重庆市开州区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

重庆市开州区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，易错点：政策细节、职责边界）1.根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，网格管理员的基础信息采集更新周期最长不超过（）A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C解析：办法明确要求网格内人口、房屋、企业等基础信息每6个月至少全面更新1次，动态信息实时更新。易错点在于混淆“全面更新”与“动态更新”的周期。2.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员的正确处理流程是（）A.直接联系物业公司维修，事后反馈结果B.记录诉求→联系物业确认维修能力→协调维修→跟踪反馈C.告知老人自行联系物业，做好记录D.上报街道，由街道派单处理答案：B解析：网格员需遵循“收集→分流→处理→反馈”闭环流程，需先确认责任主体（物业）的服务能力，避免直接越权处理或推诿。易错点是忽略“协调”环节，直接派单或让居民自行处理。3.以下不属于网格员“信息采集”职责的是（）A.登记新入住租户的身份证信息B.记录小区内新增的流浪犬数量及活动区域C.统计网格内60岁以上老年人疫苗接种情况D.整理社区志愿者的学历背景用于评优答案：D解析：信息采集需围绕“服务管理所需”，志愿者学历与日常服务管理无直接关联，属于过度采集。易错点是将“统计”与“必要信息”混淆。4.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，某商户拒绝配合设置分类垃圾桶，网格员应首先（）A.联系城管部门强制整改B.上门宣传《重庆市生活垃圾分类管理办法》，说明法律责任C.记录商户信息，上报街道纳入“不文明商户”名单D.组织居民投票，形成舆论压力答案：B解析：网格员需先履行“宣传引导”职责，法律宣传是说服的基础，直接强制或舆论施压可能激化矛盾。易错点是跳过宣传环节直接采取强硬措施。5.网格内某租户因欠缴房租与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后首要任务是（）A.拍照取证，记录冲突细节B.立即分开双方，确保人身安全C.联系派出所到场处理D.调解双方经济纠纷答案：B解析：突发事件中“人身安全”优先于取证或调解，需先控制现场风险。易错点是优先记录而非制止危险。二、多项选择题（共10题，每题2分，易错点：政策条款多选、职责交叉）1.网格员在疫情防控中的主要职责包括（）A.排查网格内重点地区返开人员B.组织居民参加全员核酸检测C.为居家隔离人员代买生活物资D.制定区域封控方案答案：ABC解析：网格员负责落实具体措施，“制定方案”属于街道或疾控部门职责。易错点是混淆“执行”与“决策”权限。2.根据《重庆市社区工作者管理办法》，网格员的考核内容包括（）A.信息采集准确率B.居民诉求响应及时率C.个人学历提升情况D.矛盾纠纷调解成功率答案：ABD解析：考核聚焦“岗位履职”，学历提升属个人发展，不纳入考核。易错点是将“个人能力”与“工作实绩”混淆。3.网格内发生高空抛物事件，网格员应（）A.立即查看监控，锁定责任人B.安抚受影响居民，记录损失情况C.向公安机关报告D.在业主群通报事件，提醒自查答案：BCD解析：网格员无监控调取权限（需公安或物业配合），应报告而非自行调查。易错点是越权操作。4.以下属于网格员“便民服务”范畴的是（）A.帮独居老人申请高龄补贴B.指导居民使用“渝快办”APP办理社保C.协调幼儿园解决居民子女入园名额D.联系家政公司为困难家庭提供低价保洁答案：ABD解析：“协调入园名额”涉及教育资源分配，超出网格员权限，应引导居民通过正规渠道申请。易错点是介入行政资源分配类事务。5.网格内某企业因噪音扰民被居民投诉，网格员的处理步骤包括（）A.夜间实地测量噪音分贝B.约谈企业负责人，了解生产时间C.查阅《重庆市环境噪声污染防治办法》，明确标准D.若超标，联系生态环境部门检测并处理答案：BCD解析：噪音测量需专业设备，网格员应记录现象并协调专业部门，而非自行测量。易错点是高估自身技术能力。三、判断题（共10题，每题1分，易错点：概念理解偏差）1.网格员可以以社区名义与商户签订“门前三包”责任书。（）答案：×解析：“门前三包”责任书需由社区居委会或街道办事处签订，网格员仅负责宣传和督促。2.网格内孕妇的孕情信息属于个人隐私，网格员无需采集。（）答案：×解析：孕情信息是计划生育服务的基础数据，需在居民同意后采集，不属于侵犯隐私。3.网格员发现网格内商铺使用过期食品原料，应立即要求停业整顿。（）答案：×解析：食品安全监管属市场监管部门职责，网格员应报告并协助调查，无处罚权。4.网格内老人突发疾病，网格员可直接将其送往医院，无需联系家属。（）答案：×解析：需优先联系家属或120，避免因自行送医引发责任纠纷。5.社区微信群内出现不实疫情传言，网格员应立即在群内公开辟谣并公布传言者个人信息。（）答案：×解析：辟谣需用官方信息，公布个人信息侵犯隐私，应联系网警处理。四、案例分析题（共2题，每题15分，难点：综合协调与矛盾化解）案例1：网格内老旧小区3单元居民反映：一楼住户私自在公共绿化带搭建铁棚存放废品，导致楼道异味重、蚊虫多；二楼住户因铁棚遮挡阳光，多次与一楼争吵，近期矛盾升级，一楼威胁“再闹就泼粪”。网格员小王已上门调解3次未果，一楼坚持“我家窗外的地我有权用”，二楼要求“必须拆除，否则装摄像头拍证据”。问题：1.分析矛盾核心及法律依据。2.设计下一步调解方案（至少4个步骤）。答案：1.矛盾核心：一楼侵占公共绿地（《民法典》第二百七十四条：建筑区划内的绿地属业主共有）；二楼采光权受影响（《民法典》第二百八十八条：相邻权需合理便利）。一楼行为违反《重庆市市容环境卫生管理条例》第二十六条“禁止占用公共区域搭建构筑物”。2.调解方案：①联合物业核查绿化用地规划图，明确铁棚位置属公共区域，向一楼出示书面证明；②联系社区法律顾问到场，解释《民法典》《重庆市市容条例》相关条款，说明搭建铁棚的违法性及可能面临的行政处罚；③协调一楼将废品移至自家阳台（若空间允许）或联系废品回收公司处理，解决异味问题；④与二楼协商，若铁棚拆除后仍有采光问题，可建议一楼修剪绿化植物，而非搭建构筑物；⑤跟进1周，确认整改效果，组织双方签订《邻里和谐承诺书》。案例2：春节前，网格内某工地因拖欠20名农民工工资，工人聚集在社区门口拉横幅，要求“社区帮忙讨薪”。部分工人情绪激动，称“不解决就去区政府上访”。问题：1.网格员应如何应对现场（至少5个步骤）？2.后续需跟进哪些工作？答案：1.现场应对步骤：①立即上报街道综治办、劳动监察中队，同时联系工地负责人到场；②安抚工人情绪，引导至社区会议室，提供热水，避免露天聚集；③登记工人姓名、联系方式、欠薪金额、工作时长等信息，核对劳动合同（若有）；④向工人解释：社区无强制讨薪权，但会协助联系劳动监察部门（电话12333），说明正规维权流程；⑤与劳动监察中队对接，反馈工人诉求，督促其24小时内介入调查。2.后续跟进：①每日联系劳动监察部门，了解案件进展；②若工地负责人逃避，协助工人准备投诉材料（身份证、工资条、考勤记录等）；③工人情绪稳定后，宣传《保障农民工工资支付条例》，提醒今后签订书面合同；④事件解决后，在网格内开展“冬季欠薪防范”宣传会，提高工人维权意识。五、实务操作题（共1题，20分，难点：系统操作与信息管理）题目：假设你是网格员，需在“重庆市社区网格化服务管理信息系统”中录入以下信息，请写出操作要点（需包含必填字段、校验规则、注意事项）。信息：新增租户李某，男，35岁，身份证号5002341988XXXX1234，户籍地重庆市开州区云枫街道XX社区，2024年11月15日入住网格内XX小区2栋3单元502室（房东王某，电话138XXXX5678），在开州区XX超市（地址：开州大道XX号）做收银员。答案：操作要点：1.登录系统→选择“人口信息”→点击“新增流动人口”；2.必填字段：姓名（李某）、性别（男）、身份证号（需校验18位且符合身份证编码规则）、户籍地（开州区云枫街道XX社区）、现居住地址（XX小区2栋3单元502室）、入住时间（2024-11-15）、联系方式（需录入李某电话，若未留则备注“未提供”）、房东信息（王某，电话138XXXX5678）、就业信息（单位名称：开州区XX超市，地址：开州大道XX号，职业：收银员）；3.校验规则：身份证号需通过系统自动校验（