2025年AI虚拟客服外包合同协议

2025年AI虚拟客服外包合同协议本合同由甲方（委托方）和乙方（服务方）于2025年X月X日签订，旨在明确双方在AI虚拟客服外包服务合作中的权利、义务和责任。一、服务内容与范围甲方委托乙方提供AI虚拟客服外包服务，包括但不限于：1.在线咨询解答：通过甲方指定的平台，利用AI技术为客户提供产品、服务信息查询及常见问题解答。2.客户互动支持：处理客户通过官方网站、移动应用、社交媒体等渠道发起的咨询、请求和反馈。3.业务办理引导：根据甲方业务流程，引导客户完成在线注册、订单查询、支付、售后服务等操作。4.情感分析与反馈：利用AI技术分析客户服务过程中的情感倾向，为甲方提供客户满意度及服务改进建议。5.服务报告提供：乙方按约定周期向甲方提供服务报告，内容涵盖服务量、响应时间、问题解决率、客户满意度等关键指标。二、服务期限本合同服务期限为自2025年X月X日起至2026年X月X日止，共计一年。服务期限届满前一个月，如双方均有意继续合作，可另行协商签订续约合同。三、服务标准与要求1.响应时间：乙方承诺对客户发起的咨询或请求，在非高峰时段平均响应时间不超过30秒，高峰时段不超过60秒。2.解决率：对于客户提出的可在线解决的问题，乙方承诺解决率达到95%以上。3.服务质量：AI虚拟客服的语言表达应自然、流畅，符合甲方品牌形象及沟通规范，准确传递信息，提供专业、高效的服务。4.数据安全：乙方应确保客户信息和服务数据的保密性、完整性和安全性，符合国家相关法律法规及甲方数据安全要求，采取必要技术措施防止数据泄露、篡改或丢失。5.系统可用性：乙方应保证AI虚拟客服系统稳定运行，月度可用时间不低于99.5%。四、费用与支付方式1.服务费用：甲方根据本合同约定向乙方支付服务费用。本合同基础服务费用为每月人民币贰拾万元整（￥200,000.00）。此费用包含但不限于AI模型使用、系统维护、基础培训及每月一次的服务报告。2.额外费用：如甲方有特殊定制需求或服务量超出约定范围，双方应另行协商确定额外费用，并签订补充协议。3.支付方式：甲方应于每月X日前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。-账户名称：____________________-开户银行：____________________-银行账号：____________________4.付款条件：无。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.有权根据业务需求向乙方提出服务要求及改进建议。2.有权对乙方的服务质量和效率进行监督、检查和评估。3.有权要求乙方按照约定提供服务报告及相关数据。4.应向乙方提供必要的业务资料、知识库信息及操作流程，并确保信息的准确性和完整性。5.应配合乙方进行系统测试、效果评估及服务优化工作。6.应按照本合同约定按时足额支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.有权按照本合同约定收取服务费用。2.应按照合同约定的服务内容、标准和要求，提供专业、高效的AI虚拟客服服务。3.应建立完善的服务监控体系，确保服务质量达标。4.应配备专业的技术支持团队，及时解决系统运行中的问题。5.应对在服务过程中获取的甲方商业秘密及客户信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得泄露或用于合同约定目的之外的活动。6.应积极配合甲方进行服务培训，确保甲方相关人员能够熟练使用和管理AI虚拟客服系统。7.应按照约定向甲方提供服务报告，并接受甲方的合理监督。六、保密条款1.甲乙双方应对本合同内容及在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密义务。2.保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年止。3.任何一方不得泄露、使用或允许第三方使用其在本合同项下获知的对方保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。4.本保密义务不因本合同的变更、解除或终止而失效。七、知识产权1.乙方提供的AI虚拟客服系统及相关技术平台的知识产权归乙方所有。2.甲方在使用乙方系统过程中，非经乙方书面同意，不得对系统进行修改、复制、反向工程或开发衍生产品。3.双方合作开发形成的知识产权，其归属和使用方式由双方另行协商确定。八、数据归属与使用1.服务过程中产生的客户交互数据、服务日志等数据，其所有权归甲方所有。2.乙方仅可在履行本合同目的范围内使用上述数据，并应采取严格的安全措施保护数据安全。3.合同终止后，乙方应按照甲方要求，将甲方持有的数据备份完整移交给甲方，并删除其在系统中存储的相关数据副本。4.乙方同意，未经甲方书面同意，不得将上述数据用于任何其他目的，包括但不限于用于市场推广、销售或其他第三方。九、违约责任1.甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期支付金额千分之五的违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。2.乙方未能达到本合同约定的服务标准的，应立即采取补救措施，并根据实际情况向甲方支付服务费用总额10%至30%的违约金。若违约行为导致甲方遭受损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。3.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。4.任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币伍拾万元整（￥500,000.00），若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。十、不可抗力1.因地震、台风、洪水、火灾、战争、政策变化等不可抗力因素，导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任。2.遭遇不可抗力的一方应在事件发生后7日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。十一、争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同生效与修改1.本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。2.对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。十三、其他1.本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。2.本合同一式陆份，甲方执肆份，乙方执贰份，具有同等法律效力。