快递业务及客户服务部主管绩效评定表

快递业务及客户服务部主管绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分快递业务量与时效日均快递处理量40%5000件按实际处理量与目标值对比，每增加10%加1分，减少10%扣1分，最高加5分，最低扣5分，不足10%按比例计算。快递妥投率98%按实际妥投率与目标值对比，每增加1%加0.5分，减少1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足1%按比例计算。平均派送时效4小时按实际平均派送时效与目标值对比，每提前0.5小时加1分，延迟0.5小时扣1分，最高加5分，最低扣5分，不足0.5小时按比例计算。重大延误事件次数0次每发生1次重大延误事件扣3分，最高扣10分。快递破损率0.1%按实际破损率与目标值对比，每增加0.01%扣0.5分，减少0.01%加0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足0.01%按比例计算。客户满意度与投诉处理客户满意度评分30%4.5分（满分5分）按实际评分与目标值对比，每增加0.1分加1分，减少0.1分扣1分，最高加5分，最低扣5分，不足0.1分按比例计算。客户投诉处理及时率95%按实际处理及时率与目标值对比，每增加1%加0.5分，减少1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足1%按比例计算。客户投诉解决率90%按实际解决率与目标值对比，每增加1%加0.5分，减少1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足1%按比例计算。重大客户投诉次数0次每发生1次重大客户投诉扣3分，最高扣10分。客户表扬次数20次按实际表扬次数与目标值对比，每增加4次加1分，减少4次扣1分，最高加5分，最低扣5分，不足4次按比例计算。团队管理与培训团队出勤率20%98%按实际出勤率与目标值对比，每增加1%加0.5分，减少1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足1%按比例计算。员工培训覆盖率100%按实际培训覆盖率与目标值对比，每减少1%扣1分，最高扣5分。员工满意度调查得分4.0分（满分5分）按实际得分与目标值对比，每增加0.1分加1分，减少0.1分扣1分，最高加5分，最低扣5分，不足0.1分按比例计算。团队绩效达标率90%按实际绩效达标率与目标值对比，每增加1%加0.5分，减少1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足1%按比例计算。员工流失率5%按实际流失率与目标值对比，每减少1%加1分，增加1%扣1分，最高加5分，最低扣5分，不足1%按比例计算。成本控制与资源管理快递成本控制率10%95%按实际成本控制率与目标值对比，每增加1%加0.5分，减少1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足1%按比例计算。车辆使用效率85%按实际车辆使用效率与目标值对比，每增加1%加0.5分，减少1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足1%按比例计算。仓库空间利用率90%按实际空间利用率与目标值对比，每增加1%加0.5分，减少1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足1%按比例计算。设备维护及时率98%按实际维护及时率与目标值对比，每增加1%加0.5分，减少1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足1%按比例计算。节能降耗完成率100%按实际完成率与目标值对比，每减少1%扣1分，最高扣5分。本考核表用于评估快递业务及客户服务部主管在快递业务量、客户满意度、团队管理及成本控制等方面的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：