酒店经理度假酒店业绩考核绩效评定表

酒店经理度假酒店业绩考核绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房入住率与收入酒店总客房入住率40%85%按实际入住率与目标入住率的比例计算得分，例如：实际入住率为目标入住率的100%时得满分，低于目标则按比例扣分。平均每日房价（ADR）800元实际ADR与目标ADR的差值每超过或低于目标值10%，得分为目标分的±10%，按比例线性计算。每可售房收入（RevPAR）680元实际RevPAR与目标RevPAR的差值每超过或低于目标值5%，得分为目标分的±5%，按比例线性计算。周末入住率90%按周末实际入住率与目标入住率的比例计算得分，高于目标部分额外奖励5%。节假日入住率92%按节假日实际入住率与目标入住率的比例计算得分，高于目标部分额外奖励8%。客户满意度与忠诚度客户总体满意度评分30%4.5分（满分5分）按月度客户满意度调查平均分计算，每高于目标0.1分得2分，最高额外加8分。会员复购率65%按会员再次入住的比例计算，每高于目标5%得3分，最高额外加15分。差评率5%按差评占总评价的比例计算，每低于目标1%得2分，最高额外加10分。客户推荐率（NPS）50分按净推荐值计算，每高于目标5分得3分，最高额外加15分。在线评论管理积极回应率100%，解决率90%按在线平台评论的回应及时性和问题解决率计算，每低于目标10%扣2分。成本控制与运营效率人力成本占比20%35%按人力成本占总营收的比例计算，每低于目标1%得2分，最高额外加10分。能耗成本占比12%按水电能耗成本占总营收的比例计算，每低于目标0.5%得1分，最高额外加5分。布草损耗率3%按布草损耗占总消耗的比例计算，每低于目标0.5%得1分，最高额外加5分。房间清洁平均耗时45分钟按客房清洁团队的平均耗时计算，每低于目标1分钟得1分，最高额外加10分。设备维护响应时间2小时内按设备报修至完成维修的平均响应时间计算，每提前1小时得2分，最高额外加8分。团队管理与创新员工流失率10%15%按季度员工流失率计算，每低于目标2%得2分，最高额外加5分。员工培训完成率95%按团队培训计划的完成比例计算，每高于目标3%得1分，最高额外加5分。新服务/活动创新数量2项/年按年度实际推出并成功运营的新服务或活动数量计算，每多1项得2分，最高额外加4分。跨部门协作满意度4.2分（满分5分）按内部跨部门协作的满意度调查平均分计算，每高于目标0.1分得1分，最高额外加3分。预算执行偏差±5%按季度或年度预算执行与实际支出的偏差率计算，偏差每低于目标1%得1分，最高额外加3分。本考核表旨在全面评估酒店经理在度假酒店管理中的业绩表现，考核维度包括客房入住率与收入、客户满意度与忠诚度、成本控制与运营效率、团队管理与创新。请根据各指标的实际完成情况对照评分标准进行评分，权重分配分别为40%、30%、20%、10%。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：