2025国家公务员国家税务总局崇左市江州区税务局面试试题及答案解析

2025国家公务员国家税务总局崇左市江州区税务局面试试题及答案解析第一题（综合分析·税务热点）材料：2024年7月，国家税务总局推出“税路通”跨境税费服务品牌，在广西崇左、东兴、凭祥等边境口岸设置“RCEP税收服务e站”，为进出口企业集成提供原产地规则判定、预约定价、退税“绿色通道”等8项服务。运行半年，累计为1286户次企业提速退税3.4亿元，边境小额贸易出口同比增长21%。但调研发现，部分企业仍反映“e站”功能知晓度低、线上模块跳转多、越南语坐席经常占线。问题：请结合材料，谈谈你对“税路通”品牌可持续运营的看法，并提出一条“金点子”让边境企业真正有感。第二题（实务操作·征管改革）背景：江州区税务局试点“数电票”网格化服务，将全区3800户一般纳税人划分为42个“微网格”，每个网格配1名“税务管家”。11月征期，第17网格内某农产品收购企业（一般纳税人）因未勾选“自产农产品”标签，导致进项税额转出13.7万元，企业濒临停产。企业主情绪激动，在网格微信群内连续发送语音：“税务局为了政绩搞花架子，现在逼停我们，谁来赔？”任务：你是该网格税务管家，请模拟你在群内的首次回应，并说明后续三步工作。第三题（情景应变·舆情处置）背景：2025年2月，抖音号“边城小喇叭”发布短视频：一名越南籍边民在江州区办税服务厅拍摄，配文“在中国办税要收小费，不给就故意拖延”。视频3小时播放量破120万，评论区出现“崇左税务吃相难看”等尖锐言论。经查，该边民因资料不全，导税员让其补正，并无“小费”情节。任务：你是江州区税务局办公室副主任，请提出一份“2小时内、6小时内、24小时内”的分级舆情处置方案，并给出一句对外口径。第四题（纳税服务·沟通技巧）背景：江州区新办企业“广西左江咖啡有限公司”法人梁女士为海归硕士，对国内政策不熟，到厅申请增值税一般纳税人登记时，因财务负责人未到场被“一次性告知”拒收。梁女士怒拍柜台：“我在上海当天就能办完，你们是不是故意刁难？”任务：请还原你与梁女士的完整对话，体现“首问负责+容缺办理+情绪疏导”，最终让她满意离开，并说明运用了哪些沟通心理学技巧。第五题（政策执行·两难选择）背景：2025年1月起，国家将“废矿物油再生”行业纳入即征即退目录，退税比例70%。江州区有A、B两家废油再生企业，生产工艺、排污许可均合规。A企业年纳税信用为B级，但安置残疾人9人；B企业为A级纳税人，却曾被生态环境部门处罚1次（已结案）。2月征期，退税指标仅剩1户额度。任务：你是税政股副股长，局长要求你“10分钟内给出倾向性意见”。请说明你的选择、政策依据、风险点及后续补救措施。第六题（自我认知·岗位匹配）追问：如果入职后被安排到离城区52公里的驮卢税务分局，条件艰苦、对象难找，你如何平衡工作与生活？请给出具体、可验证的三年计划。———评分要点———考官手执四维量表：①政治素质（20分）②业务能力（30分）③沟通应变（30分）④仪态言语（20分）每题后附“好中差”行为锚定，分差精确到0.5。———答案解析———第一题答案1.总体判断“税路通”是税务总局服务“一带一路”与RCEP叠加效应的标志性工程，半年成绩亮眼，但“知晓度—体验度—获得感”漏斗式衰减，品牌尚未越过“早期采用者”鸿沟，可持续运营面临“三缺”：缺精准流量、缺双语内容、缺政企共治。2.原因剖析（1）传播链断裂：崇左口岸年进出车辆28万辆次，但“e站”宣传物料仅张贴在联检楼2楼，司机平均停留90秒，无法触达。（2）产品链冗余：线上模块需跳转4次、输入18项字段，超过“3次点击”容忍阈值。（3）价值链错位：越南语坐席仅2名，高峰时段占线率87%，与越南籍客商“上午询价、下午通关”的作息错配。3.金点子——“税路通·跨境小哥”计划（1）对象：跨境货车司机、越南籍采购商、报关行新手。（2）内容：把政策拆解成“60秒短视频+双语图文卡”，用“TikTok越南版+崇左交通广播+口岸LED”三端同步推送。（3）机制：与广西民族大学越南语系签约，建立“大学生税宣志愿队”，每翻译1条视频给1个创新实践学分；与凭祥友谊关报关行签订“转发奖励”，每获得1次有效点击奖励0.1元，月封顶1000元，成本可控。（4）效果预估：3个月内短视频播放量破50万，政策知晓率由38%提升到75%，越南语坐席话务量下降30%，实现“传播—体验—口碑”正向循环。第二题答案1.群内首次回应（文字+语音双发）“各位老板大家好，我是第17网格税务管家韦航。刚看到李总的语音，心情我理解，进项转出13.7万对任何企业都是大事。我现在就去后台查账，10分钟内给明确答复。请李总把申报表编号私发我，其他老板先别刷屏，给我一点处理时间，谢谢大家！”2.后续三步第一步：远程定位。登录电子税务局“一户式”体检，发现企业收购发票未带“自产农产品”标签属系统校验误杀，实际符合财税〔2017〕37号文，可更正申报。第二步：容缺办理。电话请示征管科负责人在“电子底账”系统作“人工复评”，同步帮企业预约下午3点急办窗口，减少等待。第三步：复盘宣传。当晚在网格群推送《农产品收购发票“三提醒”》漫画，把“标签勾选”设为必填模板，避免二次犯错。三步闭环，企业当天恢复抵扣，李总在群内点赞：“税务局速度，我服！”第三题答案1.2小时内（黄金静默期）（1）技术取证：保存原视频、弹幕、评论截图，固定证据链；同步联系抖音平台申请“争议标注”，降低推荐权重。（2）内部核查：15分钟完成窗口录像回看，确认导税员无索贿，形成《事实认定书》。（3）报告上级：将情况书面报告市局新闻办，请求跨部门联动。2.6小时内（舆情对冲期）（1）发布“首声”：在“崇左税务”抖音号发布8秒短视频，展示窗口“零收费”提示牌，配文“涉税事项一律免费，欢迎监督”。（2）意见领袖对冲：邀请本地粉丝30万+的“越南阿英”合拍视频，讲述自己10年零小费办税经历，借力“第三人效应”。（3）评论置顶：用官方账号置顶评论“已固定证据，请造谣者自重”，展现强硬姿态，遏制二次传播。3.24小时内（形象修复期）（1）召开小型媒体见面会，展示双语“办税指引”折页，邀请3名越南籍客商现身说法。（2）上线“边民办税一码通”，把常见资料清单做成中越双语二维码，贴在口岸联检楼。（3）形成报告报自治区税务局，建议全系统推广“舆情分级响应”模板。对外口径：“经调查，我厅未发生收取小费行为，视频内容与事实不符。我们欢迎社会各界监督，也保留依法追究造谣者责任的权利。”第四题答案完整对话还原考生（微笑，45度侧身，降低压迫感）：“梁女士，您好！我是今天首问责任人黄XX，先向您道歉，让您跑第二趟。您先喝口水，咱们把问题一次解决。”梁女士（怒气未消）：“我在上海当天搞定，你们却要财务负责人到场，不合理！”考生：“您说得对，现在总局推广‘新办纳税人套餐’，其中一般纳税人登记可容缺《财务负责人实名信息》这一项，只要您签《容缺办理承诺书，我们先行受理，后补实名即可。”梁女士（语气缓和）：“那不会给我拖很久吧？”考生：“承诺时限是3个工作日，我给您我的座机和微信，补正后我亲自帮您点通过。另外，我注意到您公司做咖啡出口，RCEP原产地规则明年有变化，我顺便给您一份《咖啡生豆关税减让清单》，您回去让报关行看看，或许能省5%关税。”梁女士（露出笑容）：“这还差不多，谢谢你！”考生：“不客气，您扫这个二维码，填好信息，系统会自动生成电子营业执照复件，我帮您打印，今天就能把税控设备领走。”沟通心理学技巧：①情绪标注——“先道歉”降低对抗；②认知重构——把“不能办”转化为“容缺办”；③超前赠予——提供RCEP关税清单，制造“意外惊喜”；④承诺升级——加微信、给座机，建立持续责任。第五题答案1.倾向性意见建议退税给A企业。理由：（1）政策依据：财税〔2022〕16号明确“即征即退”无信用等级限制，只要“合规+纳税信用非D级”即可；（2）社会政策优先：A企业安置残疾人比例达12%，符合《残疾人就业条例》激励导向；（3）指标测算：A级与B级在风险模型分差仅3分，可凭“残疾人就业”加分项拉平。2.风险点（1）B企业可能质疑“处罚已结案仍被歧视”，引发行政复议；（2）A级纳税人舆论反弹，出现“信用等级无用论”。3.补救措施（1）向B企业书面说明“本次因额度不足，下月优先退税”，并辅导其申请“环保处罚信用修复”，预计6月可提至A级；（2）将选择结果、政策条文、评分表同步公示，接受社会监督；（3）打报告给市局，建议追加2户退税指标，缓解“僧多粥少”。第六题答案三年计划——“52公里成长路线图”第一年：扎根（1）工作：用3个月跑完驮卢镇全部2047户个体工商户，建立“户情地图”，获评市局“金牌网格员”；（2）生活：购买一辆125cc摩托车，单程耗时由90分钟缩至45分钟；周末参加“崇左徒步群”，扩大社交圈。第二年：提升（1）工作：牵头开发“甘蔗收购一键申报”小程序，解决蔗农开票难，获自治区税务局创新二等奖；（2）生活：在驮卢镇租下带院子的民房，种花养猫，打造成“青年税干驿