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文档简介

教育咨询师教育机构咨询岗位绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分咨询转化率有效咨询量35%100次/月每完成一次有效咨询计1分，超额完成部分按1.2倍计分，未达标部分按0.8倍扣分签约转化率25%实际签约人数/有效咨询量，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分客户复购率15%复购客户数/签约客户数，达到目标值得满分，每低1%扣0.3分续费率80%续费客户数/签约客户数，达到目标值得满分，每低1%扣0.4分单次咨询客单价5000元实际客单价/目标客单价，达到目标值得满分，每低10%扣0.5分客户满意度满意度评分30%4.5分客户评分乘以100，达到目标值得满分，每低0.1分扣1分投诉率2%投诉次数/有效咨询量，达到目标值得满分，每高1%扣2分客户反馈收集率90%收集到的有效反馈数/应收集反馈数，达到目标值得满分，每低1%扣0.8分客户留存率70%留存客户数/签约客户数，达到目标值得满分，每低1%扣1分增值服务推荐率20%推荐增值服务成功数/有效咨询量，达到目标值得满分，每低1%扣0.6分团队协作与沟通跨部门协作完成率20%95%协作任务按时完成数/总协作任务数，达到目标值得满分，每低1%扣0.7分信息传递准确率98%准确传递信息次数/总传递信息次数，达到目标值得满分，每低0.5%扣1分团队会议参与度90%参与会议次数/应参与会议次数，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分知识分享贡献2次/季度分享次数，每完成1次得1分，未达标不扣分团队冲突解决能力90%成功解决冲突次数/处理冲突总次数，达到目标值得满分，每低1%扣0.8分专业能力提升培训课程完成率15%100%完成课程数量/应完成课程数量，达到目标值得满分，每少完成1门扣2分新业务学习速度1个月内掌握新业务所需时间，1个月内掌握得满分，每延迟1周扣1分行业知识更新4次/季度更新行业知识次数，每完成1次得1分，未达标不扣分销售技巧考核85分考核得分，达到目标值得满分，每低1分扣0.2分合规操作符合率99%合规操作次数/总操作次数，达到目标值得满分，每低0.1%扣1分本考核表旨在全面评估教育咨询师在咨询岗位上的工作表现，考核维度包括咨询转化率、客户满意度、团队协作与沟通、专业能力提升。请根据各指标实际完成情况进行评分，权重分配分别为35%、30%、20%、15%。评分标准已详细列出，请严格按此执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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