汕头市龙湖区2025年社区《网格员》练习题及答案

汕头市龙湖区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网格员在社区工作中，发现某居民楼存在消防通道被杂物堆积的情况，他首先应该（）A.直接清理杂物B.拍照记录并向社区相关部门报告C.要求居民自行清理D.不管不问答案：B。网格员发现问题后，应先拍照记录相关情况，以便留存证据，然后及时向社区相关部门报告，由专业部门协调处理，而不是直接清理杂物或简单要求居民自行清理，更不能不管不问。2.社区网格员的主要工作不包括以下哪一项（）A.采集基础信息B.调解邻里纠纷C.开展商业活动D.排查安全隐患答案：C。社区网格员的主要职责是采集社区内的基础信息、调解邻里纠纷、排查安全隐患等，开展商业活动不属于其工作范畴。3.当网格员在走访社区时，遇到居民反映小区内路灯损坏问题，网格员应该（）A.承诺自己去修理B.让居民自己联系维修人员C.记录问题并及时反馈给相关部门D.不予理会答案：C。网格员没有专业的维修技能，不能承诺自己去修理，也不能让居民自己联系维修人员或不予理会，应该记录问题并及时反馈给负责路灯维修的相关部门。4.社区网格员在采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。采集居民信息时，要保证信息的真实性、保密性和完整性，不能随意采集，所以随意性不属于应遵循的原则。5.以下哪种情况不属于网格员需要关注的社区安全隐患（）A.老旧楼房墙体脱落B.小区内宠物狗未拴绳C.居民在家中举办聚会D.电线老化外露答案：C。老旧楼房墙体脱落、小区内宠物狗未拴绳、电线老化外露都可能对居民的生命财产安全造成威胁，属于安全隐患，而居民在家中举办聚会一般不属于安全隐患范畴。6.网格员在调解邻里纠纷时，首先要做的是（）A.直接给出解决方案B.倾听双方诉求C.指责过错方D.要求双方自行和解答案：B。在调解邻里纠纷时，应先倾听双方的诉求，了解事情的全貌，再根据实际情况给出解决方案，而不是直接给出方案、指责过错方或要求双方自行和解。7.社区网格员要定期对社区内的重点人员进行走访，重点人员不包括（）A.社区矫正人员B.退休教师C.刑满释放人员D.精神障碍患者答案：B。社区矫正人员、刑满释放人员、精神障碍患者都属于需要重点关注的人员，退休教师一般不属于重点人员范畴。8.网格员发现社区内有非法张贴小广告的行为，应该（）A.与张贴者发生冲突B.立即清理小广告C.记录张贴者信息并报告城管部门D.视而不见答案：C。与张贴者发生冲突是不理智的行为，立即清理小广告可能无法从根本上解决问题，视而不见也是不正确的做法，应该记录张贴者信息并报告城管部门进行处理。9.社区网格员在工作中要与多个部门协作，以下哪个部门不是网格员常见的协作对象（）A.派出所B.工商局C.环卫部门D.物业公司答案：B。网格员在工作中常与派出所、环卫部门、物业公司协作处理社区内的治安、环境卫生、物业管理等问题，工商局主要负责市场监管等工作，不是网格员常见的协作对象。10.当网格员发现社区内有传销活动迹象时，应该（）A.自己深入调查B.立即报警并向社区报告C.通知居民远离该区域D.当作普通商业活动处理答案：B。传销活动是违法犯罪行为，网格员没有调查权力，不能自己深入调查，通知居民远离该区域不能从根本上解决问题，也不能当作普通商业活动处理，应立即报警并向社区报告。11.网格员在采集社区内店铺信息时，不需要采集的内容是（）A.店铺名称B.店铺老板的私人生活细节C.店铺经营范围D.店铺联系方式答案：B。采集店铺信息时，应采集店铺名称、经营范围、联系方式等与店铺经营相关的信息，店铺老板的私人生活细节不属于需要采集的内容。12.社区网格员在工作中要使用信息化工具，以下哪项不属于常见的信息化工具（）A.网格员手机APPB.纸质笔记本C.社区管理系统D.智能终端设备答案：B。网格员手机APP、社区管理系统、智能终端设备都属于信息化工具，纸质笔记本是传统的记录工具，不属于信息化工具。13.网格员在巡查社区时发现一处消防设施损坏，应该（）A.自己尝试维修B.通知居民注意安全C.向消防部门报告并记录情况D.等待其他人发现处理答案：C。网格员没有专业的消防设施维修技能，不能自己尝试维修，通知居民注意安全不能解决设施损坏的问题，等待其他人发现处理也是不负责任的做法，应向消防部门报告并记录情况。14.以下关于网格员工作的描述，错误的是（）A.工作时间固定，无需加班B.需要具备一定的沟通能力C.要及时处理居民反映的问题D.工作内容具有综合性答案：A。网格员的工作时间不固定，有时可能需要加班处理紧急问题，他们需要具备一定的沟通能力，及时处理居民反映的问题，工作内容涉及社区的多个方面，具有综合性。15.网格员在社区内发现有居民违规搭建建筑物，应该（）A.强行拆除违规建筑B.劝说居民自行拆除C.记录情况并报告城管部门D.帮助居民完善搭建手续答案：C。网格员没有权力强行拆除违规建筑，劝说居民自行拆除可能效果不佳，帮助居民完善搭建手续不符合规定，应记录情况并报告城管部门进行处理。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.社区网格员的工作意义包括（）A.加强社区管理B.提高居民生活质量C.促进社区和谐稳定D.推动社区信息化建设答案：ABCD。社区网格员通过采集信息、排查隐患、调解纠纷等工作，加强了社区管理，提高了居民生活质量，促进了社区和谐稳定，同时利用信息化工具推动了社区信息化建设。2.网格员在采集社区信息时，可能采集的信息有（）A.居民家庭人口情况B.社区内公共设施状况C.企业的经营数据D.店铺的营业时间答案：ABD。网格员采集的信息主要围绕社区内的居民、公共设施、店铺等情况，企业的经营数据一般不属于网格员采集的范围，居民家庭人口情况、社区内公共设施状况、店铺的营业时间都属于采集内容。3.在调解邻里纠纷时，网格员可以采取的方法有（）A.倾听双方意见B.公平公正评判C.提出合理解决方案D.组织双方协商答案：ABCD。在调解邻里纠纷时，倾听双方意见能了解事情全貌，公平公正评判能让双方信服，提出合理解决方案能解决问题，组织双方协商能促进双方沟通，都是可行的方法。4.网格员需要关注的社区环境卫生问题包括（）A.垃圾堆积B.污水排放C.绿化损坏D.道路破损答案：ABC。垃圾堆积、污水排放、绿化损坏都属于环境卫生问题，道路破损主要属于基础设施问题，不属于环境卫生问题范畴。5.社区网格员与居民沟通时，应注意（）A.态度和蔼B.语言文明C.尊重居民意见D.强行要求居民配合答案：ABC。与居民沟通时，要态度和蔼、语言文明、尊重居民意见，不能强行要求居民配合，否则会引起居民反感。6.网格员在工作中可能遇到的困难有（）A.居民不配合B.信息采集难度大C.工作任务重D.协调部门困难答案：ABCD。在实际工作中，网格员可能会遇到居民不配合信息采集、信息采集难度大、工作任务繁重以及协调部门困难等问题。7.以下属于网格员职责范围内的工作有（）A.宣传政策法规B.协助开展社区活动C.统计社区内车辆数量D.监督小区物业工作答案：ABCD。网格员有宣传政策法规、协助开展社区活动、统计社区内车辆数量、监督小区物业工作等职责。8.当社区内发生突发事件时，网格员应该（）A.第一时间到达现场B.了解情况并及时报告C.协助相关部门开展救援工作D.逃离现场答案：ABC。当社区内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场，了解情况并及时报告，协助相关部门开展救援工作，而不是逃离现场。9.网格员在采集居民信息时，要保护居民的隐私，以下做法正确的有（）A.不随意透露居民信息B.妥善保管采集的信息C.只在必要时使用居民信息D.将居民信息卖给第三方答案：ABC。不随意透露居民信息、妥善保管采集的信息、只在必要时使用居民信息都是保护居民隐私的正确做法，将居民信息卖给第三方是严重侵犯居民隐私的违法行为。10.社区网格员可以通过以下哪些方式了解社区情况（）A.实地走访B.与居民交流C.查看社区档案D.网络搜索答案：ABC。实地走访、与居民交流、查看社区档案都可以帮助网格员了解社区情况，网络搜索获取的信息不一定准确和全面，不能作为主要了解社区情况的方式。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要关注社区内的大事，小事可以不用管。（）答案：错误。网格员要关注社区内的大小事务，很多小事如果不及时处理可能会演变成大事，所以不能只关注大事而忽略小事。2.采集居民信息时，可以只采集部分居民的信息。（）答案：错误。采集居民信息时要保证信息的完整性，应尽量采集社区内所有居民的信息，而不是只采集部分居民的信息。3.网格员在调解邻里纠纷时，可以偏袒一方。（）答案：错误。网格员在调解邻里纠纷时要公平公正，不能偏袒任何一方，否则会影响调解效果，加剧矛盾。4.发现社区内有非法活动，网格员可以先自行处理。（）答案：错误。网格员没有执法权力，发现社区内有非法活动时，应及时向相关部门报告，而不是自行处理。5.网格员的工作只是简单的信息采集，不需要与居民沟通。（）答案：错误。网格员不仅要进行信息采集，还需要与居民进行良好的沟通，了解居民的需求和问题，才能更好地开展工作。6.社区内的安全隐患只需要在特定时间进行排查。（）答案：错误。社区内的安全隐患需要定期、不定期地进行排查，不能只在特定时间进行，以确保社区安全。7.网格员可以随意修改采集到的居民信息。（）答案：错误。采集到的居民信息要保证真实性和准确性，网格员不能随意修改，如需修改应按照规定的程序进行。8.网格员不需要参加业务培训。（）答案：错误。网格员需要不断学习和更新知识，参加业务培训可以提高他们的工作能力和业务水平，所以需要参加业务培训。9.当居民对网格员的工作不理解时，网格员可以与居民发生争吵。（）答案：错误。当居民对工作不理解时，网格员要耐心解释，不能与居民发生争吵，要以平和的方式解决问题。10.网格员在工作中不需要与其他网格员协作。（）答案：错误。社区工作范围广、任务重，网格员之间需要相互协作，共同完成工作任务，提高工作效率。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格员的主要工作内容。答：社区网格员的主要工作内容包括以下几个方面：-基础信息采集：采集社区内居民的人口信息、家庭情况、房屋信息等，以及社区内店铺、企业等的相关信息。-安全隐患排查：对社区内的消防设施、老旧楼房、电线电路、燃气管道等进行安全隐患排查，发现问题及时报告。-矛盾纠纷调解：调解邻里之间的矛盾纠纷，倾听双方诉求，公平公正地提出解决方案，促进邻里和谐。-政策法规宣传：向社区居民宣传国家的政策法规、社区的规章制度等，提高居民的法律意识和政策知晓率。-环境卫生监督：巡查社区内的环境卫生情况，发现垃圾堆积、污水排放、绿化损坏等问题及时反馈给环卫部门。-重点人员走访：定期走访社区内的社区矫正人员、刑满释放人员、精神障碍患者等重点人员，了解他们的生活情况和思想动态。-协助开展社区活动：协助社区组织开展各类文化、体育、公益等活动，提高社区居民的参与度和凝聚力。-信息上报与反馈：及时将采集到的信息、发现的问题等上报给社区相关部门，并将处理结果反馈给居民。2.当网格员在工作中遇到居民不配合的情况，应该如何处理？答：当网格员在工作中遇到居民不配合的情况，可以采取以下措施进行处理：-沟通解释：以平和、诚恳的态度与居民沟通，向居民解释自己的工作内容和目的，让居民了解工作的重要性和意义。例如，在采集居民信息时，向居民说明信息采集是为了更好地为社区居民服务，保障社区的安全和稳定。-倾听诉求：认真倾听居民不配合的原因和诉求，了解他们的顾虑和担忧。比如，居民可能担心个人信息泄露，网格员可以向居民承诺会严格保护他们的隐私