2025质量月质量知识竞赛考试题库(含答案)

2025质量月质量知识竞赛考试题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.以下哪项是质量管理中“质量”的核心定义？A.产品符合技术参数要求B.满足顾客明确或隐含的需求能力C.产品的外观精美度D.生产成本的控制水平答案：B2.PDCA循环中“C”代表的是？A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C3.六西格玛管理的核心目标是？A.减少生产周期B.将缺陷率控制在3.4ppm以下C.提高员工满意度D.降低原材料成本答案：B4.以下哪种工具常用于分析质量问题的根本原因？A.直方图B.鱼骨图（因果图）C.控制图D.帕累托图答案：B5.GB/T19001-2016标准对应的国际标准是？A.ISO9000:2015B.ISO9001:2015C.ISO14001:2015D.IATF16949:2016答案：B6.质量成本中“预防成本”不包括？A.质量培训费用B.产品检验费用C.质量体系审核费用D.过程控制设计费用答案：B7.全面质量管理（TQM）的“三全”不包括？A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全成本核算答案：D8.以下哪项是计量型数据的特点？A.只能用“合格/不合格”表示B.可以用数值表示且有连续特性C.基于分类或计数D.仅用于破坏性检验答案：B9.5S管理中“整顿”的核心要求是？A.区分必要与非必要物品B.明确物品放置位置和标识C.保持工作环境清洁D.建立常态化机制答案：B10.以下哪项属于外部故障成本？A.返工返修费用B.客户投诉处理费用C.原材料检验费用D.质量管理人员工资答案：B11.控制图的主要作用是？A.分析数据分布规律B.监控过程是否处于稳定状态C.计算过程能力指数D.识别关键质量特性答案：B12.以下哪项是质量方针的制定主体？A.质量部门负责人B.企业最高管理者C.生产车间主任D.客户代表答案：B13.过程能力指数Cp=1.33时，表明过程能力？A.不足（需改进）B.充足（理想状态）C.过剩（可降低成本）D.严重不足（需停产）答案：B14.以下哪种抽样方法属于非概率抽样？A.简单随机抽样B.分层抽样C.方便抽样D.系统抽样答案：C15.质量功能展开（QFD）的核心是？A.将客户需求转化为技术要求B.优化生产流程C.降低质量成本D.提高检验效率答案：A16.以下哪项是“首件检验”的主要目的？A.降低批量报废风险B.减少检验员工作量C.提高员工操作速度D.满足客户临时要求答案：A17.以下哪项不属于ISO9001标准要求的“文件化信息”？A.质量手册B.操作记录C.客户投诉邮件D.员工考勤表答案：D18.以下哪种质量工具用于确定关键少数问题？A.帕累托图（排列图）B.散布图C.流程图D.亲和图答案：A19.以下哪项是“过程方法”的核心思想？A.关注单个环节的优化B.将活动视为相互关联的过程进行管理C.仅关注最终产品质量D.依赖检验控制质量答案：B20.以下哪项是“质量认证”的主要目的？A.证明企业符合特定标准要求B.提高产品价格C.减少员工培训D.替代内部质量控制答案：A二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.质量管理的八项原则包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.持续改进答案：ABCD2.质量成本的构成包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD3.以下属于统计过程控制（SPC）工具的是（）。A.控制图B.直方图C.过程能力分析D.鱼骨图答案：ABC4.5S管理的内容包括（）。A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.清洁（Seiketsu）E.素养（Shitsuke）答案：ABCDE5.以下属于计量型测量设备的是（）。A.游标卡尺B.电子秤C.塞规（用于测量孔径是否合格）D.温度计答案：ABD6.质量改进的常用工具包括（）。A.PDCA循环B.六西格玛（DMAIC）C.5Why分析法D.头脑风暴法答案：ABCD7.以下属于ISO9001标准“领导作用”要求的是（）。A.制定质量方针B.确保资源的获得C.促进全员参与D.批准质量手册答案：ABCD8.以下哪些情况需要进行变更管理？A.原材料供应商更换B.生产设备升级C.产品设计修改D.员工轮班制度调整答案：ABC9.以下属于“客户满意”测量指标的是（）。A.客户投诉率B.产品退货率C.订单交付及时率D.员工流失率答案：ABC10.以下关于“质量检验”的描述正确的是（）。A.是质量控制的重要手段B.不能替代过程控制C.分为进货检验、过程检验、最终检验D.目的是挑出不合格品答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分，正确打√，错误打×）1.质量是检验出来的，与设计和生产过程无关。（）答案：×（质量是设计、生产出来的，检验是事后把关）2.六西格玛管理仅适用于制造业。（）答案：×（六西格玛可应用于服务业、管理流程等）3.质量方针应保持长期不变，以体现稳定性。（）答案：×（质量方针需根据内外部环境变化适时评审和更新）4.控制图中出现“点子超出控制限”，说明过程存在异常波动。（）答案：√5.所有质量记录都需要永久保存。（）答案：×（保存期限应根据法规和企业需求确定）6.5S管理的最终目标是营造整洁的工作环境。（）答案：×（最终目标是提升员工素养和工作效率）7.过程能力指数Cp越大，说明过程满足要求的能力越强。（）答案：√8.质量成本中，预防成本投入越多，总质量成本越低。（）答案：√（预防成本增加可减少故障成本，存在最优平衡点）9.抽样检验比全检更经济，但存在漏检风险。（）答案：√10.质量目标应可测量，并与质量方针保持一致。（）答案：√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述全面质量管理（TQM）的特点。答案：①全员参与：从高层到基层员工共同参与；②全过程控制：覆盖产品设计、生产、销售、服务全生命周期；③全企业管理：各部门协同配合；④以预防为主：注重过程控制而非事后检验；⑤基于数据的决策：利用统计方法分析质量问题。2.解释六西格玛管理中“DMAIC”流程的具体步骤。答案：DMAIC是六西格玛改进的核心流程，包括：①定义（Define）：明确问题、目标和客户需求；②测量（Measure）：收集数据，量化当前过程绩效；③分析（Analyze）：识别根本原因；④改进（Improve）：制定并实施解决方案；⑤控制（Control）：建立监控机制，保持改进成果。3.简述质量改进与质量控制的区别。答案：质量控制是维持现有质量水平，通过监控过程防止异常波动；质量改进是突破现有水平，寻找更优的质量状态。控制是“维持”，改进是“提升”，二者相辅相成。4.列举至少5种常用的质量工具，并说明其主要用途。答案：①鱼骨图（因果图）：分析问题根本原因；②帕累托图：识别关键少数问题；③控制图：监控过程稳定性；④直方图：分析数据分布规律；⑤检查表：系统收集数据；⑥散布图：研究两个变量的相关性；⑦5W1H：明确问题细节（What/Why/When/Where/Who/How）。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某电子厂生产的手机电池连续3个月出现充电发热异常，客户投诉率上升15%。质检部门抽样检测发现，部分电池内阻超出规格（标准≤50mΩ，实测55-60mΩ）。生产部反馈近期更换了电解液供应商，但未进行全面验证；工艺部表示生产温度控制参数未调整；研发部认为设计无变更。问题：（1）分析可能导致电池内阻超标的原因（至少3点）；（2）提出针对性的改进措施（至少3点）。答案：（1）可能原因：①新电解液供应商的材料性能不稳定（如纯度不足）；②生产过程中温度/湿度控制异常（影响化学反应）；③检验环节未对新供应商材料进行全项目检测；④员工操作不规范（如注液量偏差）。（2）改进措施：①对新电解液供应商进行严格的准入验证（包括内阻、循环寿命等关键指标）；②排查生产环境参数（如温度、湿度），校准监控设备；③增加进货检验项目（内阻纳入必检项）；④对操作员工进行培训，规范注液流程；⑤建立客户投诉快速响应机制，对已出厂电池召回检测。案例2：某食品公司生产的面包在终端市场出现“发霉”投诉，经调查发现：①部分门店未按要求将面包存放在2-8℃冷藏柜；②工厂包装环节存在封边不严问题；③原料面粉的水分含量偏高（标准≤14%，实测15%）。问题：（1）指出该质量问题涉及的过程（至少3个）；（2）提出跨部门协同改进建议（