社区综合协管员面试题目及答案

社区综合协管员面试题目及答案1.单选题（每题2分，共20分）1.1社区综合协管员在巡查时发现某住户门口堆放大量废旧纸箱，最恰当的第一步处理是A.立即拍照上传街道平台并呼叫城管B.敲门询问住户是否知晓堆放情况，提醒其自行清理C.直接帮其搬到小区垃圾房D.在业主群曝光该住户门牌号答案：B。协管员以劝导为先，尊重居民自主整改权，避免激化矛盾。1.2根据《上海市生活垃圾管理条例》，个人混投垃圾首次被罚额度为A.50元—100元B.100元—200元C.200元—500元D.500元—1000元答案：B。条例第57条明确个人首次混投处100元以上200元以下罚款。1.3社区“人房共管”系统中，标注为“重点关注”的流动人口需至少多久回访一次A.7天B.15天C.30天D.90天答案：B。系统默认15天未回访即亮黄灯，督促协管员动态掌握情况。1.4遇到精神障碍患者突然情绪失控、持械挥舞，协管员首要遵循的原则是A.立即上前夺械B.保持安全距离，呼叫110与120C.找家属签字后再处置D.拍摄视频留证答案：B。安全距离避免刺激患者，同时联动专业力量。1.5“智慧电梯”物联网平台报警“电动车入梯”，协管员终端收到提示后，需在几分钟内到场A.3分钟B.5分钟C.10分钟D.15分钟答案：B。街道绩效考核要求5分钟内到场劝阻并拍照反馈。1.6出租房屋登记率计算公式为A.已登记套数÷房屋总套数×100%B.已登记人数÷实际居住人数×100%C.已采集人房关联数÷平台推送任务数×100%D.已贴二维码门牌数÷门牌总数×100%答案：C。系统以“任务完成度”作为登记率依据。1.7社区“微网格”划分原则上每格覆盖户数不超过A.200户B.300户C.400户D.500户答案：B。超过300户则细分，确保精细化管理。1.8发现疑似非法集资宣讲会，协管员现场处置的“三不”口诀是A.不驱赶、不承诺、不报警B.不冲动、不承诺、不单独处置C.不驱赶、不拍照、不报告D.不阻拦、不宣传、不记录答案：B。避免打草惊蛇，同时防止自身被围攻。1.9街道“一口受理”平台派单标注“紧急”，协管员需在多久内先行联系当事人A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B。30分钟内首联是市级考核硬指标。1.10根据《民法典》，饲养动物造成他人损害，动物饲养人应承担A.过错责任B.过错推定责任C.无过错责任D.公平责任答案：C。第1245条明确无过错责任，除非能证明被侵权人故意或重大过失。2.多选题（每题3分，共30分，每题至少有两个正确答案，多选少选均不得分）2.1以下哪些属于社区综合协管员“人房共管”核心数据字段A.姓名B.身份证号C.政治面貌D.来沪日期E.房屋抵押金额答案：A、B、D。政治面貌非必填，抵押金额与实有人口管理无关。2.2对“群租”认定标准，正确的有A.人均居住面积低于5平方米B.改变房屋原有结构分割出租C.厨房卫生间单独出租供人居住D.一套住宅内承租人数超过15人E.二房东未备案答案：A、B、C。D项人数标准各地不同，E项未备案不直接等于群租。2.3高空抛物智能抓拍系统预警后，协管员应A.立即到场保护现场B.调取监控固定证据C.挨家挨户敲门排查D.报派出所并协助走访E.将视频发业主群曝光答案：A、B、D。避免单独发群引发侵权。2.4以下哪些人群纳入“重点人员”动态管控A.刑满释放人员B.吸毒史人员C.社区矫正对象D.精神障得患者E.退役运动员答案：A、B、C、D。退役运动员不属重点人员范畴。2.5电动自行车集中停放点应配备A.悬挂式干粉灭火器B.独立式烟感报警器C.24小时监控D.自动喷淋系统E.扫码充电桩答案：A、B、C、E。老旧小区若未改造，喷淋非强制。2.6发现独居老人家中电线老化，协管员可链接的资源有A.街道为老服务中心B.国家电网“关爱码”C.社区基金会微改造基金D.物业维修基金E.老伙伴志愿者答案：A、B、C、E。物业维修基金用于公共部位，不覆盖户内。2.7疫情防控“落地检”现场，协管员职责包括A.维持秩序B.扫码登记C.核酸采样D.引导红黄码人员E.安抚居民情绪答案：A、B、D、E。采样由医护人员完成。2.8出租房安全隐患“七个严禁”包括A.严禁使用液化气钢瓶B.严禁室内充电电动车C.严禁堵塞疏散通道D.严禁安装防盗窗E.严禁存放易燃易爆品答案：A、B、C、E。防盗窗可设逃生口，非绝对禁止。2.9社区议事厅“开放空间”技术的原则有A.谁到场谁决策B.双脚法则C.四大法则D.共识原则E.领导拍板答案：B、C、D。A项过于绝对，E项违背自治精神。2.10使用“社区云”小程序上报事件时，必须上传的要素有A.定位B.现场照片C.语音描述D.处置时限E.事件分类答案：A、B、E。语音与时限非强制。3.判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）3.1协管员有权对违规养犬人当场处以500元罚款。答案：×。协管员无处罚权，由公安机关执行。3.2发现“三合一”场所，协管员应立即责令停产停业。答案：×。应报告消防部门，由消防部门依法处理。3.3智慧门禁照片采集需经居民本人同意。答案：√。符合个人信息保护法最小必要原则。3.4重点人员走访记录可简单填写“正常”两字。答案：×。需描述动态信息，如就业、情绪、交往等。3.5出租房评分低于60分将被列入“黑房源”限制网签。答案：√。多地试点“信用租房”联动。3.6协管员可擅自拆除居民私装的地锁。答案：×。需联合城管、物业，按程序拆除。3.7独居老人“每日报平安”项目可由志愿者代按键。答案：×。必须本人按键，确保真实。3.8高层住宅疏散通道宽度不应小于1.2米。答案：√。《建规》第5.5.30条明确。3.9发现传销窝点，协管员可先行入室检查。答案：×。入室检查须由公安机关依法进行。3.10“社区民警+协管员+网格员”属于“一警多协”模式。答案：√。上海等地已全面推行。4.简答题（每题10分，共40分，要求要点完整、条理清晰）4.1简述“人房共管”数据质量“核、采、更、销”四步闭环操作。答案：（1）核：每日比对公安、房管、卫健等系统数据，生成异常清单；（2）采：协管员入户核查，使用PDA读取身份证自动填充，拍照留痕；（3）更：发现信息变更，现场在“社区云”端勾选变更项，上传佐证；（4）销：经派出所审核无误后，平台自动销账，异常状态转绿色。通过四步闭环，确保“人来登记、人走注销、房实相符、动态鲜活”。4.2列举并说明社区“微更新”中协管员的三类角色。答案：①需求“翻译官”：走访收集居民对边角地、废井、破墙的需求，转化为专业语言，供设计团队立项；②矛盾“缓冲垫”：施工遇车位占用、噪音扰民时，协管员组织“板凳会议”，协调时序与补偿；③长效“守门员”：项目竣工后，协管员将设施纳入日常巡查，发现破损即时上报，防止“一年新、两年旧”。4.3阐述“社区应急第一响应人”六个核心能力。答案：（1）风险识别：快速判断事件类型（火灾、燃气、疫情、极端天气）；（2）信息3分钟内完成“位置+类型+伤亡+需求”四要素推送；（3）初期处置：会使用灭火器、AED、燃气切断阀；（4）疏散引导：熟悉楼栋逃生路线，优先协助老弱病残；（5）心理安抚：运用“倾听+共情+稳定”技巧减轻恐慌；（6）资源链接：对接119、120、物业、业委会、志愿者，形成联动。4.4说明“智慧电梯”场景下协管员全链条处置流程。答案：①平台报警：AI摄像头识别电动车入梯，5秒内推送协管员手机；②到场劝阻：5分钟内抵达，礼貌告知危害，引导车主退出；③拍照取证：拍摄电动车车牌、车主面部、梯内张贴的警示；④上传平台：选择“电梯安全”类别，填写处置结果；⑤回访巩固：三日后同时间段再巡查，若再次发现，启动联合执法，由市场监管对车主处200—1000元罚款；⑥数据复盘：月底导出高频报警楼栋，建议加装电梯阻车系统或集中充电桩，形成治理闭环。5.案例分析题（每题20分，共40分，要求结合法律与政策，提出系统性方案）5.1案例：某老旧小区一楼业主王某破墙开店，经营烧烤，油烟扰民，楼上住户多次投诉至12345。协管员小陈到场发现王某已取得营业执照，但无环评、无烟道、无上下水变更。王某称“证照齐全，谁也无权让我关门”，并扬言“谁再来就砍谁”。楼上李某情绪激动，声称要联合其他业主堵门。任务：请写出小陈的“五步解纷+法律支撑”处置方案。答案：第一步：安全隔离。小陈先拉开双方，呼叫社区民警到场，避免肢体冲突；依据《治安管理处罚法》第26条，民警可对威胁他人人身安全的王某予以警告或拘留。第二步：固定证据。使用执法记录仪拍摄油烟直排、破墙位置、地面油渍，并制作现场检查笔录；依据《上海市住宅物业管理规定》第56条，损坏房屋承重结构，可由城管责令限期改正，处10—20万元罚款。第三步：联合认定。次日召集城管、市场监管、生态环境、业委会、物业“五方会诊”。生态环境部门依据《大气污染防治法》第81条，认定无组织排放油烟超标，责令停业整改；城管认定破墙属擅自改变物业使用性质，责令限期恢复原状；市场监管依据《无证无照经营查处办法》第6条，虽证照齐全，但经营场所不符合环保要求，可撤销登记。第四步：多元调解。小陈搭建“圆桌平台”，邀请人大代表、律师、媒体旁听，向王某释明：若拒不整改，将被纳入信用黑名单，影响贷款与子女公考；同时引导楼上业主理性维权，放弃堵门等私力救济。经三轮协商，王某同意在30日内另租商铺搬迁，街道给予搬迁补贴2万元，楼上业主放弃民事赔偿诉讼。第五步：长效巩固。小陈将商铺纳入“重点巡查”清单，每周复查；物业恢复墙体后，申请区房管局“美丽家园”项目，整体加装油烟集中净化管道；社区议事厅通过《商住混用管理规约》，明确“住宅楼底商必须环评+业主双过半同意”方可办证，防止回潮。5.2案例：新冠疫情平稳转段后，街道推行“疫苗接种入户评估”。某出租房内有8名外卖骑手，均称工作太忙、担心副作用，拒绝接种。房东李某担心房屋被贴“未接种红码”影响出租，要求协管员小赵“想办法”。小赵发现其中2人持有外省市接种记录，但无法在“健康云”查询。任务：请设计小赵的“动员+验证+服务”一体化方案，确保接种率达标，同时兼顾流动人口权益。答案：①数据比对：小赵使用“全国疫苗接种查询”小程序，扫描2人外省接种证二维码，确认真实后，现场指导其在“健康云”进行“异地接种补录”，2小时内完成转码，避免重复接种。②需求调研：利用骑手晨会间隙，发放匿名问卷，发现核心顾虑“怕请假扣钱、怕副反应无人管”。③精准动员：联动街道社区卫生服务中心，在骑手集中商圈设置“夜场接种点”20:00—24:00；协调外卖平台发放“接种补贴”每单+2元，覆盖3天；签署《副反应保险协议》，由区财政统一投保，最高赔付50万元。④移动验证：小赵携带蓝牙扫码枪，在夜场现场核对身份证、人脸识别、疫苗批号，数据直传市疾控库，杜绝“假接种”。⑤温暖服务：配备冰袖、矿泉水、面包；设置“观察区”播放世界杯集锦；安排急救车驻点，配备肾上腺素、除颤仪。⑥持续追踪：建立“骑手健康群”，接种后第1、3、7天自动推送健康问询小程序，异常者小赵上门测温、血氧检测，必要时转诊；7天后统计，8人全部完成加强免疫，房东李某房屋风险等级转绿，小赵获街道“先锋协管”奖励。6.论述题（30分，要求观点鲜明，逻辑严密，对策可行）题目：结合“党建引领下的超大城市社区精细化治理”，谈谈社区综合协管员如何突破“最后一公里”瓶颈，实现从“数据搬运工”到“治理合伙人”的跃升。要求：1.自拟三个分论点；2.引用政策文件；3.给出可量化指标；4.字数不少于800字。答案：在超大城市人口高密度、高流动、高风险的“三高”背景下，社区综合协管员长期被贴上“数据搬运工”标签，陷入“表格—上报—再表格”的陀螺式循环。破解“最后一公里”瓶颈，必须以党建引领为核心，推动协管员从“被动录入”转向“主动治理”，实现“治理合伙人”的范式跃升。分论点一：组织重构——从“条块分割”到“红色网格”政策依据：《中共中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》提出“把党的组织根系扎到网格”。实践路径：将原有“警格+网格+居委”三线交叉，重构为“1个网格党支部—3个微网格党小组—N个党员责任区”三级红色矩阵，协管员兼任党小组