长治市潞州区2025年网格员考试题库及答案

长治市潞州区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.潞州区社区网格划分的一般标准是按（）户左右为一个单元，结合地理范围、人口数量、居住集散程度等因素确定。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物B.拍照记录并联系物业立即处理C.口头提醒居民后离开D.上报至社区网格管理平台，跟进处理结果答案：D3.下列不属于网格员信息采集重点内容的是（）。A.居民家庭人口结构B.商铺营业执照编号C.独居老人健康状况D.楼道消防设施状态答案：B4.某小区居民反映夜间施工噪音扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测噪音B.到现场核实情况并记录时间、施工单位C.建议居民自行拨打12345热线D.要求施工方立即停工答案：B5.网格员对辖区内低保户进行动态核查时，重点需要核实的信息是（）。A.家庭成员的婚姻状况B.家庭人均收入是否符合标准C.子女就读学校名称D.家中是否饲养宠物答案：B6.潞州区推行的“网格+N”协同治理模式中，“N”主要指（）。A.公安、消防、物业等多方力量B.社区内的商铺数量C.网格内的楼栋数D.居民参与志愿服务的次数答案：A7.网格员在入户走访时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.批评教育并罚款B.告知其办理流程及所需材料，协助登记C.直接联系派出所上门处理D.记录后不再跟进答案：B8.某独居老人突发疾病，网格员接到邻居求助后，首先应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.自行送医D.等待社区干部到场答案：B9.网格员在巡查中发现小区围墙出现裂缝，存在安全隐患，应在（）小时内通过网格管理平台上报。A.1B.2C.6D.24答案：B10.下列关于网格员日常巡查频次的要求，正确的是（）。A.每周至少巡查1次B.每工作日至少巡查1次C.每月至少巡查2次D.每季度至少巡查1次答案：B11.网格员在调解邻里纠纷时，关键要遵循的原则是（）。A.偏袒弱势一方B.依据法律和公序良俗公平调解C.要求双方当场达成协议D.避免介入私人矛盾答案：B12.某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，网格员应（）。A.直接处罚B.宣传垃圾分类政策，督促整改C.联系城管部门强制拆除D.记录后上报，由社区处理答案：B13.网格员需要掌握的“一口清”信息不包括（）。A.网格内特殊群体（如残疾人、独居老人）数量及基本情况B.网格内重点场所（如幼儿园、药店）的位置及负责人C.网格内居民的宗教信仰D.网格内公共设施（如健身器材、路灯）的分布及状态答案：C14.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确的处理方式是（）。A.自行修改系统信息B.忽略差异，按原信息录入C.向居民核实情况，确认后上报社区更正D.联系公安部门核查答案：C15.社区计划开展反诈宣传活动，网格员的主要职责是（）。A.设计宣传方案B.联系派出所提供案例C.入户发放资料、讲解典型骗局D.统计活动预算答案：C16.某居民反映自来水水质浑浊，网格员应首先（）。A.联系自来水公司检测B.安抚居民情绪，记录具体位置和时间C.建议居民自行购买矿泉水D.上报至区级供水部门答案：B17.网格员在巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5平方米），正确的处理流程是（）。A.要求租户立即搬离B.联系房东整改，若拒不配合则上报住建部门C.记录后不再跟进D.直接张贴整改通知书答案：B18.下列不属于网格员安全巡查重点的是（）。A.电动车违规充电B.楼道内飞线充电C.居民家庭内部装修风格D.商铺消防器材是否完好答案：C19.网格员在走访中发现某老人长期独自生活，子女很少联系，正确的做法是（）。A.批评其子女不孝B.定期上门探望，了解需求，联系子女沟通C.建议老人入住养老院D.记录后上报，由民政部门处理答案：B20.潞州区网格员考核的核心指标不包括（）。A.信息采集准确率B.事件处理及时率C.居民满意度D.个人社交媒体粉丝量答案：D二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网格员的主要职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策法规宣传答案：ABCD2.网格员在处理居民矛盾纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法调解B.自愿平等C.尊重公序良俗D.快速结案优先答案：ABC3.下列属于网格员需要重点关注的特殊群体有（）。A.低保户B.残疾人C.外来务工人员D.应届毕业生答案：ABC4.网格员在安全巡查中应重点检查的内容包括（）。A.消防通道是否畅通B.电梯运行是否正常C.商铺燃气管道是否老化D.居民家庭收入情况答案：ABC5.网格员在信息采集时，应遵循的原则有（）。A.全面性B.准确性C.保密性D.随意性答案：ABC6.潞州区推行的“智慧网格”管理平台主要功能包括（）。A.事件上报与流转B.人口信息动态更新C.政策文件在线查询D.居民投诉实时反馈答案：ABCD7.网格员在开展民生服务时，可提供的帮助包括（）。A.协助办理老年公交卡B.代领免费避孕药具C.陪同独居老人就医D.代办居民身份证答案：ABC8.下列属于网格员需要上报的紧急事件有（）。A.居民楼内燃气泄漏B.小区内突发火灾C.老人在家中摔倒昏迷D.居民因物业费问题争吵答案：ABC9.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧包括（）。A.主动自我介绍，说明来意B.耐心倾听居民诉求C.避免使用专业术语，用通俗语言交流D.随意评价居民生活答案：ABC10.网格员在参与社区疫情防控时，应承担的任务有（）。A.排查重点地区返潞人员B.宣传疫苗接种政策C.协助组织核酸检测D.强制居民进行隔离答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民决策家庭事务。（）答案：×2.网格员发现安全隐患后，只需记录在笔记本上，无需上报。（）答案：×3.网格员在调解纠纷时，应保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√4.居民个人隐私信息可以在网格内随意分享。（）答案：×5.网格员应定期更新网格内人口、房屋、设施等基础信息。（）答案：√6.遇到居民情绪激动的投诉，网格员可以直接离开以避免冲突。（）答案：×7.网格员可以参与社区公共事务的协商和决策。（）答案：√8.商铺的营业执照信息不属于网格员信息采集范围。（）答案：√（注：营业执照由市场监管部门管理，网格员主要采集与社区治理相关的基础信息）9.网格员发现未成年人独自在家且存在安全隐患时，应联系其监护人或上报民政部门。（）答案：√10.网格员的考核结果仅用于奖惩，不与职业发展挂钩。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：潞州区某社区网格员小张在日常巡查中发现，3号楼2单元楼道内堆放了大量纸壳箱、旧家具等杂物，且有居民将电动车推进楼道充电。小张还注意到，楼道内的灭火器已过期，压力表指针指向红色区域。问题：（1）小张应如何处理上述问题？请列出具体步骤。（2）若居民拒绝清理杂物，小张应采取哪些措施？答案：（1）处理步骤：①现场拍照取证，记录杂物堆放位置、电动车充电情况及灭火器状态；②立即联系该单元楼长或物业，说明情况，要求物业协助清理杂物、制止电动车违规充电；③检查灭火器过期时间，联系社区或消防部门更换；④通过网格管理平台上报事件，标注“安全隐患-楼道堆物及电动车充电”，设定整改时限；⑤24小时内跟进整改情况，若未完成，再次督促物业或上报街道应急管理部门；⑥整改完成后，拍照留存，更新平台状态为“已解决”。（2）居民拒绝清理的措施：①上门与居民沟通，宣传《消防法》中关于“禁止占用消防通道”的规定，说明堆物可能引发火灾的风险；②联系社区民警或律师，协助讲解法律责任；③若居民仍不配合，上报街道综合执法队，由执法部门下达整改通知书；④整改期间，在楼道张贴安全提示，提醒其他居民注意安全；⑤整改完成后，回访居民，了解诉求，避免问题反弹。案例2：独居老人王奶奶（78岁，患高血压）向网格员小李反映，最近社区医院的降压药断货，她跑了两家药店都没买到常用的“苯磺酸氨氯地平片”，担心停药影响健康。问题：（1）小李应如何帮助王奶奶解决用药问题？请列出具体行动步骤。（2）为避免类似问题再次发生，小李可以推动哪些长效机制建设？答案：（1）解决步骤：①安抚王奶奶情绪，记录其姓名、住址、常用药名称及用量；②联系社区卫生服务中心，核实断货原因（如采购延迟、库存不足），询问补货时间；③若社区医院短期内无法补货，联系附近其他药店（如通过地图软件查询），确认是否有该药品，记录可购买的药店地址及联系电话；④陪同王奶奶或委托志愿者代买（需王奶奶提供医保卡或处方），确保药品来源正规；⑤提醒王奶奶按时服药，若出现头晕等不适症状立即联系社区医生或拨打120；⑥将王奶奶的用药需求录入网格特殊群体服务台账，标注“高血压用药需求”，定期跟进。