2025年视频监控维护协议（办公楼）

2025年视频监控维护协议（办公楼）甲方（委托方）：名称：[XX办公楼业主/物业管理公司全称]地址：[办公楼具体地址]法定代表人/负责人：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务方）：名称：[视频监控系统维护服务公司全称]地址：[公司注册地址]法定代表人：[姓名]资质证书编号：[如安防资质、ISO认证等，体现服务能力]联系方式：[电话/邮箱]鉴于：1.甲方为“[XX办公楼]”（以下简称“办公楼”）的所有权人或管理人，拥有该办公楼内视频监控系统的所有权及管理权，该系统包括前端摄像头、后端存储设备、传输线路、管理平台等（以下简称“监控系统”）。2.为确保监控系统在2025年度持续稳定运行，保障办公楼安全管理，甲方委托乙方提供专业维护服务；乙方具备监控系统维护的资质、技术能力及经验，同意承接上述服务。3.双方本着平等自愿、诚实信用原则，根据《中华人民共和国民法典》《安全技术防范产品管理办法》等法律法规，达成如下协议。第一条服务内容与范围乙方为甲方提供的监控系统维护服务包括但不限于以下内容：（一）日常巡检1.巡检频率：每月1次（具体日期双方提前3日协商确定，避开节假日及重大活动）。2.巡检内容：（1）设备外观：检查摄像头外壳是否破损、松动，镜头是否清洁（无遮挡、无灰尘、无水渍），安装支架是否牢固。（2）系统运行：测试摄像头画面清晰度（分辨率不低于1080P）、角度是否合理，监控画面无黑屏、花屏、卡顿；后端存储设备录像存储正常（保存时间≥30天），录像回放无丢帧、损坏；管理平台登录、录像调取、报警联动等功能正常。（3）线路与供电：检查传输线路（网线、光纤、电源线）是否老化、破损、接触不良；设备供电电压稳定（AC220V±10%），备用电源（如UPS）续航能力≥2小时。（4）安全防护：检查设备防雷接地电阻≤4Ω，系统密码安全性（定期修改默认密码），无异常访问记录。（二）故障维修1.故障分类与响应时限：（1）一般故障（如画面模糊、单个摄像头离线、存储空间不足等）：乙方接到甲方报修后，4小时内响应（电话/远程指导），24小时内到场修复。（2）重大故障（如系统瘫痪、大面积摄像头离线、存储设备损坏导致录像丢失等）：乙方接到报修后，2小时内响应，4小时内到场修复，同时提供临时替代方案（如备用摄像头、临时存储设备）。2.维修流程：（1）甲方通过电话、邮件或指定运维APP报修，明确故障现象、位置及紧急程度；（2）乙方确认故障后，派遣具备资质的技术人员（需提供身份证、工作证明）到场，48小时内提交书面《故障维修报告》（含故障原因、维修措施、更换配件清单、维修结果）；（3）甲方对维修结果验收签字确认，验收标准以本合同第二条“服务标准”及监控系统原设计参数为准。（三）设备保养1.清洁保养：每季度对摄像头镜头、设备外壳、机柜内部进行深度清洁（使用专用清洁剂，避免设备损坏）。2.固件升级：监控系统设备（摄像头、NVR、管理平台）厂商发布安全补丁或功能优化版本时，乙方负责免费升级，升级前需通知甲方并备份数据。3.零部件更换：（1）易损件（如电源适配器、BNC接头、网水晶头）在正常使用情况下损坏，乙方免费更换；（2）非易损件（如摄像头主板、存储硬盘）在质保期内损坏，由乙方负责免费更换（质保期以设备厂商为准）；质保期外，更换费用按采购成本价收取（提供采购凭证）。（四）系统优化与支持1.根据甲方安全管理需求，每半年提供1次监控系统优化建议（如摄像头角度调整、录像策略调整、报警区域设置等）。2.协助甲方监控系统操作人员培训（每年1次，内容包括日常操作、简单故障排查、录像调取等）。3.提供监控系统年度运行分析报告（次年1月31日前提交，内容包括设备完好率、故障统计、维修成本、改进建议等）。（五）应急响应1.办公楼发生突发事件（如盗窃、火灾等）需调取录像时，乙方应协助甲方在1小时内完成录像定位、导出（如需技术支持，2小时内到场）。2.因自然灾害（如暴雨、地震）、政府行为等不可抗力导致监控系统损坏，乙方应在24小时内提供初步评估方案，7日内提交修复方案及费用预算（经甲方确认后实施）。第二条服务标准与质量要求1.系统在线率：监控系统全年在线率≥99%（以管理平台日志为准），月度累计offline时间≤8小时。2.故障修复及时率：一般故障24小时内修复率≥98%，重大故障48小时内修复率≥100%。3.录像质量：录像画面清晰可辨（人脸识别距离≥10米，车辆号牌识别距离≥15米），存储时间≥30天（特殊需求另行约定）。4.人员要求：乙方派驻技术人员需持有国家认证的“安防系统运维工程师”证书或同等资质，且从业经验≥3年。5.报告规范：巡检报告、维修报告、年度分析报告需加盖乙方公章，内容真实、数据准确，甲方有权随时查阅。第三条服务期限本协议服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月。期满前30日内，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商续约事宜（续约服务标准及费用可另行调整）。第四条费用及支付方式1.服务总费用：人民币[XX]元（大写：[XX]），含税（税率：X%）。2.费用包含：（1）日常巡检、故障维修、设备保养、系统优化的人工费；（2）易损件更换费用、固件升级费用；（3）乙方为履行服务产生的交通费、通讯费。3.费用不包含：（1）因甲方人为损坏、自然灾害（不可抗力除外）、设备自然老化超过使用寿命（如摄像头≥5年、存储硬盘≥3年）需更换的设备采购费用（按实际采购成本价收取）；（2）监控系统扩容、移位、功能升级等改造项目的费用（另行签订补充协议）。4.支付方式：（1）本协议签订后7个工作日内，甲方向乙方支付总费用的50%即[XX]元（预付款）；（2）2025年6月30日前，甲方向乙方支付总费用的40%即[XX]元（进度款）；（3）服务期满后15个工作日内，甲方确认乙方无违约行为后，向乙方支付剩余10%即[XX]元（质保金）；（4）乙方收款账户信息：开户名：[乙方公司全称]开户行：[银行名称及支行]账号：[银行账号]5.发票：乙方在每笔款项支付前向甲方提供等额增值税专用发票，发票内容为“监控系统维护费”。第五条双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：（1）监督乙方服务质量，有权要求乙方整改不符合标准的服务；（2）因乙方服务不当导致监控系统无法正常运行或造成甲方损失的，有权要求乙方赔偿；（3）免费获取乙方提供的巡检报告、维修报告及年度分析报告。2.义务：（1）提供监控系统原始设计图纸、设备清单、操作手册等资料（如有），并保证资料真实完整；（2）为乙方提供必要的维护条件（如设备间钥匙、临时停车证、电源接入点等），配合乙方开展巡检、维修工作；（3）乙方维修需更换非质保期设备时，应在收到乙方采购方案及预算后3个工作日内确认；（4）按约定及时支付服务费用，逾期支付的，每逾期1日按应付未付金额的0.05%支付违约金。（二）乙方权利与义务1.权利：（1）按约定收取服务费用，甲方逾期支付超过30日的，乙方有权暂停服务；（2）因甲方原因（如拒绝提供维护条件、隐瞒设备故障等）导致服务无法开展的，乙方有权要求甲方承担相应损失。2.义务：（1）严格按合同约定提供维护服务，确保服务质量符合本合同第二条标准；（2）派驻的技术人员应遵守甲方办公楼管理规定（如佩戴工作证、禁止无关区域逗留等），维护甲方形象；（3）对在维护过程中知悉的甲方商业秘密、办公楼布局、监控内容等负有保密义务，不得向任何第三方泄露（法律法规要求或甲方书面同意除外）；（4）维修过程中如需损坏甲方墙面、天花板等设施，应提前告知并负责恢复原状；（5）建立监控系统维护档案，记录设备运行状态、维修历史、更换配件等信息，保存期限≥2年。第六条违约责任1.乙方违约责任：（1）未按约定频率巡检或巡检内容弄虚作假的，每少1次或1项项，甲方有权扣除当次服务费用的5%；累计超过3次的，甲方有权解除合同，要求乙方退还剩余服务费用并支付总费用10%的违约金。（2）故障响应或修复超时的，每超1日按合同总费用的0.1%支付违约金；一般故障超时超过48小时或重大故障超时超过72小时的，甲方有权解除合同，乙方退还已支付费用并赔偿甲方直接损失（如因监控缺失导致的安全事故损失，需提供公安机关或第三方机构出具的证明）。（3）因乙方维护不当（如使用劣质配件、违规操作）导致设备损坏或数据丢失的，乙方负责免费修复或赔偿（赔偿金额以设备采购成本或第三方评估价值为限，最高不超过合同总费用）。（4）泄露甲方秘密的，乙方应赔偿甲方全部损失（包括间接损失），并支付总费用20%的违约金。2.甲方违约责任：（1）无正当理由拒绝支付服务费用的，每逾期1日按应付未付金额的0.05%支付违约金；逾期超过60日的，乙方有权解除合同，甲方赔偿乙方因此产生的损失（如人员工资、备件采购费等）。（2）因甲方原因（如提供错误资料、阻碍乙方正常维护）导致设备损坏或系统故障的，乙方不承担责任，甲方需承担因此产生的全部费用。第七条保密条款1.双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、收费标准、监控系统数据等）严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、转让或用于本合同以外的目的。2.保密义务不因本合同的解除、终止或撤销而失效，保密期限为自本合同生效之日起5年。第八条不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、战争、政府行为、罢工等。2.发生不可抗力事件后，受影响方应立即通知对方，并在15日内提供不可抗力详情及证明文件（如政府部门出具的证明）。3.因不可抗力导致无法履行合同的，根据影响程度部分或全部免除责任，双方协商是否继续履行合同或解除合同；如需延期履行，服务期限相应顺延。第九条合同的变更、解除与终止1.变更：本合同履行过程中，如需变更服务内容、范围、费用等，双方应协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.解除：（1）任何一方严重违约且在收到对方书面催告后15日内未纠正的，守约方有权解除合同；（2）因不可抗力导致合同目的无法实现的，双方均可解除合同；（3）解除合同后，乙方应在5日内归还甲方提供的所有资料，结清未支付费用，甲方退还乙方剩余预付款（如有）。3.终止：本合同期满自然终止；服务期内监控系统因拆除、报废等原因不再需要维护的，本合同自动终止，甲方按实际服务时间比例支付费用（不足1个月按1个月计算）。第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人