2025年全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

2025年全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.全面质量管理（TQM）的核心是：A.以客户为中心B.全员参与的质量管理C.全过程控制D.全企业管理答案：B2.PDCA循环中“C”代表的阶段是：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C3.以下不属于QC七大工具的是：A.因果图（鱼骨图）B.控制图C.甘特图D.排列图（帕累托图）答案：C4.质量成本中“预防成本”不包括：A.质量培训费用B.过程能力分析费用C.产品检验费用D.质量体系审核费用答案：C5.5S管理中“整顿”的核心要求是：A.区分必要与不必要物品B.明确物品放置位置与标识C.清除工作场所脏污D.维持前3S成果并标准化答案：B6.零缺陷管理（ZeroDefects）的提出者是：A.戴明（W.EdwardsDeming）B.朱兰（JosephM.Juran）C.克劳斯比（PhilipB.Crosby）D.石川馨（KaoruIshikawa）答案：C7.以下哪项是质量方针的特征？A.具体量化的年度目标B.企业最高管理者制定的质量宗旨C.针对特定产品的质量要求D.仅用于内部质量管理答案：B8.过程能力指数CPK的计算需考虑：A.过程均值与规格中心的偏移B.仅过程标准差C.仅规格上限D.客户投诉率答案：A9.以下属于质量控制工具的是：A.质量功能展开（QFD）B.直方图C.平衡计分卡D.六西格玛设计（DFSS）答案：B10.质量改进的PDCA循环中，“处理”阶段的主要任务是：A.制定改进计划B.实施改进措施C.总结经验并标准化D.分析问题原因答案：C11.ISO9001标准的核心是：A.产品性能认证B.质量管理体系要求C.环境管理体系要求D.职业健康安全管理体系要求答案：B12.以下哪项属于外部故障成本？A.返工费用B.客户退货损失C.原材料检验费用D.质量管理人员工资答案：B13.因果图的作用是：A.分析问题的主要影响因素B.展示数据分布规律C.监控过程稳定性D.比较不同方案效果答案：A14.质量目标应满足的要求不包括：A.可测量B.与质量方针一致C.仅由管理层制定D.定期评审答案：C15.5S管理中“清洁”的目的是：A.消除安全隐患B.维持前3S的成果C.提高员工素养D.减少物品浪费答案：B16.六西格玛管理中，“西格玛水平”表示：A.过程能力的缺陷率B.产品的合格率C.客户满意度D.员工参与度答案：A17.以下不属于全面质量管理“三全”特征的是：A.全员参与B.全企业管理C.全生命周期控制D.全过程管理答案：C18.质量检验的“三检制”是指：A.自检、互检、专检B.首检、巡检、终检C.进货检、过程检、出厂检D.感官检、理化检、功能检答案：A19.控制图的上下控制限通常设置为：A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±4σ答案：C20.质量文化的核心是：A.质量制度B.质量行为C.质量价值观D.质量技术答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.全面质量管理的基本要求包括：A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.多方法运用答案：ABCD2.QC小组活动的特点包括：A.自主性B.群众性C.科学性D.经济性答案：ABC3.质量成本的构成包括：A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD4.5S管理的具体内容包括：A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.清洁（Seiketsu）E.素养（Shitsuke）答案：ABCDE5.PDCA循环的特点包括：A.大环套小环B.阶梯式上升C.科学管理方法的综合应用D.仅适用于质量改进答案：ABC6.以下属于质量改进工具的有：A.因果矩阵B.散布图C.头脑风暴法D.流程图答案：ABCD7.质量管理体系文件通常包括：A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD8.过程控制的关键要素包括：A.明确过程输入输出B.确定过程关键参数C.监控过程绩效D.持续改进过程答案：ABCD9.客户满意的影响因素包括：A.产品质量B.服务质量C.交付及时性D.价格合理性答案：ABCD10.零缺陷管理的核心思想包括：A.第一次就把事情做对B.质量是免费的C.预防优于检验D.允许可接受的缺陷率答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.全面质量管理仅适用于生产制造企业。（×）2.PDCA循环中的“处理”阶段是将成功经验标准化，失败教训纳入下一个循环。（√）3.5S管理中的“素养”是指员工的行为习惯养成。（√）4.质量成本中，预防成本投入越多，总质量成本越低。（×）5.控制图出现“链”现象说明过程可能存在异常波动。（√）6.质量方针由质量部门制定，无需高层参与。（×）7.QC小组活动的课题必须来自企业战略目标。（×）8.过程能力指数CP=1.33表示过程能力充足。（√）9.六西格玛管理的目标是将缺陷率控制在3.4ppm以下。（√）10.质量检验是质量管理的核心，因此可以替代过程控制。（×）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述全面质量管理（TQM）的“三全”管理具体内容。答：全面质量管理的“三全”管理指：（1）全员参与：从高层到一线员工共同参与质量改进；（2）全过程管理：覆盖产品从设计、生产到售后服务的全生命周期；（3）全企业管理：各部门协同配合，形成横向（部门）与纵向（层级）的质量管理网络。2.说明PDCA循环的四个阶段及八个步骤。答：PDCA循环分为四个阶段：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。八个步骤为：（1）分析现状，找出问题；（2）分析问题原因；（3）确定主要原因；（4）制定改进计划（5W1H）；（5）执行计划；（6）检查执行效果；（7）总结经验，制定标准；（8）未解决问题转入下一个循环。3.列举QC七大工具并说明其适用场景。答：QC七大工具包括：（1）因果图（鱼骨图）：分析问题根本原因；（2）排列图（帕累托图）：识别关键少数问题；（3）直方图：展示数据分布规律；（4）检查表：数据收集与整理；（5）散布图：分析两个变量的相关性；（6）控制图：监控过程稳定性；（7）分层法：按不同类别分析数据。4.简述质量改进与质量控制的区别。答：质量控制是维持现有质量水平，通过监控防止异常波动；质量改进是突破现有水平，通过分析问题、采取措施提升质量。控制是“保持