2026年物业管理师职业资格考试重点资料含答案

2026年物业管理师职业资格考试重点资料含答案一、单项选择题（共15题，每题1分）1.某小区物业服务中心在2026年5月接到业主投诉，反映电梯运行时存在异响。根据《中华人民共和国特种设备安全法》，物业服务中心应立即采取的措施是（）。A.自行检查并调整电梯运行参数B.立即停止电梯运行并上报业主委员会C.联系电梯维保单位进行安全检查D.要求业主自行联系电梯厂家解决2.某城市2026年推行“智慧社区”建设，要求物业服务企业接入城市应急管理系统。以下不属于应急管理系统对接内容的是（）。A.消防设施运行数据实时监控B.业主投诉信息自动分类统计C.社区周边交通流量分析D.小区门禁系统权限管理3.某住宅小区物业合同约定，物业费包含公共区域绿化养护费。若业主对绿化养护标准提出异议，物业服务企业应（）。A.拒绝调整养护方案B.立即更换养护单位C.组织业主代表现场评估D.要求业主支付额外费用4.《物业管理条例》规定，业主大会会议的表决通过需要满足的条件不包括（）。A.出席业主代表超过总数二分之一B.涉及重大事项需经三分之二以上同意C.每户业主投票权按建筑面积计算D.业主委员会代表不得参与表决5.某商业综合体物业在2026年夏季实施垃圾分类，因部分商户不配合导致效果不佳。物业应采取的合理措施是（）。A.对不配合商户罚款2000元/次B.联合城管部门强制执行C.组织商户代表协商解决方案D.停止该商户的公共区域使用权限6.某老旧小区改造涉及停车位调整，业主意见分歧较大。根据《城市居住区规划设计标准》，物业应优先保障的停车位类型是（）。A.拖拉机停车位B.电动自行车充电位C.小型货车临时装卸位D.自行车道停放区7.物业承接查验时，发现某住宅楼外墙保温材料存在缺陷。根据《建设工程质量管理条例》，物业企业应（）。A.自行修复并收取修复费用B.督促开发商限期整改C.承担修复责任并索赔D.签收合格并备案8.某小区物业采用线上缴费系统，但部分老年业主因操作不便提出意见。物业应提供的合理服务是（）。A.要求业主自行学习使用B.仅保留现金缴费方式C.设立人工服务窗口辅助操作D.停止线上缴费系统维护9.《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》规定，业主未支付物业费，物业服务企业不能采取的措施是（）。A.停止供暖服务B.暂停公共区域照明C.查封业主车辆D.发出催缴通知10.某写字楼物业在2026年推行绿色办公倡议，以下措施不属于绿色办公范畴的是（）。A.鼓励双面打印纸质文件B.设置饮水机替代瓶装水售卖C.提供一次性餐具供员工使用D.定期检查空调能效等级11.物业合同纠纷诉讼中，若涉及证据保全，法院可能要求采取的措施不包括（）。A.查封涉案物业账目B.调取物业监控录像C.评估物业资产价值D.禁止业主更换物业服务企业12.某小区物业因管理不善导致绿化带严重毁损，业主提起诉讼。根据《民法典》，物业应承担的责任形式是（）。A.惩罚性赔偿B.合同约定赔偿C.行政罚款D.无责补偿13.物业项目投标时，评分标准中通常不包含的项目是（）。A.项目报价合理性B.人员配备专业资质C.社区疫情防控方案D.宠物管理细则14.某城市2026年要求物业服务企业建立电梯安全应急预案，预案内容必须包含（）。A.电梯年检记录B.应急维修流程图C.物业保险条款D.业主赔偿标准15.物业承接查验时，对地下管线的查验重点不包括（）。A.排水管道疏通情况B.电缆敷设路径C.消防管道压力测试D.业主装修合同样本二、多项选择题（共10题，每题2分）1.物业合同中，业主享有的权利可能包括（）。A.参与业主大会会议B.监督物业服务质量C.自行占用公共区域D.接受物业服务企业合理建议2.物业服务定价机制中，政府指导价适用的情形有（）。A.涉及民生保障的住宅物业B.高档写字楼物业服务C.城市公共停车服务D.物业管理用房租赁3.物业项目风险防范中，属于操作风险的是（）。A.燃气管道泄漏B.员工操作失误C.自然灾害影响D.第三方责任事故4.《消防法》规定，物业服务企业必须履行的消防安全职责包括（）。A.定期组织消防演练B.禁止业主占用消防通道C.储备灭火器材D.审核装修消防图纸5.老旧小区改造中，物业企业可参与的工作内容有（）。A.编制改造实施方案B.协调施工扰民投诉C.组织业主投票表决D.承担改造工程投资6.物业合同纠纷调解时，有效的调解方式可能包括（）。A.法院委托调解委员会B.物业行业协会介入C.双方自行协商D.裁判庭主持调解7.智慧社区建设中，物业可利用的技术手段有（）。A.人工智能客服系统B.老年人跌倒监测装置C.社区停车诱导屏D.智能门禁人脸识别8.物业承接查验时，需要重点关注的建设工程资料有（）。A.施工单位资质证明B.隐蔽工程验收记录C.业主装修合同D.竣工图纸9.物业项目成本控制中，属于固定成本的是（）。A.员工工资B.公共区域照明C.垃圾清运费用D.应急维修基金10.《民法典》规定，物业服务合同的法律特征包括（）。A.双务合同B.有偿合同C.诺成合同D.任意合同三、案例分析题（共3题，每题10分）案例一：某小区物业因管理不善引发纠纷2026年3月，某小区业主投诉物业存在以下问题：1.公共区域照明不足，多次反映未修复；2.垃圾清运不及时，夏季异味严重；3.电梯维保记录缺失，业主担心安全隐患。业主委员会要求物业限期整改，但物业以“合同未约定具体修复时限”为由拖延。业主遂向法院提起诉讼。问题：（1）物业在上述问题中违反了哪些法律法规？（2）业主可采取哪些合法维权途径？（3）若法院判决物业整改，物业可能承担的法律责任有哪些？案例二：商业综合体物业合同纠纷某商业综合体物业在2026年与商户签订租赁合同，约定物业费包含公共区域清洁费。后因商户频繁投诉清洁标准不达标，物业进行检查发现清洁公司实际派驻人员不足，且未按合同使用指定清洁剂。物业要求商户承担额外清洁费用，商户拒绝，双方产生纠纷。问题：（1）物业要求商户额外付费是否有法律依据？（2）清洁合同中应明确哪些关键条款？（3）若纠纷升级，调解时双方可能达成的解决方案有哪些？案例三：老旧小区改造中的物业协调难题某城市2026年启动老旧小区改造，涉及某小区停车位调整。改造方案公示后，业主因个人车位减少多次到物业抗议，甚至阻断施工。物业协调无果，开发商以“物业配合度低”为由暂停支付工程款。物业陷入困境。问题：（1）物业在此次事件中应采取哪些协调措施？（2）业主抗议行为是否合法？如何界定合理诉求？（3）若物业被判承担违约责任，可能的原因有哪些？答案与解析一、单项选择题1.C（电梯安全法要求立即联系维保单位，非自行处理或停止运行）2.C（交通流量分析属于市政系统，非应急管理系统对接内容）3.C（合同约定需尊重业主意见，协商是合理步骤）4.C（业主投票权应按户计算，非面积）5.C（协商解决符合行政指导原则）6.B（居住区规划优先保障充电位和残疾人停车位）7.B（开发商有保修责任，物业需督促）8.C（老年业主权益保护需提供人工辅助）9.C（查封车辆属于过度措施）10.C（一次性餐具非绿色办公）11.C（评估资产价值属于诉讼程序，非证据保全措施）12.B（物业合同违约需按约定赔偿）13.D（投标评分标准一般不包含宠物管理）14.B（应急预案需明确流程）15.D（业主装修合同非管线查验内容）二、多项选择题1.AB（业主权利包括监督和参与，但无占用公共区域权利）2.AC（民生保障和公共停车适用政府指导价）3.BD（员工失误和第三方事故属操作风险）4.ABC（消防法明确要求演练、禁止占用通道、配备器材）5.BC（物业可协调施工但无权投资或表决）6.ABC（调解方式包括第三方介入、协商和行业协会协调）7.ABC（智慧社区技术包括AI客服、监测装置、诱导屏）8.AB（查验资料需有资质证明和验收记录）9.AB（工资和照明属固定成本）10.ABC（物业服务合同为双务、有偿、诺成合同）三、案例分析题案例一：（1）违反《物业管理条例》（照明不足、垃圾清运不及时）；《特种设备安全法》（电梯维保记录缺失）。（2）途径：业主委员会投诉、向住建部门举报、申请仲裁或诉讼。（3）责任：支付赔偿金、修复费用，若情节严重可能被吊销资质。案例二：（1）有依据（