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旅游景区服务经理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分游客满意度管理游客评分平均值35%4.5分基于每日游客满意度调查得分，每增加0.1分加1分，最高不超过5分。低于4.5分不得分。投诉处理率低于5%投诉处理率低于5%得满分，每增加1%扣5分，最高扣至满分。重大投诉数量0起每发生一起重大投诉扣10分，扣至满分为止。游客意见反馈采纳率80%每季度统计游客意见反馈采纳数量，达到80%得满分，每低10%扣5分。服务补救完成率100%所有游客投诉均需在规定时间内完成服务补救，未完成每起扣5分。服务质量监督服务规范执行率25%95%通过日常抽查和游客暗访，统计服务规范执行率，达到95%得满分，每低5%扣5分。员工培训覆盖率100%所有员工必须完成季度培训，未完成每名员工扣5分。服务流程优化次数至少2次每优化一次服务流程加5分，至少完成2次得满分。突发事件处理能力100%通过模拟演练和实际事件统计，所有突发事件需在规定时间内妥善处理，未达标每次扣5分。服务质量改进提案数量至少3条每提出一条可行性提案加3分，至少完成3条得满分。运营成本控制人力成本预算控制率20%不超过105%实际人力成本与预算比例不超过105%得满分，每超过1%扣5分，最高扣至满分。物料损耗率低于8%物料损耗率低于8%得满分，每增加1%扣5分，最高扣至满分。能耗节约率提升5%与去年同期对比，能耗节约率提升5%得满分，每低1%扣5分。供应商谈判成果平均价格下降10%通过谈判使供应商平均价格下降10%得满分，每低1%扣5分。成本节约提案实施效果节约金额超过预算的20%通过实施成本节约提案，实际节约金额达到预算的20%得满分，每低10%扣5分。团队管理效能员工流失率20%低于10%员工流失率低于10%得满分，每增加1%扣5分，最高扣至满分。员工绩效考核达标率90%团队员工绩效考核达标率（得分≥80分）达到90%得满分，每低5%扣5分。员工培训参与度100%所有员工必须100%参与季度培训，未达标每名员工扣5分。团队协作满意度4.5分通过内部调研统计团队协作满意度，每增加0.1分加1分，最高不超过5分。低于4.5分不得分。新员工入职培训完成率100%所有新员工必须完成入职培训，未完成每名员工扣5分。本考核表用于评估旅游景区服务经理在游客满意度管理、服务质量监督、运营成本控制和团队管理效能四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行打分。权重分配为：游客满意度管理35%，服务质量监督25%，运营成本控制20%，团队管理效能20%。最终得分为各维度得分乘以权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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