阳泉市郊区2025年网格员考试题库及答案

阳泉市郊区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.阳泉市郊区社区网格划分的基本依据是（）A.社区户籍人口数量B.地域范围、人口数量、居住集散程度C.社区工作人员数量D.社区公共服务设施数量答案：B2.网格员在日常巡查中发现居民楼楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是（）A.直接清理杂物B.拍照记录后联系消防部门C.通知物业并督促整改，3日内复查D.记录后上报街道应急管理办公室答案：C3.根据《山西省社区网格服务管理条例》，网格员采集的人口信息应在（）个工作日内录入网格管理信息系统。A.1B.3C.5D.7答案：B4.某社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员首先应（）A.联系社区维修队上门维修B.记录需求并对接物业维修部门C.自行购买水管配件帮助维修D.上报街道民生服务中心答案：B5.网格员在调解邻里因噪音引发的纠纷时，关键步骤是（）A.直接判定责任方B.倾听双方诉求并记录C.要求双方签署书面协议D.邀请社区民警强制介入答案：B6.阳泉市郊区推行的“网格+”服务模式中，“+”主要指（）A.增加网格数量B.整合公安、民政、环保等多部门资源C.提高网格员待遇D.扩大网格管理范围答案：B7.网格员发现辖区内某商铺未悬挂营业执照，正确的处理方式是（）A.当场扣押营业执照B.记录信息并推送至市场监管部门C.要求商铺立即停业D.上报街道综合执法队答案：B8.社区内某租户未按规定登记居住信息，网格员应（）A.直接罚款200元B.口头提醒后不再跟进C.发放《居住信息登记告知书》并督促3日内登记D.联系派出所将租户列入黑名单答案：C9.网格员进行人口信息采集时，对“人户分离”人员需重点核实的信息是（）A.原户籍地房产情况B.现居住地址、联系方式及居住事由C.家庭成员政治面貌D.个人收入水平答案：B10.社区开展反诈宣传活动，网格员的主要职责是（）A.设计宣传方案B.组织专业讲座C.入户发放资料并讲解典型案例D.联系公安部门提供数据支持答案：C11.某居民反映小区内流浪狗伤人，网格员应首先（）A.联系动物保护组织B.组织居民自行捕捉C.拍照记录并联系街道城管部门D.在业主群呼吁居民注意安全答案：C12.根据《阳泉市郊区社区网格化服务管理规范》，网格员每日巡查时间不少于（）小时。A.1B.2C.3D.4答案：B13.网格员在录入网格信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确做法是（）A.以网格采集信息为准B.忽略差异继续录入C.重新上门核实并标注差异原因D.联系公安部门修改系统数据答案：C14.社区内某企业排放刺鼻废气，网格员应（）A.自行检测空气质量B.记录时间、位置并推送至生态环境部门C.组织居民围堵企业大门D.在网络平台曝光企业信息答案：B15.为提升网格服务效率，网格员应优先掌握的技能是（）A.公文写作B.数据分析C.沟通协调与信息采集D.财务核算答案：C16.某低保户家庭新增一名大学生，网格员需重点更新的信息是（）A.家庭人口数量B.家庭成员教育支出C.家庭房产情况D.家庭成员健康状况答案：B17.网格员在巡查中发现消防通道被私家车占用，正确处理流程是（）A.联系车主挪车，未挪车则拍照上报消防部门B.直接锁车并罚款C.联系物业将车辆拖走D.在业主群公开批评车主答案：A18.社区组织老年人健康讲座，网格员的任务是（）A.主讲健康知识B.统计报名人数并通知到位C.制定讲座方案D.联系医院提供设备答案：B19.网格员发现辖区内某儿童未按时入学，应（）A.联系学校强制入学B.记录信息并推送至教育部门C.批评家长并罚款D.上报街道综治中心答案：B20.阳泉市郊区网格员考核的核心指标是（）A.信息录入数量B.居民满意度C.巡查次数D.处理问题数量答案：B二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×（网格员是辅助角色，无决策权力）2.网格员采集的居民隐私信息可以用于社区商业合作。（）答案：×（需严格保密，禁止滥用）3.发现小区内违规搭建，网格员应立即要求业主拆除。（）答案：×（应记录并推送至城管部门处理）4.网格员应每周与网格内重点服务对象（如独居老人）至少联系1次。（）答案：√5.网格内发生治安事件，网格员可以直接参与现场处置。（）答案：×（应第一时间报警并配合警方工作）6.社区内企业招聘信息，网格员应主动收集并发布给居民。（）答案：√7.网格员可以拒绝录入非本网格内的流动人员信息。（）答案：×（需配合跨网格信息共享）8.居民咨询社保政策，网格员应直接解答所有问题。（）答案：×（需引导至社保窗口或提供官方咨询渠道）9.网格内发生火灾，网格员应首先组织居民疏散并拨打119。（）答案：√10.网格员需定期更新网格内商铺、企业的经营状态信息。（）答案：√三、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）案例1：某老旧小区3号楼2单元楼梯扶手松动，多位居民反映存在安全隐患。网格员小王巡查时发现此问题，立即拍照记录并在网格群中通知居民注意安全，但3日后仍未解决。问题：小王的处理存在哪些不足？正确的处理流程是什么？答案：不足：仅拍照记录和群内通知，未主动对接责任部门推动整改。正确流程：（1）现场核实隐患情况，记录具体位置、损坏程度；（2）通过网格管理信息系统推送至社区物业或街道城建部门，标注“紧急”；（3）24小时内跟进处理进度，联系责任部门确认维修时间；（4）维修完成后现场复查，在网格群反馈结果；（5）建立隐患台账，避免类似问题重复发生。案例2：租户李某租住在网格内某民房，未进行居住登记。网格员小张上门采集信息时，李某以“隐私保护”为由拒绝配合，情绪激动。问题：小张应如何沟通并完成信息采集？答案：（1）保持耐心，说明登记依据：“根据《山西省流动人口服务管理办法》，居住登记是法定义务，不会泄露您的隐私。”（2）强调登记益处：“登记后可以享受社区提供的就业、医疗等公共服务，遇到困难也能及时联系社区帮助。”（3）提供便利：“您只需提供身份证和租赁合同，我们会现场登记并签署《信息保密承诺书》。”（4）若仍拒绝，记录情况并联系社区民警协助宣传法规，3日内再次上门。案例3：社区王奶奶（75岁，独居，子女在外地）反映近日经常头晕，网格员小赵上门探访时发现其家中药品杂乱，部分药物已过期。问题：小赵应如何处理？答案：（1）立即联系社区医生上门检查王奶奶身体状况，记录头晕频率、持续时间等信息；（2）整理过期药品，告知王奶奶“过期药可能影响健康，需集中回收”，协助其丢弃；（3）建立健康档案，标注“重点关注对象”，每周至少2次电话问候，3天内上门查看；（4）联系王奶奶子女，说明情况并建议定期视频沟通或委托邻居关照；（5）在网格内组织“家庭用药安全”讲座，普及药品保存知识。案例4：某小区业主因物业费涨价与物业发生冲突，聚集10余人在物业办公室吵闹，网格员小刘接到报告后赶到现场。问题：小刘应如何处理？答案：（1）稳定现场秩序：“大家先冷静，有问题我们一起解决，吵闹不能解决问题。”（2）分开展谈：分别听取业主代表和物业负责人的诉求，记录涨价依据（如成本增加）和业主反对理由（如服务未提升）；（3）引导协商：建议物业公示成本明细，业主提出具体服务改进要求，约定3日内召开业主座谈会；（4）上报社区：将情况和协商计划反馈至社区调解委员会，请求协助；（5）跟踪进展：座谈会后跟进双方是否达成一致，未达成则联系街道司法所介入调解。案例5：冬季取暖期，网格员小陈巡查时发现某出租屋使用直排式燃气热水器（存在一氧化碳中毒风险），租户为外来务工人员，经济条件较差。问题：小陈应如何处理？答案：（1）立即要求租户停止使用，说明风险：“直排式热水器容易导致一氧化碳中毒，去年咱们区就发生过类似事故。”（2）联系房东：“根据《山西省房屋租赁管理条例》，出租屋需符合安全标准，您需要更换为强排式热水器。”（3）提供帮助：告知租户社区有“困难家庭电器补贴”政策，协助申请补贴；（4）24小时内复查，确认热水器已更换；（5）在网格内开展“冬季取暖安全”宣传，发放《安全用气指南》。四、情景模拟题（共1题，10分）情景：周六上午9点，网格员小吴同时接到以下4项任务：①独居老人张爷爷来电说心脏病药吃完了，急需购买；②社区通知10点前需提交网格内60岁以上老人疫苗接种统计；③巡查时发现1栋楼的电梯故障，有居民被困；④网格群内有居民反映楼下商铺装修噪音扰民，要求处理。问题：小吴应如何合理安排处理顺序？请说明理由及具体行动。答案：处理顺序及理由：1.优先处理③电梯困人（紧急类）：生命安全第一，需立即联系物业和电梯维修人员，现场安抚被困居民，确认是否有人员受伤，协调救援。2.处理①张爷爷购药（民生类）：老人急需用药，联系社区卫生站送药上门，或自己代购（确保药品正确），并告知张爷爷“药10分钟内送到”。3.处理④噪音扰民（矛盾类）：联系商铺负责人，说明《环境噪声污染防治法》规定，装修时间为8:00-12:00、14:00-18:00，要求调整施工时段，避免干扰居民。4.最后处理②疫苗统计（常规类）：利用手机联系网格内老人或家属，快速核对接种情况，10点前通过系统提交，确保数据准确。具体行动：-处理③时：拨打物业电话（5分钟内），赶到电梯口安抚居民