2025年(物业管理师)物业管理实践试题及答案

2025年(物业管理师)物业管理实践试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个最符合题意的答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.某高层住宅电梯在运行中突然停止，轿厢内困有3名乘客。物业值班人员接到求救电话后，第一步应（）。A.立即通知维保单位并告知被困楼层B.携带三角钥匙赶赴现场尝试开门C.通过五方对讲安抚乘客并确认轿厢位置D.关闭电梯总电源防止二次故障答案：C2.依据《民法典》第286条，业主大会决定选聘新物业企业，应当经（）同意。A.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上B.专有部分面积占比过半数的业主且人数占比过半数C.全体业主一致D.居委会与业委会联合答案：B3.某小区消防泵房压力表显示为零，但喷淋管网末端试水装置有水流出，最可能的故障原因是（）。A.压力表损坏B.湿式报警阀阀瓣卡阻C.喷淋泵出水管止回阀失效D.消防水池无水答案：A4.物业服务企业对二次供水水箱进行清洗消毒后，必须委托（）检测水质。A.卫生健康部门所属疾控中心B.具备CMA资质的第三方检测机构C.自来水公司D.企业自检实验室答案：B5.某小区实行酬金制收费，年度预算中“公共能耗费”属于（）。A.物业服务支出B.物业服务成本C.特约服务成本D.固定酬金答案：A6.物业服务中心前台接到业主投诉楼上噪音，应在（）内完成首次回访。A.2小时B.24小时C.3个工作日D.7个自然日答案：B7.根据《特种设备使用管理规则》，电梯维保单位变更时，原使用登记机关应在收到备案资料后（）个工作日内发放新的《特种设备使用标志》。A.3B.5C.7D.10答案：B8.某小区绿化养护采用“色块+草坪”模式，夏季高温日浇水最佳时段为（）。A.5:00—7:00B.10:00—12:00C.14:00—16:00D.18:00—20:00答案：A9.物业企业开展“楼道革命”行动，对占用疏散通道的杂物，依据《消防法》应（）。A.书面劝阻，逾期不改的报消防救援机构B.直接清理并收取清运费C.罚款500元D.停水停电督促整改答案：A10.某小区地下车库采用“车牌识别+人脸识别”双认证，系统数据库应保存在（）。A.本地服务器且不少于30天B.本地服务器且不少于90天C.云端且不少于30天D.云端且不少于60天答案：B11.物业企业编制《年度设施设备维保计划》时，对高压配电柜应遵循的周期是（）。A.日巡、月保、季测、年检B.日巡、季保、半年检、年维C.周巡、月保、季检、年修D.日巡、双月保、季检、年修答案：A12.某小区业委会决定动用住宅专项维修资金更新监控设施，必须经（）审核备案。A.街道办事处B.区住建部门C.财政部门D.公安机关答案：B13.物业服务中心对装修工人实行“一人一证”管理，临时出入证最长有效期不得超过（）。A.7天B.15天C.1个月D.3个月答案：C14.某小区采用“信托制”物业模式，下列费用中应纳入信托财产账户的是（）。A.车位租金B.电梯广告收入C.业主自有产权车位管理费D.物业企业酬金答案：B15.根据《安全生产法》，物业企业主要负责人对本单位安全生产工作负有（）责任。A.主体B.监督C.直接D.连带答案：A16.某小区二次装修期间，施工单位擅自拆除承重墙，物业企业应当（）。A.立即制止并报告住建部门B.罚款5万元C.停水停电D.责令恢复原状并扣留保证金答案：A17.物业企业对化粪池进行清掏作业，现场必须设置（）。A.安全围栏、警示灯、气体检测仪B.灭火器、担架、氧气瓶C.沙袋、水泵、防毒面具D.对讲机、应急灯、急救箱答案：A18.某小区电梯维保单位未按“半月保”周期维保，物业企业应（）。A.书面催告并留存证据B.直接更换维保单位C.向市场监管部门投诉D.扣除当月维保费答案：A19.物业企业开展“红色物业”建设，建立党支部必须经（）批准。A.街道党工委B.区住建党委C.市委组织部D.行业协会党委答案：A20.某小区采用“物业+养老”模式，居家上门服务人员应持有（）。A.养老护理员职业资格证B.社会工作者职业资格证C.健康管理师证D.护士执业证答案：A21.物业企业对高空抛物事件启动应急预案，第一步应（）。A.保护现场并报警B.查看监控锁定楼层C.通知肇事业主D.向保险公司报案答案：A22.某小区消防控制室值班人员未持证上岗，消防部门可处以（）罚款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.5000元以上1万元以下D.1万元以上3万元以下答案：B23.物业企业开展“绿色社区”创建，下列指标中属于“控制项”的是（）。A.生活垃圾分类覆盖率100%B.绿化率≥30%C.透水铺装率≥50%D.可再生能源利用率≥5%答案：A24.某小区公共收益年度结余为30万元，依据《物业管理条例》应（）。A.补充专项维修资金B.由业委会决定用途C.返还业主D.纳入下年度预算答案：B25.物业企业使用无人机巡查屋面，操作人员必须持有（）。A.民用无人机驾驶员合格证B.航模协会证书C.企业内训合格证D.无需证书答案：A26.某小区实行“酬金制”，物业企业年度酬金比例为8%，实际支出1200万元，则企业酬金为（）。A.96万元B.100万元C.120万元D.按合同约定结算答案：D27.物业企业对电梯轿厢进行广告招商，合同期限最长不得超过（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C28.某小区发生台风灾害，物业企业应启动（）级响应。A.ⅣB.ⅢC.ⅡD.Ⅰ答案：视当地政府预警等级而定，题干示例答案为B29.物业企业开展“智慧安防”建设，人脸识别抓拍图像保存期限不得少于（）。A.15天B.30天C.60天D.90天答案：B30.某小区业委会任期届满未换届，物业企业应（）。A.向街道报告并继续履约B.暂停服务C.降价收费D.终止合同答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于物业企业“四保一服务”内容的有（）。A.保洁B.保安C.保绿D.保修E.客服答案：ABCD32.某小区消防系统年检项目包括（）。A.喷淋泵自动启动试验B.消火栓静压测试C.应急照明放电时间测试D.防火卷帘手动降落测试E.消防电梯迫降测试答案：ABCE33.物业企业建立“红色议事厅”应遵循的原则有（）。A.党建引领B.居民自治C.民主协商D.公益优先E.市场主导答案：ABC34.某小区发生电梯困人事件，物业企业应归档的资料包括（）。A.电梯维保记录B.监控录像C.救援记录D.业主谅解书E.事件分析报告答案：ABCE35.依据《民法典》，业主共同决定事项中应当经“双四分之三”同意的有（）。A.筹集建筑物及其附属设施的维修资金B.改建、重建建筑物及其附属设施C.改变共有部分用途D.使用维修资金E.选聘物业企业答案：AB36.物业企业开展“绿色运营”可获得的财政补贴有（）。A.垃圾分类示范小区奖励B.节能改造补贴C.光伏并网补贴D.绿色建筑运行标识奖励E.节水型小区奖励答案：ABCDE37.某小区地下车库CO浓度超标，物业企业应采取的措施有（）。A.启动排风机B.关闭车库入口C.查找尾气泄漏源D.设置警示标识E.报告环保部门答案：ACD38.物业企业使用公共收益可支出的范围有（）。A.补充维修资金B.业主大会会议费用C.业委会办公经费D.物业企业酬金E.小区文体活动答案：ABCE39.某小区实行“信托制”物业，下列资金应纳入信托专户的有（）。A.物业服务费B.公共收益C.车位管理费D.代收水电费E.住宅专项维修资金答案：ABC40.物业企业开展“智慧物业”建设，可接入的城市公共平台有（）。A.城市运行管理服务平台B.智慧安防社区平台C.电梯应急处置平台D.垃圾分类信息平台E.公共信用信息平台答案：ABCD三、案例分析题（共30分）41.【案例】某小区建筑面积12万㎡，住宅1080户，商铺52间，地下车位650个。2024年3月，业委会与A物业企业签订三年期《物业服务合同》，约定高层住宅物业费2.8元/㎡·月，商业4.5元/㎡·月，车位管理费60元/个·月，公共收益分成比例业委会30%、企业70%。2024年度财务决算显示：（1）物业费应收3600万元，实收3420万元，收缴率95%；（2）公共收益合计120万元，含电梯广告80万元、场地租赁25万元、快递柜15万元；（3）年度总支出3400万元，其中人工成本2100万元、能耗420万元、维保280万元、保洁绿化300万元、行政办公100万元、税金及附加200万元；（4）企业酬金按“物业费实收×8%”计提。请回答：（1）计算A企业2024年度酬金金额，并说明计提依据。（4分）（2）业委会应分得公共收益多少？若业委会要求将分得的公共收益全部用于更新儿童游乐场，应履行何种程序？（6分）（3）若2025年人工成本上涨10%，其他条件不变，物业企业欲保持盈亏平衡，需将高层住宅物业费上调至多少元/㎡·月？（保留两位小数）（8分）（4）2024年9月，某业主因房屋空置6个月，要求按70%缴纳物业费，企业拒绝后业主拒交，企业拟起诉。请给出法律意见。（6分）（5）2024年12月，市场监管局检查发现电梯轿厢内广告未标明“广告”字样，责令整改。企业认为广告合同由业委会签订，责任不在己方。请评析。（6分）答案：（1）酬金=3420万元×8%=273.6万元。依据：合同明确约定酬金计提基数为“物业费实收金额”。（2）业委会分得=120万元×30%=36万元。程序：①业委会提出使用方案；②召开业主大会会议；③经“双过半”同意；④签订施工合同；⑤竣工验收并公示账目。（3）设上调后物业费为x元/㎡·月，可收费面积=3600万元÷2.8元÷12月=107.14万㎡·年。2025年人工成本=2100×1.1=2310万元，总支出=34002100+2310=3610万元；收入需=3610万元；物业费收入=3610120×70%=3526万元；x=3526万元÷107.14万㎡÷12月=2.74元/㎡·月；因原标准2.8元已高于2.74元，故无需上调即可盈亏平衡。（4）法律意见：①《民法典》第944条明确，业主不得以未接受或无需接受服务为由拒交物业费；②空置房优惠属于地方性政策，本地无此规定；③企业可诉请业主支付全额物业费及违约金。（5）评析：①《广告法》第14条规定，广告应当显著标明“广告”；②轿厢广告发布方负首要责任；③物业企业作为管理方，负有巡查与提示义务，应承担连带责任；④企业应督促业委会或广告商限期整改，否则面临5万元以下罚款。四、实务操作题（共20分）42.【任务】你是某小区项目经理，2025年6月15日接到气象部门暴雨橙色预警，预计夜间将出现100毫米以上降雨。小区地势低洼，地下车库入口标高低于市政道路0.8米，历年曾发生倒灌。请完成：（1）列出暴雨前、中、后三个阶段各五项关键措施，并注明责任岗位。（10分）（2）设计一份《地下车库防汛物资清单》，含名称、规格、数量、存放点。（5分）（3）撰写一条50字以内短信，向全体业主发布预警。（3分）（4）绘制一张简易“地下车库防汛布置图”文字说明：挡水板、排水泵、沙袋、应急照明、警示标识位置。（2分）答案：（1）暴雨前：①工程领班检查排水泵自动启动功能；②秩序领班在车库入口安装0.6米高不锈钢挡水板；③客服管家群发预警短信；④保洁领班清理天面、地漏、沟槽；⑤项目经理召集应急会议，安排夜班双岗。暴雨中：①监控室实时监测集水井水位，每30分钟报告；②秩序员每1小时巡查挡水板渗漏，补堆沙袋；③工程员启动2台备用潜水泵，保持双泵运行；④客服前台接听业主报事，记录漏水点；⑤项目经理向街道三防办零报告。暴雨后：①环境领班组织清扫淤泥，冲洗地面；②工程员检查电梯底坑、配电室