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银行客户经理服务质量与业务指标绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务质量客户满意度35%90分以上根据客户满意度调查结果评分，90分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低不得低于60分。投诉处理及时率95%投诉在规定时间内处理的占比，每低1%扣0.5分，最低不得低于85%。服务规范性100%根据服务流程规范执行情况评分，每违反1项规范扣2分，最低不得低于90%。客户流失率低于5%客户流失率与目标值相比，每高1%扣2分，最低不得高于8%。客户关系维护有效维护20个以上重点客户根据季度客户关系维护记录评分，每维护1个重点客户得1分，未达目标按比例扣分。业务业绩完成率存款业务完成率30%100%实际完成存款金额与目标金额相比，每低1%扣1.5分，最低不得低于85%。贷款业务完成率100%实际完成贷款金额与目标金额相比，每低1%扣1.5分，最低不得低于85%。中间业务收入目标收入的80%以上实际中间业务收入与目标收入相比，低于80%按比例扣分，每低1%扣1分。客户推荐率20个以上通过老客户推荐带来的新客户数量，每少1个扣1分，最低不得低于15个。资产质量不良贷款率低于2%不良贷款率与目标值相比，每高0.1%扣2分，最低不得高于2.5%。团队协作与沟通跨部门协作效率20%90%以上根据跨部门协作完成时间及质量评分，低于90%按比例扣分，每低1%扣0.5分。内部沟通有效性无重大沟通失误根据内部沟通记录及反馈评分，出现重大沟通失误扣5分。团队培训参与度100%参加团队培训的次数及效果评分，未达100%按比例扣分，每低1%扣0.5分。知识分享分享至少3次业务知识根据季度知识分享记录评分，每分享1次得1分，未达目标按比例扣分。团队建设贡献积极参与团队活动根据团队活动参与记录及评价评分，不参与或消极参与扣2分。合规与风险控制合规操作达标率15%100%根据合规检查结果评分，每违反1项合规要求扣2分，最低不得低于90%。风险事件发生率0发生风险事件的次数，每发生1次扣5分。客户信息保护100%根据客户信息安全保护情况评分，每出现1次信息泄露扣5分，最低不得低于95%。业务流程优化建议提出至少2条有效建议根据季度业务流程优化建议及采纳情况评分，每提出1条有效建议得2分，未达目标按比例扣分。反洗钱合规性100%根据反洗钱合规检查结果评分，每违反1项反洗钱要求扣3分，最低不得低于95%。本考核表用于评估银行客户经理在客户服务质量、业务业绩完成率、团队协作与沟通、合规与风险控制四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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