2026年UX设计师用户访谈及可用性测试技巧含答案

2026年UX设计师用户访谈及可用性测试技巧含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在用户访谈中，哪种提问方式最能引导用户深入表达真实想法？A.是非题B.开放式问题C.假设性问题D.封闭式问题2.可用性测试中，观察用户操作的主要目的是什么？A.评估用户满意度B.发现用户行为中的痛点C.测量任务完成时间D.证明产品功能强大3.用户访谈中，记录访谈内容时，哪种方式最容易被接受且效率最高？A.录音（需提前告知用户）B.手写笔记C.实时打字记录D.口头复述4.可用性测试中，"任务完成率"指标最适用于衡量什么？A.产品美观度B.用户学习成本C.产品易用性D.用户情感共鸣5.用户访谈中，避免引导性问题的主要目的是什么？A.减少访谈时间B.获取更客观的反馈C.增加用户参与感D.方便数据分析6.可用性测试中，"错误率"指标最适用于发现什么问题？A.产品设计缺陷B.用户操作习惯C.产品功能冗余D.用户技能水平7.在用户访谈中，如何更好地理解用户的隐性需求？A.直接询问需求B.通过行为观察C.分析用户背景D.使用假设性问题8.可用性测试中，"时间效率"指标最适用于评估什么？A.产品响应速度B.用户操作流畅度C.产品资源消耗D.用户视觉体验9.用户访谈中，提问时保持中性的关键是什么？A.使用专业术语B.避免个人观点C.多提问封闭式问题D.引导用户往特定方向思考10.可用性测试中，"用户满意度"最常通过哪种方式收集？A.问卷调查B.访谈记录C.行为观察D.错误日志二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.用户访谈中，哪些问题可以更好地挖掘用户的真实想法？A."你对这个功能有什么感受？"B."你觉得这个设计哪里不合理？"C."如果可以改进，你会怎么做？"D."你使用这个产品的目的是什么？"E."你希望这个产品增加哪些功能？"2.可用性测试中，哪些指标可以用来评估产品的易用性？A.任务完成率B.错误率C.时间效率D.用户满意度E.系统可用性3.用户访谈中，哪些提问方式容易被用户反感？A.过于专业的问题B.带有评判性的问题C.过于直接的问题D.开放式问题E.假设性问题4.可用性测试中，哪些场景适合进行用户测试？A.产品原型设计阶段B.产品上线前C.产品发布后D.用户反馈较少时E.产品需求变更后5.用户访谈中，如何提高用户的参与度？A.提前告知访谈目的B.提供小礼品C.保持轻松的访谈氛围D.多使用封闭式问题E.访谈时间不宜过长三、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述用户访谈中，如何避免引导性问题？2.简述可用性测试中，如何设计有效的测试任务？3.简述用户访谈和可用性测试的区别与联系。四、论述题（共1题，10分）请结合实际案例，论述如何通过用户访谈和可用性测试优化产品体验，并说明具体操作步骤及注意事项。答案与解析一、单选题答案与解析1.B-解析：开放式问题可以引导用户自由表达，获取更深入的真实想法。2.B-解析：观察用户操作的核心目的是发现用户在使用过程中的痛点和障碍。3.A-解析：录音最容易被接受，且能完整记录内容，但需提前告知用户以获得同意。4.C-解析：任务完成率直接反映产品的易用性，是衡量用户能否顺利完成任务的关键指标。5.B-解析：避免引导性问题可以确保用户反馈的客观性，减少预设偏见。6.A-解析：错误率是衡量产品设计中是否存在缺陷的重要指标。7.B-解析：通过行为观察可以发现用户的隐性需求，这是访谈的核心技巧之一。8.B-解析：时间效率反映用户操作是否流畅，是评估易用性的关键指标。9.B-解析：保持中性的关键在于避免个人观点影响用户反馈，确保客观性。10.A-解析：问卷调查是收集用户满意度最常用的方式，标准化且效率高。二、多选题答案与解析1.A,B,C,D,E-解析：以上问题都能挖掘用户的真实想法，尤其是开放式和假设性问题。2.A,B,C,D-解析：这些指标都是评估易用性的常用标准，系统可用性虽重要但非直接指标。3.A,B,C,E-解析：过于专业、带有评判性、过于直接或假设性的问题容易引起反感。4.A,B,C,E-解析：这些场景最适合进行用户测试，而用户反馈较少时测试效果可能不佳。5.A,B,C,E-解析：提前告知目的、提供小礼品、保持轻松氛围和缩短访谈时间都能提高参与度。三、简答题答案与解析1.如何避免引导性问题？-解析：使用开放式问题（如"你如何看待这个功能？"），避免假设性前提（如"你一定觉得这个按钮太小吧？"），保持中立语气，不暗示正确答案。2.如何设计有效的测试任务？-解析：任务应具体、可衡量（如"请注册并发布一条动态"），难度适中（避免过于简单或复杂），与实际使用场景相关，并提供清晰的指引。3.用户访谈和可用性测试的区别与联系？-解析：区别在于访谈侧重定性分析（挖掘用户想法），测试侧重定量分析（评估行为数据）；联系在于两者都基于用户反馈优化产品，通常结合使用效果更佳。四、论述题答案与解析结合实际案例，论述如何通过用户访谈和可用性测试优化产品体验：案例：某电商App在优化购物流程时，通过用户访谈和可用性测试发现用户在"结算页面"操作复杂，导致放弃率高达30%。具体操作步骤及注意事项：1.用户访谈：-步骤：招募10-15名典型用户，采用半结构化访谈，提问如"你结算时遇到哪些困难？"，记录关键痛点。-注意事项：避免引导性提问，确保用户真实反馈。2.可用性测试：-步骤：招募5-8名用户，使用原型进行任务测试（如"请完成一次结算"），记录任务完成率、错误率、时间效率。-注意事项：任务难度适中，观察用户行为而非干扰。3.优化方案：-