2025年高职旅游管理（旅行社经营管理）试题及答案

2025年高职旅游管理（旅行社经营管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.旅行社的核心职能是（）A.销售职能B.组织协调职能C.生产职能D.提供信息职能2.以下不属于旅行社产品定价方法的是（）A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.利润导向定价法3.旅行社市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.员工因素4.旅行社产品的生命周期不包括（）A.导入期B.成长期C.稳定期D.衰退期5.旅行社的销售渠道不包括（）A.直接销售渠道B.间接销售渠道C.网络销售渠道D.电话销售渠道6.旅行社接待工作的特点不包括（）A.服务的直接性B.业务的时效性C.工作的复杂性D.产品的单一性7.旅行社的售后服务不包括（）A.问候电话B.意见征询单C.旅游优惠卡D.旅游产品推荐8.旅行社人力资源管理的特点不包括（）A.综合性B.时效性C.稳定性D.社会性9.旅行社企业文化建设的内容不包括（）A.企业价值观B.企业精神C.企业制度D.企业外貌10.旅行社行业的特点不包括（）A.劳动密集型B.智力密集型C.资源依托型D.资金密集型11.旅行社产品的构成要素不包括（）A.旅游吸引物B.旅游设施C.旅游服务D.旅游价格12.旅行社产品的定价目标不包括（）A.利润最大化B.市场占有率最大化C.产品质量最优化D.顾客满意度最大化13.旅行社市场定位的步骤不包括（）A.识别潜在竞争优势B.企业核心竞争优势定位C.制定发挥核心竞争优势的战略D.市场细分14.旅行社产品的促销策略不包括（）A.广告促销B.人员推销C.营业推广D.产品开发15.旅行社接待服务的流程不包括（）A.准备阶段B.接待阶段C.总结阶段D.反馈阶段16.旅行社人力资源规划的内容不包括（）A.人力资源需求预测B.人力资源供给预测C.人力资源规划制定D.人力资源招聘17.旅行社企业文化的功能不包括（）A.导向功能B.凝聚功能C.激励功能D.强制功能18.旅行社行业发展趋势不包括（）A.集团化B.网络化C.国际化D.小型化19.旅行社产品的创新策略不包括（）A.产品组合创新B.产品功能创新C.产品价格创新D.产品营销创新20.旅行社客户关系管理的内容不包括（）A.客户信息管理B.客户价值管理C.客户满意度管理D.客户投诉管理第II卷（非选择题，共60分）（一）名词解释（共4题，每题5分，共20分）答题要求：请简要解释下列名词。1.旅行社2.旅行社产品3.旅行社市场细分4.旅行社企业文化（二）简答题（共3题，每题10分，共30分）答题要求：简要回答下列问题。1.简述旅行社的主要业务。2.简述旅行社产品定价的影响因素。3.简述旅行社接待服务的注意事项。（三）案例分析题（共1题，每题10分，共10分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。案例材料：某旅行社推出了一条“海滨度假七日游”的旅游产品，定价为3000元/人。该产品包括往返机票、海滨酒店住宿、一日三餐、景点门票以及导游服务等。在产品推广过程中，旅行社发现市场反应冷淡，报名人数较少。经过调查发现，同类型的旅游产品在市场上竞争激烈，且消费者对价格较为敏感。于是，旅行社决定对产品进行调整，将价格降低至2500元/人，并增加了一些特色活动，如海上冲浪课程、沙滩篝火晚会等。调整后的产品受到了消费者的欢迎，报名人数大幅增加。问题：请分析该旅行社产品调整前后的情况，并说明其运用了哪些产品定价策略和产品创新策略。（四）论述题（共1题，每题10分，共10分）答题要求：结合所学知识，论述以下问题。材料：随着人们生活水平的提高和旅游消费的升级，越来越多的人选择出境旅游。某旅行社为了满足市场需求，计划推出一系列出境旅游产品。请论述该旅行社在开发出境旅游产品时应考虑的因素。（五）实践题（共1题每题共10分，共10分）答题要求：请根据以下实践场景，回答问题。实践场景：你所在的旅行社接到了一个来自外地的旅游团队，该团队计划在本地进行三日游。作为旅行社的工作人员，你负责接待该团队。问题：请描述你在接待该团队过程中的工作流程和注意事项。答案：1.A2.D3.D4.C5.D6.D7.D8.C9.C10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.C20.D名词解释答案：1.旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。2.旅行社产品是旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。它包括旅游吸引物、旅游设施、旅游服务等要素。3.旅行社市场细分是指旅行社根据旅游者的需求、偏好、购买行为等方面的差异，将整个旅游市场划分为若干个具有相似需求的子市场的过程。4.旅行社企业文化是指旅行社在长期的经营活动中所形成的，并为全体员工所共同认可和遵循的价值观念、行为准则、企业精神等的总和。简答题答案：1.旅行社的主要业务包括产品开发与设计、旅游产品的销售、旅游服务的采购、旅游接待服务、旅游售后服务等。2.旅行社产品定价的影响因素有成本因素，包括固定成本和变动成本；市场需求因素，需求旺盛时可适当提高价格；竞争因素，参考竞争对手价格；产品特点因素，独特产品可定价较高；国家政策法规因素等。3.旅行社接待服务的注意事项包括提前做好准备工作，如了解游客信息、安排好车辆和导游等；注重服务质量，提供热情周到的服务；保障游客安全，确保行程顺利；及时处理游客投诉和问题等。案例分析题答案：调整前产品因价格较高且缺乏特色，市场反应冷淡。调整后降低价格并增加特色活动，运用了需求导向定价策略中的降价策略，以吸引对价格敏感的消费者；同时运用了产品创新策略，通过增加特色活动来提升产品吸引力，从而使报名人数大幅增加。论述题答案：该旅行社在开发出境旅游产品时应考虑以下因素。一是目标市场需求，了解不同消费者对出境旅游的兴趣点和需求。二是旅游目的地情况，包括当地的旅游资源、安全状况、交通等。三是竞争对手产品，分析市场上已有产品的特点和优势。四是自身资源和能力，确保有足够的人力、物力来运营产品五是政策法规，遵守出入境相关