2025年北京出租车驾驶员从业资格考试试题题库

2025年北京出租车驾驶员从业资格考试试题题库一、判断题1.出租车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。（）答案：正确。乘客改变目的地，驾驶员有义务根据新目的地重新规划合理路线，以保障乘客能够高效、安全地到达新地点。2.出租车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应予以拒绝。（）答案：正确。禁停路段停车违反交通规则，会带来安全隐患，驾驶员应拒绝乘客不合理要求并向其说明原因。3.出租车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（）答案：正确。这些行为严重影响乘客的乘坐体验和合法权益，同时也违反了出租车运营的规范和职业道德。4.出租车驾驶员在运营过程中，车辆突然起火，应立即停车，疏散乘客，关闭发动机并报警。（）答案：正确。遇到车辆起火情况，首先要保障乘客安全，疏散乘客，关闭发动机防止火势蔓延，并及时报警求助。5.出租车驾驶员在运营过程中，若乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难进难出的小街小巷，驾驶员应尽量就近停车。（）答案：正确。在无法满足乘客在禁停路段或难进难出区域下车的情况下，驾驶员应本着方便乘客且符合交通规则的原则，尽量就近停车。6.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带危险品，应拒绝提供服务。（）答案：正确。危险品会对行车安全造成极大威胁，驾驶员有权拒绝搭载携带危险品的乘客。7.出租车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值会相应提高。（）答案：正确。为鼓励出租车驾驶员的良好行为和社会责任感，对于有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，在服务质量信誉考核中会给予加分奖励。8.出租车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。（）答案：正确。擅自中断服务会给乘客带来不便，损害乘客权益，根据相关考核规定，应扣5分。9.出租车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于54学时的继续教育。（）答案：正确。继续教育有助于出租车驾驶员不断提升业务知识和服务技能，规定每个连续计算的继续教育周期内接受不少于54学时的继续教育是必要的。10.出租车驾驶员从业资格注册有效期为3年。（）答案：正确。从业资格注册有效期为3年，到期后需按规定进行重新注册或相关手续的办理。11.出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客遗失财物，应设法及时归还失主。无法找到失主的，可由自己保存。（）答案：错误。发现乘客遗失财物，应设法及时归还失主，无法找到失主的，应及时上交相关部门，而不能自己保存。12.出租车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分。（）答案：正确。私自改装、调整计价器属于严重违规行为，损害了乘客的经济利益，应给予扣除20分的严厉处罚。13.出租车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设备的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣1分。（）答案：正确。不按乘客意愿使用设备，未满足乘客合理需求，根据考核规定应扣1分。14.出租车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。（）答案：正确。超过3年未申请注册，注册后在1年内完成不少于27学时的继续教育，有助于驾驶员及时更新知识和技能。15.出租车驾驶员在运营过程中与乘客发生矛盾或纠纷时，要语气平和，以理服人。（）答案：正确。在与乘客发生矛盾或纠纷时，驾驶员应保持冷静，语气平和，以理服人，避免矛盾进一步激化。16.出租车驾驶员在运营过程中未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。（）答案：正确。未按规定放置相关标志，影响了乘客对服务的监督和了解，应扣10分。17.出租车驾驶员在运营过程中如乘客改变主意，驾驶员可以让乘客下车。（）答案：错误。乘客改变主意，驾驶员应根据具体情况合理处理，不能随意让乘客下车，应保障乘客的合法权益。18.出租车驾驶员在运营过程中，因车辆故障不能继续行驶时，应告知乘客并协商解决后续事宜。（）答案：正确。车辆故障不能继续行驶时，驾驶员有义务告知乘客真实情况，并与乘客协商解决后续行程等事宜。19.出租车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目成绩在全国范围内有效。（）答案：错误。全国公共科目成绩在全国范围内有效，区域科目成绩在所在地行政区域内有效。20.出租车驾驶员在运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。（）答案：正确。运营过程中向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目可能会干扰乘客，不符合服务规范，应予以禁止。二、单项选择题1.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（）使用空调。A.季节气候B.天气情况C.乘客需求D.自己需求答案：C。出租车服务应以乘客需求为导向，在载客运营过程中应根据乘客需求使用空调。2.出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停车B.收费C.提醒乘客带好行李下车D.以上都是答案：D。到达目的地后，停车、收费、提醒乘客带好行李下车都是驾驶员应完成的工作。3.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A。遇醉酒乘客无法明确目的地时，应尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话，保障乘客安全。4.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。5.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）。A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按乘客要求停车答案：A。禁停路段停车违反交通规则，驾驶员应劝阻乘客下车并说明原因。6.出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意强行拼客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B。未经乘客同意强行拼客，根据服务质量信誉考核规定，扣5分。7.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。A.根据自己的心情好坏回答B.及时、耐心、准确地回答C.不耐烦回答D.置之不理答案：B。驾驶员应及时、耐心、准确地回答乘客的提问，提供良好的服务。8.出租汽车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可给病人乱服药C.保持原来的半坐位D.让病人平躺在座位上答案：B。遇到心脏病或肺病乘客呼吸困难，不可给病人乱服药，应采取科学合理的应急措施。9.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。同前面相关题目，乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。10.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、经营行为、运营服务等四方面内容。A.维护稳定B.安全生产C.服务质量D.车容车貌答案：B。服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面。11.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）计费。A.取消B.重新C.终止D.暂停答案：D。因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计费，保障乘客权益。12.出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应（）。A.可以允许乘客上车B.随乘客上车C.拒绝提供服务D.向出租汽车企业报告答案：C。发现乘客携带危险品，应拒绝提供服务，确保行车安全。13.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，为加强治安防范应当对（）的乘客要提高警惕。A.热情B.沉默寡言C.好奇D.诡秘不安答案：D。诡秘不安的乘客可能存在潜在风险，驾驶员应提高警惕。14.出租汽车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可给病人乱服药C.保持原来的半坐位D.让病人平躺在座位上答案：B。再次强调遇到此类情况不可给病人乱服药。15.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。重复题目，答案不变，按新目的地重新选择合理路线。16.出租汽车驾驶员在运营过程中，车辆突然起火，正确的应急处置方法是（）。A.立即停车，疏散乘客，关闭发动机并报警B.立即停车，乘客下车，关闭发动机C.立即停车，拨打报警电话D.立即停车，开启车门让乘客下车答案：A。车辆突然起火，应立即停车，疏散乘客，关闭发动机并报警。17.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。多次强调该情况应按新目的地重新选择合理路线。18.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A。遇醉酒乘客无法明确目的地，应尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话。19.出租汽车驾驶员在运营过程中，车辆突然起火，应（）。A.迅速关闭发动机B.用覆盖法灭火C.迅速停车D.以上都是答案：D。车辆起火时，迅速停车、关闭发动机、用覆盖法灭火等都是正确的应急措施。20.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。还是强调按新目的地重新选择合理路线。三、多项选择题1.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，正确的处置方法有（）。A.优先供车B.搀扶乘客上车C.如乘客呕吐，及时靠边停车并提供垃圾袋D.提醒乘客勿将头伸出窗外答案：BCD。对于醉酒乘客，应搀扶其上车，如乘客呕吐及时靠边停车并提供垃圾袋，提醒乘客勿将头伸出窗外。优先供车与处置醉酒乘客并无直接关联。2.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇乘客要求Steering（转向）左转弯时，应（）。A.尽可能在转弯前提前开启左转向灯B.直行通过路口后再转弯C.严格按照交通信号灯指示通行D.向乘客说明在禁止左转弯的路段不能左转弯答案：ACD。遇乘客要求左转弯时，应尽可能在转弯前提前开启左转向灯，严格按照交通信号灯指示通行，向乘客说明在禁止左转弯的路段不能左转弯。直行通过路口后再转弯不符合左转弯的要求。3.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到紧急情况时，应（）。A.冷静果断B.及时减速C.开展应急救护D.向乘客解释答案：ABCD。遇到紧急情况时，驾驶员应冷静果断，及时减速，开展应急救护，并向乘客解释情况。4.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于服务禁忌？（）A.抢客、强行揽客B.车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰D.由乘客承担路桥通行费答案：ABC。抢客、强行揽客，车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料，不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰都属于服务禁忌。路桥通行费按规定可由乘客承担。5.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇乘客身体不适，正确的做法有（）。A.及时停车B.询问病情C.协助乘客就医D.让乘客下车答案：ABC。遇乘客身体不适，应及时停车，询问病情，协助乘客就医，而不能让乘客下车。6.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为是错误的？（）A.行驶中向车外抛物、吐痰B.在车内抽烟C.接打手机D.在车内吃零食答案：ABCD。行驶中向车外抛物、吐痰，在车内抽烟、接打手机、吃零食等行为既不文明又可能影响行车安全，都是错误的。7.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车，正确的做法有（）。A.劝阻乘客上车B.向出租汽车企业或出租汽车行政主管部门报告C.要求乘客将物品妥善放置车内D.拒绝提供服务答案：ABD。遇乘客携带违禁物品乘车，应劝阻乘客上车，向相关部门报告，拒绝提供服务，而不能让乘客将物品放置车内。8.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于拒载？（）A.车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务B.根据乘客通过电讯、网络等方式提出的要求，驾驶员已确认提供预约租车服务，却未按承诺提供服务C.车辆在待租状态下，驾驶员未看见乘客，乘客招手示意后，驾驶员拒绝提供服务D.乘客准备上车时，驾驶员问清目的地后，拒绝提供服务答案：ABCD。以上四种情况都属于拒载行为。9.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客扬手招车，下列做法正确的有（）。A.尽量靠路边停车B.开启车门，问清目的地C.乘客上车后，重新打表D.乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候答案：ABCD。遇到乘客扬手招车，应尽量靠路边停车，开启车门问清目的地，乘客上车后重新打表，上车时面向乘客主动问候。10.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于服务质量问题？（）A.车辆有异味B.车内不整洁C.未按规定使用计价器D.未按规定着装答案：ABCD。车辆有异味、车内不整洁、未按规定使用计价器、未按规定着装等都属于服务质量问题。11.出租汽车驾驶员在运营过程中，乘客上车地点不在自己巡游车（出租车）的经营区域时，驾驶员可以（）。A.向乘客说明情况B.拒绝提供服务C.向乘客收取起步价D.要求乘客到指定地点上车答案：AB。乘客上车地点不在经营区域时，驾驶员可向乘客说明情况，也可拒绝提供服务。收取起步价和要求乘客到指定地点上车不符合规定。12.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇有乘客在路边扬手招车，以下做法正确的有（）。A.以不影响通行安全为前提，靠边停车并开启右转向灯B.及时停车，仔细观察乘客特征C.问清目的地后，请乘客上车D.接到乘客后，向右转小弯进入行驶车道答案：ABC。遇有乘客扬手招车，应以不影响通行安全为前提，靠边停车并开启右转向灯，及时停车仔细观察乘客特征，问清目的地后请乘客上车。接到乘客后应按合理路线行驶，不一定是向右转小弯进入行驶车道。13.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于违规操作？（）A.未按规定携带出租汽车从业资格证件B.未按规定使用出租汽车标志灯、空车待租标志、计价器C.转借、出租、涂改从业资格证D.不按照规定使用文明用语答案：ABCD。未按规定携带从业资格证件，未按规定使用标志灯、空车待租标志、计价器，转借、出租、涂改从业资格证，不按规定使用文明用语都属于违规操作。14.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇有乘客携带超大行李上车时，应（）。A.帮助乘客将行李搬到车上B.尽量将行李放置在行李厢内C.提醒乘客关好行李厢门D.提醒乘客小心碰伤答案：ABCD。遇有乘客携带超大行李上车时，应帮助乘客将行李搬到车上，尽量将行李放置在行李厢内，提醒乘客关好行李厢门，提醒乘客小心碰伤。15.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于不文明驾驶行为？（）A.抢行猛拐B.随意并线C.向车外抛物D.靠边停车不打转向灯答案：ABCD。抢行猛拐、随意并线、向车外抛物、靠边停车不打转向灯都属于不文明驾驶行为。16.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇有乘客在路边扬手招车，以下做法错误的有（）。A.直接在乘客旁边紧急停车B.在道路中央紧急停车C.在停车后迅速打开车门，招呼乘客上车D.在乘客上车后，立即关闭车门答案：AB。直接在乘客旁边紧急停车和在道路中央紧急停车都存在安全隐患，做法错误。停车后迅速打开车门招呼乘客上车和乘客上车后立即关闭车门是合理的操作。17.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于违反服务质量信誉考核指标的行为？（）A.拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶B.未经乘客同意强行拼客C.未按规定携带道路运输证、从业资格证D.不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求答案：ABCD。拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶，未经乘客同意强行拼客，未按规定携带相关证件，不按规定使用文明用语、车容车貌不符合要求都属于违反服务质量信誉考核指标的行为。18.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇有乘客携带易燃易爆物品上车时，应（）。A.劝阻乘客下车B.向出租汽车企业或相关部门报告C.要求乘客将物品妥善放置车内D.拒绝提供服务答案：ABD。遇有乘客携带易燃易爆物品上车，应劝阻乘客下车，向相关部门报告，拒绝提供服务，不能让物品放置车内。19.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于运营服务规范要求？（）A.按乘客意愿使用空调、音响等设备B.协助乘客搬拿行李C.主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车D.为乘客提供必要的用餐服务答案：ABC。按乘客意愿使用空调、音响等设备，协助乘客搬拿行李，主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车都属于运营服务规范要求。为乘客提供必要的用餐服务并非运营服务规范的普遍要求。20.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于违反安全生产规定的行为？（）A.疲劳驾驶B.超速行驶C.酒后驾驶D.未按规定系安全带答案：ABCD。疲劳驾驶、超速行驶、酒后驾驶、未按规定系安全带都属于违反安全生产规定的行为。四、案例分析题[案例一]一天傍晚，出租车驾驶员小李搭载了一位乘客张先生。张先生上车后显得十分着急，要求小李尽快将他送到机场，称自己的航班还有两个小时就要起飞。小李为了赶时间，在一些路段超速行驶，并且频繁变道超车。在经过一个十字路口时，由于车速过快，未能及时刹车，与一辆正常行驶的小轿车发生了碰撞。所幸双方人员都只是受了轻伤，但车辆受损严重。问题：1.小李在此次事件中有哪些违规行为？2.对于此次事故，小李应承担哪些责任？3.从小李的经历中，其他出租车驾驶员可以吸取哪些教训？答案：1.小李的违规行为包括：为赶时间超速行驶，频繁变道超车，在经过十字路口时因车速过快未能及时刹车。这些行为都违反了交通规则，严重影响了行车安全。2.小李应承担以下责任：民事赔偿责任：对小轿车的车辆损失以及对方人员的医疗费用等进行赔偿。可能面临行政处罚：因超速行驶、频繁变道超车等违规行为，会受到交通管理部门的罚款、扣分等行政处罚。对乘客张先生需承担违约责任：未能安全、及时地将张先生送到机场，导致张先生可能错过航班，应承担相应的违约责任。3.其他出租车驾驶员可以吸取的教训有：始终将安全放在首位，不能为了赶时间而违反交通规则。即使乘客有紧急需求，也应在确保安全的前提下合理安排行程。严格遵守交通法规，不超速、不随意变道超车，按照规定的速度和路线行驶。在遇到乘客有紧急情况时，应与乘客沟通，说明超速等违规行为的危险性，共同寻找合理的解决方案。[案例二]出租车驾驶员王师傅在运营过程中，搭载了一位乘客刘女士。刘女士上车后一直在打电话，显得很烦躁。到达目的地后，刘女士匆忙下车，将自己的手提包落在了车上。王师傅发现后，立即停车查看，发现手提包内有现金、手机、身份证等重要物品。王师傅本想联系刘女士归还物品，但发现包内没有刘女士的联系方式。于是，王师傅将手提包带回了出租车公司，并向公司管理人员说明了情况。公司通过包内的身份证信息，联系到了刘女士，刘女士对王师傅的行为表示非常感激。问题：1.王师傅的做法体现了哪些职业道德和服务规范？2.如果王师傅没有将手提包归还刘女士，而是据为己有，会面临哪些后果？3.对于出租车驾驶员遇到乘客遗失物品的情况，应该遵循怎样的处理流程？答案：1.王师傅的做法体现了以下职业道德和服务规范：拾金不昧：发现乘客遗失的手提包后，没有据为己有，而是积极想办法归还。诚信服务：以诚信的态度对待乘客的遗失物品，维护了出租车行业的良好形象。负责的工作态度：将手提包带回公司，并配合公司寻找失主，认真履行了自己的职责。2.如果王师傅没有将手提包归还刘女士，而是据为己有，可能会面临以下后果：道德谴责：这种行为违背了基本的道德准则，会受到社会舆论的谴责。行业处罚：出租车公司会根据相关规定对王师傅进行处罚，可能包括警告、罚款、暂停运营等。法律责任：如果刘女士报警，王师傅的行为可能构成侵占罪，需要承担相应的法律责任。3.出租车驾驶员遇到乘客遗失物品的处理流程如下：发现遗失物品后，立即停车查看物品情况。尝试在物品中寻找失主的联系方式，如电话号码、名片等，直接联系失主。如果无法找到联系方式，将物品带回出租车公司或交给相关管理部门，并向工作人员详细说明情况。配合公司或管理部门通过物品中的身份信息等寻找失主。在失主前来认领时，认真核对失主身份，确认无误后归还物品。[案例三]出租车驾驶员赵师傅在运营时，遇到了两位乘客要求拼车。赵师傅在征得两位乘客同意后，让他们一同上车。在行驶过程中，其中一位乘客李先生提出要先去一个中途地点办点事，另一位乘客张女士表示不同意，称自己着急去目的地。赵师傅一时不知如何处理，导致车内气氛紧张。问题：1.赵师傅在此次拼车事件中的处理存在哪些不足之处？2.对于拼车过程中乘客意见不一致的情况，赵师傅应该如何妥善处理？3.出租车驾驶员在进行拼车服务时，应该提前做好哪些准备工作？答案：1.赵师傅的处理不足之处在于：在乘客提出不同意见后，没有及时采取有效的沟通和协调措施，导致车内气氛紧张，没有妥善解决乘客之间的矛盾。2.对于拼车过程中乘客意见不一致的情况，赵师傅可以采取以下措施妥善处理：保持冷静，及时安抚两位乘客的情绪，避免矛盾进一步激化。向李先生说明张女士着急去目的地的情况，建议李先生是否可以调整办事时间或方式。如果李先生坚持要中途办事，询问张女士是否可以接受稍微延长一点行程时间，并给予一定的补偿（如适当降低车费）。如果双方无法达成一致，赵师傅应尊重张女士的意见，先将张女士送到目的地，再送李先生去中途地点，但要向李先生说明情况并表示歉意。3.出租车驾驶员在进行拼车服务时，应该提前做好以下准备工作：明确告知每位乘客拼车的情况，包括可能会有其他乘客上车以及行程可能会有所调整等信息，征得乘客同意。了解每位乘客的目的地和大致行程时间，合理规划路线，尽量减少对每位乘客行程的影响。向乘客说明在拼车过程中如果出现意见不一致的情况，会以合理、公平的方式进行处理。准备一些应对突发情况的预案，以便在遇到问题时能够及时、妥善地解决。[案例四]出租车驾驶员孙师傅在运营过程中，车辆突然出现故障，无法正常行驶。当时车上搭载着乘客周女士，周女士非常着急，要求孙师傅尽快解决问题，否则要投诉他。孙师傅一边安抚周女士的情绪，一边检查车辆故障情况。发现是车辆轮胎爆胎后，孙师傅立即联系了附近的汽车维修店，并告知周女士需要等待一段时间，维修人员会尽快赶来。周女士得知情况后，情绪稍微缓和了一些。维修人员到达后，很快更换了轮胎，孙师傅继续将周女士送到了目的地。问题：1.孙师傅在车辆出现故障时的处理方式有哪些值得肯定的地方？2.如果维修时间过长，周女士提出要更换车辆继续行程，孙师傅应该如何处理？3.为了避免车辆故障给乘客带来不便，出租车驾驶员平时应该做好哪些车辆保养工作？答案：1.孙师傅值得肯定的处理方式有：及时安抚乘客情绪：在周女士着急的情况下，孙师傅第一时间安抚她的情绪，避免了乘