天津市宁河区2025年网格员考试题库及答案

天津市宁河区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.宁河区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《天津市社区消防管理办法》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理纸壳箱B.联系物业确认堆放人C.在现场张贴隐患告知单D.拨打119消防电话答案：C解析：根据《天津市社区消防管理办法》第二十一条，网格员发现公共区域消防隐患时，应先行张贴书面隐患告知单，督促责任人限期整改，无明确责任人时联系物业或社区居委会处理，不得直接处置居民私有物品。2.下列不属于网格员基础信息采集范围的是：A.独居老人健康状况B.商铺营业执照有效期C.出租房屋承租人身份信息D.小区绿化面积答案：D解析：网格员信息采集以“人、房、事、物”为核心，重点包括人口动态、房屋使用（含出租）、特殊群体状况及商铺经营基本信息（如营业执照）。小区绿化面积属于社区公共设施基础数据，由社区居委会或物业定期维护，不属于网格员日常采集范围。3.宁河区某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿问题争执不下。网格员介入调解时，应优先依据的法律是：A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《中华人民共和国民法典》C.《天津市养犬管理条例》D.《中华人民共和国动物防疫法》答案：B解析：宠物伤人属于民事侵权纠纷，核心法律依据是《民法典》第一千二百四十五条“饲养动物致害责任”规定。《天津市养犬管理条例》主要规范养犬登记、遛犬规范等行政管理内容，调解赔偿需以《民法典》为基础。4.网格员在录入社区人口信息时，发现某住户户口本显示“张某某（子）”，但实际居住人为张某某的表姐王某。此时正确的处理方式是：A.按户口本信息录入，备注“实际居住人不符”B.联系户主确认实际居住人信息后更新C.直接修改系统中人口关系为“表姐”D.忽略差异，以户口本为准答案：B解析：网格员信息采集需确保“人户一致”，发现登记信息与实际不符时，应通过入户走访或电话联系户主核实，确认后更新系统数据，不得自行修改或忽略差异。5.宁河区推行“多网融合”基层治理模式，要求网格员整合的主要资源不包括：A.公安“一标三实”数据B.民政特殊群体台账C.环保企业排污监测系统D.社区志愿者队伍答案：C解析：“多网融合”重点整合与民生直接相关的政务服务、社会治理数据，包括公安人口信息、民政救助对象、志愿者资源等。环保企业排污监测属于专业领域监管，由生态环境部门专项管理，不属于网格员整合范围。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.宁河区网格员的核心职责包括（）：A.采集更新网格内基础信息B.排查上报矛盾纠纷隐患C.参与社区公共设施维修D.协助落实民生政策宣传答案：ABD解析：网格员主要承担信息采集、隐患排查、政策宣传、服务代办等职责，公共设施维修属于物业或专业部门职责，网格员负责发现上报，不直接参与维修。2.下列属于网格员处理邻里纠纷时应遵循的原则有（）：A.保持中立立场B.优先维护弱势方权益C.依据公序良俗调解D.引导通过法律途径解决复杂纠纷答案：ACD解析：调解需保持中立，不可偏袒任何一方；应结合法律与社区习俗（公序良俗）；对无法调和的纠纷，应引导通过诉讼或人民调解委员会处理，而非“优先维护弱势方”。3.宁河区某网格内发生电梯困人事件，网格员到达现场后应采取的正确措施包括（）：A.安抚被困人员情绪B.立即联系电梯维保单位C.尝试自行开启电梯门D.记录事件发生时间、人员情况答案：ABD解析：电梯困人时，网格员无权自行操作电梯（可能引发二次事故），应第一时间联系专业维保人员，同时安抚被困者，记录关键信息以便后续处理。4.网格员在入户走访残疾人家庭时，需注意的沟通技巧有（）：A.主动询问是否需要协助B.避免使用“残废”等敏感词汇C.直接进入卧室查看居住环境D.耐心倾听表达需求答案：ABD解析：走访特殊群体需尊重隐私，进入卧室前应征得同意；使用尊重性语言，主动询问需求，耐心倾听是基本要求。5.宁河区社区网格化管理的目标包括（）：A.实现服务事项“小事不出网格”B.提升基层治理精细化水平C.替代社区居委会行使行政职能D.推动居民参与社区自治答案：ABD解析：网格化管理是辅助社区治理的手段，不替代居委会法定职能，目标是通过细化服务单元，实现小事快办、居民参与，提升治理精度。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员发现居民违规搭建阳光房，应立即拍照取证并上报城市管理部门。（）答案：√解析：违建属于城市管理范畴，网格员需及时上报相关部门处理。2.社区独居老人突发疾病，网格员可直接将老人送往医院，无需联系家属。（）答案：×解析：需优先联系家属或监护人，情况紧急时可协助送医，但需同步告知家属。3.网格员在微信群发布疫情防控通知时，可直接转发未经核实的外地疫情信息。（）答案：×解析：需转发官方渠道发布的信息，避免传播不实消息。4.网格内商铺未办理营业执照，网格员应督促其立即停业整顿。（）答案：×解析：网格员无执法权，应上报市场监管部门处理，不得自行要求停业。5.春节前排查网格内重点消防隐患时，应特别关注楼道堆放的烟花爆竹。（）答案：√解析：烟花爆竹属易燃物品，节日期间需重点排查。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：宁河区某社区602室居民反映，502室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉，多次沟通未果。网格员小王走访了解到，502室住户认为漏水是房屋质量问题，应由开发商负责，拒绝维修。问题：小王应如何处理该纠纷？请列出具体步骤。答案：（1）现场核实：查看602室漏水痕迹、受损情况，确认漏水点是否在502室卫生间范围内；（2）法律释明：向502室住户说明《民法典》第二百九十六条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”规定，明确其作为房屋使用人应承担维修责任；（3）协调资源：联系物业查看房屋原始防水记录，若确属开发商责任（在保修期内），协助双方联系开发商；若属住户自用部分问题，督促502室维修；（4）跟踪反馈：约定维修期限，定期回访，确认漏水问题解决，602室损失协商赔偿（如无法达成一致，引导通过社区人民调解委员会或诉讼解决）。案例2：宁河区某网格内有一名75岁独居老人李奶奶，子女在外地工作。网格员小张在日常巡查中发现李奶奶近期很少出门，上门时闻到屋内有异味，敲门无应答。问题：小张应采取哪些应急措施？答案：（1）立即联系李奶奶子女，告知情况并获取紧急联系人电话；（2）联系物业或社区工作人员共同在场，确认无法联系到老人后，协调开锁公司（需全程录像）进入房间；（3）查看老人状态，若已受伤或昏迷，立即拨打120急救电话；若老人身体无碍，了解异味来源（如食物变质），协助清理；（4）事后与子女沟通，建议安装紧急呼叫设备或联系社区养老服务中心提供定期探访服务；（5）记录事件全过程，上报社区备案，更新李奶奶的特殊群体服务档案。五、实务操作题（附加题，20分）（注：考试中可根据实际情况调整分值）请简述宁河区网格员开展“冬季安全隐患排查”的具体流程及重点排查内容。答案：流程：1.准备阶段：领取排查清单，熟悉重点（消防、燃气、用电等），携带工作证件、登记表、宣传资料；2.入户排查：按网格划分顺序走访，优先排查独居老人、残疾人、出租屋等重点户；3.记录上报：发现隐患（如私拉电线、燃气软管老化）当场记录，能当场整改的（如清理楼道杂物）协助整改，无法整改的拍照+定位上报社区或相关部门；4.宣传教育：发放《冬季安全提示》，讲解用电安全、燃气使用注意事项；5.总结反馈：整理排查