张家口市桥西区2025年网格职员考试题及答案

张家口市桥西区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.社区网格化管理的核心目标是：A.提升社区美观度B.实现精准化服务与管理C.增加社区活动频次D.完成上级考核指标答案：B2.根据《张家口市社区网格化服务管理条例（试行）》，网格职员每周至少开展入户走访的次数为：A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B3.社区居民王某反映楼下商铺装修噪音扰民，网格职员应首先采取的措施是：A.直接要求商铺停业B.联系环保部门检测噪音C.实地了解情况并协调双方沟通D.记录问题后上报街道答案：C4.下列不属于网格信息台账必须包含的基础信息是：A.居民婚姻状况B.房屋产权性质C.特殊群体（独居老人、残疾人）信息D.商铺经营许可证号答案：A5.某网格内发生燃气泄漏事故，网格职员到达现场后首要任务是：A.拍照记录现场B.疏散周边居民并关闭总阀C.联系燃气公司抢修D.安抚居民情绪答案：B6.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员在组织时应重点覆盖的区域是：A.社区广场B.宠物医院周边C.绿化带、楼道等公共区域D.社区会议室答案：C7.下列关于网格巡查记录的要求，错误的是：A.需记录巡查时间、路线、发现问题B.问题描述应具体（如“3栋2单元楼道堆物”）C.无需标注处理进度D.需由巡查人员签字确认答案：C8.独居老人张奶奶因高血压突然晕倒，网格职员接到求助后应立即：A.联系其子女B.拨打120并陪同送医C.自行送医D.通知社区卫生服务站答案：B9.根据《民法典》相关规定，社区内公共区域的电梯广告收益应归属于：A.物业公司B.社区居委会C.全体业主D.广告公司答案：C10.网格职员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容不包括：A.身份证原件B.居住地址及居住时间C.工作单位及联系方式D.宗教信仰答案：D11.社区调解委员会调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是：A.依法调解B.偏向弱势方C.快速结案D.维护社区和谐答案：A12.网格内某租户未按规定办理居住证，网格职员的正确处理流程是：A.直接通知派出所处罚B.告知办理流程并协助准备材料C.上门收缴租户物品D.在社区公告栏公示其信息答案：B13.冬季供暖期间，居民反映家中温度不达标，网格职员应首先联系：A.供热公司B.市场监管局C.气象局D.消防大队答案：A14.社区垃圾分类督导中，网格职员发现某住户将厨余垃圾投入可回收物桶，正确的处理方式是：A.罚款50元B.耐心讲解分类标准并协助重新投放C.拍照上传至业主群批评D.记录后不再跟进答案：B15.网格内某商铺违规占用消防通道，网格职员应采取的措施是：A.当场拆除障碍物B.下发整改通知书并跟踪复查C.联系城管部门直接处罚D.告知业主后不再处理答案：B16.社区组织老年人智能手机使用培训，网格职员在前期准备中最需要收集的信息是：A.老年人的文化程度B.参与人数及常用功能需求C.培训场地大小D.讲师的教学经验答案：B17.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格职员到达现场后应优先：A.劝说其家属配合B.联系消防、公安等部门C.直接攀爬救援D.记录事件过程答案：B18.网格信息系统中，“重点关注人员”不包括：A.社区矫正人员B.信访重点人员C.留学归国人员D.严重精神障碍患者答案：C19.社区开展疫苗接种宣传，网格职员针对行动不便的老人应采取的方式是：A.在社区公告栏张贴通知B.上门讲解并协助预约接种C.电话通知家属D.发送短信提醒答案：B20.网格职员在整理居民诉求时，需按照“轻重缓急”排序，优先处理的是：A.小区绿化修剪问题B.楼道照明损坏问题C.自来水管道爆裂问题D.健身器材螺丝松动问题答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格职员的主要职责包括：A.采集和更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助开展政策宣传D.参与社区公共事务管理答案：ABCD2.社区网格化管理的“三必到”要求通常指：A.居民家中有红白事必到B.居民有突发困难必到C.邻里发生纠纷必到D.重大节日必到答案：ABC3.网格职员在信息采集时需遵守的原则有：A.真实性B.保密性C.全面性D.选择性答案：ABC4.处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括：A.耐心倾听，不打断B.及时回应，不推诿C.过度承诺解决时间D.用专业术语解释政策答案：AB5.社区内特殊群体关怀对象包括：A.80岁以上独居老人B.单亲家庭儿童C.失业青年D.新入职的社区工作者答案：ABC6.网格巡查的重点区域包括：A.地下车库B.出租屋集中区C.商铺聚集区D.社区健身广场答案：ABCD7.下列属于网格应急事件的有：A.暴雨导致地下室积水B.居民家庭电路短路起火C.老年人日常买菜不便D.宠物犬在公共区域便溺答案：AB8.社区文化活动组织中，网格职员需做好的工作有：A.需求调研B.场地布置C.人员动员D.活动总结答案：ABCD9.网格信息系统录入时，需注意的事项包括：A.及时更新变动信息B.定期备份数据C.允许非授权人员查询D.标注信息来源答案：ABD10.提升网格服务满意度的措施有：A.建立居民需求台账并跟踪反馈B.定期开展“网格开放日”活动C.对投诉居民进行差别化服务D.加强与物业、志愿者的协作答案：ABD三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：桥西区某社区3号楼2单元501室住户李女士反映，401室住户王先生在阳台搭建玻璃雨棚，导致雨天噪音过大，且雨棚边缘超出墙体30厘米，影响501室晾衣。李女士多次与王先生沟通未果，情绪激动，表示要自行拆除雨棚。网格职员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.前期核实（2分）：立即到现场查看雨棚搭建情况，测量尺寸是否超出建筑外沿；查阅《社区管理规约》及《民法典》关于相邻权的规定（第288-296条），确认是否属于违规搭建。2.沟通调解（5分）：分别与李女士、王先生单独沟通，倾听双方诉求（李女士需解决噪音和晾衣问题，王先生可能出于防雨需求）；组织双方当面协商，提出解决方案（如调整雨棚高度/材质减少噪音、缩短外沿长度）。3.依法处理（4分）：若协商不成，联系社区调解委员会介入；若雨棚确属违规，协助李女士向城管部门提交认定申请，由专业部门出具整改意见。4.跟踪反馈（4分）：持续跟进处理进度，及时向李女士反馈；调解成功后，提醒双方签署书面协议，避免再次纠纷。案例二：冬季凌晨2点，网格职员小赵接到社区值班电话，称某老旧小区1号楼3单元楼道内有居民闻到煤气味，疑似燃气泄漏。小赵立即赶往现场，此时应采取哪些措施？答案要点：1.现场控制（4分）：到达后立即关闭单元门，禁止使用明火、电器（包括手机）；疏散3单元及相邻单元居民至安全区域（小区广场），设置警戒带。2.信息上报（3分）：第一时间拨打燃气公司24小时抢修电话（假设号码为96777），同时通知社区民警、消防部门到场协助。3.初步排查（4分）：协助燃气公司人员检查楼道公共管道，同时提醒居民检查自家燃气阀门是否关闭；记录现场情况（如气味浓度、涉及楼层）。4.后续处理（4分）：待燃气公司确认无泄漏风险后，组织居民返家；次日在社区公告栏张贴安全提示，提醒居民定期检查燃气设备；对独居老人等重点户进行上门回访。四、写作题（共20分）根据以下背景，撰写一份社区通知。要求：格式规范、内容完整、语言简洁，字数400字左右。背景：桥西区明德南街道通顺社区计划于2025年11月1日-15日开展“冬季安全隐患大排查”行动，重点排查居民家中燃气管道老化、电动车违规充电、楼道堆物等问题。需网格职员联合物业、志愿者上门排查，同时鼓励居民自查自纠。请以通顺社区居民委员会名义，向全体居民发布通知。答案：关于开展冬季安全隐患大排查的通知尊敬的通顺社区居民：为保障冬季居家安全，有效预防火灾、燃气泄漏等事故发生，经社区研究，定于2025年11月1日至15日开展“冬季安全隐患大排查”行动，现将有关事项通知如下：一、排查范围社区全体居民户（包括自住房、出租屋）及公共区域（楼道、地下车库等）。二、排查重点1.燃气安全：检查燃气管道是否老化、阀门是否松动、软管是否超期使用（建议每2年更换）；2.用电安全：禁止电动车进楼入户充电，严禁私拉飞线充电；3.消防通道：清理楼道、阳台堆放的杂物（纸箱、旧家具等），确保消防通道畅通。三、排查方式1.社区网格职员联合物业工作人员、志愿者于每日9:00-17:00上门排查，届时请居民配合