2026年物业管理师考试重点串讲含答案

2026年物业管理师考试重点串讲含答案一、单选题（每题1分，共20题）1.在物业管理中，以下哪项不属于前期物业服务的主要内容？A.物业承接查验B.公共区域清洁卫生管理C.业主大会筹备D.智能化系统调试2.某小区业主委员会因部分委员失联，导致业主大会无法召开，依据《民法典》相关规定，以下哪种方式可以临时召集业主大会？A.由物业服务企业代为召集B.由街道办事处或乡镇人民政府组织召集C.由法院强制召集D.由业主代表自行组织3.物业管理服务合同中，关于物业费收费标准的约定，以下哪项表述最符合法律规定？A.物业服务企业自主定价，业主不得提出异议B.物业费标准需经业主大会表决通过C.物业费可以按照建筑面积按月收取，也可以按年收取D.物业费必须低于同类市场水平4.某住宅小区发生火灾，物业管理企业的应急预案中应优先保障以下哪项措施？A.迅速清点业主财产损失B.启动消防系统并疏散人员C.调查火灾原因并追究责任D.安排人员修复受损广告牌5.根据《物业管理条例》，物业管理用房应由谁提供？A.业主委员会B.物业服务企业C.开发建设单位D.乡镇人民政府6.物业服务合同中，关于违约责任的约定，以下哪项表述不正确？A.物业服务企业未按约定提供服务，业主可要求减免物业费B.业主逾期缴纳物业费，物业服务企业可加收滞纳金C.因物业服务企业过错导致业主财产损失，业主可要求赔偿D.物业服务企业擅自扩大收费范围，业主可拒绝支付7.某小区业主反映物业服务企业未及时处理电梯故障，依据《民法典》相关规定，以下哪种方式可以要求物业服务企业承担赔偿责任？A.向业主委员会投诉B.向市场监督管理局举报C.向法院提起诉讼D.向公安机关报警8.物业管理中的“首问负责制”主要强调以下哪项原则？A.首次接待业主必须提供免费服务B.接待业主时应优先考虑自身利益C.首次受理的物业服务问题必须当场解决D.接待业主时应主动、热情、耐心、高效9.某商业综合体物业管理中，关于公共区域广告位的设置，以下哪项表述最符合相关规定？A.物业服务企业可自行决定广告位招商方案B.广告位设置需经业主大会同意C.业主可自行在公共区域张贴广告D.广告收入归物业服务企业所有10.物业服务企业对业主的投诉处理，以下哪项流程最符合规范？A.接到投诉后立即答复，无需核实B.将投诉内容转交其他企业处理C.记录投诉内容并限期解决，同时反馈业主D.要求业主缴纳投诉处理费11.某小区业主因装修噪音影响邻居，邻居向物业服务企业投诉，物业服务企业应采取以下哪种方式协调？A.要求业主停止装修，并罚款500元B.通知业主在噪音时段暂停装修，并告知其他业主C.建议双方自行协商，不介入处理D.直接将业主列入黑名单12.物业管理中的“绿色物业”理念，主要强调以下哪项内容？A.减少物业费支出B.提高物业服务效率C.降低物业管理成本D.促进环境保护和可持续发展13.某住宅小区的物业服务合同约定，物业费包含公共区域照明费用，以下哪项表述不正确？A.物业服务企业需定期检查照明设施B.业主可自行更换公共区域灯泡C.物业费收入需专款专用D.照明费用应计入物业服务成本14.物业管理中的“智慧物业”建设，主要应用以下哪项技术？A.传统人工巡检B.大数据分析C.纸质档案管理D.电话客服系统15.某小区业主委员会因工作失职被业主起诉，依据《民法典》相关规定，以下哪种情况业主委员会需承担赔偿责任？A.业主大会决议违反法律强制性规定B.业主委员会未及时发布物业公告C.业主委员会擅自使用物业公共收益D.业主委员会未按约定召开业主大会16.物业服务企业对物业服务区域的共用设施设备进行维护，以下哪项操作最符合规范？A.定期检查并记录，及时修复B.仅在业主投诉时才进行维修C.将维修方案直接发布在公告栏D.维修费用由物业服务企业自行承担17.某小区业主因物业服务企业未提供约定的服务而要求退费，依据《民法典》相关规定，以下哪种情况下业主可以解除物业服务合同？A.物业服务企业连续三个月未缴纳社保B.物业服务企业未按约定提供保洁服务C.业主委员会更换物业服务企业D.物业服务企业擅自改变物业用房用途18.物业管理中的“业主满意度调查”，主要目的是什么？A.提高物业费收缴率B.评估物业服务质量C.优化物业服务方案D.排除物业服务企业竞争19.某小区业主因物业服务企业泄露个人信息被侵权，依据《个人信息保护法》，以下哪种行为属于违法行为？A.物业服务企业收集业主基本信息B.物业服务企业向第三方提供业主信息C.物业服务企业定期发布物业公告D.物业服务企业协助公安机关调查业主信息20.物业管理中的“风险防控”，主要强调以下哪项内容？A.减少物业服务企业责任风险B.降低业主财产损失风险C.防止物业服务纠纷D.提高物业管理收益二、多选题（每题2分，共10题）1.物业管理中的前期物业服务主要包含哪些内容？A.物业承接查验B.公共区域清洁卫生管理C.业主大会筹备D.智能化系统调试E.停车位规划2.物业管理服务合同中，关于物业费收费标准的约定，以下哪些表述符合法律规定？A.物业费标准需经业主大会表决通过B.物业费可以按照建筑面积按月收取，也可以按年收取C.物业费必须低于同类市场水平D.物业服务企业需定期公示收费标准E.业主可提出异议并要求调整3.物业管理中的应急预案应包含哪些内容？A.火灾应急处理B.突发停电应急处理C.公共设施故障应急处理D.业主投诉处理流程E.应急物资储备计划4.物业服务企业对业主的投诉处理，以下哪些流程符合规范？A.记录投诉内容并限期解决B.将投诉内容转交其他企业处理C.同时反馈业主处理结果D.要求业主缴纳投诉处理费E.定期分析投诉原因并改进服务5.物业管理中的“绿色物业”理念，主要包含哪些内容？A.节能减排B.垃圾分类C.绿化养护D.环境监测E.资源循环利用6.物业服务合同中，关于违约责任的约定，以下哪些表述正确？A.物业服务企业未按约定提供服务，业主可要求减免物业费B.业主逾期缴纳物业费，物业服务企业可加收滞纳金C.因物业服务企业过错导致业主财产损失，业主可要求赔偿D.物业服务企业擅自扩大收费范围，业主可拒绝支付E.物业服务企业未及时处理业主投诉，业主可要求罚款7.物业管理中的“智慧物业”建设，主要应用哪些技术？A.大数据分析B.物联网技术C.人工智能客服D.传统人工巡检E.纸质档案管理8.物业服务企业对物业服务区域的共用设施设备进行维护，以下哪些操作符合规范？A.定期检查并记录，及时修复B.仅在业主投诉时才进行维修C.将维修方案直接发布在公告栏D.维修费用由物业服务企业自行承担E.建立共用设施设备档案9.物业管理中的“业主满意度调查”，主要目的是什么？A.提高物业费收缴率B.评估物业服务质量C.优化物业服务方案D.排除物业服务企业竞争E.增强业主对物业服务企业的信任10.物业管理中的“风险防控”，主要包含哪些内容？A.减少物业服务企业责任风险B.降低业主财产损失风险C.防止物业服务纠纷D.提高物业管理收益E.建立风险预警机制三、判断题（每题1分，共10题）1.物业管理用房可以由物业服务企业出租获利。（×）2.业主委员会的决议必须经全体业主签字同意才有效。（×）3.物业服务企业可以自行决定提高物业费标准。（×）4.物业管理中的“首问负责制”要求首次接待业主必须当场解决所有问题。（×）5.物业管理用房由开发建设单位提供，无需业主出资。（√）6.物业服务企业未按约定提供服务，业主可以拒绝支付物业费。（√）7.物业管理中的“智慧物业”建设主要依靠传统人工管理。（×）8.业主委员会的成员可以由物业服务企业推荐。（×）9.物业管理中的“绿色物业”理念主要强调经济效益。（×）10.物业管理中的“风险防控”只需防止物业服务企业承担责任。（×）答案及解析单选题1.C（前期物业服务主要包含物业承接查验、公共区域清洁卫生管理、智能化系统调试等，业主大会筹备属于后期工作）2.B（依据《民法典》第278条，业主大会由业主共同决定，必要时可由街道办事处或乡镇人民政府组织召集）3.C（物业费标准需经业主大会表决通过，且可按月或年收取，但需合理）4.B（火灾应急预案应优先保障人员疏散和消防系统启动）5.C（物业管理用房由开发建设单位提供，无需业主出资）6.A（物业服务企业未按约定提供服务，业主可要求减免物业费，但需合理）7.C（业主可向法院提起诉讼要求赔偿）8.D（首问负责制强调主动、热情、耐心、高效接待业主）9.B（广告位设置需经业主大会同意）10.C（记录投诉内容并限期解决，同时反馈业主，符合规范）11.B（物业服务企业应协调双方，建议噪音时段暂停装修）12.D（绿色物业强调环境保护和可持续发展）13.B（业主不可自行更换公共区域灯泡）14.B（智慧物业主要应用大数据分析等技术）15.A（业主委员会决议违反法律强制性规定需承担赔偿责任）16.A（定期检查并记录，及时修复，符合规范）17.B（物业服务企业未按约定提供服务，业主可解除合同）18.B（业主满意度调查主要评估物业服务质量）19.B（物业服务企业向第三方提供业主信息属于违法行为）20.B（风险防控主要降低业主财产损失风险）多选题1.A,B,D,E（前期物业服务包含物业承接查验、清洁卫生、智能化系统调试、停车位规划等）2.A,B,D,E（物业费标准需经业主大会表决，可按月或年收取，需定期公示，业主可提出异议）3.A,B,C,D,E（应急预案应包含火灾、停电、设施故障、投诉处理、物资储备等）4.A,C,E（记录投诉内容并限期解决，同时反馈业主，定期分析投诉原因）5.A,B,C,D,E（绿色物业包含节能减排、垃圾分类、绿化养护、环境监测、资源循环利用）6.A,B,C,D（物业费减免、滞纳金收取、赔偿要求、拒绝超额收费均符合规定）7.A,B,C（智慧物业应用大数据、物联网、人工智能客服）8.A,C,E（定期检查记录、方案公告、建立档案符合规范）9.A,B,C,E（调查目的在于提高收缴率、评估质量、优化方案、增强信任）10.A,B,C,E（风险防控包含减少企业责任风险、降低业主财产损失、防止纠纷、建立预警机制）判断题1.×（物业管理用房不得出租获利，需用于