2025年居家养老服务站自查报告

2025年居家养老服务站自查报告2025年，XX社区居家养老服务站在上级部门指导与社区居民支持下，围绕“精准化、专业化、常态化”服务目标，聚焦老年人实际需求，系统开展生活照料、医疗护理、精神慰藉、适老化改造等核心服务。现将本年度服务开展情况、存在问题及改进方向自查如下：一、服务供给情况（一）基础生活照料服务覆盖广、响应快本年度累计为辖区60岁以上老年人提供生活照料服务1.2万人次，覆盖2000户家庭，其中80岁以上高龄、失能半失能、独居老人服务占比65%。服务内容以“三助”（助餐、助洁、助浴）为核心，配套助行、代购等延伸服务。助餐服务通过与3家合规餐饮企业合作，定制“基础套餐+个性加餐”模式，日均服务120人次，餐品热量、营养搭配经社区卫生服务中心审核，全年未发生食品安全事件；助洁服务采取“固定频次+应急响应”机制，为失能老人每月提供4次全屋清洁，为独居老人每周1次重点区域整理，针对突发情况（如暴雨后房屋积水）开通2小时内上门通道，全年应急响应127次；助浴服务配置2台可移动助浴设备，联合2名持证护理员组建专项团队，重点服务完全失能老人，通过“预约制+上门评估”确保安全，全年完成助浴服务386次，未发生跌倒、烫伤等安全事故。典型案例：83岁独居老人张奶奶因股骨骨折术后行动不便，服务站通过“助餐+助洁+每周1次助浴”组合服务，配合家属定期探视，3个月内老人精神状态明显改善，家属反馈“比请住家保姆更专业、更放心”。（二）医疗护理服务专业化、联动强依托社区卫生服务中心“15分钟健康圈”，建立“家庭医生签约+站内健康管理+紧急送医”三级医疗护理体系。全年完成家庭医生签约服务1600人，签约率85%（辖区60岁以上老人共1882人），其中失能老人签约率100%；站内设置健康监测区，配备血压仪、血糖仪、便携式心电图机等设备，每日9:00-11:00开放免费检测，累计服务4200人次，筛查出高血压异常217例、血糖异常89例，均及时反馈至家庭医生跟进；针对突发疾病老人，与社区卫生服务中心、附近2家二级医院建立“绿色转诊通道”，全年协助送医32次，平均响应时间15分钟。此外，联合康复机构开展“居家康复指导”服务，为35名术后老人提供居家康复训练方案，每月2次上门指导，目前28人已恢复部分自主行动能力。例如72岁的李爷爷因脑梗塞导致右侧肢体偏瘫，通过3个月的康复指导，现已能借助助行器独立行走50米，生活自理能力显著提升。（三）精神慰藉服务多样化、需求导向针对老年人“情感孤独”痛点，设计“兴趣小组+代际互动+心理疏导”三类服务。兴趣小组方面，开设书法、合唱、手工3个固定班，每周2次活动，参与老人稳定在60人左右；代际互动方面，联合辖区小学、幼儿园开展“祖孙课堂”，组织学生为老人教授手机使用、分享校园趣事，老人为学生讲述传统故事，全年开展活动12场，参与人数400余人次；心理疏导方面，配备1名国家二级心理咨询师（每周固定2天驻站），联合社区工作者、志愿者建立“情感档案”，重点关注丧偶、子女异地居住老人，全年开展个体疏导87次，团体辅导6场，帮助23名老人缓解焦虑情绪。典型案例：68岁的王阿姨因独子在外地工作长期情绪低落，服务站通过“每周1次书法课+每月1次代际互动+季度心理疏导”组合服务，3个月后王阿姨主动担任书法班班长，与其他老人建立稳定社交关系，家庭沟通频率从每月1次提升至每周2次。（四）适老化改造服务精准化、可持续本年度完成适老化改造78户（目标80户，因2户老人临时搬迁未完成），其中失能老人家庭52户、独居老人家庭26户。改造内容以“安全防护+便利生活”为核心，包括卫生间防滑地垫（78户）、马桶扶手（72户）、床头紧急呼叫器（65户）、厨房智能燃气报警器（58户）、客厅感应夜灯（43户）。改造前通过“入户评估+老人参与设计”确定方案，例如85岁的陈爷爷因视力下降，特别在走廊增加了声光双控感应灯；改造后由第三方机构进行安全验收，建立“3个月跟踪+终身维护”机制，全年处理设备故障11次，均24小时内修复。资金方面，改造费用由“政府补贴60%+服务站公益基金20%+老人家庭承担20%”构成，户均投入4500元，其中困难家庭老人家庭承担部分由服务站公益基金全额覆盖（本年度覆盖12户）。二、服务质量保障情况（一）标准化建设成效显著制定《居家养老服务操作手册》，明确12类服务的流程、标准、风险点及应急处置措施（如助浴服务需提前检查水温、铺设防滑垫、全程陪同）；建立“服务对象评价+第三方评估+站内督导”三级质量评估体系，服务对象评价通过“服务后即时扫码评分”实现，全年有效评价1.1万条，满意度92%；第三方评估由区养老服务行业协会实施，每季度抽查20户服务记录与现场服务情况，全年4次评估均达标；站内督导由站长、护理组长组成，每日抽查10%的服务记录，每月召开质量分析会，针对“助洁服务细节不到位”“健康监测数据记录不规范”等问题开展专项整改，整改完成率100%。（二）队伍专业化水平提升现有专职工作人员8名（护理员5名、行政1名、心理咨询师1名、康复指导师1名），均持证上岗（护理员持养老护理员职业资格证，心理咨询师持国家二级证书）；兼职人员12名（主要为社区卫生服务中心医生、退休教师、志愿者）；志愿者团队200人（以社区居民、学生为主）。本年度开展专业培训12次（护理技能、应急处置、沟通技巧等），累计培训时长96小时，考核通过率98%；建立“老带新”师徒制，为3名新入职护理员配备导师，3个月试用期内服务满意度均达90%以上。（三）信息化支撑有力搭建“智慧养老服务平台”，整合老人基础信息、服务需求、服务记录、健康数据四大模块，实现“需求一键提交、服务智能派单、过程实时追踪、结果自动归档”。平台接入智能设备包括紧急呼叫器（65台）、智能床垫（监测睡眠与心率，覆盖32户失能老人）、燃气报警器（58台），全年通过设备预警发现异常情况17次（如夜间心率异常、燃气未关闭），均及时处理。平台数据每日更新，每月生成服务分析报告，为调整服务内容提供依据（如根据报告显示“精神慰藉需求占比从30%提升至45%”，本年度增加了心理疏导服务频次）。三、存在问题（一）服务供给与需求匹配度待提高部分服务存在“标准化有余、个性化不足”问题。例如，部分低龄老人（60-70岁）更希望参与社区治理、技能培训等“赋能型”服务，但当前供给以“被服务”为主；少数失能老人家庭因居住条件限制（如老旧小区无电梯），助浴、康复指导等服务开展难度大；心理疏导服务虽覆盖部分老人，但因传统观念影响，仍有30%的潜在需求未被激活。（二）专业人才缺口明显专职护理员中，35岁以下仅2名（占25%），年龄结构偏大；持有高级养老护理员证书的仅1名，难以满足复杂护理需求（如失智老人照护）；心理咨询师为兼职（每周2天驻站），无法覆盖全部心理疏导需求。受薪资水平（平均月工资5000元）限制，招聘年轻专业人才难度较大，本年度护理员流失率15%（行业平均12%）。（三）社会资源整合深度不足目前社会合作以餐饮企业、医疗机构为主，与企业、基金会等公益力量的合作多为单次捐赠（如本年度接收物资捐赠12万元，仅占运营成本的8%），缺乏长期稳定的合作机制；志愿者服务以“活动型”为主（如节日慰问），“常态化”参与不足（固定参与每月服务的志愿者仅30人，占15%）。（四）信息化平台功能需优化智能设备覆盖范围有限（仅覆盖32户失能老人），部分设备（如智能床垫）因老人对隐私敏感、操作复杂等原因，使用率未达预期（目前实际有效数据采集率75%）；平台与社区卫生服务中心、家庭医生的数据共享仍需打通，存在“信息孤岛”现象（如健康监测数据需手动导入家庭医生系统）。四、改进方向（一）深化需求导向，优化服务供给2026年将开展“全年龄段老年人需求调研”，针对低龄老人开发“银龄讲师”“社区协管员”等角色，鼓励参与社区治理；针对失能老人家庭，联合物业、消防等部门探索“电梯临时借用”“设备上门改造”等解决方案；针对心理疏导需求，通过“家属培训+社区宣传”降低老人抵触心理，计划将心理疏导服务覆盖率提升至60%。（二）强化人才建设，稳定服务队伍一方面，与本地职业院校合作开设“养老护理定向班”，提供实习岗位与就业补贴，定向培养年轻专业人才；另一方面，提高护理员薪资待遇（计划2026年月均工资提升至5500元），增设“工龄补贴”“技能等级补贴”，降低流失率；同时，引入1名全职心理咨询师，增加心理疏导服务时段（从每周2天延长至每周5天）。（三）拓展社会资源，构建多元支持网络建立“社区养老合作伙伴计划”，与辖区企业签订3年以上合作协议，提供资金、场地、物资支持（如企业可通过赞助适老化改造获得社区公益宣传）；完善志愿者“积分兑换”机制（服务1小时积1分，可兑换生活物资、健康检查等），推动志愿者从“活动参与”转向“常态化服务”（目标2026年固定志愿者占比提升至30%）。（四）升级信息化平台，提升服务效能2026年计划新增智能设备覆盖50户（重点为失智老人家庭），优化设备操作界面