深圳市坪山区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

深圳市坪山区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题1.网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堆积的情况，首先应该（）A.自行清理杂物B.拍照记录并上报社区相关部门C.与堆积杂物的居民发生争吵D.当作没看见，继续巡查答案：B。网格员发现问题应先进行记录，之后上报社区相关部门处理，自行清理可能会引发一些不必要的矛盾，与居民争吵不符合工作规范，当作没看见则是失职行为。2.坪山区某社区有一位独居老人，网格员了解到老人近期身体状况不佳，应该（）A.定期上门看望老人，关心其生活和健康情况B.让老人自己去医院看病C.觉得这不是自己的工作范围，不予理会D.只在社区群里询问是否有人能帮忙照顾老人答案：A。网格员有责任关心社区特殊群体，定期上门看望老人能及时了解其需求并提供帮助。让老人自己去看病没有体现关心与协助，不予理会是不负责任的，仅在社区群询问缺乏主动性。3.网格员在采集社区居民信息时，对于居民不愿意提供信息的情况，应该（）A.强行要求居民提供信息B.向居民耐心解释信息采集的目的和用途，争取居民配合C.威胁居民不提供信息将受到处罚D.放弃采集该居民信息答案：B。强行要求、威胁居民都不符合工作规范，放弃采集信息会导致信息不完整，向居民耐心解释能增加居民的理解和配合度。4.坪山区某社区发生了一起邻里纠纷，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.直接判定谁对谁错B.倾听双方的诉求和意见C.把双方拉到社区办公室再处理D.让双方自行解决答案：B。在处理纠纷时，先倾听双方诉求和意见，才能全面了解情况，直接判定对错可能不准确，拉到社区办公室可能会激化矛盾，让双方自行解决可能导致问题恶化。5.网格员在巡查过程中发现某店铺存在违规经营行为，应该（）A.立即对店铺进行处罚B.拍照记录并联系相关执法部门C.要求店铺立即停止经营D.与店铺老板私下协商解决答案：B。网格员没有处罚权，不能立即处罚和要求店铺停止经营，私下协商解决不符合工作流程，应拍照记录后联系相关执法部门。6.坪山区某社区计划开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要工作是（）A.设计宣传海报B.组织专业人员进行垃圾分类知识讲座C.向社区居民宣传垃圾分类知识D.决定活动的时间和地点答案：C。网格员的主要职责是向社区居民宣传相关知识，设计海报、组织讲座、决定活动时间地点通常由社区相关部门统筹安排。7.网格员在社区中发现有未成年人在街头流浪，应该（）A.直接把未成年人送到救助站B.询问未成年人情况并联系其监护人或相关救助机构C.让未成年人自己回家D.不管不问答案：B。直接送救助站可能未考虑到未成年人的具体情况，让其自己回家可能会使其再次陷入危险，不管不问是失职行为，先询问情况并联系监护人或救助机构是正确做法。8.坪山区某社区的网格员在工作中要使用手持终端设备，以下关于设备使用的说法正确的是（）A.可以随意删除设备中的数据B.设备出现故障后自行拆卸维修C.按照规定正确使用和保管设备D.可以用设备玩游戏、看视频答案：C。随意删除数据可能导致重要信息丢失，自行拆卸维修可能损坏设备，用设备玩游戏、看视频违反工作纪律，应按照规定正确使用和保管设备。9.网格员在社区中发现一处公共设施损坏，应该（）A.等待居民反映后再处理B.自己动手维修公共设施C.记录损坏情况并上报社区相关部门D.认为这不是自己的工作，不用管答案：C。等待居民反映会延误处理时间，自己动手维修可能不具备专业技能，认为不是自己工作而不管是失职，应记录并上报。10.坪山区某社区网格员在统计社区内老年人数量时，应该（）A.只统计户籍在本社区的老年人B.统计居住在本社区的所有老年人C.只统计经常参加社区活动的老年人D.随便估算一个数量上报答案：B。统计老年人数量应统计居住在本社区的所有老年人，只统计户籍、经常参加活动的老年人不全面，随便估算不符合工作要求。二、多选题1.坪山区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要采集社区各类信息，排查和化解矛盾纠纷，排查安全隐患，向居民宣传政策等。2.在社区信息采集工作中，网格员应采集的信息有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企业信息D.公共设施信息答案：ABCD。居民基本信息、房屋信息、企业信息、公共设施信息都是社区信息采集的重要内容。3.网格员在处理社区矛盾纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.及时处理D.偏袒一方答案：ABC。处理矛盾纠纷要公平公正、依法依规、及时处理，偏袒一方不符合工作原则。4.坪山区网格员在安全隐患排查中，应重点排查的内容有（）A.消防隐患B.食品安全隐患C.建筑安全隐患D.电气安全隐患答案：ABCD。消防、食品、建筑、电气安全隐患都是安全隐患排查的重点内容。5.网格员在进行政策宣传时，可以采用的方式有（）A.社区宣传栏张贴海报B.上门宣传C.社区微信群发布信息D.举办政策宣讲会答案：ABCD。这些都是常见且有效的政策宣传方式。6.当网格员发现社区内存在环境污染问题时，应该（）A.拍照记录问题情况B.及时上报社区和环保部门C.要求污染企业立即整改D.组织居民进行清理答案：AB。网格员发现问题先记录并上报，没有权力要求企业立即整改，组织居民清理要根据具体情况和相关安排，不能自行决定。7.网格员在社区工作中，与居民建立良好关系的方法有（）A.热情服务B.尊重居民C.耐心倾听居民诉求D.承诺无法实现的事情答案：ABC。热情服务、尊重居民、耐心倾听诉求能建立良好关系，承诺无法实现的事情会失去居民信任。8.坪山区网格员在巡查过程中，需要关注的社区动态有（）A.人员流动情况B.新增店铺情况C.社区环境卫生情况D.居民活动情况答案：ABCD。人员流动、新增店铺、环境卫生、居民活动情况都是社区动态的重要方面。9.网格员在使用手持终端设备时，应注意（）A.保持设备电量充足B.定期更新设备软件C.防止设备丢失或损坏D.不随意泄露设备中的信息答案：ABCD。保持电量、更新软件、防止丢失损坏、不泄露信息都是使用手持终端设备的注意事项。10.社区网格员在开展垃圾分类工作时，可以（）A.向居民宣传垃圾分类知识B.监督居民进行垃圾分类投放C.协助社区设置垃圾分类设施D.对不分类投放的居民进行罚款答案：ABC。网格员可以宣传知识、监督投放、协助设置设施，但没有罚款权力。三、判断题1.网格员只需要关注社区内的大事，小事可以不用管。（×）解析：网格员需要关注社区内的各类事务，无论大小都要认真对待。2.网格员在采集居民信息时，可以随意透露居民的隐私信息。（×）解析：网格员有义务保护居民的隐私信息，不能随意透露。3.当社区发生矛盾纠纷时，网格员可以根据自己的喜好来处理。（×）解析：处理矛盾纠纷要遵循公平公正、依法依规的原则，不能凭个人喜好。4.网格员发现安全隐患后，只要上报就可以了，不用跟进处理情况。（×）解析：网格员上报安全隐患后，还需要跟进处理情况，确保隐患得到解决。5.网格员在社区宣传政策时，只需要在社区宣传栏张贴海报就可以了。（×）解析：宣传政策可以采用多种方式，仅张贴海报是不够的。6.网格员可以在工作时间内使用手持终端设备做与工作无关的事情。（×）解析：工作时间应使用设备进行工作相关操作，不能做无关事情。7.对于社区内的违规经营行为，网格员可以自行处理。（×）解析：网格员没有处理违规经营行为的权力，应联系相关执法部门。8.网格员在统计社区数据时，可以为了方便而随意编造数据。（×）解析：统计数据要真实准确，不能随意编造。9.网格员发现社区内的公共设施损坏后，没有必要记录具体情况。（×）解析：记录公共设施损坏的具体情况有助于后续维修和处理。10.网格员在与居民沟通时，不需要使用文明用语。（×）解析：与居民沟通应使用文明用语，体现良好的工作态度。四、简答题1.简述坪山区网格员在信息采集工作中的要点。答：在信息采集工作中，网格员首先要明确采集范围，包括居民基本信息、房屋信息、企业信息、公共设施信息等。要采用多种方式进行采集，如上门走访、电话询问、社区登记等。在采集过程中，要确保信息的真实性和准确性，认真核对每一项数据。同时，要注意保护居民的隐私信息，不得随意泄露。采集完成后，要及时将信息录入系统，并进行整理和更新，保证信息的及时性和完整性。2.当网格员遇到居民不配合矛盾纠纷调解时，应该怎么办？答：首先，网格员要保持冷静和耐心，再次向居民解释调解的目的和意义，说明调解是为了更好地解决问题，维护社区和谐。倾听居民不配合的原因，针对具体原因进行沟通和疏导。如果是对调解流程不理解，可以详细介绍调解的步骤和方式；如果是对对方当事人存在不满，可以引导其理性看待问题。可以邀请社区中有威望的居民或相关专业人士协助调解，增加调解的说服力。如果多次调解仍不配合，可以暂时搁置，待居民情绪稳定后再尝试调解，或者将情况上报社区相关部门，寻求更合适的解决办法。3.坪山区网格员在安全隐患排查工作中，如何提高排查效果？答：网格员要加强自身的安全知识学习，了解各类安全隐患的特点和表现形式，提高识别隐患的能力。制定详细的排查计划，按照区域、类型等进行分类排查，确保不遗漏任何角落。在排查过程中，要认真仔细，不仅要查看明显的隐患，还要深入检查一些容易被忽视的地方。与居民和企业建立良好的沟通关系，鼓励他们提供安全隐患线索。对于排查出的隐患要及时记录，并按照规定上报，同时跟进处理情况，确保隐患得到彻底解决。定期对排查工作进行总结和反思，不断改进排查方法和流程。4.请说明网格员在社区垃圾分类工作中的具体职责。答：网格员要向社区居民宣传垃圾分类知识，通过多种方式，如上门宣传、社区讲座、微信群发布信息等，让居民了解垃圾分类的重要性和方法。监督居民进行垃圾分类投放，发现不规范投放情况及时进行纠正和指导。协助社区设置垃圾分类设施，如垃圾桶的摆放、标识的张贴等。收集居民对垃圾分类工作的意见和建议，及时反馈给社区相关部门，促进垃圾分类工作的改进和完善。对垃圾分类工作的开展情况进行巡查和记录，为后续的工作评估提供依据。5.当网格员在工作中与居民发生冲突时，应该如何处理？答：网格员要立即停止与居民的冲突，保持冷静，避免情绪进一步激化。向居民诚恳道歉，表达自己的态度和歉意，缓解居民的情绪。认真倾听居民的诉求和意见，了解冲突产生的原因。针对问题进行解释和说明，如果是自己工作失误，要勇于承认并承诺改正。如果是居民存在误解，要耐心地进行沟通和解释，消除误解。在处理过程中，要始终保持尊重和礼貌，以平和的心态解决问题。处理完冲突后，要对事件进行总结和反思，避免类似情况再次发生。五、案例分析题案例：坪山区某社区网格员在日常巡查中发现，某老旧居民楼的楼梯间堆满了杂物，存在严重的消防隐患。网格员立即拍照记录，并上报社区相关部门。但一段时间后，发现杂物仍然没有清理。问题：1.请分析可能导致杂物未清理的原因。2.针对这种情况，网格员应该采取哪些措施？答：1.可能导致杂物未清理的原因有：-社区相关部门工作安排问题，可能由于事务繁多，还未将该隐患清理工作排上日程。-责任划分不明确，不清楚该由谁来负责清理这些杂物，是居民自行清理，还是社区组织清理存在争议。-与堆放杂物的居民沟通不畅，居民不愿意配合清理，可能是觉得杂物有用或者没有合适的存放地点。-缺乏足够的人力和物力资源，社区可能没有足够的人员和工具来清理杂物。2.针对这种情况，网格员可以采取以下