铁路系统客运车务段售票员业绩评价表_第1页
铁路系统客运车务段售票员业绩评价表_第2页
铁路系统客运车务段售票员业绩评价表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

铁路系统客运车务段售票员业绩评价表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分售票业务能力售票准确率40%99%每出现1次售票错误扣0.5分，扣分上限为10分。售票效率100人/小时按实际售票人数与目标人数的比值计算得分，比值越高得分越高，最低得分为0分。票款差错率0%出现票款差错为0分，未出现为满分。特殊票务处理能力95%根据特殊票务（如改签、退票）处理的及时性和准确性评分，每完成1例正确处理得2分。系统操作熟练度100%根据系统操作的正确性和速度评分，满分100分，每出现1次错误扣10分。客户服务态度客户满意度25%90分通过客户满意度调查问卷评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分。投诉处理率5%投诉率低于5%为满分，每增加1%扣2分，扣分上限为10分。服务主动性80%根据主动提供帮助、解答疑问的行为评分，每出现1次得2分。仪容仪表规范100%根据日常仪容仪表符合规范程度评分，满分100分，不符合规范每次扣5分。沟通技巧90%根据与客户沟通的清晰度、耐心度评分，满分100分，每低1分扣0.5分。团队协作能力协作积极性20%90%根据积极参与团队任务、互相帮助的行为评分，满分100分，每低1分扣0.5分。信息传递及时性100%根据工作信息传递的及时性和准确性评分，满分100分，延迟或错误传递每次扣10分。排班遵守率95%未遵守排班安排为0分，遵守率95%及以上为满分，每低1%扣2分，扣分上限为10分。工作交接质量90%根据工作交接的完整性和准确性评分，满分100分，每低1分扣0.5分。团队冲突解决85%根据处理团队内部冲突的能力评分，满分100分，每低1分扣0.5分。学习与发展业务知识掌握度15%90%通过业务知识考核评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分。新业务学习速度100%根据新业务学习的时间效率和质量评分，满分100分，未按时掌握扣10分。培训参与度100%未参与培训为0分，全部参与为满分。创新建议1条/季度每提出1条合理创新建议得10分，最高20分。职业发展规划80%根据个人职业发展规划的清晰度和可行性评分，满分100分，每低1分扣0.5分。本考核表用于评价铁路系统客运车务段售票员的业绩表现，包含售票业务能力、客户服务态度、团队协作能力、学习与发展四个维度。请根据实际工作表现填写各项指标得分，最终综合评定考核结果。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论