系统质保协议书

系统质保协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有一套[系统名称]（以下简称“系统”），乙方具备提供系统质保服务的专业能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就系统质保事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.系统概述本系统为甲方专门定制开发，用于[系统用途说明]，涵盖了[系统主要功能模块列举]等功能模块，采用了[系统所使用的技术架构或平台]技术架构，由[系统硬件组成部分，如有]硬件设备以及[系统软件组成部分]软件组成。2.质保服务范围乙方提供的质保服务包括但不限于对系统的日常维护、故障排除、性能优化、安全防护以及系统升级等方面。具体如下：日常维护：定期对系统进行巡检，检查系统硬件设备的运行状态、软件系统的稳定性，及时处理发现的一般性问题。故障排除：在系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，并在[X]个工作日内到达现场进行故障诊断和修复，确保系统尽快恢复正常运行。性能优化：根据系统运行情况和甲方业务发展需求，定期对系统进行性能评估和优化，提高系统的响应速度、处理能力和数据处理效率。安全防护：建立完善的系统安全防护机制，包括但不限于防火墙设置、入侵检测、数据加密等措施，并定期进行安全漏洞扫描和修复，保障系统数据的安全性和保密性。系统升级：在系统有新的功能需求或技术更新时，乙方应及时为甲方提供系统升级服务，确保系统能够保持良好的性能和功能适应性。升级服务应包括对系统软件、硬件的更新以及相关数据的迁移和整合等工作。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供系统质保服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。在乙方未按照本协议约定履行质保义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担违约责任。2.义务向乙方提供系统的详细信息，包括系统的功能、架构、数据等相关资料，以便乙方更好地了解系统情况，提供准确有效的质保服务。按照本协议约定及时支付质保服务费用。在系统使用过程中，如发现系统存在问题或故障，应及时通知乙方，并配合乙方进行故障排查和修复工作，提供必要的协助和支持。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取质保服务费用。在履行质保服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合，以确保服务工作的顺利进行。2.义务按照本协议约定的服务范围、标准和期限，为甲方提供高质量的系统质保服务。配备专业的技术人员组成质保服务团队，确保团队成员具备相应的技术能力和经验，能够及时、有效地处理系统出现的各种问题。建立完善的服务记录档案，对每次服务的内容、时间、结果等进行详细记录，以便于查询和统计分析。定期向甲方提供系统运行状况报告，包括系统性能指标、安全状况、故障情况等方面的分析和建议，为甲方提供参考依据，协助甲方更好地管理和使用系统。在质保服务期限内，乙方应保证系统的正常运行，如因乙方原因导致系统出现故障或性能下降，乙方应承担相应的修复和赔偿责任。三、质保服务费用及支付方式1.质保服务费用甲方应向乙方支付的质保服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用涵盖了乙方为甲方提供本协议约定的全部质保服务内容。2.支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付第一年的质保服务费用。此后，每年的质保服务费用应在上一年度服务期满前的[X]个工作日内支付。乙方应在收到甲方支付的费用后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、质保服务期限本协议的质保服务期限自系统验收合格之日起计算，为期[X]年。质保服务期限届满前，双方应提前[X]个月书面通知对方是否续签协议。如双方均未提出异议，则本协议自动延续[X]年。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定按时支付质保服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停质保服务，直至甲方支付全部费用及违约金为止，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失。若甲方违反本协议约定，未向乙方提供必要的协助和配合，导致乙方无法正常履行质保服务义务的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务范围、标准和期限提供质保服务，或服务质量不符合要求的，乙方应负责及时整改，直至达到协议约定的标准。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方未在规定的时间内对系统故障做出响应或到达现场进行处理，每逾期一日，应按照当年度质保服务费用的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的质保服务费用，同时乙方应按照当年度质保服务费用的[X%]向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方在质保服务期限内，因自身原因导致系统出现重大故障或数据丢失，给甲方造成严重损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、间接经济损失以及甲方为恢复系统正常运行所支付的全部费用等。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，