阳江市阳东区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

阳江市阳东区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作的基本原则不包括以下哪一项（）A.以人为本B.依法管理C.效率优先D.协同合作答案：C。社区网格工作强调以人为本，依法管理，协同合作等原则，效率优先不是其基本原则，社区网格工作更注重全面、综合地服务居民和管理社区事务，而不是单纯追求效率。2.社区网格工作人员在处理居民纠纷时，首先应该（）A.明确责任归属B.了解纠纷情况C.提出解决方案D.批评过错方答案：B。了解纠纷情况是处理居民纠纷的第一步，只有清楚了解纠纷发生的原因、经过等情况，才能更好地明确责任归属、提出解决方案，而不是一开始就批评过错方。3.以下哪种情况不属于社区网格工作人员的日常巡查内容（）A.检查社区内的环境卫生B.查看社区内的消防设施是否完好C.统计社区居民的收入情况D.排查社区内的安全隐患答案：C。社区网格工作人员日常巡查主要关注社区的环境、安全等方面，统计社区居民的收入情况不属于日常巡查内容，通常也涉及居民隐私，不属于网格工作常规范畴。4.社区网格内发生火灾时，网格工作人员首先要做的是（）A.组织居民疏散B.灭火C.通知消防部门D.保护现场答案：A。在社区网格内发生火灾时，保障居民的生命安全是首要任务，所以首先要组织居民疏散，同时在疏散过程中通知消防部门，灭火和保护现场是后续的工作。5.社区网格工作人员在收集居民信息时，应遵循的原则是（）A.随意收集B.只收集部分居民信息C.全面、准确、保密D.只收集有问题居民的信息答案：C。收集居民信息要全面，以确保对社区居民情况有整体了解；要准确，保证信息的可靠性；同时要保密，保护居民的隐私。6.社区网格内某栋楼的电梯出现故障，网格工作人员应立即（）A.自行修理电梯B.联系电梯维修公司C.让居民不要使用电梯D.等待物业处理答案：B。网格工作人员不具备修理电梯的专业技能，应立即联系电梯维修公司进行维修，同时可以告知居民电梯故障情况，让居民注意安全，但不能只是等待物业处理，要积极推动问题解决。7.社区网格内举办文化活动，网格工作人员的主要职责不包括（）A.活动策划B.活动宣传C.活动现场安全保障D.决定活动的所有内容答案：D。网格工作人员可以参与活动策划、宣传和现场安全保障等工作，但不能决定活动的所有内容，活动内容应该充分征求居民意见，综合考虑社区实际情况和居民需求。8.社区网格内有居民反映家中水管漏水，网格工作人员应（）A.让居民自己找维修人员B.联系专业的水管维修人员上门查看C.不管不问D.自己尝试修理答案：B。网格工作人员应积极帮助居民解决问题，联系专业的水管维修人员上门查看，而不是让居民自己找或者不管不问，自己不具备专业维修技能时也不能盲目尝试修理。9.社区网格工作人员在与居民沟通时，以下做法正确的是（）A.态度冷漠B.随意打断居民说话C.认真倾听居民诉求D.只听自己想听的内容答案：C。在与居民沟通时，认真倾听居民诉求是建立良好沟通的基础，态度要热情，不能随意打断居民说话，要全面倾听居民的表达。10.社区网格内的公共绿地被居民私自占用种菜，网格工作人员应该（）A.直接拔掉蔬菜B.与居民沟通，宣传相关规定，让其自行清理C.不管不问D.罚款处理答案：B。遇到公共绿地被私自占用的情况，应该先与居民沟通，宣传相关规定，让居民了解其行为的不当之处，自行清理，而不是直接拔掉蔬菜或罚款，更不能不管不问。11.社区网格工作人员发现社区内有流浪动物，首先应（）A.捕捉流浪动物B.联系动物保护组织或相关部门C.驱赶流浪动物D.给流浪动物喂食答案：B。网格工作人员不具备专业捕捉流浪动物的能力，应联系动物保护组织或相关部门来处理，驱赶流浪动物可能会带来安全隐患，给流浪动物喂食不能从根本上解决问题。12.社区网格内的路灯损坏，影响居民夜间出行，网格工作人员应（）A.记录损坏情况，及时上报相关部门B.自己更换路灯C.告诉居民小心走路D.等路灯自然修复答案：A。网格工作人员应记录路灯损坏情况并及时上报相关部门，让专业人员进行维修，自己不具备更换路灯的能力，不能只是简单告诉居民小心走路或等待自然修复。13.社区网格内组织垃圾分类宣传活动，网格工作人员要重点宣传的内容不包括（）A.垃圾分类的意义B.各类垃圾的分类标准C.垃圾处理厂的运营模式D.垃圾分类的方法答案：C。垃圾分类宣传活动主要是让居民了解垃圾分类的意义、标准和方法，垃圾处理厂的运营模式与居民进行垃圾分类的实际操作关系不大，不是重点宣传内容。14.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应做到（）A.拖延处理B.只处理部分投诉C.及时响应，认真处理D.只处理重要投诉答案：C。对于居民投诉，要及时响应，认真处理，不能拖延，也不能只处理部分或重要投诉，要平等对待每一个居民的诉求。15.社区网格内的健身器材损坏，网格工作人员应（）A.让居民自行维修B.向相关部门申请维修或更换C.拆除损坏的健身器材D.继续让居民使用答案：B。网格工作人员应向相关部门申请对损坏的健身器材进行维修或更换，不能让居民自行维修，拆除损坏器材要经过合理程序，继续让居民使用可能会带来安全风险。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）A.信息收集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格工作人员需要收集社区内的各类信息，调解居民之间的矛盾，进行安全巡查保障社区安全，同时向居民宣传国家的政策法规。2.社区网格工作中常用的沟通技巧有（）A.倾听B.表达清晰C.尊重对方D.适当反馈答案：ABCD。倾听可以了解对方需求，表达清晰能让对方准确理解意思，尊重对方是建立良好沟通的基础，适当反馈能让沟通更加顺畅。3.社区网格内的安全隐患主要包括（）A.消防设施损坏B.电线老化C.楼梯间堆放杂物D.电梯故障答案：ABCD。消防设施损坏、电线老化、楼梯间堆放杂物和电梯故障等都可能对社区居民的生命财产安全造成威胁，属于社区网格内的安全隐患。4.社区网格工作人员在组织社区活动时，需要考虑的因素有（）A.居民的兴趣爱好B.活动的时间和地点C.活动的经费D.活动的安全保障答案：ABCD。组织社区活动要考虑居民的兴趣爱好，以提高居民的参与度；合理选择活动的时间和地点；安排好活动经费；同时要做好活动的安全保障工作。5.社区网格内的环境卫生问题主要有（）A.垃圾乱扔B.污水横流C.小广告乱贴D.公共厕所卫生差答案：ABCD。垃圾乱扔、污水横流、小广告乱贴和公共厕所卫生差等都是常见的社区环境卫生问题，影响社区的美观和居民的生活质量。6.社区网格工作人员在处理居民纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法处理C.调解为主D.偏袒弱势群体答案：ABC。处理居民纠纷要公平公正，依据法律法规进行处理，以调解为主解决问题，不能偏袒任何一方，要平等对待双方当事人。7.社区网格内的公共设施包括（）A.路灯B.健身器材C.垃圾桶D.消防栓答案：ABCD。路灯、健身器材、垃圾桶和消防栓等都属于社区网格内的公共设施，为居民的生活和安全提供保障。8.社区网格工作人员在收集居民信息时，可以采用的方法有（）A.上门走访B.电话调查C.网络问卷D.居民主动登记答案：ABCD。上门走访、电话调查、网络问卷和居民主动登记等都是收集居民信息的有效方法，可以根据实际情况选择合适的方式。9.社区网格内发生突发事件时，网格工作人员应（）A.及时报告B.组织救援C.安抚居民情绪D.等待上级指示答案：ABC。发生突发事件时，网格工作人员要及时报告情况，组织力所能及的救援，安抚居民情绪，不能只是等待上级指示，要积极采取行动。10.社区网格工作对社区发展的重要意义包括（）A.提高社区管理效率B.增强居民的归属感C.促进社区和谐稳定D.提升居民生活质量答案：ABCD。社区网格工作可以使社区管理更加精细化，提高管理效率；让居民感受到社区的关怀，增强归属感；及时解决社区问题，促进社区和谐稳定；改善社区环境和服务，提升居民生活质量。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员可以随意泄露居民信息。（）答案：错误。社区网格工作人员必须严格保密居民信息，不能随意泄露，这是保护居民隐私和权益的基本要求。2.社区网格工作只需要关注社区内的大事，小事可以不管。（）答案：错误。社区网格工作要关注社区内的大事小事，每一个细节都可能影响居民的生活，都需要认真对待。3.社区网格工作人员在与居民沟通时，可以使用方言。（）答案：正确。在与居民沟通时，如果方言能更好地拉近与居民的距离，便于沟通交流，是可以使用的，但也要确保沟通的准确性。4.社区网格内的公共设施损坏，网格工作人员不用管，由物业负责。（）答案：错误。网格工作人员有责任发现公共设施损坏情况并及时上报，推动问题解决，不能简单认为是物业的事情而不管。5.社区网格工作人员可以不参加社区组织的培训。（）答案：错误。参加社区组织的培训可以提升网格工作人员的业务能力和综合素质，应该积极参加。6.社区网格内发生纠纷，网格工作人员可以直接判定责任归属。（）答案：错误。网格工作人员在处理纠纷时，要全面了解情况，依据相关规定和事实来判断责任归属，不能直接判定。7.社区网格工作人员只需要在办公室处理工作，不需要到社区巡查。（）答案：错误。社区巡查是社区网格工作人员的重要工作内容之一，只有通过巡查才能及时发现社区内的问题。8.社区网格内的文化活动可以不考虑居民的意见，由网格工作人员决定。（）答案：错误。社区文化活动要充分征求居民意见，以满足居民的文化需求，不能由网格工作人员单方面决定。9.社区网格工作人员发现社区内有违法犯罪行为，应立即制止。（）答案：错误。发现违法犯罪行为，网格工作人员应确保自身安全的情况下，及时报警，而不是盲目制止。10.社区网格工作不需要与其他部门协同合作。（）答案：错误。社区网格工作涉及多个方面，需要与其他部门协同合作，才能更好地解决社区问题。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格工作人员的主要工作内容。社区网格工作人员的主要工作内容包括：-信息收集：全面、准确地收集社区内居民的基本信息、家庭情况、需求等，以及社区的基础设施、环境卫生、安全隐患等方面的信息。-矛盾调解：及时发现并处理社区内居民之间的矛盾纠纷，通过沟通、协调等方式，依据相关法律法规和社区规定，公平公正地解决问题，促进社区和谐稳定。-安全巡查：定期对社区进行巡查，检查消防设施、水电设施、建筑安全等是否存在隐患，发现问题及时上报并跟进处理，保障社区居民的生命财产安全。-政策宣传：向社区居民宣传国家的法律法规、政策方针以及社区的各项规章制度，提高居民的法律意识和政策知晓率。-活动组织：根据社区居民的需求和兴趣，组织各类文化、体育、公益等活动，丰富居民的精神文化生活，增强居民的归属感和凝聚力。-环境卫生监督：监督社区内的环境卫生情况，及时发现垃圾乱扔、污水横流等问题，督促相关部门或居民进行整改，保持社区环境整洁。-协助管理：协助社区居委会、物业等部门开展各项工作，如社区选举、计划生育管理、物业管理等。2.当社区网格内发生群体性事件时，网格工作人员应如何处理？当社区网格内发生群体性事件时，网格工作人员可以按照以下步骤处理：-及时第一时间将事件的发生时间、地点、参与人数、事件起因等情况准确报告给上级部门和相关领导，以便上级及时掌握情况并做出决策。-现场控制：在确保自身安全的前提下，迅速到达现场，尝试控制局面，避免事件进一步扩大。可以通过喊话等方式，稳定群众情绪，表明会积极解决问题。-了解情况：与参与群体进行沟