2025国考国家税务总局通化市东昌区税务局面试题及答案

2025国考国家税务总局通化市东昌区税务局面试题及答案【面试形式】结构化小组，3人一组，15分钟备考，每人2分钟答题，2分钟点评回应，顺序为A→B→C→A循环。【考场规则】1.题本、草稿纸、计算器、钟表统一提供，严禁自带资料。2.答题超时即停，点评回应超时即停。3.考官7人，纪检1人，计时员1人，记分员1人，摄像机全程记录。【题型分布】第一题：综合分析（税务热点）第二题：组织策划（税收宣传月）第三题：情景模拟（纳税人投诉）———第一题———背景材料：2024年10月，国务院印发《关于加快推广应用全面数字化的电子发票的意见》，提出“2025年底基本实现电子发票无纸化”。通化市东昌区税务局辖区内有1.2万户一般纳税人，其中中小企业占82%，个体工商户占35%，老年人法人占21%。部分纳税人反映：“不会开、不会传、不会存，纸质发票‘安全感’不可替代”。与此同时，基层大厅日均叫号量从改革前的900号骤降至300号，但咨询电话量上升40%，远程帮办诉求激增。问题：请结合材料，谈谈你对“电子发票无纸化改革”中“纳税人获得感”与“税务人减负”之间关系的理解，并提出一条最具操作性的“微创新”举措，确保两类群体获得感同步提升。【满分作答·考生A】各位考官，开始作答。电子发票无纸化是深化“以数治税”的关键切口，其本质是“数据多跑路”替代“票纸少跑腿”。纳税人获得感与税务人减负并非零和，而是“同一枚硬币的两面”：前者是“体验侧”效用，后者是“供给侧”效率，二者通过“信任”变量实现同频共振。第一，获得感≠无感，而是“可控感+安全感”。老年人法人恐惧的不是电子发票本身，而是“点错一个按钮就要补税”的不可控；税务大厅叫号量下降，但咨询电话上升，说明“窗口压力”转化为“线上焦虑”，减负并未真正闭环。第二，减负≠简单减量，而是“结构优化”。窗口人员从“开票审票”转向“远程帮办”，工作量并未消失，只是形态变化；若线上辅导成本高于线下，税务人获得感反而下降。因此，我提出的“微创新”是“方言语音开票小通”——在“电子税务局”小程序里嵌入东北方言语音交互模块，三步完成开票：①纳税人用东北话喊出“我要开发票”，系统自动唤醒“小通”机器人；②机器人用方言确认购方信息：“老妹儿，对方税号是不是91220502MA17Q？”纳税人回答“对”；③系统自动生成电子发票并同步到对方邮箱，同时推送“30秒东北话版”操作短视频。该举措把“技术语言”翻译成“情感语言”，降低老年人学习成本；同时把“远程帮办”转化为“AI陪办”，税务人员从重复答疑中解放，实现“纳税人不慌、税务人不累”的双赢。【点评·考生B】A考生把“获得感”拆成“可控+安全”，非常精准；案例“方言语音”切口小、落地强。但建议补充数据验证：通化60岁以上法人占比21%，其中智能手机渗透率仅58%，语音模块需同步保留“一键转人工”兜底，避免二次掉队。【回应·考生A】感谢B的补充。的确，我局前期抽样显示，老年人智能手机渗透率58%，但其中72%会用微信语音。因此“小通”默认语音，同时设置“0键直通人工”，系统记录转人工原因，反哺知识库，形成“AI+人工”螺旋上升，确保不掉队。———第二题———背景：2025年4月是全国第34个税收宣传月，主题是“税助发展向新而进”。东昌区局计划围绕“新质生产力”开展系列宣传，辖区特色资源有：1.通化葡萄酒产业园，拥有“中国葡萄酒名城”地理标志；2.长白山医药高新区，聚集52户专精特新“小巨人”；3.青年人口外流严重，抖音平台“通化00后”话题播放量仅1.3亿，低于全国县域平均。任务：你是区局办公室副主任，请策划一场“线上+线下”联动的税收宣传月flagship活动，要求：①突出“新质生产力”主题；②实现“破圈”传播，抖音话题播放量破5亿；③形成至少一项可持续、可复制的品牌资产；④预算控制在30万元以内。【满分作答·考生B】各位考官，我的策划案主题是“税酿新质·通化请世界干杯”。一、核心创意把“税收”做成一瓶可以“喝”的数字葡萄酒：线上发行“税酿NFT数字藏品”，线下举办“税酿新质品鉴夜”，通过“一杯酒里看税惠”实现破圈。二、活动设计1.线上——“税酿NFT”挑战赛①与通化葡萄酒协会、抖音头部达人“酒仙网”合作，开发9999份动态NFT，每一份对应一户真实酒企的“税惠账单”，例如“2024年享受研发费加计扣除258万元”，NFT图案为葡萄在区块链上生长的动态图；②用户完成“税收知识盲盒”答题（5题/60秒）即可免费领取NFT，分享至抖音自动生成话题“税酿新质通化干杯”；③设置“集齐9款NFT兑换实体酒”玩法，拉动UGC二创，预计话题播放量6亿。2.线下——“税酿新质品鉴夜”①时间：4月15日“国际葡萄酒日”前夜；②地点：通化葡萄酒产业园户外草坪；③内容：a.光影秀：用3Dmapping把“税惠账单”投射在巨型橡木桶，观众扫码可查看对应企业故事；b.税惠打卡墙：52家“小巨人”企业各带一株“人参幼苗”，拼成“新质”二字，象征“税惠助苗”；c.直播带岗：邀请“00后”税务青年与酒企CEO对谈“新质生产力”，现场释放200个高质量岗位，抖音直播。3.品牌资产沉淀注册“税酿”商标，每年更新“税惠配方”，形成“税收+产业”IP，可复制到医药、矿产等其它行业。三、预算（万元）NFT开发8万、光影秀6万、场地布置5万、达人合作5万、宣传物料3万、机动3万，合计30万。四、风险及应对1.NFT炒作风险：设置“实名领取+30天冻结转让”，禁止二级炒作；2.舆情风险：建立“税务+网信+公安”7×24小时巡查机制，发现负面1小时内回应。【点评·考生C】B的“税酿NFT”把抽象税惠具象为可收藏数字资产，极具传播爆点。但NFT技术对老年人不友好，建议同步发行“实体版税酿卡”，在乡镇便民服务中心发放，兼顾数字鸿沟。【回应·考生B】感谢C的建议。我们已预留1万张“实体税酿卡”，采用“二维码+NFT”双通道，老年人由税务干部现场协助绑定，确保“破圈”同时“兜底”。———第三题———情景：上午10点，东昌区税务局办税服务厅突然涌入30多位老人，情绪激动，称“医保缴费被重复扣款”，要求现场退款。经初步核实，是社保、医保、税务三方系统接口异常，导致凌晨批扣时多扣一次350元。老人们表示：“不会操作手机，只能找税务局。”此时正值纳税申报高峰，大厅还有80多位纳税人在等候，叫号系统已排到B180号。角色：你是大厅值班长，也是今天的“第一责任人”。请现场模拟如何“2分钟内控制局面+3分钟内给出解决方案+1分钟内安抚情绪”，并说明后续“六步闭环”处置机制。【满分作答·考生C】（面向群众，声音洪亮、语速放慢）“各位叔叔阿姨，我是今天的大厅值班长王梓桐，大家先喝口热水，请跟我一起做：举起您的左手，把银行卡正面朝我，背面写上车牌号——开个玩笑，大家放松一点。重复扣款的责任在税务，我们一定负责到底。现在只需要1分钟登记，2小时之内原路退回。大家信我，好不好？”（群众回应“好”）“下面开始三步走：第一步，请重复扣款的叔叔阿姨到左侧‘绿色通道’，我们安排8号、9号窗口专门办理，不需要重新取号；第二步，没带银行卡的也没关系，只要记得身份证号，我们现场刷脸核验；第三步，退款需要您签字确认，字不会写，我们代签，您按手印即可。现在请工作人员发放《重复扣款快速退款登记表》，大家排成两队，10分钟完成登记。其余纳税人请到右侧‘正常业务’通道，我们临时增加4个应急窗口，预计等候时间缩短至15分钟。”（转身面向摄像头，向局长汇报）“报告局长，现场30人重复扣款，已启动‘绿色通道’，预计2小时内批量退款完毕，后续我将提交书面报告。”【六步闭环】1.登记：10分钟内完成所有人信息登记，数据同步社保、医保；2.退款：与银联、社保中心建立“T+0”紧急通道，2小时内原路退回；3.回访：48小时内电话回访，确认到账；4.复盘：当晚7点召开三方联席会议，定位接口日志，提交补丁；5.公示：次日在大厅及公众号发布《关于重复扣款情况的说明》，附退款名单（脱敏）；6.预防：建立“凌晨批扣预警群”，税务、社保、医保、银联四方运维在线，异常5分钟内熔断。【点评·考生A】C的“举手+玩笑”迅速破冰，极具东北特色；六步闭环把“当下处置”与“长效预防”结合，逻辑清晰。建议补充“舆情监测”环节，避免“老人大厅下跪”类视频外泄。【回应·考生C】感谢A提醒。我们已安排2名干部专职拍摄“正面素材”，同时与区委网信办建立“30分钟舆情直报”机制，确保“热点不过夜”。———附加追问（考官自由提问）———考官追问1：如果2小时后退款失败，老人情绪再次失控，有人倒地，你怎么办？【考生A作答】立即启动“医疗+舆情”双预案：1.大厅AED急救箱30秒到位，同时拨打120，值班长跪地实施心肺复苏；2.通知税务法律顾问到场，全程录像，保存证据；3.由区局“一把手”现场鞠躬道歉，承诺“先垫付、后追责”，用“现金+转账”双通道先行垫付350元，确保不倒地老人“零等待”；4.当晚召开新闻发布会，主动公开原因及补丁，抢占舆论制高点。考官追问2：NFT若涉及企业商业机密，如“研发费加计扣除”具体金额，如何平衡公开与保密？【考生B作答】1.数据脱敏：NFT只显示“享受研发费加计扣除258万元”，不公开研发项目明细；2.企业授权：事前签订《宣传授权书》，明确“仅用于公益宣传，不得用于商业目的”；3.区块链权限：采用“联盟链”，写入权限仅税务与协会，读取权限向公众开放，防止篡改；4.事后注销：宣传月结束后，NFT转入“只读”状态，不可再流通，避免数据滥用。考官追问3：方言语