2025年AI语音助手服务合同协议

2025年AI语音助手服务合同协议鉴于甲方希望获得由乙方提供的AI语音助手服务，乙方愿意按照本协议的约定提供此类服务，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释1.1本协议所称“AI语音助手”是指由乙方开发、部署并提供给甲方的，基于人工智能技术的语音交互软件系统，能够实现语音识别、语音合成、自然语言理解、对话管理及相应任务执行等功能。1.2“服务提供方”是指乙方，即[乙方公司全称]，其合法注册地址为[乙方注册地址]。1.3“服务接受方”是指甲方，即[甲方名称/姓名]，其合法注册地址或住所为[甲方地址]。1.4“服务期”是指本协议约定的AI语音助手服务提供期限。1.5“服务费用”是指甲方根据本协议约定向乙方支付以获取AI语音助手服务的费用。1.6“保密信息”是指双方在履行本协议过程中知晓的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业计划、用户数据、财务信息、本协议条款等。1.7“知识产权”是指一切专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术、技术know-how以及本协议项下由一方或双方共同拥有的任何其他知识产权。1.8本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律变化以及严重的流行病疫情及其管控措施等。1.9本协议适用中华人民共和国法律的所有规定，并受其管辖。第二条服务内容与规格2.1乙方同意向甲方提供[具体说明服务模式，例如：云端部署的AI语音助手SaaS服务/嵌入式AI语音助手SDK]，服务内容包括但不限于：(a)语音识别功能，支持[说明支持的语种、方言范围]的准确识别；(b)语音合成功能，提供[说明合成语音的音色、风格选项]的自然人声合成；(c)自然语言理解与处理，包括意图识别、实体提取、上下文管理等；(d)对话管理能力，支持[说明支持的对话场景，例如：信息咨询、任务办理、闲聊陪伴等]；(e)[根据实际情况列举其他具体功能，例如：多轮对话、技能扩展接口、数据统计分析等]。2.2服务规格标准：(a)系统可用性：核心服务承诺达到[例如：99.5%]的可用性（不含计划内维护时间）；(b)语音识别准确率：在标准测试集上，连续语音识别错误率不高于[例如：5%]；(c)语音合成自然度：达到[例如：主流合成引擎的商用自然度水平或双方约定的评分标准]；(d)单用户并发数/交互速率：不低于[例如：每个用户每秒处理X次有效交互]。2.3乙方应提供必要的技术支持服务，包括但不限于：(a)通过[例如：在线客服、邮件、远程协助]等方式提供故障排除指导；(b)根据本协议约定提供版本更新和补丁安装。2.4乙方应确保提供的服务符合本协议第二条第2.2款的规格标准，并持续进行技术优化和功能迭代，具体更新内容和时间表可由双方协商确定。第三条服务费用与支付3.1服务费用采用[例如：包年包月订阅模式/按使用量付费模式/按功能模块付费模式]。3.2具体费用标准如下：(a)若为订阅模式：甲方选择的服务套餐每月/每年费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）；(b)若为按使用量付费模式：费用标准为[详细说明，例如：每千次有效交互收费人民币X元，语音合成按分钟计费人民币Y元]；(c)若为按功能模块付费模式：各模块费用分别为[列出各模块费用]。3.3费用包含：[明确费用包含项，例如：平台使用费、技术支持费，是否包含数据存储费等]。3.4费用不包含：[明确费用不包含项，例如：因甲方原因导致的额外改造费用、特定第三方软件集成费用、超出约定标准的增值服务等]。3.5支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名]账号：[乙方银行账号]3.6支付周期与时间：(a)订阅模式：甲方应在每个服务周期开始前[例如：5]个工作日内支付该周期的服务费用；(b)按使用量付费模式：甲方应在每月[例如：10]日前支付上一月的服务费用；(c)首次服务费用应在本协议生效后[例如：7]个工作日内支付。3.7乙方应在收到甲方支付的服务费用后[例如：10]个工作日内，向甲方开具等额的增值税[普通/专用]发票。第四条双方权利与义务4.1乙方的权利与义务：(a)按照本协议约定，持续、可靠地提供AI语音助手服务；(b)保证服务符合约定的功能、性能标准；(c)负责AI语音助手系统的日常维护、更新和安全保障，确保系统稳定运行；(d)对其提供的AI语音助手系统及其中包含的知识产权享有合法权利，并保证其不侵犯任何第三方的合法权益；(e)根据本协议约定向甲方提供技术支持；(f)遵守所有适用的法律法规，特别是关于数据保护和隐私的法律。4.2甲方的权利与义务：(a)按照本协议约定及时足额支付服务费用；(b)按照约定的方式使用AI语音助手服务，不得将其用于任何非法目的或损害乙方利益；(c)配合乙方进行必要的系统部署、测试和初始化设置；(d)负责管理其使用服务的账户和密码，并对账户下的所有活动负责；(e)如需对服务进行定制化开发或集成，相关费用另行协商约定；(f)遵守所有适用的法律法规，特别是关于数据保护和隐私的法律，并对其提供的数据内容负责。第五条数据处理与隐私保护5.1乙方在提供服务过程中，可能需要收集、存储、使用和传输与甲方及使用服务相关的数据，包括但不限于语音数据、文本数据、设备信息、个人信息等。5.2乙方承诺：(a)仅将收集的数据用于提供、维护和改进AI语音助手服务，以及履行本协议约定的其他必要目的；(b)采取符合业界标准及法律法规要求的保密措施和技术手段，确保数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失；(c)依据适用的法律法规，特别是《个人信息保护法》及相关法规的要求，处理个人信息，并保障甲方作为个人信息主体享有的知情权、访问权、更正权、删除权等权利。甲方应在其用户授权范围内处理个人信息。(d)除非获得甲方的明确书面同意或法律法规要求，否则不会将甲方的个人信息用于本协议约定之外的用途，或提供给任何第三方。(e)遵守数据跨境传输的相关规定（如适用）。5.3甲方同意：(a)已告知其用户本协议中关于数据收集、使用和隐私保护的相关约定，并已获得其用户的必要授权（如适用）；(b)对其提供的以及通过服务收集到的数据的合法性、合规性负责；(c)配合乙方履行数据处理和隐私保护相关的合规要求。第六条知识产权6.1乙方提供的AI语音助手系统本身，包括其软件代码、算法模型、接口设计等，均属于乙方的知识产权，乙方保留所有权利。甲方仅获得根据本协议约定的使用许可，不得对其进行反编译、逆向工程、修改、复制、分发或用于任何非约定用途。6.2甲方在使用服务过程中，可能向乙方提供某些数据或信息。对于甲方提供的、具有独创性的数据或信息，其知识产权归甲方所有，但乙方有权在提供服务或进行技术研发时使用这些数据，并可能用于模型的训练和优化，前提是不侵犯甲方的其他合法权益。双方可另行约定具体使用范围和方式。6.3乙方在提供服务过程中，可能引入第三方软件、数据或服务。乙方负责确保其有权使用这些第三方资源，并确保甲方的使用不侵犯任何第三方知识产权。如因第三方知识产权问题导致甲方受损，乙方应承担赔偿责任。第七条服务期限、变更与终止7.1本协议的服务期为[起始日期]至[结束日期]共[年/月]年[月]月。7.2服务期届满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议[自动续约/需另行协商续签]。续约后的服务费用和条款条件，可由双方另行协商确定。7.3经双方协商一致，可以书面形式变更本协议的任何条款。7.4发生下列情形之一，任何一方有权书面通知对方终止本协议：(a)另一方严重违反本协议约定，且在收到通知后[例如：15]日内未能纠正；(b)另一方进入破产、清算或解散程序；(c)因不可抗力导致本协议无法继续履行，且不可抗力影响持续超过[例如：30]日；(d)法律法规变化导致本协议无法履行或履行违反法律法规。7.5协议终止时，乙方应：(a)在收到终止通知后[例如：30]日内，根据甲方要求提供数据导出服务（限于甲方提供的原始数据及服务过程中产生的、甲方拥有的数据）；(b)停止提供AI语音助手服务访问权限；(c)对其保留的系统数据中的甲方特定数据，根据法律法规要求或双方约定进行安全删除或匿名化处理。(d)停止提供与甲方相关的技术支持。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。8.2若乙方未能达到本协议第二条约定的服务规格标准，应[例如：减免当期部分服务费用/向甲方支付服务费用一定比例的违约金/采取补救措施恢复服务]，具体方式由双方协商确定。违约金上限不超过当期应付服务费用的[例如：20%]。8.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清，并保留解除本协议的权利。8.4任何一方违反保密义务，应赔偿对方因此遭受的的全部损失。8.5本协议约定的其他违约责任。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5]日内通知对方，并提供相关证明文件。9.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。如不可抗力影响持续超过[例如：30]日，双方均有权解除本协议。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。（或者选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[指定仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]。仲