申通快递秋招面试题目及答案

申通快递秋招面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.申通快递核心价值观不包含以下哪项？A.诚信B.责任C.创新D.奢华2.以下哪种情况不属于快递延误原因？A.恶劣天气B.交通拥堵C.收件人不在家D.包裹丢失3.快递员派件时，遇到收件人电话不通，首先应怎么做？A.直接将包裹退回B.联系寄件人C.第二天再派送D.按地址上门尝试派送4.申通快递的服务理念是？A.服务至上B.速度第一C.价格最低D.货物最多5.以下不属于快递常见包装材料的是？A.纸箱B.塑料袋C.金属盒D.气泡垫6.快递包裹重量超过多少需要额外收费？A.1千克B.2千克C.3千克D.不同地区标准不同7.当客户对快递服务不满意进行投诉时，客服首先要做的是？A.解释原因B.推卸责任C.安抚客户情绪D.直接挂断电话8.申通快递的logo主色调是？A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色9.以下哪种运输方式不是申通常用的？A.航空运输B.铁路运输C.水路运输D.公路运输10.快递员在搬运包裹时，应遵循的原则是？A.大不压小B.重不压轻C.以上都是D.随意堆放多项选择题（每题2分，共10题）1.申通快递的优势有哪些？A.网点覆盖广B.价格便宜C.服务质量高D.运输速度快2.快递员的工作职责包括？A.收件B.派件C.包装D.客户维护3.以下属于快递安全注意事项的有？A.防止包裹被盗B.避免包裹损坏C.遵守交通规则D.随意丢弃包裹4.申通快递的增值服务有？A.代收货款B.保价服务C.上门取件D.同城当日达5.提高快递服务质量的方法有？A.提高员工素质B.优化运输流程C.加强客户沟通D.降低价格6.快递包裹丢失后，应采取的措施有？A.及时联系客户说明情况B.查找包裹下落C.按照规定赔偿D.隐瞒不报7.以下哪些物品不能邮寄？A.易燃易爆物品B.毒品C.现金D.食品8.快递员在派件过程中，需要注意的有？A.确认收件人身份B.让收件人签字C.告知收件人包裹情况D.不与收件人交流9.申通快递的企业文化包括？A.企业使命B.企业愿景C.核心价值观D.服务理念10.快递行业面临的挑战有？A.竞争激烈B.成本上升C.客户要求提高D.政策限制判断题（每题2分，共10题）1.申通快递只提供国内快递服务。（）2.快递员可以随意拆开包裹检查。（）3.客户要求代收货款时，快递员可以拒绝。（）4.快递延误一定会给客户赔偿。（）5.申通快递的网点可以自行决定收费标准。（）6.快递员不需要对包裹进行分类。（）7.提高快递速度是提高服务质量的唯一方法。（）8.客户投诉时，客服必须在24小时内处理。（）9.快递包裹可以随意堆放。（）10.申通快递注重员工的培训和发展。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述快递员收件的流程。2.当遇到客户对快递费用有异议时，应如何处理？3.请说明申通快递的保价服务内容。4.快递员如何确保包裹安全送达？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高申通快递在农村地区的服务质量。2.谈谈你对快递行业绿色包装的看法。3.分析申通快递在电商业务中的机遇和挑战。4.讨论快递员如何提升客户满意度。答案单项选择题1.D2.D3.D4.A5.C6.D7.C8.A9.C10.C多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√简答题1.收件流程：联系客户确认信息，上门取件，检查物品、包装，称重、计费，填写运单，将包裹带回网点。2.先安抚客户，解释费用计算方式，若客户仍有异议，查询公司标准，必要时向上级反馈协商解决。3.保价服务是客户对包裹声明价值并支付保价费，若包裹丢失、损坏，按声明价值和损失比例赔偿，但不超声明价值。4.搬运遵循原则，运输注意安全，派件确认身份，存放安全地点，有异常及时沟通。讨论题1.增加网点布局，培训当地人员，优化运输路线，加强宣传，根据需求调整服务。2.绿色包装可环保、降成本