续收专员课件

续收专员课件目录01续收专员职责02续收流程概述03续收专员技能要求04续收策略与技巧05续收专员工作评估06续收专员培训与发展续收专员职责01客户关系维护问题解决及时响应并解决客户问题，提升客户满意度。定期沟通定期与客户联系，了解需求变化，增强客户黏性。0102收费管理与执行准确核算客户应缴费用，确保数据无误。费用核算按流程执行收费工作，及时跟进未缴费客户。收费执行收费策略制定01分析客户情况根据客户缴费历史、经济状况制定个性化收费方案。02确定收费时机选择客户资金充裕、沟通顺畅的时机进行收费，提高成功率。续收流程概述02客户续费通知在客户保单到期前，适时发送续费提醒通知。通知时机清晰说明续费金额、方式、期限及未续费后果。通知内容续费操作流程引导客户完成费用缴纳，确保流程顺畅。费用缴纳指导根据客户需求，介绍合适的续费方案及优惠。续费方案介绍核实客户身份及合同信息，确保续费准确性。客户信息确认续费后服务跟进续费后及时进行客户满意度调查，收集反馈以优化服务。客户满意度调查定期与客户保持联系，提供必要帮助，增强客户忠诚度。持续关怀与沟通续收专员技能要求03沟通协调能力有效信息传递清晰准确传达续收政策，确保客户理解无误。冲突调解能力妥善处理客户异议，化解矛盾，维护良好关系。业务知识掌握熟悉保险产品条款，能准确解答客户关于续收的疑问。业务知识掌握掌握续收全流程，包括提醒、跟进、收款等环节，确保高效完成。续收流程精通解决问题能力分析问题能力制定方案能力01准确识别续收问题根源，为解决问题提供明确方向。02依据问题制定合理续收方案，确保方案可行有效。续收策略与技巧04提升续费率方法01优化沟通技巧通过有效沟通，了解客户需求，增强客户信任，提升续费意愿。02定制续费方案根据客户情况，定制个性化续费方案，提高续费吸引力。客户异议处理耐心倾听客户异议，确保完全理解客户担忧与需求。倾听理解针对客户异议，提供清晰、合理的解释与解决方案。积极回应优惠与激励政策设计限时折扣、赠品等优惠，吸引客户续收，提升客户满意度。优惠活动设计制定客户续收奖励计划，如积分兑换、会员特权，增强客户忠诚度。激励政策制定续收专员工作评估05续收业绩考核01考核指标设定明确续收率、续收金额等关键指标，量化评估专员工作成效。02考核周期安排设定月度、季度或年度考核周期，确保评估的及时性和准确性。客户满意度调查01调查方式采用问卷、电话或线上方式，全面收集客户对续收服务的反馈。02调查内容涵盖服务态度、响应速度、问题解决效率等方面，评估客户满意度。工作改进措施加强与客户的沟通，提升话术技巧，确保信息准确传达。优化沟通技巧01采用更高效的工作流程和工具，减少不必要的时间浪费。提升工作效率02续收专员培训与发展06培训课程内容深入学习公司各类产品特点、优势及适用场景，提升专业度。产品知识学习01强化与客户的沟通技巧，包括倾听、表达、异议处理等能力。沟通技巧提升02职业发展规划短期目标设定明确续收专员初期需掌握的技能与知识，设定短期业绩提升目标。长期成长路径规划从初级续收专员到高级管理岗位的晋升路径，明确各阶段能力要求。绩效提升策略01设