯维保单位，一般潘集区物业与维保单位有24小时联络机制）；二是拨打119（若孕妇出现腹痛等紧急情况）或120（若有人员受伤），说明具体位置和被困人员情况；三是向社区值班领导汇报，请求支援。第三步，现场安抚与协助。迅速赶到小区，在电梯外通过通话装置与被困居民保持沟通：“大家别慌，救援人员5分钟内到！请靠电梯墙壁站好，不要强行扒门。孕妇同志，您先深呼吸，我们已经联系了120，医生马上到。”同时，引导其他居民配合救援，如告知维保人员电梯故障时的正确操作。第四步，后续跟进。救援结束后，陪同被困居民到社区或物业登记信息，了解是否需要进一步帮助（如孕妇是否需要就医）；督促物业24小时内出具电梯故障报告，在小区公告栏公示处理结果，并提醒居民近期注意电梯使用安全；3日内回访被困居民，确认无后续问题。四、政策理解与实务类题目5.潘集区正在开展“燃气安全百日攻坚”行动，要求网格员对网格内餐饮场所、居民户进行燃气安全隐患排查。作为网格员，你会如何高效推进此项工作？参考答案：燃气安全直接关系居民生命财产安全，需以“底数清、排查细、整改实”为目标，分三阶段推进：第一阶段：前期准备（1-2天）。一是学习政策：熟悉《城镇燃气管理条例》《安徽省燃气管理条例》中关于软管老化、气瓶超期、私改管道等重点隐患的界定标准，参加社区组织的燃气安全培训，掌握检测仪、隐患登记表的使用方法。二是梳理底数：通过社区台账、网格微信群、物业信息，整理网格内餐饮场所（小餐馆、早餐店等）、居民户（尤其是使用瓶装液化气的老旧小区）的名单，标注重点户（如独居老人、餐饮集中区域）。三是制作工具包：准备隐患排查表（含用户信息、软管长度/老化情况、气瓶检验日期、报警器安装等栏目）、宣传手册（图文版燃气安全使用指南）、便民联系卡（网格员电话、燃气公司抢修电话）。第二阶段：全面排查（5-7天）。一是分类实施：对餐饮场所，联合社区安全员、燃气公司工作人员，重点检查气瓶是否超期、软管是否使用金属波纹管、报警器是否正常、通风条件是否达标，现场填写排查表并让商户签字确认；对居民户，采取“错时走访”（早7-8点、晚6-9点），重点关注独居老人、出租屋等，查看软管是否老化（超过2年需更换）、气瓶与灶具距离是否小于1米、是否关闭总阀等，发现隐患当场告知并发放整改通知（如“您家软管已老化，需3日内更换为金属管，我们3天后复查”）。二是宣传同步：每到一户，发放宣传手册并口头讲解“三关一开”（关阀门、关灶前阀、关厨房门，开窗户），针对老年居民，用方言举例说明“软管老化引发爆燃”的真实案例，增强警示效果。第三阶段：整改闭环（3-5天）。对排查出的隐患建立台账，标注“已整改”“限期整改”“需联合执法”等状态。对限期整改的用户，3日后上门复查，协助联系燃气公司更换软管、安装报警器；对拒不整改的餐饮场所，及时上报社区和燃气管理部门，联合执法部门下达整改通知书；对居民户反复劝说无效的，联系其子女或亲属共同做工作。最后，将排查整改情况形成报告，附隐患前后对比照片，提交社区备案，并在网格微信群公示整改成果，提升居民安全意识。五、自我认知与岗位匹配类题目6.你报考网格员岗位的优势是什么？如果入职后发现工作内容琐碎、压力大，甚至被部分居民误解，你会如何应对？参考答案：我报考网格员的优势主要体现在三方面：一是“在地性”优势。我从小在潘集区长大，对本地的社区分布、方言习俗、重点区域（如田集街道老城区、平圩镇新型社区）比较熟悉，能快速融入网格工作；二是“沟通力”优势。此前在社区实习期间，曾参与疫情防控排查、文明创建宣传，累计走访居民500余户，掌握了与不同年龄、职业居民沟通的技巧（如与老人交流时用方言拉近距离，与上班族沟通时选择晚上或周末）；三是“责任心”优势。我认为网格员是“社区的大管家”，需要把居民的小事当大事办。例如，实习时曾帮助独居老人联系医院、协调维修水管，这些经历让我深刻体会到基层服务的价值。如果入职后遇到工作琐碎、压力大或被误解的情况，我会从三方面调整：一是调整心态，认识到“琐碎”正是网格员的工作特点——居民的水电费查询、快递代收、政策咨询等看似小事，却是他们生活的重要部分，把小事做好才能赢得信任；二是提升效率