重庆市九龙坡区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

重庆市九龙坡区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共10题，每题2分，易错点：政策细节、职责边界）1.九龙坡区某社区网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，根据《重庆市消防条例》，正确的处理流程是（）。A.当场要求商铺立即整改，拒不整改则自行扣押货物B.记录隐患信息，24小时内通过社区治理平台上报街道消防部门C.联系派出所民警直接处罚商铺负责人D.拍照留存后，3个工作日内口头告知社区民警答案：B解析：网格员无执法权，需通过规定平台上报职能部门（街道消防部门），24小时内为九龙坡区网格化管理规定的时限要求。2.某独居老人反映家中水管爆裂，作为网格员，优先采取的措施是（）。A.立即联系专业维修人员上门处理B.先核实老人身份信息，再登记报修C.安抚老人情绪，确认是否存在安全隐患（如漏电、积水），再联系维修D.告知老人自行联系物业，不属于网格员职责答案：C解析：网格员需优先保障居民人身安全，需先排查次生风险（如漏电），再协调资源，避免因盲目处理导致二次伤害。3.关于网格员信息采集工作，下列说法错误的是（）。A.采集流动人口信息时，需经当事人同意并说明用途B.居民户籍信息可直接从公安系统调取，无需告知居民C.采集的特殊群体（如残疾人）信息需加密存储，仅限工作使用D.发现居民信息变更（如迁出），应在3个工作日内更新系统数据答案：B解析：根据《个人信息保护法》，网格员调取或使用居民户籍信息需履行告知义务，不得擅自获取。4.九龙坡区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现超出网格员职责范围的问题时，正确操作是（）。A.直接拨打110要求警方处理B.通过“九龙坡区基层治理一体化平台”发起事件流转，注明问题类型、位置、现场照片C.联系社区书记，由社区书记口头协调部门D.组织居民自行解决，避免麻烦上级答案：B解析：“网格吹哨”需通过标准化平台流转，附证据材料，确保部门响应有依据，为九龙坡区2024年基层治理改革重点要求。5.某小区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿金额争执不下，网格员介入调解时，错误的做法是（）。A.分别倾听双方陈述，记录关键信息（如监控视频、目击者）B.引用《民法典》第1245条（饲养动物致害责任）说明责任归属C.直接判定赔偿金额为5000元，要求双方接受D.建议无法达成一致时，引导通过社区人民调解委员会或法律途径解决答案：C解析：网格员调解需遵循“自愿、合法”原则，不得强制划定金额，需引导合理途径。二、多项选择题（共8题，每题3分，易错点：多选漏选、政策综合应用）1.九龙坡区网格员需重点关注的“五类重点人群”包括（）。A.独居老人（80岁以上）B.刑满释放人员C.外卖骑手（新就业群体）D.精神障碍患者（三级以上）答案：ABD解析：九龙坡区2023年《社区网格化服务管理实施细则》明确“五类重点人群”为：独居老人（80岁以上或失能）、困境儿童、精神障碍患者（三级以上）、刑满释放人员、社区矫正对象。新就业群体为重点服务对象，但非“重点人群”。2.网格员在开展反诈宣传时，正确的做法有（）。A.针对老年人，用方言讲解“保健品诈骗”“冒充公检法”典型案例B.在社区微信群转发未经核实的“反诈预警”链接C.联合社区民警，组织“沉浸式”诈骗场景模拟活动D.上门走访时，查看居民手机是否安装“国家反诈中心”APP，未安装则强制下载答案：AC解析：B选项转发未经核实信息可能传播谣言；D选项“强制下载”侵犯居民自主选择权，应引导而非强制。3.某老旧小区因停车位不足，业主私装地锁引发冲突，网格员应采取的措施包括（）。A.立即拆除地锁，恢复公共区域B.组织业主、物业召开协调会，统计停车需求C.上报街道，建议规划临时停车位或引入共享停车资源D.对情绪激动的业主进行批评教育，要求其道歉答案：BC解析：网格员无执法权，不能直接拆除地锁（A错误）；调解需平衡双方利益，而非单方面批评（D错误）。4.根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，网格员的基本职责包括（）。A.采集并更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.参与社区公共事务协商，提出改进建议C.对网格内企业进行环保执法检查D.协助开展应急演练、防灾减灾宣传答案：ABD解析：网格员无执法权（C错误），环保检查属于职能部门职责。三、判断题（共6题，每题2分，易错点：细节混淆、法律条款记忆）1.网格员可以将收集的居民信息提供给保险、装修等合作企业用于社区服务。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途，违反《个人信息保护法》。2.台风预警期间，网格员应重点巡查危旧房屋、地下车库、广告牌等隐患点，并提醒居民转移贵重物品。（）答案：√解析：符合《重庆市突发事件应对条例》中基层网格应急职责要求。3.居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员可直接答复标准为“每月800元，补贴3年”，无需查阅最新文件。（）答案：×解析：政策标准可能调整（如2024年九龙坡区调整为每月600元，补贴2年），需核对最新文件后答复。4.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人，再拨打119。（）答案：×解析：网格员需优先确保自身安全，应立即报警并引导人员疏散，而非盲目施救。5.某租户未登记居住信息，网格员发现后应当场罚款200元，并要求补登。（）答案：×解析：网格员无处罚权，应告知租户3日内到派出所登记，逾期未登则上报公安部门处理。6.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员可将积分规则简化为“扔垃圾就能换礼品”，以提高参与率。（）答案：×解析：需准确传达规则（如分类正确才能积分），避免因误导引发居民不满。四、案例分析题（共2题，每题15分，难点：综合应变、流程规范）案例1：九龙坡区某社区网格内，72岁独居老人张奶奶（子女在外地）反映：“楼下住户每天深夜12点播放音乐，噪音很大，我有心脏病，实在睡不着。”网格员小李上门走访时，楼下住户王女士反驳：“我上夜班，只有晚上有时间放松，音量已经调小了，是老人太敏感。”双方情绪激动，王女士拒绝沟通。问题：如果你是网格员小李，如何处理此事？答案要点：1.现场安抚：先安抚张奶奶情绪，确认其健康状况（如是否需要就医）；向王女士说明噪音对老人健康的影响，强调《重庆市环境噪声污染防治办法》中“夜间22点至次日6点，住宅区域噪音不得超过45分贝”的规定，避免对立。2.核实证据：联系物业调取楼道监控（查看噪音时间），或使用手机分贝检测软件（需王女士在场）测量实际音量，确认是否超标。3.协调解决：若噪音超标，建议王女士调整播放时间（如22点前）或使用耳机；若王女士坚持夜班需求，可协商安装隔音窗帘等降噪措施，费用由双方分担或申请社区微更新项目补贴。4.后续跟进：3日内回访张奶奶，确认噪音是否改善；若仍未解决，上报街道环保部门或联系社区民警介入，协助开具《噪音整改通知书》。案例2：某网格内的“老兵食堂”（为60岁以上退役军人提供低价餐）因食材供应商突然断供，面临停餐。部分老人聚集在食堂门口抱怨：“说好了每天有饭吃，现在不管我们了？”网格员小赵接到消息后赶到现场。问题：小赵应如何处理？答案要点：1.现场处置：立即安抚老人情绪，说明断供是突发情况，承诺2小时内给出解决方案；引导老人到社区活动室休息，提供热水，避免聚集。2.紧急协调：联系备用供应商（日常需建立应急供应商清单），若备用供应商无法及时供货，协调附近餐馆（如社区养老食堂）临时提供餐食，费用由社区先行垫付。3.信息反馈：向老人说明临时供餐方案（如今日由XX餐馆送餐，价格不变），并道歉争取理解；同步联系原供应商，了解断供原因（如物流问题、纠纷），协调尽快恢复供货。4.长效改进：事后与食堂负责人复盘，完善“双供应商”制度（两家以上供应商），并将应急方案纳入网格应急预案，避免类似问题。五、简答题（共2题，每题10分，难点：政策理解、工作方法总结）1.简述九龙坡区网格员“四必到、四必访”工作要求的具体内容。答案：“四必到”：社区会议必到、居民求助必到、矛盾纠纷必到、突发事件必到；“四必访”：困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访、流动人员必访（依据《九龙坡区2024年社区网格化服务管理工作方案》）。2.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合（如“别问这么多，侵犯隐私”），应如何沟通？答案：①表明身份：主动出示工作证，说明“我是XX社区网格员小李，负责咱们网格的服务工作”；