漳州市龙文区2025年网格职员考试题及答案

漳州市龙文区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.漳州市龙文区现行网格划分标准中，一般城镇社区网格覆盖户数不超过（）户，农村网格覆盖户数不超过（）户。A.300；500B.400；600C.500；800D.600；1000答案：B解析：根据《龙文区城乡社区网格化服务管理实施细则（2024年修订）》，城镇社区网格以300-400户为基本单元，农村网格以500-600户为基本单元，特殊区域可动态调整。2.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。按照《龙文区网格事件分级处置办法》，该事件应判定为（）。A.一级事件（立即处置）B.二级事件（24小时内处置）C.三级事件（3个工作日内处置）D.四级事件（5个工作日内处置）答案：A解析：楼道堆积易燃物属重大安全隐患，可能直接威胁居民生命财产安全，按规定需立即上报并协调消防、物业等部门现场处置。3.龙文区某网格内有独居老人张奶奶（78岁），近日因子女外地工作，生活照料出现困难。网格职员应优先联系（）提供帮助。A.区民政局B.社区养老服务站C.公益救援队D.辖区派出所答案：B解析：根据《龙文区“银发关爱”工程实施方案》，社区养老服务站是网格内独居老人日常照料的首责主体，网格职员应第一时间对接服务站落实送餐、巡访等基础服务。4.网格职员在录入人口信息时，发现某租户王某未进行居住登记。根据《福建省流动人口服务管理条例》，正确的处理流程是（）。A.直接上门要求王某3日内到派出所登记B.告知王某通过“福建治安便民”微信公众号自主申报C.记录信息后上报社区，由社区统一处理D.联系房东督促王某登记，无需网格职员介入答案：B解析：条例规定流动人口可通过线上平台自主申报，网格职员应引导当事人使用便捷渠道，同时做好信息核对与跟踪。5.龙文区2024年重点推进的“红色物业”融合项目中，网格职员的核心职责是（）。A.参与物业公司日常经营决策B.协调社区党组织、业委会、物业三方联动C.监督物业收费标准执行情况D.代替物业开展公共区域卫生清理答案：B解析：“红色物业”强调党建引领，网格职员作为社区与物业的桥梁，需推动三方在环境卫生、矛盾调解等事项上协同发力，而非直接干预经营或替代服务。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.龙文区网格职员的“六必访”制度包括（）。A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.重点人员必访D.企业商户必访答案：ABC解析：“六必访”指困难家庭、新入住居民、重点人员（如社区矫正对象）、突发事件涉及家庭、党员户、特殊群体（如残疾人）必访，企业商户属“日常联系”范畴。2.网格内发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格职员调解时应遵循（）原则。A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重公序良俗D.快速结案优先答案：AC解析：调解需以法律（如《民法典》相邻权规定）为依据，同时兼顾社区习惯，避免“和稀泥”或片面追求效率。3.网格职员在采集“人房关联”信息时，需重点核实（）。A.房屋产权人姓名B.实际居住人数C.居住人员联系方式D.房屋装修风格答案：ABC解析：“人房关联”核心是掌握“谁住在这”“住了多少人”等基础信息，装修风格非必要采集内容。4.龙文区推行的“网格+数字治理”平台中，网格职员需熟练使用的功能模块包括（）。A.事件上报流转B.政策宣传推送C.居民诉求受理D.网格数据统计答案：ABCD解析：平台集成事件处置、信息推送、诉求响应、数据看板等功能，网格职员需全面掌握以提升服务效率。5.下列属于网格职员禁止行为的有（）。A.泄露居民个人信息B.接受管理服务对象宴请C.对居民诉求推诿拖延D.参与社区公益活动答案：ABC解析：《龙文区网格职员行为规范》明确禁止泄露隐私、收受财物、不作为等行为，参与公益是鼓励事项。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员发现辖区企业存在环保问题，应直接向市生态环境局举报。（）答案：×解析：需先通过区网格管理平台上报，由平台按职责分工流转至对应部门（如龙文区生态环境局）处理。2.网格内小学生放学后在公共区域玩耍受伤，网格职员应第一时间联系学校和家长，无需介入后续处理。（）答案：×解析：需协助现场救治、记录情况，并跟踪家长与学校的协商进展，必要时引导通过社区调解解决。3.网格职员可将采集的居民信息用于社区公益活动宣传，无需额外授权。（）答案：×解析：使用居民信息需遵守《个人信息保护法》，需取得明确同意，公益用途也不例外。4.台风预警期间，网格职员应重点巡查危旧房屋、地下车库等易涝区域，并转移居住人员。（）答案：√解析：《龙文区防汛防台风应急预案》规定网格职员为基层巡查和转移安置的直接责任人。5.网格内宗教活动场所出现异常聚集，网格职员应立即拍照取证并上报民族宗教事务部门。（）答案：√解析：涉及宗教事务的异常情况需及时向主管部门报告，确保依法管理。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：龙文区某社区网格内，居民陈先生反映：“楼下住户在阳台搭建玻璃雨棚，下雨时噪音大，且雨棚延伸至我家窗户下方，存在安全隐患。”楼下住户王女士称：“雨棚是为防高空坠物，已安装3年，从未出过问题。”双方争执不下，陈先生威胁要自行拆除雨棚。问题：如果你是该网格职员，如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点：1.现场核实：查看雨棚位置、尺寸、噪音情况，确认是否超出建筑外立面、是否符合《龙文区城市容貌管理标准》（如雨棚高度、延伸距离限制）。2.法律指引：向双方宣传《民法典》第二百八十八条（相邻权规定）、《漳州市物业管理条例》关于外立面改造需经相邻业主同意的规定，明确王女士需承担排除妨碍的责任。3.调解协商：组织双方面对面沟通，建议王女士调整雨棚材质（如更换为隔音材料）或缩短延伸长度，陈先生可提出具体降噪需求，达成书面调解协议。4.跟踪落实：3日内回访，确认雨棚改造进度；若王女士拒不整改，引导陈先生通过社区调解委员会或向城管部门（负责外立面管理）申请行政处理。案例2：2025年3月，龙文区启动“全民反诈”专项行动。某网格内有3家快递驿站、2家便利店，流动人口密集，近期发生2起冒充快递客服的诈骗事件。问题：作为网格职员，你将如何开展反诈宣传和风险防控工作？答案要点：1.精准摸排：梳理驿站、便利店的日常人流量高峰时段（如傍晚取件时间），统计近期收件异常（如“到付件”“异地件”）的居民信息，建立重点关注清单。2.宣传覆盖：-线下：在驿站张贴反诈海报（重点提示“快递理赔”“包裹丢失”等常见话术），联合驿站工作人员发放“反诈提醒卡”（印社区民警电话）；-线上：通过网格微信群推送真实案例（如“自称快递员要求加微信退款”），提醒居民“不轻信、不转账、不点击链接”；-重点人群：对老年人、青少年等易受骗群体入户讲解，演示“国家反诈中心APP”安装及预警功能。3.联动防控：与驿站负责人约定“异常情况上报机制”（如发现居民频繁接收“到付件”、要求更改收件人信息等），每日向社区反馈；联系辖区民警定期到驿站开展“驻点宣传”，提升威慑力。4.效果评估：行动开展1个月后，统计网格内诈骗警情是否下降，通过问卷调查居民反诈知识知晓率，调整宣传策略（如增加方言版反诈广播）。五、实务操作题（共1题，10分）请简述网格职员开展“春节前困难群众走访”的全流程，要求包含准备、实施、跟进三个阶段的具体措施。答案要点：准备阶段（1-3天）：1.数据整理：从社区民政系统提取网格内低保户、特困人员、重病家庭等困难群体名单，核对最新住址、联系方式（重点关注独居老人、留守儿童家庭）。2.物资对接：与社区协商确定慰问品（如米、油、春联）数量，联系志愿者团队或共建单位（如辖区企业）参与走访（若需物资捐赠，提前沟通确认）。3.预案制定：针对行动不便的老人，安排上门时间避开早晚低温；针对务工返乡家庭，提前电话确认在家时段，避免空访。实施阶段（走访当日）：1.入户沟通：携带《困难群众需求登记表》，重点询问：-冬季取暖、用电安全情况（如是否使用煤炉，有无一氧化碳中毒风险）；-春节期间生活需求（如是否需要代购年货、帮忙联系返乡子女）；-医疗保障情况（如慢性病药品是否充足，是否需要对接社区卫生服务中心）。2.政策宣传：向符合条件家庭讲解临时救助、“暖冬行动”等春节专项帮扶政策，现场指导填写申请材料（如需）。3.记录归档：当场记录需求（如“李奶奶需要防滑拖鞋”“张大爷希望社区安排一次理发”），拍摄走访照片（需经当事人同意），同步录入网格管理平台。跟进阶段（走访后3-7天）：1.需求落实：分类处理收集的问题：-即时