张家口市桥东区2025年社区专职网格员考试题库及答案

张家口市桥东区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.社区专职网格员的主要职责不包括以下哪项？（）A.采集社情民意B.参与社区选举C.排查安全隐患D.协助政策宣传答案：B（解析：网格员职责主要包括信息采集、民生服务、矛盾调解、安全巡查等，社区选举由社区居委会组织实施）2.根据《张家口市社区网格化服务管理办法》，网格划分的基本依据是（）A.居民收入水平B.地域范围和人口数量C.党员数量D.商业网点密度答案：B（解析：办法规定网格划分应综合考虑地域范围、人口数量、居住集散程度、治安状况等因素，原则上以300-500户为基本单元）3.某小区居民反映楼道灯损坏，网格员正确的处理流程是（）A.直接联系物业公司维修B.记录问题→上报社区→协调物业→跟踪反馈C.自行购买灯泡更换D.告知居民自行联系物业答案：B（解析：网格员需遵循“采集→上报→处置→反馈”闭环流程，不得越权处理专业事务）4.依据《民法典》，邻居将住宅改为棋牌室，影响其他居民休息，网格员应建议受影响居民（）A.上门争吵B.向社区申请调解C.直接砸门制止D.自行安装隔音设备答案：B（解析：《民法典》第279条规定，住宅改经营性用房需经有利害关系的业主一致同意，网格员应引导通过社区调解或法律途径解决）5.社区开展反诈宣传，网格员最有效的方式是（）A.在公告栏贴单页B.建立居民微信群每日转发案例C.组织老年人集中观看反诈视频D.给每户发小礼品附反诈提示答案：C（解析：针对老年人群体，集中讲解结合案例分析更符合其信息接收习惯，互动性强，效果更直接）6.发现独居老人多日未出门，网格员首先应（）A.联系其子女确认情况B.直接撬门查看C.记录为“正常情况”D.向社区主任汇报后联系物业陪同上门答案：D（解析：需保障居民隐私和安全，应先通过社区核实，联合物业或志愿者共同上门，避免单独行动引发纠纷）7.社区垃圾分类检查中，网格员发现某商户将厨余垃圾混入其他垃圾，正确处理方式是（）A.当场罚款200元B.批评教育并指导正确分类C.拍照上传等待执法部门处理D.要求商户写保证书答案：B（解析：网格员无行政处罚权，应履行宣传、指导职责，情节严重的再上报城管部门）8.下列哪项不属于网格信息采集的“全要素”内容？（）A.居民健康档案B.商铺营业执照信息C.公共设施分布D.居民宗教信仰答案：D（解析：信息采集遵循“必要、合法”原则，宗教信仰属于个人隐私，不在采集范围内）9.台风预警期间，网格员对危旧房屋住户的正确处置流程是（）A.电话通知转移，无需跟进B.上门动员→联系社区安排临时安置→确认转移到位C.告知自行准备物资D.劝说无效后放弃答案：B（解析：需落实“动员-安置-确认”闭环，确保人员安全，对拒绝转移的需持续跟进并上报应急部门）10.社区调解邻里纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）A.偏袒弱势方B.保持中立公正C.快速结案D.维护社区面子答案：B（解析：调解的核心是公平，需倾听双方诉求，依据法律和公序良俗处理）二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分，少选、错选均不得分）1.社区专职网格员的“三必到”要求包括（）A.居民家中有红白事必到B.居民有矛盾纠纷必到C.居民有突发事件必到D.居民申请低保必到答案：ABC（解析：“三必到”指居民家中有红白事、矛盾纠纷、突发事件时网格员必须到场）2.网格信息采集应遵守的原则有（）A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.随意记录答案：ABC（解析：信息采集需遵循全面、动态、保密原则，禁止随意记录或泄露居民信息）3.下列属于网格员民生服务内容的有（）A.帮独居老人代购药品B.指导居民办理医保缴费C.协调解决小区停车难D.组织亲子手工活动答案：ABCD（解析：民生服务涵盖生活帮扶、政策代办、公共事务协调、社区活动组织等）4.发现小区消防通道被占用，网格员可采取的措施有（）A.联系车主移车B.张贴警示标语C.上报消防部门D.当场锁车答案：ABC（解析：网格员无执法权，可通过沟通、警示、上报处理，不得采取锁车等强制措施）5.社区疫情防控中，网格员的职责包括（）A.排查重点地区返张人员B.宣传防疫政策C.为居家隔离人员配送物资D.决定封控楼栋答案：ABC（解析：封控决定由疾控部门作出，网格员负责执行和服务）6.处理居民宠物扰民问题，正确的步骤是（）A.上门与宠物主人沟通B.告知《治安管理处罚法》相关规定C.直接联系城管部门捕捉宠物D.引导签订文明养宠承诺书答案：ABD（解析：需先沟通教育，再引导自律，严重扰民的再上报相关部门，不得直接捕捉）7.网格日志记录应包含的要素有（）A.时间地点B.事件内容C.处理过程D.个人情绪评价答案：ABC（解析：日志需客观记录事实，避免主观评价）8.社区文化活动策划需考虑的因素有（）A.居民年龄结构B.场地设施条件C.经费预算D.领导偏好答案：ABC（解析：应基于居民需求，结合实际条件，避免形式主义）9.网格员与社区民警协作的场景包括（）A.排查出租屋安全隐患B.处理家庭暴力事件C.宣传防盗知识D.参与社区治安巡逻答案：ABCD（解析：网格与警务协同是基层治理重点，涵盖安全排查、事件处置、宣传、巡逻等）10.对社区内残疾人的服务应注重（）A.尊重隐私B.个性化需求C.心理疏导D.过度保护答案：ABC（解析：需尊重其独立性，避免过度保护，注重心理和实际需求）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员可以随意查阅居民个人档案。（）答案：×（解析：需经授权，不得随意查阅）2.网格内发生火灾，网格员应第一时间参与灭火。（）答案：×（解析：应立即报警并组织疏散，非专业人员不参与灭火）3.居民咨询社保政策，网格员应告知其自行查阅文件。（）答案：×（解析：需提供准确解答或引导至相关窗口）4.社区协商会议只需邀请党员代表参加。（）答案：×（解析：需涵盖居民、商户、物业等多方主体）5.网格员发现传销线索应立即上报公安部门。（）答案：√（解析：传销属违法犯罪，需及时上报）6.网格内企业排污，网格员可直接处罚。（）答案：×（解析：无执法权，需上报环保部门）7.处理家庭矛盾时，应偏向女方以体现公平。（）答案：×（解析：应基于事实和法律，保持中立）8.社区微信群中出现不实信息，网格员应及时辟谣。（）答案：√（解析：需履行信息监管职责）9.网格员可以在工作日兼职其他工作。（）答案：×（解析：需全职履职，不得兼职）10.老旧小区改造前，网格员需收集居民意见并反馈。（）答案：√（解析：需发挥民意桥梁作用）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：桥东区某社区3号楼2单元501室居民王女士反映，楼上601室住户李大爷家卫生间漏水，导致其客厅天花板发霉、家具受潮。王女士多次上门沟通，李大爷称“房子是租的，找房东去”，双方矛盾升级，王女士情绪激动，表示要“砸了楼上水管”。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？答案：1.立即介入安抚：第一时间联系王女士，安抚其情绪，告知冲动行为的法律后果；同时联系李大爷，说明漏水影响，建议共同解决问题（3分）。2.现场勘查取证：携带工具上门查看漏水情况，拍摄天花板、家具受损照片，记录漏水位置（3分）。3.明确责任主体：根据《民法典》第712条，出租房维修责任由房东承担（除非租赁合同另有约定），联系李大爷提供房东联系方式（3分）。4.组织三方协商：邀请王女士、李大爷、房东到场，协商维修方案（如房东委托李大爷维修或直接联系装修队）、赔偿方式（修复天花板、补偿家具损失）（3分）。5.跟踪落实：维修完成后回访王女士，确认问题解决；提醒李大爷日常使用注意事项，避免类似纠纷（3分）。案例二：冬季供暖期间，网格内某独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）向网格员反映家中温度只有14℃（当地规定供暖标准为18℃±2℃），且自己因行动不便无法联系供热公司。次日网格员上门复查，发现张奶奶面色苍白、呼吸急促，称“头晕恶心”。问题：（1）针对供暖问题，网格员应如何处理？（7分）（2）发现张奶奶身体不适时，应采取哪些应急措施？（8分）答案：（1）供暖问题处理：①记录张奶奶诉求，核对供热合同约定温度标准（1分）；②联系供热公司客服，说明情况并要求2小时内上门检测（1分）；③陪同供热人员测量室温，留存检测记录（1分）；④若确属供热不达标，依据《张家口市供热用热管理条例》，督促供热公司整改并按规定退还热费（2分）；⑤整改期间为张奶奶提供电暖器等临时