重庆市大渡口区2025年社区《网格员》练习题及答案

重庆市大渡口区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.大渡口区某社区网格划分时，原则上以（）为基本单元，覆盖户数应控制在（）范围内？A.居民小区；100-200户B.楼栋单元；200-300户C.自然院落；300-500户D.社区管辖范围；500-800户答案：C解析：根据《重庆市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，主城区社区网格原则上以自然院落、居民小区或楼栋组合为基本单元，覆盖户数控制在300-500户，大渡口区作为中心城区，执行此标准。2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道堆放杂物，正确的处理流程是（）？A.当场拍照记录，口头提醒店主整改，3日内复查B.立即联系消防部门上门执法，无需跟进C.要求店主签署《整改承诺书》，5日后复查D.记录至网格日志，上报社区备案，无需后续跟进答案：A解析：网格员对一般安全隐患应现场劝导整改并记录，3日内复查整改情况；重大隐患需立即上报街道或职能部门，并跟踪处理结果。3.某独居老人反映近期血压升高，网格员应首先（）？A.推荐购买某品牌降压药B.联系社区卫生服务中心安排家庭医生上门C.记录需求后，隔日反馈D.告知老人自行前往医院就诊答案：B解析：网格员需联动社区资源解决居民需求，针对独居老人健康问题，应优先对接社区卫生服务中心提供专业帮助，禁止推荐药品或拖延处理。4.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的核心任务是（）？A.设计宣传海报并张贴B.逐户讲解分类标准，指导正确投放C.统计参与活动的居民人数D.联系物业公司设置分类垃圾桶答案：B解析：网格员是政策宣传的“最后一公里”执行者，需通过入户、现场指导等方式确保居民理解并落实政策，其他选项为辅助任务。5.某租户未登记居住信息，网格员发现后应（）？A.要求租户立即搬离B.当场采集身份、联系方式等信息，24小时内录入系统C.联系派出所直接处罚租户D.记录后，待季度信息更新时补录答案：B解析：根据《重庆市流动人口服务管理条例》，网格员需及时采集流动人口信息，24小时内录入网格化管理系统，不得拖延或擅自处理。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分）1.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则包括（）？A.保持中立，不偏袒任何一方B.当场作出具有法律效力的裁决C.优先稳定双方情绪，再协商解决方案D.调解成功后，需记录《调解登记表》备案答案：ACD解析：网格员无裁决权，调解以协商为主，成功后需备案；中立、稳情绪是基本要求。2.下列属于网格员重点关注的“特殊群体”的是（）？A.80岁以上独居老人B.近期失业的青年职工C.社区矫正人员D.刚搬入的企业高管家庭答案：ABC解析：特殊群体包括高龄独居、困境儿童、社区矫正、失业困难人员等，企业高管家庭无特殊需求不属于重点。3.网格员在安全巡查中需重点检查的内容有（）？A.居民楼电梯运行是否正常B.商铺燃气管道是否老化C.小区绿化植物修剪情况D.楼道内是否私拉电线充电答案：ABD解析：安全巡查聚焦公共安全隐患，电梯、燃气、私拉电线涉及人身安全；绿化修剪属环境管理，非安全重点。4.网格员开展“民生政策宣传”时，可采用的有效方式有（）？A.在社区微信群推送政策解读图文B.联合社区志愿者开展“坝坝会”讲解C.制作二维码海报，扫码查看政策全文D.上门为行动不便老人逐条讲解答案：ABCD解析：线上线下结合、针对性覆盖不同群体是有效宣传方式。5.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应采取的措施包括（）？A.立即送受伤儿童去医院B.现场安抚双方情绪，记录事件经过C.联系派出所、社区卫生服务中心到场D.督促犬主承担医疗费用并签署协议答案：BC解析：网格员无送医职责（应协助联系120），也无强制索赔权；需稳定现场、联动部门、记录情况。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报街道或公安部门处理。2.网格内孕妇建档信息属于个人隐私，网格员无需采集。（）答案：×解析：孕妇建档信息是社区公共服务需要（如孕期随访、产后关怀），网格员需经居民同意后采集并保密。3.社区组织的“文明养宠”讲座，网格员只需通知居民参加，无需到场。（）答案：×解析：网格员需参与活动并协助维持秩序、解答居民疑问，确保活动效果。4.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应先联系环保部门检测，再协调处理。（）答案：√解析：油烟问题需专业检测确认，网格员应联动职能部门，避免主观判断。5.网格员需每月更新网格内空巢老人、残疾人等重点人群的服务需求。（）答案：√解析：重点人群需求易变，需动态跟踪，每月更新符合《大渡口区社区网格服务规范》要求。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：大渡口区新山村街道某网格内，702室住户因空调外机安装位置问题与602室发生争执。602室称外机噪音影响睡眠，要求702室拆除；702室表示已按物业规定安装，拒绝整改。双方情绪激动，602室业主甚至威胁要“砸掉外机”。网格员小刘接到投诉后赶到现场。问题：（1）小刘应如何处理此次纠纷？请列出具体步骤。（2）若调解失败，小刘需跟进哪些后续工作？答案：（1）处理步骤：①现场安抚：分别与双方沟通，稳定情绪，避免冲突升级（如“我理解您休息受影响很着急，咱们慢慢说”）；②核实情况：查看物业安装规定、空调外机实际位置及噪音检测（可联系物业调取安装协议，用手机分贝仪初步测量）；③协商方案：若外机符合规定但噪音超标，建议702室加装隔音棉；若不符合规定，协调702室整改；④记录备案：填写《矛盾纠纷调解记录表》，记录双方诉求、协商结果（若达成一致）。（2）调解失败后续工作：①24小时内将事件上报社区及街道矛盾调解中心，说明调解过程；②协助双方申请街道人民调解委员会介入，或引导通过法律途径解决；③持续关注双方动态，避免矛盾激化（如近期加强巡查，观察是否有新冲突）。案例2：网格员小张在日常巡查中发现某老旧楼栋3楼楼道堆积大量纸壳、旧家具，占用消防通道，且部分纸壳有明显烟蒂灼烧痕迹。问题：（1）小张应如何处理该安全隐患？（2）若住户拒绝清理，小张需采取哪些措施？答案：（1）处理流程：①现场记录：拍摄照片（含位置、堆积物状态、灼烧痕迹），标注具体楼栋单元；②联系住户：通过社区登记信息找到堆放业主（或询问邻居），说明消防通道堵塞的危险性（如《消防法》第28条规定），要求24小时内清理；③复查跟进：24小时后复查，若已清理，记录结果；若未清理，进入下一步。（2）住户拒绝清理的措施：①立即上报街道应急管理科及消防支队，提供现场照片和住户信息；②配合执法部门上门，说明网格员前期劝导情况；③执法部门处理后，在楼栋公告栏张贴《消防通道安全提示》，提醒其他住户；④将该事件录入网格日志，作为重点巡查对象，避免问题反弹。五、情景模拟题（共1题，20分）情景：大渡口区九宫庙街道某社区计划在11月开展“冬季防火安全”主题宣传活动，由网格员小王负责策划执行。问题：请以小王的身份，设计一份活动方案，要求包含活动目标、准备工作、实施流程、预期效果。答案：“冬季防火安全”主题宣传活动方案一、活动目标提升网格内居民冬季防火意识，掌握灭火器使用、电器安全等技能，减少因取暖不当、电线老化引发的火灾事故。二、准备工作1.需求调研：通过入户走访、微信群问卷，了解居民最关注的防火问题（如电动车充电、燃气使用等）。2.资源联动：联系大渡口区消防救援支队派消防员现场指导；协调社区卫生服务中心准备急救包；邀请物业提供老旧楼栋电线分布图。3.物料制作：印制《冬季防火手册》（含逃生路线图、常见隐患示例）、制作灭火器使用教学视频（本地话讲解）；准备模拟灭火道具（烟雾发生器、小型灭火器）。4.宣传动员：通过网格微信群、楼栋公告栏、上门通知，明确活动时间（11月15日9:00-11:00）、地点（社区广场），重点提醒独居老人、租户参加。三、实施流程1.开场讲解（9:00-9:30）：消防员结合大渡口区近年冬季火灾案例，讲解“电动车室内充电”“电烤炉离人”等常见隐患，分析老旧小区电线老化风险。2.技能演示（9:30-10:30）：-灭火器使用：消防员现场演示“提、拔、握、压”四步操作，邀请居民上台实践（网格员协助维持秩序）；-逃生演练：利用烟雾发生器模拟楼道起火，指导居民用湿毛巾捂口鼻、低姿逃生（在社区空旷区域模拟）。3.互动答疑（10:30-11:00）：设置咨询台，网格员与消防员、物业人员共同解答居民问题（如“如何自