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HELLOHELLO主讲PPT时间2025.高效道歉话术指南-承认错误01.表达共情02.提出补救03.请求谅解04.后续跟进05.目录CONTENTSe7d195523061f1c0600ade85ab8d19863d296bbd6d3c8047FB0A4867354E4F1E3A7DEAE3C4C4B5C9777EC9E9D7F78045DB0296A4194571101A21F67FC7D6C39966CE50B69116E2EE84E571E25F3C0CCE70D9E94D25572B5AD196CC5E5A0C07C16A6ABF966D07285CF8159CB61CDEA5D6E09480B54530BEEC54AFF847C972FDBCFBFCA5691FB65065PART1PART1承认错误承认错误量化影响说明对方受到的伤害，如"我的冲动让你在同事面前难堪，这很不应该"否定借口不转移责任或辩解，强调"任何解释都是徒劳，错误完全在我"明确归因直接指出自身问题，避免模糊表述，例如"这件事全因我考虑不周导致"PART2PART2表达共情表达共情1情感联结：用细节体现理解，如"我知道你为项目熬了通宵，我却否定了你的努力"身体语言暗示：可补充"说这些话时我甚至不敢看你的眼睛"，增强真实感反思具象化：描述自责状态，例如"这两天我不断回想当时场景，越想越愧疚"23PART3PART3提出补救提出补救010302具体行动：列出改正步骤，如"我会重新核对所有数据，并在明天晨会公开澄清"代价承担：主动提出补偿，比如"这次产生的额外费用由我个人承担"时限承诺：给出明确改进节点，"每周向你同步进度，持续一个月"PART4PART4请求谅解请求谅解降低期待长期修复尊重选择表明"不奢求立即原谅，只希望你知道我的悔意"强调"信任重建需要时间，我随时接受你的反馈"补充"无论你如何决定，我都完全理解并接受"PART5PART5后续跟进后续跟进验证机制建议"三个月后你可以评估我的改变是否达标"预防措施说明"已设置手机提醒，重要决策前必须与你确认"持续沟通表态"今后每周五我会主动找你复

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