钦州市钦南区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

钦州市钦南区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现一处消防通道被杂物堵塞，正确的做法是（）A.自行清理杂物B.立即通知物业或相关部门处理，并做好记录C.不管不问，等别人发现处理D.只提醒附近居民，不做其他处理答案：B。社区网格员发现消防通道被堵这类问题，自身可能不具备清理能力或权限，应及时通知专业的物业或相关部门处理，同时做好记录以便后续跟进，所以选B。2.以下不属于社区网格员职责的是（）A.采集基础信息B.调解邻里纠纷C.开展大规模商业活动策划D.排查安全隐患答案：C。社区网格员主要负责社区基础信息采集、矛盾纠纷调解、安全隐患排查等工作，大规模商业活动策划并非其职责范围，所以选C。3.当社区内发生居民之间的小摩擦，网格员到达现场后首先应该（）A.直接判定谁对谁错B.让双方冷静下来，了解事情经过C.批评双方不应该发生摩擦D.迅速离开现场，找更有经验的人来处理答案：B。在处理居民摩擦时，先让双方冷静并了解事情经过，才能客观公正地处理问题，而不是直接判定对错或批评，更不能逃避，所以选B。4.社区网格员在统计社区内老年人信息时，对于不愿意提供个人信息的老人，应该（）A.强制要求老人提供信息B.放弃统计该老人信息C.耐心向老人解释统计目的和用途，争取老人配合D.编造老人信息完成统计任务答案：C。要尊重老人意愿，通过耐心解释让老人理解统计的意义，从而配合提供信息，强制、放弃或编造信息都是不可取的，所以选C。5.社区内某栋楼的电梯出现故障，网格员应该（）A.自行修理电梯B.等待居民自行联系维修人员C.及时联系电梯维保单位，并向相关部门报告D.让居民不要再使用该电梯答案：C。网格员没有维修电梯的专业能力，应及时联系专业的维保单位，同时向相关部门报告以确保问题得到妥善解决，而不是等待或简单阻止居民使用，所以选C。6.社区网格员在巡查中发现有流动摊贩占道经营，影响居民通行，应该（）A.与摊贩发生冲突，强行驱赶B.视而不见，继续巡查C.告知摊贩相关规定，并引导其到规定区域经营D.只记录情况，不做其他处理答案：C。网格员应采取合理方式处理占道经营问题，告知规定并引导到合适区域经营，避免冲突和不作为，所以选C。7.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要工作是（）A.只负责活动现场的卫生打扫B.积极参与宣传活动，向居民普及垃圾分类知识C.坐在办公室等待居民咨询D.阻止居民参与活动答案：B。开展垃圾分类宣传活动，网格员要积极参与宣传，向居民普及知识，而不是只做卫生或消极等待、阻止居民参与，所以选B。8.社区内有居民反映家中被盗，网格员第一时间应该（）A.进入居民家中查看损失情况B.保护好现场，及时报警并协助警方工作C.怀疑是邻居所为，自行调查D.让居民自己去报警答案：B。遇到盗窃案件，保护现场、及时报警并协助警方是正确做法，随意进入现场、自行调查或让居民自己报警都不利于案件处理，所以选B。9.社区网格员在录入居民信息时，发现信息有误，应该（）A.按照错误信息录入B.自行修改信息，不与居民核实C.与居民核实后，按照正确信息录入D.忽略信息错误，继续录入其他信息答案：C。保证信息准确性很重要，应与居民核实后录入正确信息，而不是随意处理或忽略错误，所以选C。10.社区组织志愿者活动，网格员的任务是（）A.不参与活动，让志愿者自行组织B.积极组织和协调志愿者，确保活动顺利开展C.只负责统计志愿者人数D.阻止志愿者参加活动答案：B。网格员要积极组织和协调志愿者活动，保障活动顺利进行，而不是不参与、只统计人数或阻止，所以选B。11.社区内某户居民家中发生火灾，网格员赶到现场后首先要做的是（）A.冲进屋内灭火B.拨打119报警，并组织周边居民疏散C.站在一旁观看D.先回家拿灭火器再回来答案：B。发生火灾时，及时报警和组织疏散是首要任务，网格员不具备冲进屋内灭火的能力，旁观和回家拿灭火器都可能延误时机，所以选B。12.社区网格员在巡查中发现一处建筑物存在安全隐患，应该（）A.等安全隐患变成事故再处理B.立即在隐患处设置警示标志，并向上级报告C.自行拆除有隐患的建筑物D.不做任何处理，继续巡查答案：B。发现安全隐患应及时设置警示标志并报告，避免事故发生，等待事故、自行拆除或不处理都是错误的，所以选B。13.社区内有居民反映噪音扰民问题，网格员应该（）A.认为是小事，不予理会B.立即找到噪音源，与相关人员沟通解决问题C.让居民自己解决D.只记录问题，不采取行动答案：B。对于噪音扰民问题，网格员应积极找到源头并沟通解决，而不是不理会、让居民自己解决或只记录不行动，所以选B。14.社区网格员在收集社区内企业信息时，企业拒绝提供信息，网格员应该（）A.威胁企业必须提供信息B.向企业解释信息收集的目的和用途，争取企业配合C.放弃收集该企业信息D.强行进入企业收集信息答案：B。要以合理方式争取企业配合，解释目的用途是正确做法，威胁、放弃和强行进入都是不可取的，所以选B。15.社区开展文化活动，网格员需要做的工作不包括（）A.宣传活动信息，吸引居民参与B.维护活动现场秩序C.决定活动的所有内容和形式D.协助活动的组织和开展答案：C。网格员可以宣传、维护秩序和协助开展活动，但决定活动所有内容和形式通常不是其职责，所以选C。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格员在采集社区基础信息时，需要采集的内容包括（）A.居民家庭人口信息B.房屋居住情况C.企业经营状况D.公共设施分布情况答案：ABCD。社区基础信息涵盖居民、房屋、企业和公共设施等多方面内容，ABCD选项均属于采集范围。2.社区网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正原则B.依法调解原则C.尊重当事人意愿原则D.偏袒一方原则答案：ABC。调解纠纷要公平公正、依法进行，同时尊重当事人意愿，偏袒一方是错误的，所以选ABC。3.社区网格员在巡查安全隐患时，需要重点关注的区域有（）A.老旧建筑B.消防通道C.电梯机房D.地下停车场答案：ABCD。老旧建筑结构可能存在问题，消防通道、电梯机房和地下停车场都涉及安全风险，均是巡查重点区域。4.社区网格员在宣传政策法规时，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办知识讲座C.利用社区微信群发布信息D.挨家挨户上门讲解答案：ABCD。这些方式都能有效地向居民宣传政策法规，扩大宣传覆盖面。5.社区网格员在处理居民投诉时，应该（）A.认真倾听居民诉求B.及时记录投诉内容C.承诺一定能解决所有问题D.跟进投诉处理进度并反馈结果答案：ABD。认真倾听、记录和跟进反馈是处理投诉的正确做法，不能随意承诺解决所有问题，所以选ABD。6.社区网格员在协助社区开展环境卫生整治工作时，可以做的事情有（）A.组织居民参与清扫活动B.监督垃圾清理情况C.宣传环保知识D.随意丢弃垃圾答案：ABC。组织清扫、监督清理和宣传环保都是有利于环境卫生整治的工作，随意丢弃垃圾是错误行为，所以选ABC。7.社区网格员在与居民沟通时，应该注意的事项有（）A.使用文明礼貌用语B.尊重居民的意见和感受C.耐心解答居民的问题D.打断居民说话答案：ABC。与居民沟通要文明礼貌、尊重对方、耐心解答，打断居民说话是不礼貌且不利于沟通的，所以选ABC。8.社区网格员在统计社区内儿童信息时，需要统计的内容包括（）A.儿童姓名B.年龄C.就读学校D.兴趣爱好答案：ABC。统计儿童信息主要是基础的身份和教育相关内容，兴趣爱好通常不属于必须统计的范围，所以选ABC。9.社区网格员在发现社区内存在邪教活动时，应该（）A.及时向上级报告B.与邪教人员进行辩论C.保护好自身安全D.积极收集相关证据答案：ACD。发现邪教活动要及时报告、保护自身安全并收集证据，与邪教人员辩论可能带来危险，所以选ACD。10.社区网格员在参与社区应急救援工作时，应该（）A.听从指挥，服从安排B.积极协助救援人员开展工作C.不顾自身安全冲在最前面D.及时向居民传达救援信息答案：ABD。参与应急救援要听从指挥、协助工作和传达信息，不顾自身安全冲在前面是不可取的，所以选ABD。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格员可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。网格员有义务保护居民个人信息安全，不得随意泄露。2.社区网格员在巡查中发现问题后，可以不做记录。（）答案：错误。发现问题应及时记录，以便后续跟进处理。3.社区网格员不需要参与社区组织的各类活动。（）答案：错误。网格员要积极参与社区活动，发挥自身作用。4.社区网格员在调解纠纷时，可以根据自己的喜好偏袒一方。（）答案：错误。调解纠纷要公平公正，不能偏袒一方。5.社区网格员在统计信息时，可以编造虚假信息完成任务。（）答案：错误。统计信息要真实准确，编造虚假信息是严重错误的行为。6.社区网格员发现安全隐患后，只要报告了就不用再跟进。（）答案：错误。报告后还需跟进隐患处理情况，确保问题解决。7.社区网格员在宣传政策法规时，只需要在社区公告栏张贴通知即可。（）答案：错误。宣传方式应多样化，不能仅依赖公告栏张贴通知。8.社区网格员在与居民沟通时，可以使用不文明语言。（）答案：错误。与居民沟通要使用文明礼貌用语。9.社区网格员在处理居民投诉时，可以拖延时间不处理。（）答案：错误。应及时处理居民投诉，不能拖延。10.社区网格员在协助应急救援时，可以不服从指挥。（）答案：错误。应急救援时必须听从指挥，确保救援工作有序进行。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格员在维护社区安全方面的主要工作内容。答：社区网格员在维护社区安全方面的主要工作内容包括：一是进行日常巡查，重点关注老旧建筑、消防通道、电梯机房、地下停车场等区域，及时发现安全隐患，如消防设施损坏、建筑结构问题、电梯故障等。二是发现安全隐患后，及时做好记录，并向相关部门报告，同时跟进隐患处理进度，确保问题得到妥善解决。三是协助相关部门开展安全检查工作，如消防检查、食品安全检查等。四是宣传安全知识，通过张贴海报、举办讲座、利用社区微信群等方式，向居民普及消防安全、交通安全、食品安全等方面的知识，提高居民的安全意识。五是在发生安全事故时，如火灾、盗窃等，保护好现场，及时报警并协助警方和救援人员开展工作。2.社区网格员在处理邻里纠纷时，应采取哪些步骤和方法？答：步骤如下：第一步，接到邻里纠纷信息后，第一时间到达现场，让双方当事人冷静下来，避免冲突进一步升级。第二步，认真倾听双方当事人的陈述，了解事情的经过和各自的诉求，做好记录。第三步，对纠纷情况进行分析，判断纠纷的性质和严重程度。第四步，根据纠纷情况，提出合理的解决方案，与双方当事人进行沟通协商，争取达成一致意见。第五步，如果双方当事