汕头市潮南区2025年社区《网格员》练习题及答案

汕头市潮南区2025年社区《网格员》练习题及答案单选题1.网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堆积的情况，他首先应该做的是（）A.直接清理杂物B.拍照记录并向社区反馈C.与堆积杂物的居民发生争执D.不管不问，继续巡查答案：B。网格员发现问题后，应先进行拍照记录留存证据，然后及时向社区反馈，由社区协调处理，而不是直接清理杂物或与居民发生争执，更不能不管不问。2.社区内某店铺存在违规经营的现象，网格员应将此情况及时反馈给（）A.城管部门B.环保部门C.卫生部门D.教育部门答案：A。城管部门负责城市管理方面的工作，包括对店铺违规经营等行为进行管理和执法，所以应反馈给城管部门。3.网格员在走访居民时，得知某户居民家中存在家庭矛盾，网格员正确的做法是（）A.立即深入干预，强行调解B.倾听居民诉求，记录情况并向社区报告C.当作没听见，继续走访其他居民D.只安慰一方居民答案：B。网格员面对家庭矛盾，应先倾听居民诉求，做好记录，然后向社区报告，由社区安排专业人员进行调解，而不是强行干预或只安慰一方。4.社区网格员的主要工作职责不包括（）A.采集基础信息B.宣传政策法规C.参与社区选举投票D.排查安全隐患答案：C。网格员的主要职责包括采集基础信息、宣传政策法规、排查安全隐患等，参与社区选举投票是社区居民的权利，不是网格员的工作职责。5.当网格员发现社区内有流浪动物时，应该（）A.自行捕捉B.及时报告社区和相关动物管理部门C.驱赶流浪动物离开社区D.给流浪动物喂食答案：B。网格员发现流浪动物，应及时报告社区和相关动物管理部门，由专业人员进行处理，而不是自行捕捉或简单驱赶。给流浪动物喂食不能从根本上解决问题。6.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，影响居民夜间出行，他应向（）反馈。A.电力部门B.社区物业C.交通部门D.民政部门答案：B。社区内的路灯一般由社区物业负责管理和维护，所以网格员应向社区物业反馈。7.某网格员在工作中发现社区内有非法传销活动的迹象，他应该（）A.立即深入传销窝点调查B.悄悄离开，避免惹麻烦C.及时向公安机关报告D.先观察一段时间再做决定答案：C。非法传销活动是违法犯罪行为，网格员发现迹象后应及时向公安机关报告，不能自行深入调查或悄悄离开，也不应长时间观察。8.网格员在采集居民信息时，要遵循的原则不包括（）A.真实性B.全面性C.随意性D.保密性答案：C。采集居民信息要保证真实性、全面性，同时要对居民信息进行保密，不能随意采集和泄露，随意性不符合采集信息的要求。9.社区网格员在宣传垃圾分类知识时，应该向居民强调有害垃圾应投放进（）颜色的垃圾桶。A.绿色B.蓝色C.红色D.灰色答案：C。红色垃圾桶一般用于投放有害垃圾，绿色是厨余垃圾，蓝色是可回收物，灰色是其他垃圾。10.网格员在巡查社区环境卫生时，发现有居民随意倾倒垃圾，他应该（）A.严厉指责居民B.记录居民信息并罚款C.耐心劝导居民，并宣传环保知识D.视而不见答案：C。网格员面对居民随意倾倒垃圾的行为，应耐心劝导，并宣传环保知识，而不是严厉指责或罚款，更不能视而不见。多选题1.社区网格员在采集人口信息时，需要采集的内容包括（）A.姓名B.身份证号码C.联系方式D.职业答案：ABCD。在采集人口信息时，姓名、身份证号码、联系方式和职业等都是需要采集的基本内容，以便更好地掌握社区人口情况。2.网格员在排查社区安全隐患时，重点排查的方面有（）A.消防设施是否完好B.电气线路是否老化C.建筑是否存在违规搭建D.电梯运行是否正常答案：ABCD。消防设施、电气线路、建筑违规搭建和电梯运行等方面都关系到社区居民的生命财产安全，是网格员排查安全隐患的重点内容。3.以下属于网格员宣传工作内容的有（）A.宣传国家政策法规B.宣传社区活动信息C.宣传安全防范知识D.宣传健康养生知识答案：ABC。网格员的宣传工作主要包括宣传国家政策法规、社区活动信息和安全防范知识等，健康养生知识一般不属于网格员的主要宣传范畴。4.当网格员发现社区内存在环境污染问题时，如河流污染、垃圾堆积等，应该（）A.及时拍照记录B.向环保部门报告C.要求污染者立即整改D.协助环保部门进行调查答案：ABCD。发现环境污染问题，网格员应及时拍照记录，向环保部门报告，要求污染者立即整改，并协助环保部门进行调查，共同解决环境污染问题。5.网格员在与居民沟通交流时，应该做到（）A.态度和蔼B.认真倾听C.随意打断居民讲话D.及时回应居民诉求答案：ABD。与居民沟通交流时，网格员应态度和蔼、认真倾听居民的意见和诉求，并及时回应，不能随意打断居民讲话。6.社区网格员在工作中可能会遇到的困难有（）A.居民不配合工作B.工作任务繁重C.缺乏专业知识支持D.信息采集难度大答案：ABCD。在实际工作中，网格员可能会遇到居民不配合、工作任务繁重、缺乏专业知识支持以及信息采集难度大等困难。7.网格员在巡查社区时，对于发现的可疑人员，应该（）A.保持警惕B.主动上前询问情况C.及时向社区或公安机关报告D.跟踪可疑人员答案：ABC。发现可疑人员，网格员要保持警惕，主动上前询问情况，若情况异常及时向社区或公安机关报告，不建议自行跟踪可疑人员，以免发生危险。8.以下哪些是网格员可以参与的社区矛盾调解工作（）A.邻里纠纷B.家庭矛盾C.物业与业主的纠纷D.企业之间的经济纠纷答案：ABC。网格员可以参与邻里纠纷、家庭矛盾、物业与业主的纠纷等社区内的矛盾调解工作，企业之间的经济纠纷一般不属于网格员的调解范围。9.网格员在采集社区内企业信息时，需要了解的内容有（）A.企业名称B.经营范围C.员工数量D.安全生产情况答案：ABCD。采集企业信息时，企业名称、经营范围、员工数量和安全生产情况等都是需要了解的重要内容。10.为了提高社区居民对网格员工作的认识和支持，网格员可以采取的措施有（）A.开展社区宣传活动B.定期走访居民C.及时解决居民问题D.与居民建立良好的沟通关系答案：ABCD。开展社区宣传活动、定期走访居民、及时解决居民问题以及与居民建立良好的沟通关系等措施都有助于提高居民对网格员工作的认识和支持。判断题1.网格员只需要在社区规定的时间内进行巡查，其他时间可以不用管社区事务。（×）解析：网格员要随时关注社区事务，不仅仅局限于规定的巡查时间，遇到问题应及时处理和反馈。2.网格员在采集居民信息时，可以将居民信息随意透露给他人。（×）解析：网格员必须对居民信息进行保密，不能随意透露给他人，否则会侵犯居民的隐私权。3.当社区内发生突发事件时，网格员应第一时间赶到现场并参与救援工作。（×）解析：网格员应第一时间赶到现场，了解情况并向上级报告，但救援工作一般由专业的救援人员进行，网格员主要起到信息传递和协助的作用。4.网格员在工作中不需要与其他部门协作。（×）解析：网格员在工作中经常需要与城管、公安、环保等多个部门协作，共同解决社区内的各种问题。5.只要居民不投诉，社区内的一些小问题可以不用处理。（×）解析：网格员应主动排查和处理社区内的各种问题，不能等到居民投诉才行动，小问题如果不及时处理可能会演变成大问题。6.网格员在宣传政策法规时，可以根据自己的理解进行随意解读。（×）解析：网格员宣传政策法规要准确、客观，不能随意解读，应按照官方的解释和说明进行宣传。7.发现社区内有居民违规搭建，网格员可以直接拆除违规建筑。（×）解析：网格员发现违规搭建应及时报告相关部门，由相关部门依法处理，网格员没有直接拆除的权力。8.网格员在采集信息时，如果居民不愿意提供某些信息，可以强制居民提供。（×）解析：网格员应尊重居民的意愿，不能强制居民提供信息，要通过耐心的沟通和解释，争取居民的配合。9.社区网格员的工作只是简单的巡查和记录，不需要具备专业知识。（×）解析：网格员需要具备一定的政策法规、安全防范、信息采集等方面的专业知识，才能更好地完成工作任务。10.网格员在工作中遇到困难可以直接放弃，不用向上级报告。（×）解析：遇到困难时，网格员应及时向上级报告，寻求帮助和支持，不能直接放弃。简答题1.简述社区网格员的主要工作职责。答：社区网格员的主要工作职责包括：一是采集基础信息，全面、准确地采集社区内人口、房屋、企业等各类基础信息；二是排查安全隐患，对社区内的消防设施、电气线路、建筑安全等进行定期巡查，及时发现并报告安全隐患；三是宣传政策法规和社区信息，向居民宣传国家政策法规、社区活动信息和安全防范知识等；四是调解社区矛盾，协助社区处理邻里纠纷、家庭矛盾等；五是关注社区环境卫生，发现环境污染问题及时报告和处理；六是协助相关部门开展工作，如人口普查、环境卫生整治等。2.网格员在与居民沟通时应注意哪些技巧？答：网格员在与居民沟通时应注意以下技巧：首先，态度要和蔼可亲，保持微笑和礼貌，让居民感受到尊重和关怀；其次，要认真倾听居民的讲话，不随意打断，给予居民充分表达的机会；再者，要用通俗易懂的语言与居民交流，避免使用专业术语和复杂的词汇；另外，要及时回应居民的诉求，对于能够解决的问题要及时处理，不能解决的要做好解释和记录，并告知居民后续的处理流程；最后，要尊重居民的意见和隐私，不泄露居民的个人信息。3.当网格员发现社区内存在安全隐患时，应采取哪些措施？答：当发现社区内存在安全隐患时，网格员应采取以下措施：一是及时拍照记录，详细记录安全隐患的位置、情况等信息；二是立即向社区和相关部门报告，如消防隐患向消防部门报告，建筑安全隐患向城管部门报告等；三是在安全隐患未处理前，设置明显的警示标志，提醒居民注意安全；四是协助相关部门进行调查和处理，提供必要的信息和帮助；五是跟踪安全隐患的处理进度，确保问题得到彻底解决。4.如何提高社区居民对网格员工作的支持和配合度？答：要提高社区居民对网格员工作的支持和配合度，可以从以下几个方面入手：一是加强宣传，通过社区公告、社区活动、线上平台等多种方式，向居民宣传网格员的工作职责和重要性，让居民了解网格员工作对社区和居民的好处；二是提高服务质量，网格员要认真对待居民的每一个诉求，及时解决居民的问题，让居民感受到网格员的工作价值；三是建立良好的沟通关系，经常与居民交流互动，关心居民的生活，增进与居民的感情；四是开展社区活动，组织各种有益的社区活动，吸引居民参与，在活动中加强与居民的联系和沟通；五是争取社区领导的支持，社区领导的重视和支持可以为网格员工作创造良好的环境，也能引导居民积极配合网格员的工作。5.简述网格员在采集信息时应遵循的原则。答：网格员在采集信息时应遵循以下原则：一是真实性原则，采集的信息必须真实可靠，不能虚报、瞒报；二是全面性原则，要全面采集社区内的各类信息，不能遗漏重要内容；三是准确性原则，信息的采集要准确无误，避免出现错误和偏差；四是保密性原则，对采集到的居民个人信息和企业商业秘密等要严格保密，防止信息泄露；五是及时性原则，及时采集和更新信息，确保信息的时效性。案例分析题案例：某社区网格员在日常巡查中发现，社区内的一个老旧小区存在消防通道被私家车占用的问题。该小区居民较多，车辆也多，停车位紧张，部分居民为了图方便，经常将车辆停在消防通道上。网格员多次劝导居民，但效果不佳。问题1：针对这种情况，网格员应该采取哪些进一步的措施？答：网格员可以采取以下进一步措施：首先，再次加强宣传教育，通过在小区公告栏张贴消防通道被占用的危害、相关法律法规等宣传资料，同时利用社区广播、微信群等渠道进行宣传，提高居民的消防安全意识。其次，与社区物业沟通协调，增加小区内的停车位供给，如合理规划闲置区域、设置临时停车位等。还可以建议物业加强对小区车辆的管理，对违规停车的车辆进行警告和劝阻。然后，将情况向消防部门报告，由消防部门对违规占用消防通道的行为进行执法处理，给予相应的处罚，起到威慑作用。最后，持续跟踪和监督，确保消防通道不再被占用，形成长效管理机制。问题2：在处理这个问题的过程中，网格员可能会遇到哪些困难，如何解决？答：可能遇到的