2026年售前咨询（咨询服务）考题及答案

2026年售前咨询（咨询服务）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）w1.以下关于售前咨询服务的核心目标，表述最为准确的是（）A.促成交易B.了解客户需求C.建立良好沟通氛围D.提供产品技术细节w2.在面对客户对产品价格的质疑时，售前咨询人员应首先（）A.强调产品价值B.解释成本构成C.说明价格优惠政策D.降低产品价格w3.售前咨询中，对于客户提出的复杂技术问题，最佳的应对方式是（）A.详细深入解答B.简单概括回答C.邀请技术专家解答D.回避问题w4.以下哪种沟通方式不利于在售前咨询中有效获取客户需求（）A.开放式提问B.封闭式提问C.引导式提问D.打断客户说话w5.售前咨询服务中，展示成功案例的主要目的是（）A.增加自身业绩宣传B.让客户了解产品实际效果C.炫耀公司实力D.与客户分享经验w6.当客户对产品功能提出不切实际的期望时，售前咨询人员应（）A.迎合客户期望B.直接拒绝客户C.委婉说明并引导正确期望D.置之不理第II卷（非选择题共70分）w7.（10分）请简述售前咨询服务流程包含的主要环节。w8.（15分）在与客户沟通中，如何通过倾听技巧有效理解客户需求？w9.（15分）假如客户对产品安全性存在疑虑，售前咨询人员应从哪些方面进行解答和说明？w10.（20分）阅读材料：客户A表示对一款软件产品感兴趣，但担心其操作复杂，不易上手。请针对此情况，撰写一份售前咨询回复，向客户介绍该软件的操作便捷性及培训支持等内容。w11.（20分）阅读材料：客户B咨询一款智能硬件产品，询问其续航能力。该产品续航时间受多种因素影响。请根据此情况，撰写一份售前咨询回复，详细说明影响续航的因素以及产品在续航方面的优势。答案：w1.Bw2.Aw3.Cw4.Dw5.Bw6.Cw7.售前咨询服务流程主要环节包括：首先是客户接待，热情友好迎接客户；接着进行需求挖掘，通过各种提问方式了解客户需求；然后是产品介绍，准确清晰阐述产品特点、优势等；再是解答疑问，针对客户问题详细专业解答；最后是促成交易，适时引导客户达成购买意向。w8.要通过倾听技巧有效理解客户需求，首先要保持专注，不被外界干扰，全身心投入与客户交流。用开放式问题引导客户多说，获取更多信息。对于客户话语进行适当回应，表明在认真倾听。还要善于捕捉客户话语中的关键信息，如关注点、痛点等，从而准确把握客户需求。w9.可以从产品的安全认证方面解答，说明通过了哪些权威机构的认证。介绍产品采用的安全技术，如加密技术等。提及产品在安全方面的设计理念，如多重防护机制。还可举例说明产品在实际应用中的安全案例，让客户放心。w10.尊敬的客户A，您放心，这款软件操作非常便捷。它采用了简洁直观的界面设计，各项功能一目了然。而且有详细的操作指南，即使您是初次接触，按照指南操作也能快速上手。我们还提供专业的培训支持，无论您是线上还是线下培训需求，我们都能满足，确保您能熟练使用软件。w11.尊敬的客户B，这款智能硬件产品的续航能力受多种因素影响，比如使用场景、功能开启情况等。在正常使用场景下，它的续航表现十