重庆市北碚区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

重庆市北碚区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，易错点：政策细节、职责边界、操作流程）1.重庆市北碚区某网格内独居老人张奶奶（78岁，无子女）因突发高血压送医，网格员小李在接到物业通知后，正确的处理流程是：A.立即联系120并陪同送医，事后向社区报告B.先向社区书记汇报，等待指示后联系120C.联系老人远亲（在四川），待亲属到达后处理D.通知社区卫生服务中心医生上门，无需送医答案：A解析：网格员需遵循“及时响应、优先救助”原则。根据《重庆市社区网格化服务管理办法》第18条，网格员在发现居民突发急病时，应第一时间联系急救资源（如120）并陪同，事后补报社区，避免因拖延导致后果。选项B“等待指示”违反“首问负责”要求；C忽略“紧急情况优先处理”；D可能延误救治。2.北碚区某社区拟开展“老旧小区加装电梯”民意征集，网格员小王在入户走访时，以下行为不符合规范的是：A.携带《重庆市老旧小区改造技术导则》向居民解释政策B.记录反对加装电梯的居民具体诉求（如采光影响）C.承诺“只要三分之二居民同意，政府全额出资”D.引导居民通过社区微信群反馈意见答案：C解析：网格员需客观传达政策，不可随意承诺。根据《重庆市城市老旧小区改造和社区服务提升工作方案》，加装电梯需“双三分之二”（专有部分占比、户数占比均超三分之二）同意，且资金为“居民自筹+政府补贴”，非“全额出资”。选项C属于过度承诺，易引发后续矛盾。3.北碚区蔡家岗街道某网格内，租户张某（户籍地四川）反映房东未按合同提供家具，网格员介入调解时，首要步骤是：A.直接引用《民法典》合同编条款判定责任B.核实双方签订的租赁合同原件C.联系街道司法所提供法律支持D.建议张某向法院起诉答案：B解析：调解纠纷需先核实事实。网格员作为“信息采集者”，应首先确认双方是否签订合同、合同具体条款（如是否约定家具提供），避免主观判断。选项A“直接判定”超出网格员调解权限（无执法权）；C、D属于调解失败后的后续步骤。4.北碚区缙云山周边社区网格员在雨季巡查时，发现某山体边坡出现裂缝，正确的上报流程是：A.立即拍照上传“北碚区网格化管理平台”，同步电话告知社区应急专干B.先记录在巡查本上，待当日巡查结束后统一上报C.联系区应急管理局值班电话，跳过社区层级D.通知物业自行处理，无需上报答案：A解析：根据《北碚区社区网格应急管理实施细则》，网格员发现地质灾害隐患需“即时上报、双线同步”（平台+电话），确保信息快速传递。选项B“延迟上报”可能错过处置时机；C“跳过社区”违反“逐级上报”原则；D“推给物业”未履行网格员职责。5.某网格内低保户李某（肢体残疾）反映“社区未发放2024年12月低保金”，网格员核实后发现系银行系统故障导致未到账，正确的回应是：A.“银行的问题，你自己去银行查”B.“已联系银行，预计3个工作日内到账，有进展我通知你”C.“肯定是你资料没交齐，重新交一遍”D.“低保金由区民政局发放，找我没用”答案：B解析：网格员需“闭环服务”。应告知居民已采取的措施（联系银行）及预计解决时间，并承诺跟进反馈。选项A、D推诿责任；C无依据指责居民，违反服务规范。二、多项选择题（共10题，每题3分，易错点：知识覆盖面、细节辨析）1.北碚区网格员在信息采集时，需重点更新的动态信息包括（）：A.租户入住/搬离时间B.独居老人健康状况变化C.商铺营业执照有效期D.居民户籍所在地（非本社区）答案：AB解析：网格员采集的“动态信息”指短期内可能变化的内容（如人员流动、健康状况）。C（营业执照）属市场监管范畴，非网格员职责；D（户籍所在地）属静态信息，无需频繁更新（《重庆市社区网格信息管理办法》第5条）。2.网格员参与社区矛盾调解时，应遵循的原则包括（）：A.保持中立，不偏袒任何一方B.优先维护社区“和谐”，要求弱势方让步C.引导双方理性表达诉求D.记录调解过程并留存书面材料答案：ACD解析：调解需“依法、自愿、中立”。B“要求让步”违反“自愿”原则；A、C、D符合《重庆市社区矛盾纠纷多元化解条例》第12条“调解员职责”规定。3.北碚区推进“网格+物业”协同治理，网格员与物业的协作内容包括（）：A.联合巡查消防设施B.共享小区车辆停放信息C.协助物业催缴物业费D.共同处理业主投诉的卫生问题答案：ABD解析：网格员与物业协作需围绕“公共服务”，C“催缴物业费”属物业企业经营行为，网格员不得参与（《北碚区社区与物业协同工作指引》第3条）。4.针对网格内留守儿童（父母在外务工），网格员可提供的服务有（）：A.联系学校关注其学习情况B.定期上门陪伴辅导作业C.收集其父母联系方式并每月促成视频通话D.评估是否符合“事实无人抚养儿童”救助条件答案：ABCD解析：网格员需“精准服务特殊群体”。A（联动学校）、B（日常陪伴）、C（亲情联结）、D（政策衔接）均符合《重庆市儿童福利工作实施办法》中“基层儿童工作者职责”要求。5.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）：A.定期巡查药店是否销售退热类药品B.提醒居民接种流感疫苗C.核实外地返碚人员健康码状态D.指导商户张贴“场所码”答案：BCD解析：A“巡查药店售药”属市场监管部门职责；B（健康宣传）、C（人员排查）、D（场所管理）是网格员在疫情防控中的常规任务（《北碚区常态化疫情防控网格责任清单》）。三、判断题（共10题，每题1分，易错点：易混淆概念、绝对化表述）1.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：网格员无代理居民签署法律文件的权限（《民法典》第161条“代理需授权”）。2.网格内企业发生噪音扰民，网格员应直接对企业开具整改通知书。（）答案：×解析：网格员无执法权，应上报环保部门处理（《重庆市环境噪声污染防治办法》第23条）。3.独居老人去世后，网格员需协助其远亲办理遗产继承手续。（）答案：×解析：遗产继承属民事法律行为，网格员可协助联系公证处，但不得直接参与（《继承法》相关规定）。4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：网格员应上报公安部门（《重庆市养犬管理条例》第21条“违规养犬由公安处理”）。5.网格内低保户家庭购买小轿车（价值8万元），网格员需及时上报取消其低保资格。（）答案：√解析：根据《重庆市最低生活保障条件认定办法》第12条，“拥有非经营性车辆”属不符合低保条件情形，网格员需动态监测并上报。四、案例分析题（共2题，每题15分，难点：综合应用、流程设计）案例1：北碚区天生街道某老旧小区（无物业）3单元楼梯间堆放大批纸壳、旧家具，存在消防隐患。网格员小刘巡查发现后，居民王大爷（70岁，独居）称“这些是我捡的，卖了换钱”，拒绝清理。问题：（1）小刘应如何处理？请列出具体步骤。（2）若王大爷仍不配合，可联动哪些部门或资源？答案：（1）处理步骤：①现场沟通：向王大爷说明《重庆市消防条例》第28条“禁止占用疏散通道”规定，解释堆物的火灾风险（如引燃后阻碍逃生），强调“安全第一”。②提供替代方案：联系社区慈善超市或废品回收点，协商上门收购纸壳（减少王大爷经济损失）；协调社区志愿者协助搬运至指定临时存放点（避免二次堆积）。③跟踪反馈：清理后拍照存档，在单元门张贴《消防温馨提示》，提醒居民共同维护公共空间。（2）联动资源：若王大爷仍不配合，小刘应上报社区，由社区联系街道消防工作站（现场核查隐患）、城管执法队（依据《重庆市市容环境卫生管理条例》处理占道堆物），同时邀请片区民警到场协助沟通，确保合法合规推进清理。案例2：北碚区水土街道某网格内，租户陈女士（带2岁孩子）反映楼上住户张某（夜间11点至凌晨2点）经常大声播放音乐，孩子无法入睡，多次沟通无果。陈女士情绪激动，称“再不管我就去堵他家门”。问题：（1）网格员小赵应如何安抚陈女士情绪？（2）如何调解双方矛盾？请说明依据。答案：（1）安抚情绪步骤：①共情回应：“陈女士，我理解您带孩子辛苦，孩子睡不好您肯定更着急，我们一定帮您解决。”②引导理性：“堵门可能激化矛盾，我们一起想合法的办法，您看这样可以吗？”③承诺行动：“今天内我就上门和张先生沟通，明天给您反馈结果。”（2）调解矛盾及依据：①核实情况：夜间上门（22点后）实地感受噪音分贝，用手机分贝测量软件记录（超过50分贝即属噪音污染，依据《声环境质量