监管协管员面试题及答案解析(2025版)

监管协管员面试题及答案解析(2025版)一、单项选择题（每题1分，共20分）1.某商户在门前堆放大量纸箱，阻碍行人通行，协管员第一次到场应优先采取哪项措施？A.立即拍照上传平台并呼叫城管执法队B.口头劝导商户自行清理并告知整改时限C.直接帮商户把纸箱搬回店内D.站在原地等待执法人员到场【答案】B【解析】协管员无执法权，首到场景以“劝导+告知”为核心，既体现服务温度，又为后续执法留存履职痕迹。拍照上传属于后续固定证据动作，不应优先；直接搬运易引发纠纷；原地等待属消极履职。2.数字化巡查终端突然黑屏，以下哪项处置顺序最合规？A.重启→报修→手工纸质记录→继续巡查B.报修→重启→手工记录→回站待命C.手工记录→重启→报修→继续巡查D.回站待命→报修→手工记录→次日补录【答案】C【解析】“先保数据、再排故障、后补程序”是铁律。手工记录确保巡查链不断档；重启可排除临时系统崩溃；报修留痕；继续巡查保证勤务完整。回站待命会造成责任区空档。3.居民投诉夜间施工噪音，协管员到场后未发现施工方，应第一时间：A.在投诉工单里回复“现场未发现”并结案B.联系环保执法值班电话同步扩大搜索范围C.打开手持分贝仪自测噪音并记录D.告知居民“管不了”并离开【答案】B【解析】“未发现”不等于“不存在”，协管员需横向联动环保、住建值班室，利用执法部门的工地备案系统快速锁定施工点位，实现“数据多跑路”。4.遇到流动摊贩以“家里困难”为由拒绝离开，协管员最恰当的回应是：A.“再不走我就扣车”B.沉默不语，原地对峙C.“我理解您的难处，但此处禁止摆摊，前面200米有临时便民点，我陪您过去看看”D.立即呼叫队长支援【答案】C【解析】“共情+出路”是柔性治理精髓，既坚守底线，又给出合规经营通道，降低冲突概率。A项越权恐吓；B项消极；D项应在劝导无效后升级。5.根据《行政处罚法》最新修订，协管员在执法辅助中不得实施哪项行为？A.用执法记录仪全程录像B.协助执法人员维持现场秩序C.单独对当事人制作询问笔录D.帮助张贴责令改正文书【答案】C【解析】询问笔录属于“认定事实”核心环节，必须由具有行政执法资格的执法人员完成，协管员只能做见证或辅助记录。6.平台派发“门前五包”工单时限为2小时，协管员第1小时50分到场发现已整改完毕，应如何操作？A.直接拍照结案B.报“无法整改”C.拍照+文字备注“已自行整改”并结案D.退回平台要求重新派单【答案】C【解析】如实反映现场状态，既节省行政资源，又避免“虚假整改”风险。直接结案缺文字说明，后续审计会被认定为“结论不充分”。7.暴雨导致井盖位移，协管员未带警示筒，现场应：A.站在井口充当人形警示B.就近搬共享单车围成临时围挡，并拨打市政热线C.拍照上传后离开D.守到雨停【答案】B【解析】“先隔离、再通报”是应急首则。共享单车颜色醒目，可快速形成视觉屏障；市政热线同步派单给产权单位，实现闭环。A项危险；C项缺位；D项被动。8.商户对协管员说“你们就是临时工”，此时协管员最佳回应是：A.“你管我什么身份，听我的就行”B.出示聘用证并说明“我是受政府委托的公共秩序协管员，依法协助管理”C.沉默走开D.回怼“你才是临时工”【答案】B【解析】以证件+法定职责回应，既树立公信力，又避免情绪对抗。A、D升级冲突；C弱化权威。9.协管员发现同事私收商户香烟，应：A.视而不见B.私下提醒即可C.记录证据并按程序向纪检联络员报告D.发朋友圈曝光【答案】C【解析】“小洞不补、大洞吃苦”，内部廉洁纪律必须走正规渠道，保护自己也保护同事。网络曝光易侵权。10.数字化平台显示“红色预警”表示：A.一般环境问题B.重大风险或突发事件C.工单即将超时D.领导视察路线【答案】B【解析】红色预警对应重大风险，需立即响应并同步值班长。11.协管员在巡查中被狗咬伤，以下哪项最优先？A.找狗主人理论B.立即冲洗伤口并就近就医C.先拍照取证D.回站填写事故表【答案】B【解析】生命健康权高于一切，冲洗+就医是医学共识，后续再补流程。12.商户问“为什么隔壁能摆我不能摆”，协管员应：A.“我不管别人，只管你”B.拿出一张“禁止占道”通知书拍在桌上C.解释“路段分类管理标准”，并告知可向审批窗口查询许可清单D.说“有本事你去投诉”【答案】C【解析】用“标准公开”回应“选择性执法”质疑，体现公平透明。A、D带情绪；B缺解释。13.协管员在夜间巡查必须佩戴：A.反光背心B.墨镜C.便帽D.蓝牙音箱【答案】A【解析】反光背心是夜间安全刚需，降低交通意外。14.对“城市家具”破损，协管员应通过哪个系统派单？A.城管执法系统B.市政公用数字化平台C.公安天网D.卫健委系统【答案】B【解析】“城市家具”产权多归市政公用中心，平台可直接派单到养护单位。15.协管员用个人社交媒体发布工作现场照片，必须：A.打上马赛克B.标注“内部资料”C.经单位审批D.关闭定位【答案】C【解析】凡涉及公务信息对外发布，均需经单位保密与宣传双重审核，防止舆情风险。16.商户拒绝签收整改告知书，协管员应：A.强行按手印B.留置送达并拍照记录过程C.撕毁文书D.放弃送达【答案】B【解析】“留置送达+影像记录”符合《民事诉讼法》送达要件，确保程序合法。17.协管员在巡查中发现疑似燃气泄漏，应：A.开手机手电筒查看B.立即远离并拨打燃气抢修电话C.敲门通知住户D.打开井盖检查【答案】B【解析】燃气现场严禁火源与开关电器，远离后报警是标准操作。18.协管员年度考核“优秀”比例一般不高于：A.5%B.10%C.20%D.30%【答案】C【解析】根据事业单位编外人员考核惯例，优秀比例控制在20%以内，防止福利化。19.协管员在路面捡到钱包，内有现金和证件，应：A.原地等待失主B.交辖区派出所并索要回执C.交附近保安D.发朋友圈寻失主【答案】B【解析】派出所是法定接收单位，回执可证明履职，避免“私吞”嫌疑。20.协管员对当事人进行录像时，当事人要求停止，协管员应：A.立即关机B.告知“依法履职，接受监督”并继续C.转身背对D.删除已录片段【答案】B【解析】执法记录仪使用受《行政执法全过程记录制度》保护，公民有监督权但无“叫停权”，协管员需礼貌说明。二、多项选择题（每题2分，共20分）21.以下哪些行为属于协管员“十条禁令”？A.罚款B.没收C.扣押D.劝导【答案】A、B、C【解析】“十条禁令”核心是无执法权，不得实施行政处罚及行政强制。劝导是服务行为，不在禁令。22.数字化巡查中，发现案件定位偏移，可能造成：A.派单错误B.处置超时C.群众重复投诉D.领导好评【答案】A、B、C【解析】定位偏移直接导致责任网格错位，连锁产生超时、重复投诉。D项逻辑相反。23.协管员在疫情防控协查中，需佩戴的防护装备包括：A.医用外科口罩B.护目镜C.一次性手套D.雨衣【答案】A、B、C【解析】根据《防控技术指南》，巡查岗位需口罩、护目镜、手套。雨衣非必须。24.以下哪些场景需要同步拨打110？A.当街斗殴B.发现疑似爆炸物C.商户占道经营D.人员坠楼【答案】A、B、D【解析】涉及刑事、治安、人身危险事件需公安介入。占道经营由城管主责。25.协管员在宣传“垃圾分类”时，可采用的方式有：A.发放折页B.现场演示C.扫码小游戏D.强制检查居民厨房【答案】A、B、C【解析】宣传倡导以柔性互动为主，强制检查厨房无法律授权。26.以下属于“门前五包”内容的有：A.包卫生B.包绿化C.包秩序D.包维修【答案】A、B、C【解析】“五包”指卫生、绿化、秩序、设施、文明，不含维修。27.协管员在撰写巡查日志时，必须包含：A.时间B.地点C.事件D.个人情绪【答案】A、B、C【解析】日志是法定书证，需客观要素。情绪记录无意义且易引发舆情。28.协管员在高温天气巡查，可采取的自我保护措施有：A.携带藿香正气水B.佩戴遮阳帽C.避开正午两小时D.赤膊加快散热【答案】A、B、C【解析】赤膊违反仪容规定且易晒伤，不可取。29.以下哪些属于“文明柔性用语”？A.“您好”B.“请配合”C.“谢谢理解”D.“赶紧滚”【答案】A、B、C【解析】D项明显侮辱性，违反服务规范。30.协管员发现黑燃气“小货车”，应：A.尾随追踪B.记录车牌、定位并报警C.上前盘问D.通知燃气主管部门【答案】B、D【解析】黑燃气涉嫌非法经营，协管员无侦查权，应固定证据并通报有权部门。尾随、盘问易打草惊蛇并带来危险。三、判断题（每题1分，共10分）31.协管员可以在执法人员带领下参与强制拆除。【答案】√【解析】作为行政辅助，可在带领下维持秩序，但不得独立实施。32.协管员对商户进行拍照时，商户有权拒绝。【答案】×【解析】公共区域巡查拍照属依法履职，商户无拒绝权，但协管员须规范使用，不得外泄隐私。33.协管员可以在朋友圈吐槽领导。【答案】×【解析】违反《公职人员网络行为规定》，无论编制内外，均受纪律约束。34.协管员发现违法建设，可立即暂扣施工工具。【答案】×【解析】暂扣属行政强制，协管员无权。35.协管员年度培训不少于20学时。【答案】√【解析】市级规范要求协管员年度业务培训不少于20学时，含法律、技能、应急。36.协管员可以在巡查时购买商户商品。【答案】×【解析】容易形成利益关系，违反廉洁纪律。37.协管员必须学会心肺复苏术。【答案】√【解析】应急救护已纳入岗位能力清单。38.协管员可以在工作微信群发表情包。【答案】√【解析】不涉密、不低俗的表情包可活跃气氛，但需把握尺度。39.协管员可接受媒体采访。【答案】×【解析】接受采访须单位授权，个人不得擅自表态。40.协管员发现井盖缺失，可先用共享单车围挡。【答案】√【解析】符合“先隔离”原则，共享单车颜色醒目，可快速形成安全屏障。四、情景模拟题（每题10分，共30分）41.场景：早高峰，地铁口涌出大量共享单车，堵住盲道和非机动车道。协管员小李到场后，一名外卖骑手因绕行摔倒，膝盖流血，围观群众拍照并起哄“城管打人”。小李应如何处置？【答案要点】（1）立即救助：蹲下查看伤情，用随身携带的创可贴和纱布压迫止血，同时呼叫120；（2）隔离现场：将倒压车辆搬离，防止二次事故；（3）舆情管控：面对镜头，亮明身份，“我是监管协管员，正在救助伤者，请让出救援通道”；（4）证据固定：打开执法记录仪，全景+细节拍摄，保存目击证人电话；（5）上报联动：通过平台呼叫交警、运维企业到场清运，同步向值班长报告“疑似舆情”；（6）后续关怀：陪同就医，留存医疗单据，便于保险理赔。【评分细则】救助及时3分，隔离2分，舆情回应2分，证据1分，联动1分，关怀1分。42.场景：夜间10点，协管员小王发现一烧烤摊使用炭火直排，油烟扰民，摊主情绪激动，手持火钳挥舞，威胁“谁收我炉子我就拼命”。周围食客起哄“城管欺负老百姓”。小王孤身一人，如何处置？【答案要点】（1）确保距离：退至5米安全区，避免正面冲突；（2）语言降温：“大哥，我理解你生意辛苦，但油烟太大，楼上老人哮喘发作了，咱们想个办法，先降温好吗？”（3）呼叫支援：按住对讲机“SOS”键，报告“摊主持械，需民警支援”；（4）外围管控：提醒围观食客后退，防止火星溅伤；（5）替代方案：提议“把炭火换成电烤，我帮你联系附近市场空摊，明天免费试摆”；（6）后续交接：民警到场后，交执法主体处理，小王补充录像证据。【评分细则】安全意识2分，语言技巧2分，呼叫支援2分，外围管控1分，替代方案2分，交接1分。43.场景：协管员老陈在巡查中发现一高层外墙保温层鼓包、裂缝，随时可能脱落。该楼处于小学放学必经路段，家长群已有人拍照发抖音并@官方。老陈没有高空作业资质，如何处置？【答案要点】（1）现场封控：用警戒线+锥桶隔离人行道，引导家长走对面；（2）通报产权：通过“房屋安全管理系统”查询物业电话，要求立即设置围挡；（3）上报平台：在“既有建筑病害”模块上传照片，标注“高坠风险Ⅰ级”；（4）联动教育：联系小学安保办，临时调整放学路线；（5）持续监测：每半小时返回查看，直至物业设置防护网；（6）舆情反馈：在抖音评论区用官方账号回复“已处置，感谢监督”，并附围挡照片。【评分细则】封控3分，通报产权2分，平台上报1分，联动学校2分，监测1分，舆情1分。五、论述题（20分）44.结合“共建共治共享”理念，谈谈协管员如何在超大城市基层治理中实现从“秩序维护者”到“价值共创者”的角色升级。要求：观点鲜明，论据充分，联系实际，不少于600字。【参考答案】在超大城市人口高密度、利益高耦合、风险高叠加的背景下，传统“驱赶—处罚—再驱赶”的线性管理模式已触顶，协管员队伍必须完成从“秩序维护者”到“价值共创者”的范式跃迁。所谓价值共创，即政府、市场、社会三方在公共事务中共同投入资源、共同定义问题、共同评估结果，协管员恰是连接三方的“最后一公里”接口。首先，从“问题发现者”升级为“需求翻译者”。过去，协管员把“占道”简单归为“违法”，一驱了之；如今，需把摊贩的“生存需求”、居民的“环境需求”、城市的“秩序需求”进行语义转换。例如，面对地铁口早餐摊，可联合街道、地铁公司设置“潮汐式”早餐车，早上7—9点允许在指定黄线内经营，9点后由协管员提醒撤摊，实现“城市有温度、管理有刻度”。翻译能力的核心是“把对抗性需求转化为互补性需求”，让各方看见“对方获益”而非“零和博弈”。其次，从“规则执行者”升级为“规则共创者”。协管员常年身处一线，掌握大量“默会知识”——哪段路盲道利用率低、哪个小区老年人买菜最远、哪家商铺愿意提供热水给环卫工。把这些碎片化信息沉淀为“微规则”，可反哺职能部门精准立法。上海某区协管员