成渝地区电子信息先进制造集群 公共服务平台 网络平台功能规范

ICS35.040

CCSL71

团体标准

T/CDEIIEA10—2024

成渝地区电子信息先进制造集群

公共服务平台网络平台功能规范

Publicserviceplatformsofelectronicinformationadvancedmanufacturingclusterin

ChengduChongqingregion-Networkplatformfunctionspecification

（征求意见稿）

2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施

成都电子信息产业生态圈联盟发布

1

T/CDEIIEA10—2024

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................3

2规范性引用文件.....................................................................3

3术语和定义.........................................................................3

4总体原则...........................................................................3

4.1先进性与实用性结合的原则.......................................................3

4.2开放性原则.....................................................................3

4.3可扩展性的原则.................................................................3

4.4可靠性的原则...................................................................3

4.5稳定性和灵活性的原则...........................................................4

4.6安全保密原则...................................................................4

4.7数据共享原则...................................................................4

5网络平台总体架构...................................................................4

6网络平台功能要求...................................................................5

6.1平台通则.......................................................................5

6.2平台功能.......................................................................6

6.3网络平台运营..................................................................12

6.4网络平台关键技术指标要求......................................................14

附录A（规范性）成渝地区电子信息先进制造集群公共服务平台展示信息....................15

A.1产业资讯展示信息项............................................................15

A.2活动推荐展示信息项............................................................15

A.3产品供给展示信息项............................................................15

A.4技术供给展示信息项............................................................16

A.5人才供给展示信息项............................................................16

A.6服务供给展示信息项............................................................16

A.7载体供给展示信息项............................................................17

A.8场景供给展示信息项............................................................17

A.9需求展示信息项................................................................17

A.10新品展示信息项...............................................................17

A.11对接成果展示信息项...........................................................18

A.12政策咨询展示信息项...........................................................18

A.13建设成效展示信息项...........................................................18

A.14扶持政策展示信息项...........................................................19

参考文献.............................................................................20

I

T/CDEIIEA10—2024

成渝地区电子信息先进制造集群

公共服务平台网络平台功能规范

1范围

本文件确定了成渝地区电子信息先进制造集群公共服务平台的总体原则、网络平台总体架构、网络

平台功能要求、网络平台关键技术指标要求、网络平台运营。

本文件适用于成渝地区电子信息先进制造集群公共服务平台线上平台的设计、开发和运营。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T2260中华人民共和国行政区划代码

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T28827信息技术服务运行维护

GB/T36626信息安全技术信息系统安全运维管理指南

GB/T39477信息安全技术政务信息共享数据安全技术要求

T/CDEIIEAXXX-XXXX成渝地区电子信息先进制造集群公共服务平台通用管理要求

T/CDEIIEAXXX-XXXX成渝地区电子信息先进制造集群公共服务平台服务方评价指标体系

3术语和定义

T/CDEIIEAXXX-XXXX界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

网络平台network

以互联网为技术基础的各种各类网络服务支持系统和网络服务活动。

4总体原则

4.1先进性与实用性结合的原则

平台建设应充分考虑技术现状和发趋势，平台的选型、数据库管理系统选择和应用系统开发应遵循

系统建设的程序和标准规范，平台具有实用性同时又保持先进性。

4.2开放性原则

平台应具有良好的开放性，遵循相关标准，支持开放的标准接口，支持平台互联互通。

4.3可扩展性的原则

平台建设应充分考虑实际业务的扩展与变动，做好总体规划，保证系统和应用软件既能够满足现有

要求，又能方便地扩展将来的业务需求，并具有向未来技术平滑过渡的能力。

4.4可靠性的原则

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平台应保证能长期稳定地运行，采用流行、成熟、稳定、先进的操作系统、数据库、网络协议和中

间件等系统软件，在网络、主机、数据库或应用系统出现问题时，能及时、快速地恢复，保证系统的稳

定性。在应用系统设计中，充分考虑到可能出现的各种情况，采取相应的技术措施，减少系统故障。

4.5稳定性和灵活性的原则

应采用高内聚、低耦合原则进行模块划分。模块间应提供接口，当应用系统的业务或功能要求发生

变更时，只需要修改个别模块，不影响系统整体的运转。

4.6安全保密原则

通过设计合理的身份认证、权限、角色等系统来实现对数据的安全使用。建立完善和逻辑严密的安

全管理机制，加强对敏感数据的管控，在保障可用性的基础上确保业务数据完整性和保密性。

4.7数据共享原则

通过适当的数据传输和交换手段，应能实现系统的数据资源传输并被其它应用系统使用，系统也可

以适时调用其它系统的数据，实现信息系统的数据资源共享和利用。

5网络平台总体架构

5.1成渝地区电子信息先进制造集群公共服务平台的网络平台总体架构见图1，其主体结构按层次可

划分为基础设施层、数据层、服务层、应用层、展示层、用户层，标准化体系、信息安全保障体系为主

体结构提供支撑。

5.2成渝地区电子信息先进制造集群公共服务平台的网络平台包括五大层次和两大体系，五大层次包

括基础设施层、数据层、应用层、展示层、用户层，两大体系包括标准化体系和信息安全保障体系。

5.3五大层次内容：

a)基础设施层。网络平台初期租用公共云服务，条件成熟可依托政务云中心运行，系统运行依

赖的技术资源、网络、存储、安全等基础设施由公共云服务或政务云中心统一提供；

b)数据层。数据层由产业资讯数据库、活动会展数据库、供需数据库、平台服务数据库、产业

图谱数据库、指标数据库等专题数据库组成；数据层基于数据共享交换机制从各部门及注册

用户单位汇聚相关的基础数据和业务数据形成数据中心，为网络平台的供需服务提供数据支

撑；

c)服务层。也称为数据服务层，在数据层基础数据库基础上，服务层提供以下服务：

——数据共享与交换服务。包括数据接口管理、数据服务、数据认证服务；

——AI服务。提供基础服务算法模型，包括政策匹配、融资诊断、供需对接、数字化诊断、人才

测评等；

——数据治理。包括数据资产地图（目录导航、数据搜索、数据画像、数据分析、数据展示）、数

据合规性管理（确保数据治理工作符合法规要求）、数据生命周期管理（数据采集、存储、

处理与分析，以及数据的共享与交换、归档、删除和销毁）、数据质量管理（按照数据质量

标准，如完整性、准确性、一致性和及时性等，通过技术手段和流程管理，实时监控数据质

量）；

d)应用层。应用层由平台服务、产业资讯、走进集群、发展监测、平台可视化、在线咨询、企

业画像等功能构成；

e)展示层。展示层由以下线上系统构成：

——政府部门的各级数据大屏；

——成都电子信息产业生态圈联盟的Web官网、公众号、小程序等；

——成都电子信息产业生态圈联盟关联机构的Web官网、公众号、小程序等。

f)用户层。使用成渝地区电子信息先进制造集群公共服务平台网络平台用户，包括：政府部门、

产业企业、行业用户、院校、科研院所、金融机构、服务机构、行业组织、园区载体、其他、

系统管理员等。

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5.4两大体系包括：

a)业务运行规范体系。包括技术规范和业务规范，技术规范包括数据采集规范、平台建设技术

规范、统一身份认证规范等技术标准，业务规范包括平台运营管理办法、服务规范、评价规

范等管理标准；

b)信息安全保障体系。包括网络平台的系统安全、数据安全、应用安全保障。

图1网络平台总体架构

6网络平台功能要求

6.1平台通则

6.1.1通用要求

6.1.1.1平台门户应包含通用框架、用户注册登录、用户中心。

6.1.1.2平台用户应分为个人用户和单位用户。

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6.1.1.3平台标识名称为“成渝地区电子信息先进制造集群公共服务平台”，标识应以图形方式展示。

6.1.2通用框架

6.1.2.1平台通用框架贯穿整个平台系统，可适用本平台多个功能之间互相跳转，由导航栏、页面内

容区、浮窗工具、底部栏组成。

6.1.2.2导航栏

导航栏由平台标识、一级栏目名称、搜索和登录/退出组成。支持用户点击平台标识，页面跳转到

首页。点击栏目名称，跳转到对应功能板块，若有二级栏目，鼠标移动到一级栏目处，则下拉显示对应

二级栏目。一级栏目名称包括：

——首页；

——平台服务；

——产业资讯；

——走进集群

——发展监测。

6.1.2.3页面内容区

页面内容区应根据用户选择的不同一级栏目、二级栏目，进行展示不同的页面信息和功能。

6.1.2.4浮窗工具

浮窗工具悬浮于平台页面右侧，应为用户提供以下便捷服务：

——在线咨询；

——服务热线；

——诉求反馈；

——蓉链通小程序。

6.1.2.5底部栏

底部栏由友情链接、版权信息两大部分组成。友情链接支持点击跳转，链接地址可包括：

——国家部委网站。例如：中国政府网、国家发展和改革委员会、工业和信息化部、科学技术部；

——四川省级部门网站。例如：四川省人民政府、四川省发展和改革委员会、四川省经济和信息

化厅、四川省科学技术厅；

——重庆市级部门网站。例如：重庆市人民政府、重庆市发展改革委员会、重庆市经济和信息化

委员会、重庆市科学技术局；

——川内地市部门网站。例如：成都市经济和信息化局、绵阳市经济和信息化局、宜宾市经济和

信息化局；

——渝内区县部门网站。例如：重庆两江新区、西部科学城重庆高新区；

——成渝地区行业组织网站。例如：成都电子信息产业生态圈联盟、四川省电子学会、重庆市电

子学会、成都市集成电路行业协会。

——版权信息内容含指导单位、支持单位、主办单位、技术支持和备案号信息。

6.2平台功能

6.2.1登录注册

平台支持个人、单位类进行账号登录、账号注册功能，登录注册功能应支持：

a)用户和平台内功能进行交互时，涉及需要登录的功能，若未登录，系统需提醒用户登录；

b)如果用户已经注册则可直接登录，否则应先注册后再登录；

c)用户进入登录界面后，系统展示的信息至少包括：

——表示成渝地区电子信息先进制造集群公共服务平台的信息，如LOGO、图片、文字；

——登录面板，包括账号输入框、密码输入框、登录按钮；

——隐私政策和免责协议；

——快速注册跳转按钮。

d)用户进入登注册界面后，系统展示的信息至少包括：

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——表示成渝地区电子信息先进制造集群公共服务平台的信息，如LOGO、图片、文字；

——个人用户、单位用户注册需填写表单信息；

——隐私政策和免责协议；

——快速登录跳转按钮。

6.2.1.1用户登录

用户登录时需输入手机号、短信验证码，勾选隐私政策和免责协议后，进行登录。

6.2.1.2用户注册

用户注册分为个人注册和单位注册：

a)个人用户注册输入的信息有联系方式、密码、验证码等内容。个人注册成功后，可绑定单位，

成为单位用户；

b)单位用户注册输入的信息包括但不限于单位全称、单位简称、单位类型、行业、所在地区、

所在园区、单位logo等内容。单位类型有：

——政府部门；

——产业企业；

——学校；

——科研院所；

——金融机构；

——服务机构；

——园区载体；

——行业组织；

——其他。

注1：单位类型为政府部门的账号为系统配置，不可注册。

注2：单位logo为可选项，缺省值为统一底图加单位简称。

注3：所在区域代码应符合GB/T2260要求。

6.2.2首页

平台首页是用户访问成渝地区电子信息先进制造集群公共服务平台时看到的第一个页面，它对于吸

引和引导用户具有极其重要的作用。不仅能增加用户留存率，还能提高转化率，更是展示品牌形象的主

要窗口。首页应具备以下功能：

——展示品牌形象的第一印象，通过视觉设计、色彩搭配、Logo等元素来传递成渝地区电子信息

先进制造集群公共服务平台信息；

——应包含平台的主要导航菜单，帮助用户快速找到他们感兴趣的内容或服务；

——作为信息的汇总点，展示最新惠企政策、供给需求、推荐活动、金融服务、产业资讯等，让

用户一目了然地了解平台的重点内容；

——应包含如搜索框、登录/注册入口、在线咨询、诉求反馈等互动元素，以促进用户的参与度。

6.2.3平台服务

平台服务是针对川渝地区电子行业，提供的特色专业性，面向企业的全方面服务。通过为企业找政

策、找供需、找活动、找人才、找资金等专业服务，实现产业链、人才链、资金链的创新建设，助力电

子企业快速成长，产业集群发展进入新阶段。

6.2.3.1找政策

以产业政策为基础，建立产业政策库，通过大语言模型智能匹配功能，为平台企业寻找相匹配的产

业政策，实现信息快速触达企业端，为企业提供精准的政策匹配。找政策应具备以下功能：

——页面应有banner展示区，内容设计需与找政策主题有关；

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——需包含扶持政策、惠企申报、公示通知的内容，政策信息包括但不限于政策名称、归口部门、

印发部门、发布时间、政策内容、截止时间等；

——内容除了基本信息展示之外，还需具备预约解读、立即咨询的交互功能；

——需支持对政策的条件筛选和搜索功能，帮助用户快速、准确找到感兴趣的政策信息；

——需支持智能诊断功能，根据企业填报的数据，进行匹配、推荐平台的在库政策。

6.2.3.2找供需

集合川渝地区电子产业链上下游企业，为企业提供产品展示、需求发布，通过平台智能匹配，为企

业需求提供精准的产品匹配。找供需应具备以下功能：

——页面应有banner展示区，内容设计需与找供需主题有关；

——应包含供给、需求、新品的内容。页面需要以列表/卡片/地图的形式分别直观展示出供给、

需求、新品的内容信息；

——页面应滚动展示对接成果信息；

——内容除了基本信息展示之外，还需具备立即咨询、合作对接的交互功能；

——应支持对供需的条件筛选和搜索功能，帮助用户快速、准确找到感兴趣的供需信息；

——应支持供需发布功能，企业填写相关的供给、需求内容，进行提审，审核通过后方可发布。

6.2.3.3找活动

平台发布与电子产业相关的成渝地区、国内、国际重大行业展会活动，企业通过平台，寻找有意向

参与的活动，平台提供活动报名、活动分享、活动咨询等服务。找活动应具备以下功能：

——页面需有banner展示区，内容设计需与找活动主题有关；

——需包含成渝地区、国内、国际的内容。页面需要以列表/卡片的形式分别直观展示出活动信息；

——需支持对进行中的活动进行活动报名；

——内容除了基本信息展示之外，还需具立即咨询、活动反馈的交互功能；

——需支持对活动的条件筛选和搜索功能，帮助用户快速、准确找到感兴趣的活动信息；

——需支持联合策划功能，企业填写表单内容，包括但不限于单位名称、单位类型、拟举办活动

名称、活动类型、活动内容、活动规模、举办地、合作类型等。

6.2.3.4找人才

通过校企联合，高职院校通过平台发布与电子产业相关的专业及生源数量，企业发布人才需求，平

台通过人才特征与院校专业进行只能匹配，为企业推荐高符合度的院校专业生源。找人才应具备以下功

能：

——页面应有banner展示区，内容设计需与找人才主题有关；

——应包含岗位需求、人才供给、产教融合的内容。页面需要以列表/卡片的形式分别直观展示出

找人才信息；

——页面需滚动展示对接成果信息；

——应支持个人用户在线创建简历；

——内容除了基本信息展示之外，还需具简历投递、立即咨询的交互功能；

——应支持对岗位需求、人才供给、产教融合搜索功能，帮助用户快速、准确找到感兴趣的内容；

——应支持职业诊断功能，个人用户通过选择创建好的简历，进行提交，系统根据平台已有的岗

位进行匹配、推荐。

6.2.3.5找资金

金融机构通过平台发布与电子产业相关的金融信贷、基金等产品，企业通过平台的金融信贷诊断模

型，智能诊断出与企业最适配的金融产品。找资金应具备以下功能：

——页面应有banner展示区，内容设计需与找资金主题有关；

——应包含银行金融服务、股权投资服务、上市辅导服务的内容。页面需要以列表/卡片的形式分

别直观展示出找资金信息；

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——页面需滚动展示对接成果信息；

——内容除了基本信息展示之外，还需具立即咨询、合作对接、线下预约的交互功能；

——应支持对银行金融服务、股权投资服务、上市辅导服务搜索功能，帮助用户快速、准确找到

感兴趣的内容；

——应支持智能诊断功能，企业通过填写诊断信息，进行提交，系统根据平台已有的金融服务产

品进行匹配、推荐。

6.2.3.6找中试

企业发布可共享的中试平台，为产业链同业企业及科研机构提供贴近真实生产条件的试验场，以便

验证并优化其研究成果，搭建为跨越实验室研究与实际应用之间鸿沟的桥梁，实现科研成果的顺利落地

与商业化。

平台可提供中试平台场景、能力展示，为企业提供预约、分享的业务功能。

6.2.3.7找数智

平台通过聚合数字化服务商，服务商通过平台发布“小轻快准”的数字化产品及解决方案，企业可在

线开展自助式的数字化诊断服务，根据针对结果，为企业推荐适合自身的数字产品及解决方案，助力企

业数字化转型工作的开展。

6.2.4产业资讯

产业资讯以产业新闻为主要内容，展示、宣传产业国内外的，重要信息资源，是川渝地区重要电子

产业信息聚集地。产业资讯应具备以下功能：

——页面有banner展示区，内容设计需与产业资讯主题有关；

——应包含行业动态、区域动态、研究分析、数据资讯的内容。页面需要以列表/卡片/图表的形

式分别直观展示出产业资讯信息；

——应支持研究分析报告文件预览的功能。

6.2.5走进集群

以产业链图谱的方式，重点展示电子行业各条产业链，在地市的发展、布局。以图文集合的展示方

式，重点呈现成渝地区电子企业的发展成效，展示成渝电子整体产业集群的良好发展态势。

6.2.6发展监测

按照电子行业企业所属的各级地市、园区，由各级相关政府部门，报送辖地内的电子企业发展数据。

应具备以下功能：

——聚焦集群培育提升目标，开展动态监测分析评估工作；

——动态更新优质企业梯度培育库、重点承载园区发展指数，报送集群培育提升动态季度报表、

编制集群年度发展报告，为政府决策、政策制定等提供支撑。

6.2.7平台可视化

建设成渝电子产业集群数据可视化，通过3D、图表等展示方式，系统呈现电子产业集群发展态势及

能力指标，平台应：

——整体呈现成渝电子产业“一轴双核两带三区”布局，分别通过创新能力、制造能力、规模实

力、企业实力、集群生态5个维度，展示成渝电子产业发展态势；

——重点展示智能终端、新型显示、集成电路三条产业链的发展状况；

——成都市以集群全景展示为基座，重点展示成都市特色电子产业及优势重点企业的发展状况；

——重庆市以集群全景展示为基座，细化呈现重庆市、区一些电子产业的发展态势；

——各市州电子产业集群内，各相关电子产业地市州，按各地特色细分产业，按需定制开发。

6.2.8在线咨询

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6.2.8.1通用要求

在线咨询系统应为平台用户提供高效、便捷的在线咨询服务，不断提升用户的过程体验和满意度，

系统应具备以下功能：

——自动回复；

——智能分流；

——多渠道接入；

——知识库管理；

——情感分析

——报告生成。

6.2.8.2自动回复

自动回复应具备以下功能：

——系统应根据预设的问题类型和关键词，自动回复一些常见的问题；

——当用户询问政策、报名活动、发布流程等问题时，系统可以自动生成和回复相应答案。

6.2.8.3智能分流

智能分流应具备以下功能：

——系统应根据用户问题的复杂程度和优先级，将问题自动分配给相应的客服人员；

——对于简单问题，应由人工智能机器人进行解答；

——对于复杂问题或需要人工干预的情况，应将问题转交给专业的客服人员处理。

6.2.8.4多渠道接入

除了网页端之外，智能客服系统还应支持多种渠道接入，如电话、短信、邮件等。

6.2.8.5知识库管理

系统应建立知识库管理系统，用于收集、整理和更新关于产品和服务的信息，客服人员可以根据需

要随时查阅知识库，以便更好地回答用户的问题。

6.2.8.6情感分析

系统应通过对用户提问的语言进行情感分析，判断用户的情绪状态，采取相应的应对策略。

6.2.8.7报告生成

系统应能实时收集并分析用户提问的数据，生成相应的报告。这些报告可以帮助平台了解用户需求

的变化趋势、热点问题以及客户服务质量等方面的情况，从而为平台决策提供有力支持。

6.2.9企业画像

企业通过平台注册、认证后，平台通过大数据模型，从企业营收、规模、专利、荣誉资质、社保、

税务、出口总额等多维度，结合企业产业投资、金融信贷等数据，应对企业形成全面的发展态势画像，

进一步通过平台，形成对企业的可行化、特色化的专业产业政策、人才支持、金融信贷等平台服务。

6.2.10评级体系

根据平台运营情况，分别对平台服务、服务商、平台活动、平台运营、集群能力展开多维度评价。

6.2.10.1服务评价

依据平台各业务板块的推广情况，分别就页面的访问量、点赞量、分享量、线上咨询量、线下成交

量等数据，进行综合打分评价，进而分析平台服务的价值度、优劣势，为下一步优化平台服务，提高平

台服务能力，做好评价分析。

6.2.10.2服务商评价

平台会引入多个服务商，在负责具体运营各个业务板块，为了不断优胜劣汰，提高服务商的运营能

力，提升平台服务能力，着重从服务商在线时间、答疑数量、答疑质量、客户满意度、线下成交量等多

个维度，评价服务商的运营能力。

6.2.10.3活动评价

在平台发布的活动，进行浏览量、点赞量、分享量、报名量、参会量等进行多维数据评价分析。

6.2.10.4运营评价

对平台运营人员的在线时长、答疑数量、客户回访满意度等进行综合评价分析。

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6.2.10.5集群能力评价

通过规模实力、创新能力、先进制造能力、企业竞争力、产业发展生态、治理能力等多维度配置集

群指标，以群、链、点全面覆盖的方式，实现对电子产业集群的发展态势评价分析。

6.2.11系统管理

6.2.11.1用户权限管理

6.2.11.1.1基本要求

a)应用开发、操作、运维人员由于各自职责/职能的不同，应制定与管理制度、管理规范协调配

套的功能访问权限，保障信息资源的安全访问和使用。

b)应按照信息资源访问能力对应用开发、操作和运维的人员进行等级划分，在信息资源管理系

统中创建账户和分配权限，并将配置好的账户信息分配给开发、操作、运维等人员，约束用

户的资源调用。

c)应依托数据库系统平台提供的安全管理功能，结合友好的人机交互界面进行可视化管理。

d)权限管理应包括应用开发、操作、运维等人员的增加、删除、修改功能，以及对读/写数据库

权限的授予、撤销、更改、资源访问账户配置管理、资源访问的审计和溯源等功能。

6.2.11.1.2权限管理分类

a)应用开发、操作、运维等人员在调用平台提供的功能之前，应进行身份验证，匹配不同身份

的用户所具备的功能调用权限，包括：

——系统应用访问权限。判断应用开发、操作、运维等人员是否具备访问系统的权限；

——功能访问权限。判断应用开发、操作、运维等人员是否具备功能的新增、修改、删除和查找

权限。

b)应用开发、操作、运维等人员在调用政务服务平台的系统应用时，应通过调用如下接口获取

用户是否具有指定系统访问权限：

——权限访问列表接口。根据用户登录名称获取该用户所具有访问权限的应用列表；

——权限验证接口。根据用户登录名称和，应用标识，验证该用户是否具有此应用的访问权限。

c)应用开发、操作、运维等人员在调用政务服务平台组成系统的功能接口时，功能访问权限由

各应用系统根据本系统的需求进行控制，应包括以下权限控制：

——功能权限控制。基于ACL、RBAC等多种方式实现权限控制，权限控制粒度应到每一个功能点，

基于角色可自由分配权限；

——菜单权限控制。基于角色、菜单实现用户菜单级的授权管理，实现菜单权限可自由分配；

——数据权限控制。根据业务需求，对数据进行分类，做到数据权限的控制。

6.2.11.2授权管理

授权管理应实现统一的访问控制和权限管理，降低网络平台维护的复杂度，减少认为原因造成的安

全性缺失，保障网络平台维护的安全性和便利性，授权管理应满足以下要求：

a)支持集中授权管理和分级授权管理模式；

b)可按需对网络平台授权粒度进行安全策略配置，支持网络平台的粗粒度授权和业务角色级的

细粒度授权；

c)支持分级授权管理模式，可基于组织机构完成网络平台的分级授权管理；

d)支持业务操作和安全审计权的分离，确保统一认证管理系统的自身运行安全。

6.2.11.3行为审计管理

a)在事前控制、过程监督、事后追溯和闭环整改的机制下记录、分析和检查用户行为及系统状

况，判断其是否符合预定的安全策略，通过分析和检查发现系统存在的安全漏洞、潜在的安

全威胁，并对其造成的后果进行分析和评估，根据审查结论进行整改，降低服务平台安全风

险，并追求系统安全破坏者的责任；

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b)业务数据日志应记录以下几方面系统业务数据的操作信息；

——客户端IP地址；

——登录用户标识；

——行为分类，例如：用户行为、系统行为；

——动作名称，例如：登录、退出；

——操作的应用系统名称；

——操作结果，例如：成功、失败；

——操作安全级别，登录成功或退出安全级别为1，登录失败安全级别为10；

——备注。

c)系统管理员可进行菜单注册、角色维护、角色授权、人员授权等操作，系统管理日志记录应

记录以下几方面内容：

——客户端IP地址；

——行为分类，例如：用户行为、系统行为等；

——动作名称，例如：增加、删除、修改、启动、停止等；

——操作的应用系统名称；

——操作的对象；

——操作结果，例如：成功、失败；

——操作安全级别，操作安全级别分为1〜10级，操作行为对系统安全的影响越严重，安全级别

越高，数字越大；

——备注。

d)用户行为包括对数据的增加、删除、修改以及重要数据的查询。用户行为日志记录的内容应

包括以下几个方面：

——客户端IP地址

——行为分类，例如：登录退出、功能使用、网页浏览、内容分享等；

——动作名称，例如：增加、删除、修改、启动、停止等；

——操作的应用系统名称；

——操作的对象；

——操作结果，例如：成功、失败；

——操作安全级别，操作安全级分为1〜10，操作行为对系统安全的影响越严重，安全级别越高，

数值越大；

——备注。

6.3网络平台运营

6.3.1用户服务

6.3.2咨询投诉渠道

咨询投诉渠道应具备以下功能：

a)应提供智能客服、人工客服等多种咨询投诉渠道，为用户提供关于平台应用功能、服务质效

的咨询投诉服务。

b)不同咨询投诉渠道应与服务热线咨询投诉渠道建立联动机制，对用户咨询投诉内容进行验证、

处理、跟踪、回访。

6.3.3咨询投诉处理

涉及平台应用、服务质效等用户咨询投诉内容，应按照权限受理，并及时给出咨询投诉处理结果。

6.3.4咨询投诉分析

应对用户咨询投诉内容及处理结果及时进行分类归档，并对归档后的用户咨询投诉内容进行统计分

析，将常见咨询投诉内容整合到知识库中。

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6.3.5用户评价

用户评价应具备以下功能：

a)应提供服务应用评价渠道，用户可对服务应用的服务效果、服务质量等进行评价；

b)应对服务应用评价等内容，进行数据分析，并将分析结果定期反馈成都电子信息产业生态圈

联盟。

6.3.6用户意见反馈

应及时收集不同的意见反馈渠道下用户对平台使用情况、服务应用功能、办件服务情况等提出的意

见和建议，并反馈给用户其意见或建议的采纳情况。

6.3.7宣传推广

6.3.8素材编制

系统应根据阶段性的宣传推广任务以及不同的场景，制定海报、文案、宣传语等阶段性宣传推广素

材。

6.3.9线上推广

线上推广要求：

a)应充分利用政务新媒体、政府网站等官方宣传渠道积极宣传，如在政府网站关键页面位置设

置宣传专题专栏、提供平台官网、公众号、小程序二维码等。

a)宜充分利用新闻媒体等宣传渠道，通过广告投放、文章发表等方式进行宣传推广，提升平台

的知名度。

b)应充分发挥成都电子信息产业生态圈联盟以下关联机构的资源优势，以关联机构的信息渠道

方式进行宣传推广：

——单位会员；

——社会团体会员；

——战略合作方。

c)机构的信息渠道方式包括但不限于：

——在机构官网设置专题栏目，提供平台官网、公众号、小程序二维码；

——在机构公众号、小程序链接平台小程序；

——在机构官网转发平台新闻、活动报名等；

——在机构组织的宣传软文中嵌入平台官网、公众号、小程序二维码。

6.3.10线下推广

线下推广要求：

a)可依托于各级政务服务大厅、便民服务站点等政务服务场所，通过宣传海报、宣传手册、电

子显示大屏等载体进行宣传推广。

b)在电子信息产业生态圈联盟举办线下活动现场，平台官网、公众号、小程序的二维码应印刷

在活动宣传海报、宣传手册、易拉宝、宣传物品中。

c)应和成都电子信息产业生态圈联盟关联机构充分协商，在其举办线下活动现场，宜根据活动

的具体内容，有选择地将平台官网、公众号、小程序的二维码印刷在活动宣传手册、易拉宝、

宣传物品中。

d)宜在成渝地区电子信息先进制造集群内的公共场所，通过投放公益广告等方式进行宣传推广。

6.3.11效果分析

应对用户人群覆盖率、用户下载注册量、服务应用使用量、用户访问频率等数据进行收集、分析,

综合评估宣传推广效果，并根据效果分析优化宣传推广方案，丰富、创新宣传推广方案。

6.3.12网络舆情管理

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T/CDEIIEA10—2024

a)应对网络舆情进行分级，制定不同等级的网络舆情处置预案。

b)宜通过网络舆情监测等第三方工具对涉及平台公众号、小程序使用等的突发事件、热点敏感

问题等舆情进行实时监测，对监测到的网络舆情进行等级判断，并反馈给电子信息产业生态

圈联盟。

c)应根据网络舆情等级对网络舆情进行处置，将处置情况反馈给电子信息产业生态圈联盟。

d)应对网络舆情处置情况进行动态跟踪，适时采取处置跟进措施。

e)涉及较大网络舆情及以上的,舆情处置完成后应进行舆情溯源,分析舆情传播的网站/媒体、传

播地区、网民和媒体态度及舆情发展趋势等内容，形成分析报告。

A

A

6.4网络平台关键技术指标要求

6.4.1性能要求

网络平台的响应时间应不大于以下指标：

a)系统启动3秒；

b)联网时，三维展示的内容刷新时间10秒；

c)用户登录3秒；

d)刷新栏目3秒；

e)刷新条目分页列表3秒；

f)打开信息条目2秒；

g)刷新用户、单位列表3秒。

6.4.2可靠性要求

网络平台可靠性应满足以下要求：

a)系统对用户输入错误应有提示；

b)软件系统平均故障率应小于5‰。

c)系统应检查数据有效性；

d)系统运行时间应保证7x24小时，全年持续运行故障停运时间累计不能超过24小时。

e)系统故障率应小于1次/1,000小时。

6.4.3安全性要求

网络平台安全性要求：

a)网络安全宜符合GB/T22239的要求；

b)数据安全宜符合GB/T39477的要求；

c)运维保障宜符合GB/T28827、GB/T36626的要求。

6.4.4记录存储要求

日志记录和审计记录的保持时长应不少于5年。

6.4.5可保障性要求

网络平台应：

a)具有监控和管理功能，以便管理员能够及时发现和解决潜在的问题。功能不限于实时监控系

统性能、日志分析、故障诊断；

b)定期备份数据，并确保在发生数据丢失或损坏时能够及时恢复数据。

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T/CDEIIEA10—2024

附录A

（规范性）

成渝地区电子信息先进制造集群公共服务平台展示信息

A.1产业资讯展示信息项

产业资讯展示信息项应至少包括表A.1内容。

表A.1产业资讯展示信息项

序号信息项是否必填说明

1文章名称必填

代码：1.行业动态；2.区域动态；3.研究分析；

2文章分类必填

4.数据资讯。

3内容标签必填

4内容来源必填

5发布时间必填

6分享量必填系统自动计算

7访问量必填系统自动计算

8首图必填

9正文内容必填

A.2活动推荐展示信息项

活动推荐展示信息项应至少包括表A.2内容。

表A.2活动推荐展示信息项

序号信息项是否必填说明

1活动名称必填

2活动分类必填代码：1.国际；2.国内；3.成渝地区。

3活动类型必填代码：1.会议活动；2.对接会；3.展会。

代码：1.展览展示；2.产业交流；3.推介发布；

4.生态合作；5.供应链对接；6.产学研对接；

4活动内容必填7.产融对接；8.人才对接；9.区域协同；10.智

慧应用；11.创新创业；12.技能大赛；13.政策

解读；14.讲座培训；15.其他。

5时间必填

6地点必填

7规模必填

8主承方必填

9状态必填系统自动计算

10分享量必填系统自动计算

11访问量必填系统自动计算

12直播必填

13首图必填

14正文内容必填

序号信息项是否必填说明

A.3产品供给展示信息项

产品供给展示信息项应至少包括表A.3内容。

表A.3产品供给展示信息项

序号信息项是否必填说明

1名称必填

2标签必填

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T/CDEIIEA10—2024

序号信息项是否必填说明

3提供单位必填

4官网地址可选

5分享量必填系统自动计算

6访问量必填系统自动计算

7首图必填

应包括核心优势、主要功能/性能指标、应用领

8详细介绍必填

域及典型案例。

A.4技术供给展示信息项

技术供给展示信息项应至少包括表A.4内容。

表A.4技术供给展示信息项

序号信息项是否必填说明

1名称必填

2标签必填

3所处阶段必填

4提供单位必填

5官网地址可选

6分享量必填系统自动计算

7访问量必填系统自动计算

8首图必填

应包括核心优势、团队创新能力、应用领域及

9详细介绍必填

取得成果。

A.5人才供给展示信息项

人才供给展示信息项应至少包括表A.5内容。

表A.5人次供给展示信息项

序号信息项是否必填说明

1名称必填

2标签必填

3专业名称必填

4学历必填代码见参考文献[9]。

5高校院所必填

6官网地址可选

7分享量必填系统自动计算

8访问量必填系统自动计算

9首图必填

10详细介绍必填包括主修课程、具备能力、年均输送规模。

A.6服务供给展示信息项

服务供给展示信息项应至少包括表A.6内容。

表A.6服务供给展示信息项

序号信息项是否必填说明

1名称必填

2标签必填

3服务简述必填

4提供单位必填

5官网地址可选

6分享量必填系统自动计算

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