2026年登机口代理岗位考试题集含答案

2026年登机口代理岗位考试题集含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在处理旅客因证件问题无法登机的紧急情况时，登机口代理首先应采取的措施是（）。A.立即联系航空公司调度部门B.将旅客带至隔离区等待进一步通知C.向旅客解释原因并协助联系户籍部门D.要求旅客改签后续航班答案：C解析：证件问题需优先核实旅客身份，协助联系户籍部门或相关部门是标准流程，其他选项均需在核实身份后进行。2.登机口代理在广播寻人时，应注意以下哪项要求？（）A.直接公布旅客姓名和联系方式B.仅在登机口区域广播C.使用标准寻人话术并说明广播原因D.广播时要求旅客自行寻找答案：C解析：寻人广播需遵循规定话术，避免泄露隐私，同时确保信息准确传达。3.某旅客因航班延误需改签，但未携带有效身份证件，登机口代理应（）。A.直接允许其改签并记录情况B.要求其联系航空公司客服中心C.带至办公室协助办理临时身份证明D.拒绝改签并引导其前往柜台答案：B解析：未携带证件需由航空公司客服中心按规定处理，代理需按流程上报。4.登机口代理在执行安全检查时，以下哪项行为属于违规？（）A.检查旅客行李是否合规B.要求旅客打开行李接受抽查C.使用专业设备检测危险品D.对疑似违禁品进行记录并上报答案：B解析：未经安检人员许可，代理不得随意检查旅客行李。5.在处理旅客投诉时，登机口代理应遵循的原则是（）。A.立即反驳旅客意见B.倾听并记录投诉内容C.直接承诺解决时间D.拒绝接受投诉并要求其联系总部答案：B解析：标准流程是先倾听、记录，再协调解决。6.登机口代理在协助旅客办理值机手续时，发现其行李超重，应（）。A.直接拒绝托运并要求补缴费用B.告知旅客可在值机柜台处理C.协助联系航空公司地面服务人员D.帮助旅客免费将行李分装答案：C解析：超重行李需按规定由地面服务人员处理，代理需上报。7.在夜间航班执行过程中，登机口代理接到旅客突发疾病的求助，应（）。A.立即联系急救中心B.要求旅客自行前往医院C.确认航班状态后处理D.忽略求助并继续执行任务答案：A解析：紧急医疗情况需立即上报并协调处理。8.登机口代理在核对登机牌时，发现旅客登机牌与实际行程不符，应（）。A.允许其登机并记录情况B.拒绝登机并要求重新办理C.协助联系航空公司改签D.告知旅客可自行联系客服答案：B解析：登机牌不符需严格处理，确保安全。9.在高峰时段，登机口代理发现排队旅客过多，可采取的措施是（）。A.移动至其他岗位休息B.增加广播引导和分流C.要求旅客自行排队D.拒绝协助并等待航班结束答案：B解析：高峰时段需主动分流，优化排队秩序。10.登机口代理在执行任务时，需佩戴的证件是（）。A.旅客身份证件B.航空公司工作证件C.警务部门证件D.临时通行证件答案：B解析：代理需佩戴航空公司工作证件以证明身份。二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.登机口代理在协助旅客办理改签手续时，需注意以下哪些事项？（）A.确认改签是否符合航空公司规定B.检查旅客是否携带违禁品C.协助填写改签申请表D.解释改签费用及退改政策E.直接决定是否改签答案：A、C、D解析：改签需遵循规定，代理需协助填写并解释政策，但无权直接决定。2.在处理旅客突发情绪问题时，登机口代理可采取的措施包括（）。A.耐心倾听并安抚情绪B.立即隔离旅客并上报C.提供饮用水或休息区域D.引导其通过广播表达诉求E.忽略问题并继续执行任务答案：A、C解析：安抚情绪需耐心沟通，提供基本服务，其他选项可能激化矛盾或违反规定。3.登机口代理在执行安全检查时，需重点关注以下哪些物品？（）A.易燃易爆品B.高价值物品C.食品饮料D.健康监测设备E.仿冒证件答案：A、E解析：重点检查危险品和伪造证件，其他物品需按需抽查。4.在处理航班延误时，登机口代理需向旅客解释的内容包括（）。A.延误原因及预计时间B.航空公司补偿政策C.改签或退票流程D.餐饮及住宿安排E.直接承诺航班准点答案：A、B、C解析：解释延误信息及政策，但无需承诺准点或安排非航空责任事项。5.登机口代理在协助旅客办理值机手续时，需避免的行为包括（）。A.要求旅客多次排队B.私自收取费用C.使用不文明用语D.提供虚假信息E.协助填写申请表答案：A、B、C、D解析：代理需高效服务，不得违规收费或使用不当言行。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.登机口代理有权拒绝旅客登机，只要其行为违反航空规定。（）答案：√2.登机口代理在广播寻人时，需先征得相关方同意。（）答案：√3.登机口代理需佩戴耳麦以接收实时指令。（）答案：√4.登机口代理可直接处理旅客的投诉，无需上报。（）答案：×5.登机口代理在夜间航班中，需确保所有旅客登机后才能离开岗位。（）答案：√6.登机口代理需对旅客的行李进行完全检查。（）答案：×7.登机口代理可私自决定航班延误后的改签方案。（）答案：×8.登机口代理需掌握急救基本知识，以应对突发医疗情况。（）答案：√9.登机口代理在高峰时段，可要求旅客自行排队。（）答案：×10.登机口代理需佩戴统一制服以维护形象。（）答案：√四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述登机口代理在处理旅客投诉时的标准流程。答案：-倾听投诉内容并记录关键信息；-确认投诉原因并协调解决；-向旅客反馈处理结果并确认是否满意；-如无法解决，上报主管或客服部门。2.登机口代理在执行安全检查时，需注意哪些要点？答案：-重点关注危险品；-确保旅客配合检查；-对可疑物品上报安检人员；-记录检查结果并签字确认。3.简述登机口代理在航班延误时的主要职责。答案：-向旅客解释延误原因及预计时间；-协助办理改签或退票手续；-提供餐饮或休息区域指引；-维护现场秩序，防止混乱。4.登机口代理在协助旅客办理值机手续时，需避免哪些行为？答案：-不文明用语；-私自收费；-要求旅客多次排队；-提供虚假信息。5.简述登机口代理在夜间航班中的特殊注意事项。答案：-确保所有旅客登机后才能关闭登机口；-重点检查夜间易发生的突发情况；-协助旅客使用夜间照明设施；-保持岗位至航班结束。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：某旅客因证件过期无法登机，情绪激动并要求改签，但未携带有效证明。登机口代理应如何处理？答案：-首先安抚旅客情绪，解释证件要求；-协助联系户籍部门核实身份；-如无法立即解决，上报航空公司客服中心协调；-同时提供改签指引，但强调需按流程办理。2.案例：