桂林市象山区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

桂林市象山区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作的首要任务是（）A.收集信息B.解决纠纷C.宣传政策D.服务居民答案：D。社区网格工作的核心就是服务居民，满足居民的各种需求，收集信息、解决纠纷、宣传政策等都是为服务居民这一首要任务服务的。2.当遇到居民之间因噪音问题发生纠纷时，网格工作人员首先应该（）A.直接判定责任方B.倾听双方诉求C.要求双方停止争吵D.联系物业处理答案：B。在处理纠纷时，首先要倾听双方诉求，了解事情的全貌和双方的立场，这样才能更公正、有效地解决问题，而不是直接判定责任方或简单要求停止争吵，联系物业处理也是在了解情况后的后续措施。3.社区网格工作人员在进行人口信息采集时，应确保信息的（）A.全面性和准确性B.多样性和独特性C.保密性和趣味性D.时效性和娱乐性答案：A。人口信息采集要全面涵盖各类人口相关信息，并且保证信息准确无误，以便为社区管理和服务提供可靠依据，而不是追求多样性、趣味性、娱乐性等。4.以下哪项不属于社区网格内的安全隐患排查内容（）A.消防设施是否完好B.居民家庭收入情况C.电气线路是否老化D.楼道是否堆放杂物答案：B。居民家庭收入情况与安全隐患排查无关，消防设施、电气线路、楼道杂物等都可能影响社区安全，属于安全隐患排查内容。5.社区网格工作人员在宣传政策时，应采用（）的方式，让居民更好理解。A.专业术语讲解B.简单易懂、生动形象C.复杂理论阐述D.书面文件发放答案：B。采用简单易懂、生动形象的方式宣传政策，能让居民更容易理解政策内容，而专业术语讲解、复杂理论阐述可能会让居民难以理解，书面文件发放缺乏互动和解释。6.当发现网格内有流浪动物时，网格工作人员应（）A.自行捕捉处理B.视而不见C.联系相关动物救助部门D.驱赶动物离开社区答案：C。自行捕捉处理可能存在安全风险且不专业，视而不见不符合工作职责，驱赶动物不能从根本上解决问题，联系相关动物救助部门是正确的做法。7.社区网格工作中，对于重点人员的管理，关键在于（）A.限制其自由B.定期走访和沟通C.公开其个人信息D.避免与其接触答案：B。重点人员管理不是限制其自由或公开其个人信息，也不是避免与其接触，而是通过定期走访和沟通，了解其需求和动态，提供必要的帮助和服务。8.网格工作人员在组织社区活动时，最重要的是（）A.活动形式新颖B.参与人数多C.满足居民需求D.活动成本低答案：C。组织社区活动的目的是满足居民需求，让居民在活动中受益，虽然活动形式新颖、参与人数多、活动成本低也是需要考虑的因素，但满足居民需求是最重要的。9.社区网格内的环境卫生问题，网格工作人员应（）A.自己动手打扫B.要求居民自行清理C.协调环卫部门和居民共同解决D.等待上级部门处理答案：C。环境卫生问题需要协调环卫部门和居民共同解决，自己动手打扫范围有限，要求居民自行清理缺乏组织和协调，等待上级部门处理会延误问题解决。10.当居民对社区某项政策不理解并产生抵触情绪时，网格工作人员应（）A.强行要求居民执行B.耐心解释和沟通C.不理会居民情绪D.向上级汇报居民抵触情况答案：B。强行要求居民执行会加剧居民抵触情绪，不理会居民情绪不利于问题解决，向上级汇报居民抵触情况是后续措施，首先应该耐心解释和沟通，让居民理解政策。11.社区网格工作人员在记录工作信息时，应做到（）A.随意记录，只要自己能看懂B.及时、准确、详细C.只记录重要信息D.事后补记答案：B。记录工作信息要及时、准确、详细，这样才能为后续工作提供可靠依据，随意记录、只记录重要信息、事后补记都可能导致信息不准确或不完整。12.对于社区内的弱势群体，网格工作人员应（）A.偶尔关注B.定期走访和帮扶C.只在节日期间慰问D.让其他居民照顾答案：B。对于弱势群体，应定期走访和帮扶，给予持续的关注和帮助，偶尔关注、只在节日期间慰问都不能满足他们的长期需求，让其他居民照顾缺乏组织和系统性。13.社区网格工作中，与居民建立良好关系的基础是（）A.送礼品B.真诚沟通和服务C.承诺无法实现的事情D.只关注部分居民答案：B。与居民建立良好关系的基础是真诚沟通和服务，送礼品只是一种辅助方式，承诺无法实现的事情会失去居民信任，只关注部分居民会引起其他居民不满。14.当网格内发生突发事件时，网格工作人员首先要（）A.拍照记录B.向上级报告C.保护现场和居民安全D.等待专业人员处理答案：C。在突发事件发生时，首先要保护现场和居民安全，拍照记录、向上级报告、等待专业人员处理都是后续措施。15.社区网格工作人员在推广社区新的服务项目时，应（）A.只在社区公告栏张贴通知B.主动向居民宣传介绍C.让居民自己去了解D.只向部分居民推广答案：B。推广社区新的服务项目，应主动向居民宣传介绍，让居民充分了解项目内容和好处，只在社区公告栏张贴通知、让居民自己去了解、只向部分居民推广都不利于项目的有效推广。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的工作职责包括（）A.信息收集与上报B.矛盾纠纷调解C.政策宣传与落实D.安全隐患排查答案：ABCD。信息收集与上报、矛盾纠纷调解、政策宣传与落实、安全隐患排查都是社区网格工作人员的常见工作职责。2.在社区网格工作中，与居民沟通的技巧有（）A.认真倾听居民讲话B.用温和、亲切的语气C.尊重居民的意见和感受D.打断居民表达自己观点答案：ABC。认真倾听居民讲话、用温和亲切的语气、尊重居民的意见和感受都是良好的沟通技巧，打断居民表达观点是不礼貌且不利于沟通的行为。3.社区网格内可能存在的安全隐患有（）A.消防通道堵塞B.老旧建筑墙体脱落C.燃气泄漏D.电梯故障答案：ABCD。消防通道堵塞、老旧建筑墙体脱落、燃气泄漏、电梯故障等都可能对居民生命财产安全造成威胁，属于社区网格内可能存在的安全隐患。4.社区网格工作人员在组织社区活动时，需要考虑的因素有（）A.活动主题和目的B.活动时间和地点C.参与人员范围D.活动预算答案：ABCD。组织社区活动时，活动主题和目的、活动时间和地点、参与人员范围、活动预算等都是需要考虑的重要因素。5.对于社区内的老年人，网格工作人员可以提供的服务有（）A.定期上门探访B.协助办理老年证等证件C.组织适合老年人的活动D.提供医疗护理服务答案：ABC。定期上门探访、协助办理老年证等证件、组织适合老年人的活动都是网格工作人员可以为老年人提供的服务，提供医疗护理服务超出了网格工作人员的专业范围。6.社区网格工作中，信息收集的渠道有（）A.入户走访B.社区微信群C.居民座谈会D.社区公告栏反馈答案：ABCD。入户走访、社区微信群、居民座谈会、社区公告栏反馈都是收集社区信息的有效渠道。7.当居民之间发生纠纷时，网格工作人员可以采取的措施有（）A.了解纠纷原因和经过B.邀请双方信任的人参与调解C.提出公平合理的解决方案D.对纠纷双方进行批评教育答案：ABC。了解纠纷原因和经过、邀请双方信任的人参与调解、提出公平合理的解决方案都是处理纠纷的有效措施，对纠纷双方进行批评教育可能会激化矛盾。8.社区网格工作人员在宣传政策时，可以采用的方式有（）A.举办政策宣讲会B.制作宣传海报C.利用社区广播D.一对一讲解答案：ABCD。举办政策宣讲会、制作宣传海报、利用社区广播、一对一讲解都是宣传政策的有效方式。9.社区网格内的环境卫生管理可以通过（）来实现。A.加强宣传教育，提高居民环保意识B.定期组织卫生清扫活动C.督促环卫部门及时清理垃圾D.对乱扔垃圾的居民进行罚款答案：ABC。加强宣传教育、定期组织卫生清扫活动、督促环卫部门及时清理垃圾都有助于环境卫生管理，对乱扔垃圾的居民进行罚款不是网格工作人员的职权范围。10.社区网格工作人员在管理重点人员时，需要做到（）A.建立重点人员档案B.定期跟踪了解情况C.保护重点人员隐私D.根据情况调整管理措施答案：ABCD。建立重点人员档案、定期跟踪了解情况、保护重点人员隐私、根据情况调整管理措施都是管理重点人员时需要做到的。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要完成上级交办的任务，不需要主动开展工作。（）答案：错误。社区网格工作人员不仅要完成上级交办的任务，还应主动开展工作，如主动收集信息、发现问题等。2.在与居民沟通时，只要表达清楚自己的观点就行，不用在意居民的反应。（）答案：错误。与居民沟通时，要关注居民的反应，根据居民的反应调整沟通方式和内容。3.社区网格内的安全隐患排查只需要在特定时期进行。（）答案：错误。安全隐患排查应是常态化工作，随时发现随时处理，而不是只在特定时期进行。4.网格工作人员可以随意公开居民的个人信息。（）答案：错误。要严格保护居民的个人信息，不能随意公开。5.组织社区活动时，只要活动规模大、形式新颖，就一定能达到预期效果。（）答案：错误。组织社区活动不仅要考虑规模和形式，更要考虑是否满足居民需求，能否达到活动目的。6.对于社区内的弱势群体，只需要给予物质帮助就行。（）答案：错误。对于弱势群体，除了物质帮助，还需要给予精神关怀和其他方面的支持。7.社区网格工作人员在工作中可以不遵守工作纪律。（）答案：错误。工作中必须遵守工作纪律，保证工作的规范性和严肃性。8.当居民对政策不理解时，不用过多解释，让他们自己去了解。（）答案：错误。当居民对政策不理解时，应耐心解释，帮助他们理解政策。9.社区网格工作只需要关注居民的生活问题，不需要关注社区的发展问题。（）答案：错误。社区网格工作既要关注居民生活问题，也要关注社区的发展问题，促进社区的全面进步。10.网格工作人员在记录工作信息时，可以使用模糊不清的表述。（）答案：错误。记录工作信息应准确、清晰，不能使用模糊不清的表述。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在处理居民纠纷时的一般步骤。答：社区网格工作人员在处理居民纠纷时，一般有以下步骤：首先，及时介入，制止双方的激烈争吵或冲突，稳定现场秩序，避免矛盾进一步激化。其次，倾听双方诉求，分别与纠纷双方进行沟通，让他们充分表达自己的观点、理由和不满，同时做好记录，全面了解纠纷的原因、经过和双方的主要分歧。然后，核实情况，通过向其他相关居民、证人了解情况，或者查看相关证据等方式，对纠纷的事实进行核实，确保了解到真实情况。接着，邀请双方坐下来进行协商调解，根据了解到的事实和双方的诉求，提出公平合理的解决方案，也可以邀请双方信任的人参与调解，增加调解的成功率。最后，跟踪回访，在纠纷解决后，定期对双方进行回访，了解他们是否还有其他问题或不满，确保纠纷得到彻底解决。2.谈谈社区网格工作人员如何做好信息收集与上报工作。答：要做好信息收集与上报工作，社区网格工作人员可以从以下几个方面入手：在信息收集方面：一是采用多种渠道收集信息。可以通过入户走访，与居民面对面交流，了解他们的生活情况、需求和问题；利用社区微信群、公众号等线上平台，发布信息收集的通知，鼓励居民反馈情况；定期组织居民座谈会，倾听居民的意见和建议；关注社区公告栏的反馈信息，了解居民的诉求。二是明确信息收集的内容。包括人口信息、房屋信息、安全隐患信息、居民需求信